韩丽：职场商务礼仪培训大纲

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 12222

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适用对象

课程介绍

同样是商务洽谈，为何有人频频被拒；同在一个店，为何她的业绩总比我高？同样价位的服装，为何有人搭配得高贵典雅、风度翩翩，有人却穿什么都没范儿？

“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的发展，企业间的参考、合作越来越频繁。客户接待的水平、员工的行为举止将不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。

同时，国内权威机构调查数据显示：一个人事业上的成功，只有25%是由于他的专业技术，另外的75%却取决于他的人际交往和沟通的成败。可见，了解与掌握有关人际关系，深入了解客户心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能，已经成了现代客户接待人员展现企业形象、有效与明确地向客户传递企业优势、把控商机的必修课。

本课程韩丽老师将用自己多年的职场礼仪经验、专业的礼仪、沟通、心理学的授课经验，将从商务所触及的各种情境设计课程，授课与练习同步进行，从言谈举止的细节提升个人修养，通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。

培训目标

一、企业获益

个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；
良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益。

二、学员获益

掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；
通过讲解与练习掌握商务礼仪
培训课时： 3-6小时
培训形式：

理论讲解、视频分享与分析、现场示范、实际操练、现场点评

培训大纲

第一部分　礼仪对工作的影响

礼仪：礼节+仪式

--你就是公司的金字招牌

礼仪的价值：塑造成功形象，成功事半功倍。巧用礼仪，轻松做职场达人

--包子理论
--汉堡理论
--首因效应

礼仪的范围、基本理念

--尊重为本
--敬人三A
--礼貌先行

第二部分　形象礼仪

服装饰品
1. 美国心理学家奥伯特•麦拉比安分配形象公式：-- 55%外表+38%肢体语言+7%内容
2. 行业穿衣密钥：TPO
3. 扮靓的密钥：找到自己的优点，找到适应自己的形象搭配规律
4. 商务着装礼仪
5. --男士西装着装礼仪
  --女士职业装着装礼仪
6. 服装搭配技巧

--服装和饰品的搭配技巧

--服装与鞋的搭配技巧

仪容礼仪
1. 面部妆容：保持面部清洁、女员工化淡妆、男员工不留胡须、修剪鼻毛、保持镜片无指纹、无油渍
2. 身体：勤洗澡、保持身体和口腔无异味、不喷过浓香水与发胶、不佩带夸张饰品
3. 手脚：不留长指甲、不涂有色指甲油
工作中优雅仪态举止的训练
1. 展示个人气质的站姿
2. 优雅得体的坐姿
3. 自然端庄的蹲姿
4. 亲和阳光的微笑

第三部分　商务礼仪

会面礼仪
1. 称呼礼仪
2. 握手礼仪
3. 介绍礼仪
4. 名片礼仪
5. 引领礼仪
6. 办公室礼仪
  1. 办公室内的礼仪
  2. 和谐同事礼仪

处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点:

1.1重同事

1.2物质上的往来应一清二楚

1.3对同事的困难表示关心

1.4不在背后议论同事的隐私

1.5对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明

1.6不要拿自己来折磨别人,不要被别人所折磨

公共区域礼仪

楼道

乘电梯礼仪及禁忌

电话礼仪：
1. 测试：你的情绪透过电话客户能知道吗？
2. 电话形象
3. 电话接听礼仪
4. 处理不满与抱怨
5. 电话挂机方法
6. 会议礼仪
  1. 会议排序原则
  2. 座次排序
  3. 礼仪距离
7. 商务宴请礼仪
  1. 座位排序
  2. 刀叉暗语
8. 情景演练

自己设定工作情景，内容包括：称呼、介绍、握手、递接名片、走姿、坐姿、着装、商务宴请、语言礼仪等内容。共十项，每项占10分，少一项扣10分。

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• 韩丽：提升责任意识与敬业度做职业化好员工: “员工的职业化，银行的主根基”，作为现代经济的核心枢纽，银行业金融机构的服务质量、服务水平，关系到银行业金融机构自身的长期可持续发展，同时它也具有很强的社会性，涉及千家万户的切身利益，影响着社会生活的各个方面。作为银行员工,面对客户代表着整个银行，个人所行、所言直接关系到银行的整体利益和形象，关系到客户对银行的信任。必须以高度的责任感、敬业度和使命感要求自己，充分认识银行业文明规范服务的重要意义，抓好服务质量管理。但是：----为什么员工做事消极被动，凡事听之任之，总说：“我也没办法”；----为什么员工松散，懈怠，没积极性，做事消极被动；----为什么员工对工作缺乏热情，抱怨牢骚；甚至在岗时还在干私事；----为什么员工当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划；----为什么员工缺乏责任感与开拓精神，遇到问题总是习惯找借口推卸责任；这些现象的根源是员工的职业化出了问题！心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好以为是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变观念开始、激发员工工作热情，调动员工积极性，发挥员工创造性的内在动力，再给予方法、最后改变行为、赢得企业利润的最大化，提升银行的核心竞争力。让员工们从思想深处塑造阳光心态，树立正解的服务观念、拥有快乐职场，为企业打造一支敬业踏实，自动自发，没有借口的优秀团队，真正做到从普通到优秀、从优秀到卓越！培训目标1、解决员工职场倦怠，重塑员工职业心态；2、帮助员工正视自我，激发员工工作激情；3、培养员工感恩意识、分享职场感恩理念4、提升员工责任意识、培养员工敢于担当；5、促使员工正视忠诚，提高员工忠诚度；6、提高员工敬业精神，掌握敬业表现方法；培训对象：基层员工，基层管理者，中层管理人员培训时长：2天（6H/天）培训方式：讲授+分享+案例分析+互动+视频分享+讨论课程大纲第一模块职业心态我们为什么工作我在为谁工作？发挥自我价值案例：北大毕业生卖猪肉的“人才浪费”；提升自我价值体现个人社会价值案例：从习主席检阅军队看价值拓展人际关系获取劳动报酬互动：领工资的“奥秘”职业化——从业余选手转向职业选手业余选手与职业选手的区别你在为谁而工作职业选手的特质职业化心态：心态影响身心健康因为拿错了医疗报告，导致不同的结果视频：快乐的杨光心态影响工作与事业案例分享——《个人情绪对团队的影响》团队中情绪的传染力心病的危害美国芝加哥大学医学研究中心数据分享阳光心态的二种基本类型与三个维度生命的本质是趋利避害积极的认知与行为做一棵驾驭自己生命的积极树方法：自我觉查→启动积极转换器→积极语言训练：结合工作的情景进行积极思维训练习惯：21天养成积极思维的习惯阳光的人生态度改变态度山顶理论山坡理论图带着中庸的观点看问题人生所有活动以喜剧开始，以悲剧结束跨度视野看人生，所有的喜剧都会以悲剧结束对自己充满信心；案例：自信的力量——相信我一定能成功；对未来充满希望分享： “这也会过去”的正确解读；快乐的工作乐在工作把工作当作认真的游戏让顾客快乐投入选择你的态度如何干工作工作就是活儿工作就是工作把工作当事业对工作充满激情幸福三要素：参与 + 快乐 + 意义案例：三个泥瓦匠工作能量库宽容的待人态度中国人的智慧，你真的理解了么？（1）静坐当思自己过，闲谈莫论他人非；（2）敬君子方显有德，怕小人不是无能；肯付出方为有志之士，肯吃亏不是痴人；分享+案例分析：“吃亏是福”的正确解读；观点：强者思感恩；（1）对企业感恩：提供平台、工作机会、丰厚待遇、拓展关系…（2）对领导感恩：传授技能、认真指点、明确方向、承担风险；（3）对同事感恩——无私协助、鼎力支持；（4）对父母感恩——太阳光大，父母恩大。互动1：感恩分享：你的感恩故事互动2：在公司里，你还要感谢谁？树立责任意识什么是责任责任对于企业的重要性案例：王老吉VS三鹿负责，是一个人敢于担当的表现案例：四岁小男孩的“责任意识”负责，是一个人追求上进的表现案例：升职加薪的“秘诀”。总结：如何树立正确的职业心态、构建和谐幸福职场从忠诚到敬业（一）忠诚1、什么是忠诚2、从三国演义看忠诚的重要性3、职业人忠诚的表现：忠诚于自己的企业；忠诚于公司的规章制度忠诚于自己的上司案例：支持领导，就是支持你自己（二）敬业与工作谈一场恋爱与富有激情的人交朋友学会热爱“麻烦”稻盛和夫的六项精进翻越压力山什么是压力、什么是情绪寻找身边的压力源（工作、自身和生活）压力的生理、心理、社会不同的表现压力与效率的关系：倒U曲线压力与情绪的关系消除或减弱压力源的方法与演练：心理预演管控压力的方法：调整四种压力认知模式、管控压力小秘笈管控负面情绪的方法：焦虑、抑郁、愤怒、悲伤、抱怨等第二模块职业技能——专业化高效力一、高效能人士的时间管理时间管理的自我诊断时间管理的思维时间的特性时间管理的本质生命蓝图的规划模型时间管理的方法四代时间管理的简介与对比时间管理矩阵ABC法则及2/8定律见缝插针法提高时间效率的技术工具工作日志封闭式清单有效应对拖延症拖延症的危害拖延症应对方法：番茄工作法快乐预测法二、目标管理（领导层与基层不同）对个人与企业的作用目标管理流程如何制定目标互动：制定自己小组的团队目标三有原则：有时间、有价值、可考核结果定义的训练如何进行目标分解4R进行目标管控高效人士锁定目标、专注重复三、高效沟通沟通的三大要素；要素1 一定要有一个明确的目标要素2 达成共同的协议要素3 沟通是传递：信息、思想和情感沟通的两种方式：语言沟通、非语言沟通与不同类型人沟通的策略DISC测试猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙对应式沟通技巧情境练习：与上下级沟通的策略（领导层与基层不同）向上沟通，请领导多做选择题平级沟通，勤于思考善于交流有效沟通，化解下属间内耗矛盾

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