韩丽：提升责任意识与敬业度做职业化好员工

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 职业素养

课程编号 : 12219

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适用对象

基层员工，基层管理者，中层管理人员

课程介绍

“员工的职业化，银行的主根基”，作为现代经济的核心枢纽，银行业金融机构的服务质量、服务水平，关系到银行业金融机构自身的长期可持续发展，同时它也具有很强的社会性，涉及千家万户的切身利益，影响着社会生活的各个方面。作为银行员工,面对客户代表着整个银行，个人所行、所言直接关系到银行的整体利益和形象，关系到客户对银行的信任。必须以高度的责任感、敬业度和使命感要求自己，充分认识银行业文明规范服务的重要意义，抓好服务质量管理。但是：

----为什么员工做事消极被动，凡事听之任之，总说：“我也没办法”；

----为什么员工松散，懈怠，没积极性，做事消极被动；

----为什么员工对工作缺乏热情，抱怨牢骚；甚至在岗时还在干私事；

----为什么员工当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划；

----为什么员工缺乏责任感与开拓精神，遇到问题总是习惯找借口推卸责任；

这些现象的根源是员工的职业化出了问题！心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好以为是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变观念开始、激发员工工作热情，调动员工积极性，发挥员工创造性的内在动力，再给予方法、最后改变行为、赢得企业利润的最大化，提升银行的核心竞争力。

让员工们从思想深处塑造阳光心态，树立正解的服务观念、拥有快乐职场，为企业打造一支敬业踏实，自动自发，没有借口的优秀团队，真正做到从普通到优秀、从优秀到卓越！

培训目标

1、解决员工职场倦怠，重塑员工职业心态；
2、帮助员工正视自我，激发员工工作激情；
3、培养员工感恩意识、分享职场感恩理念
4、提升员工责任意识、培养员工敢于担当；
5、促使员工正视忠诚，提高员工忠诚度；
6、提高员工敬业精神，掌握敬业表现方法；

培训对象：基层员工，基层管理者，中层管理人员
培训时长：2天（6H/天）
培训方式：讲授+分享+案例分析+互动+视频分享+讨论

课程大纲

第一模块职业心态

我们为什么工作
我在为谁工作？
发挥自我价值

案例：北大毕业生卖猪肉的“人才浪费”；

提升自我价值
体现个人社会价值
案例：从习主席检阅军队看价值
拓展人际关系
获取劳动报酬
互动：领工资的“奥秘”
职业化——从业余选手转向职业选手
业余选手与职业选手的区别
你在为谁而工作
职业选手的特质
职业化心态：
心态影响身心健康
因为拿错了医疗报告，导致不同的结果
视频：快乐的杨光
心态影响工作与事业
案例分享——《个人情绪对团队的影响》
团队中情绪的传染力
心病的危害
美国芝加哥大学医学研究中心数据分享
阳光心态的二种基本类型与三个维度
生命的本质是趋利避害
积极的认知与行为
做一棵驾驭自己生命的积极树
方法：自我觉查→启动积极转换器→积极语言
训练：结合工作的情景进行积极思维训练
习惯：21天养成积极思维的习惯
阳光的人生态度改变态度
山顶理论
山坡理论图
带着中庸的观点看问题
人生所有活动以喜剧开始，以悲剧结束

跨度视野看人生，所有的喜剧都会以悲剧结束

对自己充满信心；

案例：自信的力量——相信我一定能成功；

对未来充满希望

分享： “这也会过去”的正确解读；

快乐的工作
乐在工作
把工作当作认真的游戏
让顾客快乐
投入
选择你的态度
如何干工作
工作就是活儿
工作就是工作
把工作当事业
对工作充满激情
幸福三要素：参与 + 快乐 + 意义

案例：三个泥瓦匠

工作能量库
宽容的待人态度
中国人的智慧，你真的理解了么？
（1）静坐当思自己过，闲谈莫论他人非；
（2）敬君子方显有德，怕小人不是无能；
肯付出方为有志之士，肯吃亏不是痴人；

分享+案例分析：“吃亏是福”的正确解读；

观点：强者思感恩；
（1）对企业感恩：提供平台、工作机会、丰厚待遇、拓展关系…
（2）对领导感恩：传授技能、认真指点、明确方向、承担风险；
（3）对同事感恩——无私协助、鼎力支持；
（4）对父母感恩——太阳光大，父母恩大。
互动1：感恩分享：你的感恩故事
互动2：在公司里，你还要感谢谁？
树立责任意识
1. 什么是责任
2. 责任对于企业的重要性
  案例：王老吉VS三鹿
3. 负责，是一个人敢于担当的表现
  案例：四岁小男孩的“责任意识”
4. 负责，是一个人追求上进的表现
  案例：升职加薪的“秘诀”。
  总结：如何树立正确的职业心态、构建和谐幸福职场
从忠诚到敬业

（一）忠诚

1、什么是忠诚
2、从三国演义看忠诚的重要性
3、职业人忠诚的表现：

忠诚于自己的企业；
忠诚于公司的规章制度
忠诚于自己的上司

案例：支持领导，就是支持你自己

（二）敬业

与工作谈一场恋爱
与富有激情的人交朋友
学会热爱“麻烦”
稻盛和夫的六项精进
翻越压力山
什么是压力、什么是情绪
寻找身边的压力源（工作、自身和生活）
压力的生理、心理、社会不同的表现
压力与效率的关系：倒U曲线
压力与情绪的关系
消除或减弱压力源的方法与演练：心理预演
管控压力的方法：调整四种压力认知模式、管控压力小秘笈
管控负面情绪的方法：焦虑、抑郁、愤怒、悲伤、抱怨等

第二模块职业技能——专业化高效力

一、高效能人士的时间管理

时间管理的自我诊断
时间管理的思维
时间的特性
时间管理的本质
生命蓝图的规划模型
时间管理的方法
四代时间管理的简介与对比
时间管理矩阵
ABC法则及2/8定律
见缝插针法
提高时间效率的技术工具
工作日志
封闭式清单
有效应对拖延症
拖延症的危害
拖延症应对方法：
1. 番茄工作法
2. 快乐预测法

二、目标管理（领导层与基层不同）

对个人与企业的作用
目标管理流程
如何制定目标
互动：制定自己小组的团队目标
三有原则：有时间、有价值、可考核
结果定义的训练
如何进行目标分解
4R进行目标管控
高效人士锁定目标、专注重复

三、高效沟通

沟通的三大要素；
要素1 一定要有一个明确的目标
要素2 达成共同的协议
要素3 沟通是传递：信息、思想和情感
沟通的两种方式：语言沟通、非语言沟通
与不同类型人沟通的策略
DISC测试
猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
对应式沟通技巧
情境练习：
与上下级沟通的策略（领导层与基层不同）
向上沟通，请领导多做选择题
平级沟通，勤于思考善于交流
有效沟通，化解下属间内耗矛盾

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• 韩丽：团队建设之高效协作与执行: 培训目标对个人：掌握在职场中保持快乐的秘笈；了解认识压力及其来源，学会管控工作压力；面对职场打击、挫折时的应对策略与方法；对企业：增强团队凝聚力掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧增强团队合作的默契度。进一步改善学员自身执行意识，传授高执行工具强化团队执行力，现场演练打破“部门墙”培训课时：12小时/2天培训技术：现场演练、理论讲解、案例分析、故事启发、视频赏析培训大纲第一部分：心灵地图：打造快乐的我一、来到快乐工厂快乐的概念，如何建立积极情绪如何创造职场快乐快乐是可以传递的二、走进能量库打破固有思维山不过来，我就过去自我和谐的快乐源泉三、翻越压力山寻找身边的压力（工作、自身和生活）认识压力的本质，压力与情绪的关系压力的生理、心理、社会表现压力的来源压力的类型压力与效率的关系消除或减弱压力源的方法与演练四、挑战挫折谷人生难免跌入挫折谷，我们该如何应对。面对挫折的六类表现认识莱斯特走出挫折——行动四部曲第二部分；彼此性格了解，认同对方一、MBTI性格类型解析：了解自己并学会判断周围学员的内外向性格 1. 交往取向分为：内向、外向性格2. 两类人的外显特征及原因；3. 如何赢得内、外向性格客户的好感4. 沟通的给力秘诀二：接受信息模式学会如何说对方才会听 1. 接受信息模式分为：知觉型和直觉型；2. 如何判断两类人3. 与两种类型人沟通的方法和沟通秘诀三：决策风格了解对方做决定的风格，掌握对策1. 决策风格分为：思考型与情感型2. 如何判断对方的决策风格3. 推进两类人做决定的方法与给力秘诀四：生活方式了解对方生活、从进入对方视野到走入对方内心世界 1. 生活方式分为：计划型与弹性型2. 制定沟通策略、掌握沟通秘籍第三部分：团队地图：打造与组建高绩效团队你不是一个人在战斗：团队与团队建设1. 认识团队团队与群体的区别团队基本要素三角型团队行为曲线2. 高绩效团队成员与内部沟通高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：具有技术专长的人、具有决策和发现、解决问题技能的人具有较强人际关系的人团队成员的关系如何协调3. 高绩效团队的特征明确共同的目标与愿景——众志成城企业价值观与个人行为规范——统一高效的沟通与信任——1+1>2明确分工、承担责任制度完善、合理激励打造超强凝聚力解读凝聚力的意义故事：五个手指比长短团队合作中的“木桶原理” 团队协作创造奇迹：蚂蚁军团打造团队凝聚力创建开放文化和分享平台组织各种文体活动和业余兴趣小组出版企业内部刊物发挥网络平台的力量指引团队成功的灯塔：共同愿景什么是愿景？愿景的特点团队靠什么来凝聚人心？软实力：企业愿景与核心价值观硬指标：团队制定切实可行的目标设计共同愿景的三步团队前进的导航仪：目标管理互动：什么是团队目标对个人与企业的作用崔西定律：任何工作的困难度与其执行步骤的数目平方成正比。目标管理流程目标设定技巧互动：制定自己小组的团队目标三有原则：有时间、有价值、可考核如何进行目标分解员工认为目标太高怎么办？如何进行绩效管理 4轮驱动团队前进的加速器：激励为什么团队成员总是抱怨激励的效能：绩效=能力*激励激励的四原则:公平原则、系统原则、时机原则、清晰原则有效激励的八种方式：物质激励、精神激励、言语激励、事件激励、人性化激励、竞争激励、目标激励、惩罚激励团队前进的润滑剂：高效沟通沟通的三大要素；要素1 一定要有一个明确的目标要素2 达成共同的协议要素3 沟通是传递：信息、思想和情感沟通的两种方式：语言沟通、非语言沟通与不同类型人沟通的策略DISC测试猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙对应式沟通技巧情境练习：与上下级沟通的策略向上沟通，请领导多做选择题平级沟通，勤于思考善于交流有效沟通，化解下属间内耗矛盾沟通冲突处理打造卓越团队训练

• 韩丽：情商管理与智慧人生 —— 提升职场情绪管理能力培训大纲: 企业领袖和出色的创业家往往不是因为拥有高智商而成功，相反的，他们成功的秘诀是“高情商”；而团队中拥有高合作精神、高沟通能力的员工受欢迎的秘诀仍然是“高情商”！生活、工作中我们常遇到怀才不遇频频跳槽、遇事发飙事后后悔的人，其实都是情绪管理不好的表现。情商低的人容易受他人的影响，意志力薄弱，自己的目标也不明确，办事效率低，严重的依赖他人，人际关系也比较差。整天会表现的很焦虑，生活没有规律，爱抱怨，无法充分地发挥出自己的聪明才智。所以人常说：“能力不好不一定会成功，但情绪管理不好一定不会成功！”现在情商越来越多的被应用在企业管理学上。对于组织管理者而言，情商更是领导力的重要构成部分。培训目标对个人：教会我们掌握提升情商的策略与技能，提升幸福指数对团队：合理运用情绪管理提升团队协作、员工提升工作绩效、领导提升领导力促进企业内部上、下级与同级之间的相互理解、相互包容与相互信任培训课时：１天室内拓展式培训：理论讲解、案例分析、故事启发、活动体验、视频赏析、技术演练培训大纲互动：你的情商怎么样？解读情绪情绪的内涵情绪的分类：积极情绪与消极情绪压力下消极情绪的杀伤力：生理疾病：怒伤肝、恐伤肾、思伤脾、忧伤肺、压力太大易得胃溃疡；心理疾病：抑郁症、浮躁症、冷淡症、交际恐惧症情绪的由来：ABC理论你是A型人吗？情绪的周期情商管理从IQ管理走向EQ管理情商主导人际关系,情商决定影响力，情商提升成功机率情商五要素：情绪的自知、自控、自励、识别他人情绪、和谐共处情绪管理的六个步骤提高情商的方法方法一：知情：自我觉察的训练觉察是什么，觉察什么，怎么觉察活在当下练习觉察的体验式活动情绪管理公式：自我觉察　⇨　情绪识别\延缓　⇨　后果评估　⇨　导正情绪方法二：调情：（一）脑：改变你的认知：忧虑发生的机率方法：自动化思维VS控制性思维训练：改变认知维度：思维转换（二）心：调整心情如何调整焦虑情绪如何化解悲伤情绪如何抑制愤怒情绪安装自己的快乐开关（三）体：让身体的生物能畅通地流动莱克式呼吸法练习莱克式呼吸法的起源与背景练习莱克式呼吸的要领日常解压的步骤与要领运动法方法三：识情识别各类人的情绪：表情、肢体语言高情商沟通沟通中的情绪管理1）先处理心情，再处理事情2）沟通的三个层次人际关系三要素：相互认同情感相容行为相近人际魅力规律情景性吸引诱发性吸引互动性吸引异性吸引课程核心理论：调整负面情绪通过三步三维的方法进行有效调整：

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