王延臣：持续优化营商环境 提升供电服务水平

【课程时长teaching time】1天（6小时/天）

【授课方式Teaching methods】讲解+案例模拟+互动研讨+问题答疑

【课程设计Course Outline】

第一讲：国网持续优化营商环境两年行动计划（2019～2020年）

一、推动客户办电更省钱

二、推动客户办电省时

三、推动客户办电省钱

四、推动客户办电更可靠

五、推动客户办电服务更优质

第二讲：营商环境提升--基层供电所怎么做？

一、提升安全可靠优质供电能力

二、提升供电保障和应急处置能力

三、持续提升窗口服务水平

1、提升窗口办事效率

“一证受理、一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”

2、提升窗口服务能力

抓营业厅投诉问题管理

营业厅标准化服务礼仪

3、深化窗口业务管控

音视频监控、现场巡查、电话抽查

4、强化窗口绩效考核

四、持续开展营业厅“三型一化”转型

1、自助办理终端和“掌上电力”APP

2、营配融合、业务一次办理

3、线上办电、电魔方、能量豆、“臻享+

4、互动交流区域、电能替代案例

5、内流外不流

案例：山东电网：幸福感因电而生

浙江电网：“一次都不跑”+“我跑你不跑”

五、全面推进“全能型”供电所建设

1、末端业务全融合

2、网格管理全覆盖

3、员工素质全提升

4、服务方式全智能

5、服务信息精准送达

6、网上缴费便捷购电

第三讲：持续优化营商环境我们怎么办？

一、国网宁夏电力有限公司

降低用电成本优化营商环境

1、取消普通客户设计审查和中间检查环节，确保客户更快用电

2、开辟业扩配套工程项目“绿色通道

3、取消了业扩报装带电接火费

二、国网银川供电公司优化营商环境

1、“三零”“三省”服务

2、办电做减法、服务做加法

3、推行“承诺制”办电

4、计划停电、故障停电到户预判分析