周国华：新媒体舆论危机应对和舆情管理

课程背景：

新媒体、自媒体蓬勃兴起是必然趋势，借助互联网、信息化技术优势，传播速度快，影响面广，时效性强，是传统媒体所不能比拟的。这给政府有关部门加强网络舆论监管和舆情管理带来了新课题，也给企业经营管理、品牌维护、客情关系等方面带来新挑战，甚至在突发事件、重大公共事件面前，由于对新媒体传播体系、规律和手段不熟悉，舆论管理滞后，显得比较被动，产生舆论危机，动摇政府部门公信力，严重影响企业品牌形象，甚至企业经营陷入停顿。

课程特色：

● 深入浅出，寓教于乐。本课程借助数据、图表、视频、现场模拟演练等方法，说明新媒体的趋势、特点和舆论危机管理的原则，通俗易懂

● 案例典型生动，针对性强。课程中运用了大量的新媒体舆论案例，正反面的都有，典型生动，说服力强

● 实效性强。本课程多次讲授，学员满意度高，有亲和力，效果良好，多次被返聘授课

课程收益：

学员通过学习，能够掌握新媒体发展趋势、特点、机遇和挑战，以及政府管理部门、企业事业单位规范管理本地、本单位新媒体的原则、方法，如何及时正确应对舆情危机，提高舆论宣传工作效率和质量，营造良好的企媒关系。

课程时间：1天，6小时

课程对象：各级党政机关、企业事业单位宣传思想工作、公共关系部门人员

课程方式：讲授+演练+案例+视频+讨论

课程大纲

第一讲：十九大以来中央关于网络信息工作的新精神

1. 2019年中共中央政治局第十二次集体学习有关全媒体时代的精神

2. 2018年全国宣传工作会议有关网络信息工作要求

3. 2018年全国网络安全和信息化工作会议主要精神

第二讲：新媒体时代的舆情观

1. 新媒体传播的特点、规律

2. 新媒体带来的舆情管理挑战

3. 正确认识新媒体舆论和新时代的舆情

图表：近期社会舆情热点概览

图表：近期新媒体舆论主要事件及传播趋势

图表：哪些事情更容易成为舆情事件？

图表：舆情演变与公众注意力

报告：近期某新媒体舆论案例的舆情产生传播分析报告及启示

视频案例：近期新媒体舆论危机案例解读

第三讲：企业舆情管理实践探索

一、建立新媒体舆情管理体系

1. 领导机制

2. 舆情预警

3. 舆情研判

4. 舆情处置

5. 舆情跟踪

6. 舆情修复

二、新媒体舆论危机应对现场演练

1. 舆论危机模拟事件介绍

2. 新闻发言人、记者模拟人的推选

3. 学员小组危机应对机制的模拟启动

4. 答记者问的要求和基本技巧

5. 发言人团队的有关工作任务和要求

互动：小组互评、老师点评

结束语:

1. 学员代表，小结学习内容和体会

2. 老师作课程学习要点总结