何兴胜：创新思考：基于效能提升的问题分析与解决

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 10714

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适用对象

中层管理干部

课程介绍

【课程背景】

企业的运营与发展就是一系列发现问题、分析问题和解决问题的过程。管理者发现不了问题就是最大的问题，原因分析不透彻就不会得到根本的解决。然而解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的工作方法在组织内部得到良好的运用和推广，才能有效的、系统的解决问题。许多管理者经常对以下问题感到困惑：

○ 如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质?

○ 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯?

○ 如何运用创新思维来分析和解决问题，并用有限的资源达到彻底的解决?

【培训时间】1天

【培训对象】中层管理干部

【培训方式】讲授、互动、视频、案例、演练;

【培训所需工具和设备】无线话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔

【课程特色】实战、实用、实效

通过理论讲授、角色扮演、互动讨论、情景演练、游戏活动等培训方法，使学员能够从培训中得到深刻的领悟和有效地掌握培训课程的相关知识和技能。

【课程收益】

○ 帮助学员在工作中发掘问题、查明原因、寻找对策、落实行动;

○ 厘清原因分析和解决问题的逻辑思路;

○ 掌握问题分析和解决的方法和步骤;

○ 帮助学员进行创新思维及能力的训练。

【课程大纲】

第一章管理者的管理思维转变

1.1创新思维：创新管理才能胜任新时代的团队管理

1.2问题思维：问题意识与管理改善——没有更好，只有更好

1.3用人思维：先看下属优点，再把握下属缺点

1.4激励思维：因人而异的激励，充分调动下属积极性

1.5教导思维：全身心地教导下属，你能教导多少人，你就能领导多少人

分享：谈谈你对管理思维转换的相关认知

第二章管理者要勤于发掘问题

2.1什么是问题?

2.2问题的类型

2.3如何发现问题?

2.4如何描述问题?

2.5如何界定和评估问题?

案例分析：问题的优先级如何抉择?

工具与应用：4W3H法、KJ法

第三章、管理者要善于原因分析

3.1列出可能的原因

3.2对原因进行分类

3.3找出真正原因

3.4找出关键性原因

3.5挖掘深层次根本原因

情景演练：请结合分析工具解读原因分析的逻辑步骤

工具与应用：6W3H法、鱼骨图、逻辑树、二八分析法、5Why法

第四章、管理者要精于解决问题

4.1解决问题的逻辑思路

4.1.1恢复原状型问题的解决

4.1.2防范潜在型问题的解决

4.1.3追求理想型问题的解决

4.2树立解决问题的信念

4.3解决问题的群体策略

4.4.1名义群体法

4.4.2德尔菲法

4.4.3团队共创法

4.5解决问题的必备工具——PDCA循环

实例讨论：结合实际工作的案例进行研讨并提出解决方案

第五章、管理者要活用创新思维

5.1创新思维及能力的训练

5.1.1发散思维

5.1.2逆行思维

5.1.3迭代思维

5.1.4转换思维

5.1.5借鉴思维

案例分析：运用以上创新思维解决通道堵塞事件

5.2创新技法与应用

5.2.1头脑风暴法

5.2.2设问创新法(5W2H)

5.2.3和田创新十二法

5.2.4创新思考——六顶思考帽

结尾：学员复盘，制定并提出改进计划

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• 何兴胜：责任心与执行力: 【课程背景】执行力是决定企业战略成败的关键因素，是连接企业的战略决策与目标实现的桥梁;而责任心是企业员工有效实施执行力的保证，是执行力的动力源。没有责任心就没有执行力!责任心和执行力是辩证统一，相互依存，相互影响的关系。在企业中，员工责任缺失，就丧失了主动性、自觉性,导致执行不到位。不愿承担责任、不敢承担责任的行为，必然造成工作上敷衍了事、碌碌无为、随心所欲、弄虚作假、进而错失良机，造成执行力低下。责任心是前提、是基础，执行力是保障、是关键，执行有效才意味着责任到位。【课程收益】1、帮助员工树立责任意识，改善工作态度，更加负责任的面对工作;2、强有力地推动受训员工成为企业的优秀骨干;3、有效提高受训员工的综合素质，增强积极性和主动性;4、有效提高团队的执行力，促进工作目标和组织目标的实现;5、帮助员工树立正确的执行意识，加强协作，提高效率。【培训方式】理论讲授+案例分析+互动讨论+角色扮演+情景演练+视频分享+工具指导+游戏活动+复盘呈现等。【课程对象】基层管理者及全体员工【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】第一章、勇于负责任，才能担当重任思考：人们为什么不愿意承担责任?一、世界500强把责任作为关键理念和价值观二、拉升责任层级：负责任的5大层级1、推卸责任：有问题是别人的问题2、分清责任：这是谁的责任?3、承担责任：我是一切问题的根源4、问题=机会(有问题才有机会)5、100%承担责任(这是我的工作)三、完善100%责任的三个维度1、对自己100%负责2、对工作100%负责3、对公司100%负责四、落实责任的三个层面1、定责是途径——锁定责任人是落实责任的基础2、履职是目的——在其位谋其责，工作树立高标准，结果追求零缺陷3、问责是手段——事前问责是提醒，事中问责是监督，事后问责是奖惩第二章、提升执行力，赢得竞争力1、执行力的重要性：没有执行力，就没有竞争力2、什么是执行力?3、执行力的内涵及特征4、行动力推动执行力5、主动性完善执行力6、合作力创造执行力Ø 案例分享：海尔砸冰箱到底砸的是什么?Ø 讨论：打造执行力的关键前提是什么?第三章、执行力提升训练一、建立执行力思维二、铲除执行力障碍1、克服执行力不足2、避免执行力不强3、防止执行力流失4、规避执行力黑洞5、防御执行力危机三、完善执行力体系四、执行力24字真经1、执行前——决心第一，成败第二2、执行中——速度第一，完美第二3、执行后——结果第一，理由第二第四章、高效执行，必须到位1、高效执行，责任必须到位2、高效执行，态度必须到位3、高效执行，沟通必须到位4、高效执行，办法必须到位5、高效执行，落实必须到位6、高效执行，流程必须到位7、高效执行，问题解决必须到位第五章、强化执行理念，革除执行陋习一、强化执行理念1、坚决执行，马上行动2、锁定目标，结果导向3、无条件执行，没有任何借口二、推进执行措施，革除执行陋习1、“讲过了”要“盯”2、“我不会”就“练”3、“不可能”就“逼”4、“没办法”就“想”5、“没效率”就“赛”

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