企业内训
MTP(英文全称Management Training Program )原义为管理培训计划或管理研修教程，是由美国在上世纪50年代，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系，传入日本后，受到日本产业界的普遍欢迎，该体系对于20世纪全球经济特别是欧美、日本经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。本课程每5年修订一次，目前已修订到第13版，已发展成为内容完整而有效的管理培训版权课程，也是当今世界经典的管理培训课程。许多国家和地区已有数百万人接受过MTP培训，为这些国家和地区的企业发展和人才培育做出了较大贡献。
采取小组式研讨法是MTP 培训的最大特色之一，各类典型案例清晰易懂，直插问题核心！实践证明，通过参加者的管理经验和想法的交流，对研讨主题中蕴藏的尊重人性基本原则取得共同认识。培训强调对所有管理问题，均应抱有“从预防角度出发”的问题意识，去发现并着手解决问题。管理手法实战操作性强，使管理者为实现组织目标去自觉采取行动，是MTP 培训的最大成果。
本课程在参考了MTP原版基础上，根据中国企业特点及多年来在企业的务实操作，并撷取最新的管理理论精华专门为中国管理人员开发的课程，作为品牌课程，它以很强的实用性和可操作性特点，得到数万位职业经理人的高度认同。
课程特色：
1. 针对性强：本课程结合讲师对管理者的大量研究，所采用案例均系企业经营管理中常见的情景，以解决管理者日常工作中实际问题为着眼点，具有很强的针对性。
2. 实用性强：本课程特别强调落地性与实用性，不仅注重内在机理分析，更加注重内容的场景化、工具化、方法化、案例化，强调方法与工具的使用和学习者实际运用能力的提升。
3. 互动性强：课堂讲授、案例研讨、小组分享、互动游戏、手动练习、团队交流、行动学习等多元化、体验式的学习方式，课堂氛围热烈，学员在轻松活跃的参与中得到提升。
课程收益：
明晰管理角色定位。明晰管理者角色与职责，建立管理者应有态度意识；
掌握管理工作流程。掌握目标计划管理方法，高效推动与落实管理工作；
带出一支高效团队。掌握团队管理工具方法，带出一支高效的员工团队；
课程产出：
产出1：《人的问题分析解决方案表》
产出2：《团队（岗位）目标制定表》
产出3：《团队目标落地具体行动步骤》
产出4：《员工工作状态问题解决表》
产出5：《管理者智慧带人视图》
课程时间：3天，6小时/天
授课对象：企业各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程模型：
课程大纲
第一单元 角色认知（1天）
第一讲：明晰定位-管理角色认知与转变
一、正确认知管理工作
1．管理的含义
互动：管理的目的+对象+成果
解析：何为经济、有效果、有效率的管理
2．管理者工作的本质
3．从专业到管理者的角色转变
解析：从专业到管理者的七大转变
二、管理者的角色定位与分析
1．管理者的角色定位
互动：画出你的角色定位
2．管理者角色转换分析
工具表单：《角色定位转变演练表》
课堂演练：管理者角色定位与转换
三、管理者应有态度与意识
案例：老妇人与泰勒
1．达成意愿
2．打破现状
3．效率意识
4．科学的方法
解析：科学方法的六大步骤
5．全面的判断
解析：何谓全面的判断
6．有意识的管理
工具表单：《六项基本姿态自我检查与改善表》
四、如何进行有意识的管理
1．人的管理-信赖关系形成
【解析】：建立信赖关系的基本要诀
案例研讨：李明的问题
2．四阶段法-解决与人有关的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
3．个人工作效率的提升
解析：工作事项分类与日常安排
【成果产出1】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》
第二单元 工作管理（1天）
第二讲：工作管理-高成效目标计划管理
一、认知目标管理
解析：目标管理的程序
解析：目标的表现形式
互动研讨：不同层级、职能人员目标类型
二、如何高效制定目标
展示：公司目标体系构成
解析：公司级目标制定的思考逻辑
工具表单：《公司目标设定样表》
1．如何制定部门与团队目标
互动：部门目标的来源
解析：目标分解的工具与方法
参考工具：目标分解-目标分解矩阵
参考工具：目标分解-贡献路径法
参考工具：目标量化的4321法则
2．部门（团队）目标制定的基本步骤
案例解析：如何进行制定部门目标
工具表单：《部门（团队）目标创建表（模板）》
3．确定各岗位目标的步骤
互动研讨：如何确定不同能力程度部属的目标
课堂演练：如何制定团队（岗位）目标
三、如何合理拟定计划
解析：计划7要素：合理性自问
1．计划制定的程序与方法
解析：计划工具OGSM-T
工具表单：《OGSM-T目标计划表（模板）》
案例解析：如何制定OGSM-T计划
2．如何通过团队共创计划
流程解析：团队共创的运作流程
案例解析：某公司团队共创成果展示
3．如何应对计划的变化
解析：应变计划制定四步骤
案例解析：如何拟定应变计划
互动解析：目标与计划各工具表之间的关系
课堂演练：团队共创行动计划方案
四、如何高效执行计划
1．计划的检查与追踪
解析：系统的跟踪检查体系
互动：跟踪检查的方法
解析：以规律问责为核心的周质询会议
2．如何进行工具复盘
解析：高效复盘四步骤
参考工具：复盘画布
【成果产出2】：团队合创完成《团队（岗位）目标制定表》
【成果产出3】：团队共创完成《团队目标落地具体行动步骤》
第三单元 团队管理（1天）
第三讲：团队建设-如何带出高绩效团队
一、正确理解团队
1．团队的解析
互动：团队=1+1>2
案例：瑞格尔曼的拉绳实验
2．团队的三大特征
3．团队角色分析与管理
互动：角色的优缺点
助攻测试：你经常扮演何种角色
二、如何营造互信团队氛围
1．良好团队沟通与协作
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
参考工具：同理心互动公式
2．尊重个性差异
互动：如何与不同个性人员沟通
3．累积“人际资产”
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
三、如何培养团队成员技能
1．工作辅导四步骤
互动：工作辅导四步骤要点解析
2．如何进行启发式工作辅导
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
四、如何激发团队成员动力
1．如何在工作中给予及时反馈
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
2．有效激励从认知需求开始
互动：你与部属有哪些需求
解析：人的11种需求
3．如何解决员工工作状态问题
解析：10种需求不满的行动
课堂演练：王小英与魏科长
解析：员工工作状态问题解决思路
工具表单：《员工工作状态问题分析表》
4．带人带心的五个层次
解析：从安全感到荣耀感的带人思路
五、带人带心发挥领导力
1．领导绩效的三大元素
互动：领导者每天都在做些什么？
2．四种不同的领导风格
解析：四种领导风格典型特征
助攻测试：领导风格与风格适应度
3．员工准备度的四个阶段
4．因势利导的弹性领导应用
解析：领导风格与员工准备度匹配模型
参考工具：《智慧带人视图》
【成果产出4】：团队合创完成《员工工作状态问题解决表》
【成果产出5】：团队合创完成《管理者智慧带人视图》
课程总结与答疑解惑
【课程背景】
伴随新型电力系统的逐渐落地，虚拟电厂、电力交易市场和智能电网等逐渐成为了能源企业关注的焦点。尤其是虚拟电厂，将会成为首先要构建的电力的虚拟系统，发挥能源统筹、协调调度等重大作用。在未来以新能源为主体的新型电力系统中扮演重要的角色。
本课程重点从新型电力系统开始，阐述虚拟电厂诞生的背景，破解什么是虚拟电厂，虚拟电厂存在的价值和意义，进而从如何构建虚拟电厂等角度切入，帮助学员深刻理解虚拟电厂的价值以及与现有电力系统之间的关系。
【课程收获】
1. 了解虚拟电厂诞生的背景——新型电力系统
2. 了解虚拟电厂的具体内容
3. 了解构建虚拟电厂的要素
4. 了解虚拟电厂的落地保障
【适宜人群】
能源、电力、电网、储能、能源互联网等企业
【授课时长】3-6h，可根据需求调整
【课程大纲】
一．新型电力系统与虚拟电厂
1. “双碳”及碳中和全景图
2. “双碳”能源供给侧实践的路径——新能源、新型电力系统和储能
3. 新型电力系统的特征、实践要求
4. 以新能源为主体的未来新型能源结构要求做好能源统筹
5. 虚拟电厂的出现——破解多种类能源结构统筹调度的问题
二．虚拟电厂
1. 从传统电力系统到新型电力系统的过度
2. 构建新型电力系统的三大核心要素
（1）构建虚拟电厂
（2）构建电力现货交易市场
（3）实现电网体系的智能化
3. 虚拟电厂技术（VPP）
（1）虚拟电厂的正式提出
（2）虚拟电厂对外特征
4. 虚拟电厂的商业模式
（1）聚合分布式能源
（2）削峰填谷
（3）参与电力市场交易
5. 虚拟电厂的组成和运行机理
（1）软件系统：AI与智能调度
（2）硬件系统：智能电网
三、虚拟电厂实施落地保障
1. 系统性设计
（1）重新定位输电网、配电网、储能与虚拟电厂的关系
（2）顶层设计、统筹规划
（3）以区域为发力点，着力攻克区域内新旧能源灵活性调节问题
（4）加速新能源微电网建设
（5）加速地方电力系统的数字化建设
（6）新型利益相关的合作性组织结构体系建设
（7）完善的政策性保障
（8）开放的思维与合作
2. 加强数字化技术的应用
（1）虚拟电厂所涉及到的数字化系统
（2）做好电网、虚拟电厂、新能源及用电侧的系统对接
（3）以安全、协同、高效的原则建设一体化数字化系统
3. 强化数字化人才和团队体系建设
（1）新型电力系统新商业模式下亟待新的组织体系
（2）围绕“分布式电力交易”的“蜂窝状”组织的诞生
（3）项目制管理与组织内外协同
（4）新组织与创新文化体系
（5）数字化人才能力体系搭建
【课程背景】
根据国家电力体制改革工作部署，为深化电力市场化改革，加快构建新型电力系统，保障电力安全稳定供应。贯彻落实《国家发改委、国家能源局关于加快建设全国同意店里市场体系的指导意见》。各省市针对电力中长期市场交易做出了相关的方案措施。这些方案措施需要整个电力系统的成员进行深度的理解，了解其原理和运作模式。
【课程收获】
了解电力市场化改革的具体措施、原理和运作流程。
【课程参训人员】市场部、电力交易相关人员
【课程时长】1天（6h）
【课程大纲】
一．电力交易市场基础知识
1. 背景介绍
（1）国家发改委、国家能源与关于加快构建新型电力系统的要求
（2）电力市场交易的深化改革
（3）《国家发改委、国家能源局关于做好2024年电力中长期合同签订履约工作的通知》
2. 电力交易市场的主要内容
（1）交易什么：中长期交易、现货、绿证、碳排放权、输电权、辅助服务交易
（2）参与者：市场主体和系统运行机构
l 市场主体：发电企业、售电公司、电力用户、电网企业
l 系统运行机构：电力调度机构、电力交易机构
（3）商品分类:电力中长期交易、现货交易
（4）交易方式：批发和零售
l 批发：双边协商、集中竞价、挂牌交易
l 零售：固定回报、市场联动、固定回报+市场联动、固定价格
3. 电力市场的本质：通过建立一个竞争与选择的电力系通提高电力工业的经济效益
4. 我国及福建省电改的现状及进展
（1）我国整体电改的现状及进展
（2）福建省电改的相关政策
二、电力交易类型（根据交易方式不同）
1. 现货交易
（1）定义及特征
（2）市场功能
（3）主要的实现方式
2. 期货交易
（1）定义及特征
（2）市场功能
（3）主要的实现方式
3. 中长期合同交易
（1）定义及特征
（2）市场功能
（3）主要的实现方式原理
三、市场交易内容的主要交易规则
1. 绿电与绿证交易
（1）绿电产品的定义
（2）绿电交易
（3）绿证及绿证交易
（4）参与市场：发电企业、电力用户、售电公司等市场主体,以及电网企业、电力交易机构、电力调度机构、国家可再生能源信息管理中心等。
（5）绿电交易类型：省内与省间
（6）交易组织方式：双边协商、挂牌
（7）交易价格
（8）国网和南网的交易规则对比
2. 碳排放权交易
（1）碳排放权（CER）
（2）碳排放交易机制：碳排放配额（CEA）+自愿减排量（CCER）两种基础交易产品
（3）碳排放配额(CEA）
（4）国家（中国）核证减排量（CCER）
（5）交易主体：排放实体、碳交易平台、投资机构与金融机构、政府机构、咨询核查机构、其他法律、审计、认证服务商
（6）碳排放权定价策略
（7）碳排放权交易方式：场内、场外
（8）碳排放交易的业务流程
l 确定排放指标：电力企业根据国家或地区的碳排放标准确定排放量
l 获取排放权：电力企业向相关政府机构申请获取排放权
l 检测和报告：定期报告碳排放数据，接受审核和监督
l 交易碳排放权：在电力交易市场中，根据市场价格和需求买卖碳排放权
l 结算碳排放权交易
3. 电厂的运行
（1）电厂的运行体系
l 设施设备管理
l 发电生产计划
l 发电工艺及原理
l 人员管理
l 制度与安全
（2）电厂的发电原理
l 火电厂的发电原理
l 风能、光伏发电的发电原理
（3）电厂的市场化运营体系
l 电厂-电网-用户的资金流、信息流、电力
【课程背景】
随着电力市场的逐步开放和交易机制的日益完善，电力现货交易作为市场的重要组成部分，其重要性日益凸显。本课程旨在帮助电网企业人员全面、深入地了解电力现货交易的相关知识，提升其在实际工作中的操作能力和决策水平，以更好地应对市场变化和挑战。
【课程收获】
1. 掌握电力现货交易的基本概念、特点和交易流程。
2. 了解全球及本国/地区电力市场的发展现状与趋势。
3. 学会运用供需分析、市场趋势预测等方法制定交易策略。
4. 熟悉电力现货交易平台的使用和实操技巧。
5. 提升风险识别、评估、控制和监控能力，构建完善的风险管理体系。
6. 通过真实案例分析和互动模拟交易，增强实战经验和应对市场变化的能力。
【课程时长】6小时/天
【课程对象】电网企业交易员、电力市场分析师、 能源政策制定者、其他学者
【课程内容】
一、理解电力改革的目的，全面了解电改
1.电力改革的目的：通过电力市场化改革，提升电力产业链的效率
2.电力改革的历史：单一买方-批发竞争-厂网分离-分布式交易
3.电力改革的影响：电力行业飞速发展，规模世界第一，价格大幅下降
4.当下电力改革存在的问题：资源利用率不足、弃电、盈利能力不足、电源与电网不协调
二、电力交易与电力现货交易
1. 电力市场概述
Ø 全球电力市场发展现状与趋势
Ø 本国/地区电力市场的历史演变与现状
Ø 电力市场的基本构成：发电、输电、配电、售电等环节
2. 电力现货交易的重要性
Ø 现货交易在电力市场中的作用和价值
Ø 现货交易与长期合同、期货交易的互补关系
三、电力现货交易基础
1. 现货交易定义与特点
Ø 现货交易的基本定义
Ø 与其他电力交易方式的区别
Ø 现货交易的灵活性和风险性
2. 交易标的详解
Ø 电量的计量单位与交易规模
Ø 电价的形成机制与波动因素
Ø 交易时段的划分与特点
3. 交易流程梳理
Ø 报价机制：单边报价与双边报价
Ø 撮合规则：价格优先、时间优先等
Ø 结算方式：日清月结、净额结算等
4. 交易规则与政策环境分析
Ø 国家/地区的电力交易规则解读
Ø 相关政策法规对现货交易的影响
四、市场分析与策略
1. 供需分析技巧
Ø 电量需求的预测方法
Ø 发电侧供应能力的评估
Ø 供需平衡点的判断与运用
2. 市场趋势预测方法
Ø 利用历史数据进行价格预测
Ø 天气预报对电力需求的影响分析
Ø 宏观经济指标与电力市场的关联度研究
3. 交易策略制定与实施
Ø 套利策略：跨市场、跨时段套利等
Ø 对冲策略：利用期货、期权等工具进行风险对冲
Ø 投机策略：基于市场预测进行买卖操作
4. 风险管理体系构建
Ø 风险识别：识别交易过程中的潜在风险点
Ø 风险评估：量化风险的大小与发生概率
Ø 风险控制：制定风险控制措施与应急预案
Ø 风险监控：实时跟踪市场动态，及时调整策略
五、电力现货交易交易平台解析
1. 国家电网直购电交易平台
2. 华润电力直购电交易平台
3. 中国电力交易中心直购电交易平台
4. 省市级电力公司直购电交易平台：北京市电力公司直购电交易平台、上海市电力公司直购电交易平台等
【课程背景】
随着科技的进步和社会的发展，电力作为现代社会运转的基础能源，其安全、稳定供应对于国家经济、民生福祉具有至关重要的意义。近年来，数字技术和智能化技术在电网领域的应用不断深化，推动了电网从传统模式向数智化模式的转型升级。因此，培养一批掌握电网数字化、智能化技术的专业人才，对于保障电力供应、提升电网运营效率、推动能源革命具有重大的现实意义。
在此背景下，《数智化坚强电网》课程应运而生。本课程旨在系统介绍电网数字化、智能化的前沿技术和应用实践，通过深入浅出的讲解和丰富的案例分析，帮助学员掌握电网数智化的核心理念、关键技术和应用方法。同时，结合当前电网面临的挑战和机遇，探讨数智化技术在提升电网安全性、
【课程收获】
通过本课程的学习，学员将获得以下收获：
1. 掌握电网数字化、智能化的基本概念和原理，了解电网数智化的发展趋势和应用前景。
2. 深入理解电网数智化的核心技术，包括物联网、大数据、人工智能等在电网领域的应用方法和实践案例。
3. 掌握基于业务数字化要求下的信息化集成系统的开发要点
【课程时长】2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一篇：电网数智化转型概念、内容及技术原理
1. 定义数智化：信息化-数字化-智能化-智慧化
2. 电网数智化转型：借助数字技术对电网业务展开创新
3. 电网数智化转型的背景：中国式现代化-高质量发展与双碳-新型电力系统-数字化改造
4. 电网数智化转型的目标：效率、体验、社会价值、竞争力、创新等
5. 电网数智化转型的技术逻辑
（1）效率体系(ROI/ROE)——科学决策
（2）科学决策——数据分析
（3）数据分析的流程：数据采集-数据整理-数据集成-数据管理-数据资产化-数据可视化-数据分析-数据分析报告-业务改善
（4）数据分析三大要素：模型、大数据、算力
6. 模型与AI算法
（1）业务模型传统构建方法
（2）AI是如何构建业务模型的：机器学习、深度学习、LLM（大模型）
（3）AI电力大模型的创建
【案例】百度飞浆与南网合作的共建电力大模型“大瓦特”
7. 大数据
（1）IOT与数据采集
（2）数据集成ETL
（3）数据治理
（4）数据可视化
（5）数据资产化
（6）数据挖掘
（7）数据安全
8. 算力
（1）算力定义
（2）算力分类1：通算、超算、智算
（3）算力分类2：云计算、雾计算、边缘计算
（4）算力网络
（5）云计算服务：IaaS、PaaS、SaaS
9. 数智化转型-效率-数据分析-三大要素与信息化系统之间的关系
（1）信息化集成系统的结构
（2）业务模块
（3）数据模块
（4）AI模块
（5）组织模块
【解析】站在信息化集成系统的角度解读电网数字化转型的整个技术逻辑
10. 电网数智化落地要素
（1）懂业务：了解电网数字化转型的内容
（2）懂技术：掌握大数据平台建设和AI建设体系
（3）懂管理：组织变革与人才成长
第二篇：电网数智化落地要素1——业务
1. 数智化转型的内容
（1）转型内容：战略转型、业务与商业模式创新、业务场景效率提升
（2）战略转型：智能电网、智能微电网
（3）业务与商业模式创新：基于新型电力系统下的新业务和新商业模式
（4）业务场景效率创新
2. 电力系统主要的转型内容
（1）能源、发电
Ø 智慧矿山：串采运排整个全流程的智慧化改造
Ø 智慧水电：水源水质、水厂泵房、智慧排水、水电站智能化管理、水务管理智能化
Ø 智慧新能源：光伏与智慧家居、工业农业城市光伏能源智能化控制和智能化控制、智能光伏储能、风光电厂智能化管理
Ø 综合能源管理：借助AI实现综合能源的管理
Ø 能源使用状态可视化
（2）输电
Ø 智能巡检：无人机巡检和3D巡检航道规划
Ø 智能安检：作业环境、前端界面、作业人员的智慧安监
Ø 智能调度：基于跨区域智能化调度
Ø 故障诊断、定位
Ø 输电线路状态评估：对线路的寿命、运行状态和安全状态进行评估
Ø 输电线路容量优化：根据负荷、气象条件都能智能优化娴熟输送容量
（3）变电
Ø 智能变电站巡检
Ø 变电站智能运维
Ø 故障预警、诊断、定位、预处理
Ø 作业安全监查
Ø 数字孪生变电站
（4）配电
Ø 智能电网规划
Ø 智能线路状态诊断（智能配网自动化）
Ø 智能配网优化运行
Ø 配电网智能调度
Ø 工业/城市/农村区域智能微电网
Ø 复合能源的智能化管理（虚拟电厂与智能调度）
Ø 数字孪生配电系统
Ø 用户侧智能用电管理
（5）供服
Ø 智能监控与预警
Ø 故障定位与快速恢复
Ø 智能客服（含基于LLM大模型的智能客服系统）
Ø 智能办电、智能工单
（6）用电
Ø 智能用电监控系统
Ø 需求响应与智能调度
Ø 用电异常检测和故障预警
Ø 智能家居与能源管理
Ø 电动汽车充电管理
Ø 能源综合管理解决方案
第三篇：电网数智化落地要素2——技术
【模块一】数据平台建设
一、数字化转型、数据分析、数据治理的逻辑关系
1. 数字化转型的核心在于通过数据分析做出科学判断，进而提效降本
2. 数据分析的前提是拥有业务模型和有价值的数据
3. 数字化时代大数据的特征——多源异构
4. 大数据平台（数据底座）的诞生
5. 数据发挥价值的前提——数据治理
6. 数据治理的内涵
【案例】某集团公司在数字化转型过程中碰到的数据质量问题
二、数据治理的流程与内容（通过工作内容了解业务与技术的衔接之处）
1. 立数据
(1) 主数据管理
(2) 顶层架设（是否要开启中台）
(3) 基础设置（私有云、网）
【案例】南方电网4A大数据平台体系架构
2.通数据
(1) 数据接入（API）
(2) 数据处理（ETL）：数据清洗、数据处理、数据集成
(3) 数据管理：数据目录、数据地图、数据资产化
(4) 数据安全：数据安全治理、数据访问安安
(5) 数据可视化：BI报表、面向业务的数据可视化
(6) 数据挖掘
【案例】南方电网4A系统数字资产管理体系
3.挖价值
（1）数据分析赋能业务
（2）面向业务的数据中台体系
【案例】面向业务的可视化数据分析应用
三、企业实施数据治理的过程方法
1. 企业实施数据治理框架体系
（1）治理任务
（2）治理规划
（3）治理对象
2. 数据治理的组织架构
（1）组织架构：决策层、管理层、执行层
（2）管理层职责：项目经理、专家评审组、PMO
（3）执行层职责：业务专员、数据治理专家、数据架构师
3. 技术（数据管理部门）与业务（数据来源部门）之间的关系
(1) 立数据：要由业务部门清晰明确业务模型、业务流程
(2) 通数据：需要业务部门配合，完成数据的整理、清晰和导入工作
(3) 挖数据：基于业务变革转型，即时反馈，对主数据展开维护、不断优化
(4) 整体认知：业务是数据的来源，一切都源自于业务如何定义数据
【案例】某集团公司总公司和分公司之间、业务与技术部门
【模块二】AI模块
一、AI的发展历程与弱人工智能（分析性AI）
（1）AI的诞生和目的
（2）AI为什么可以抗衡个人经验
（3）AI是如何构建业务模型的
（4）AI在构建业务模型的发展趋势
（5）分析性AI
Ø 机器学习：监督学习、无监督学习、强化学习
Ø 神经网络：前馈神经、卷积神经、循环神经、生成式对抗网络
二、AGI通用人工智能与电力大模型
1. 生成式AI
2. 与分析性AI的区别
3. GPT的诞生
4. 通用AGI的核心思想
5. AGI大模型的分类：AIGC与AGI+产业大模型
6. 国内外主流AGI+产业大模型介绍
7. 电力大模型与南网“大瓦特”介绍
8. 对接指南
（1）国内目前主流能源大模型平台：百度飞浆
（2）电力系统做大模型的定位：
Ø 差异化功能
Ø 本地化知识库训练
（3）主要的方法
Ø 借助百度飞浆等开源模型进行产业特定领域大模型的开发
Ø 借助开源平台和API接口进行本地化部署训练
【案例解析】南网电网X华为技术联合开发“大瓦特”MaaS系统
第四篇：电网数智化落地要素3——组织
一．电网数字化转型的落地
1. 数字化转型是一把手工程
2. 数字化中心的成立与相关成员
3. 制定企业数字化转型的路径
4. 构建开放性文化
5. 以项目为抓手鼓励创新
6. 以项目牵头，梳理各类应用
7. 整合数据，打通组织内各类应用，提升组织效率
8. 攻克核心技术，以AI驱动电网智能化建设
二．敏捷性组织的构建
1. 定义敏捷性组织
2. 信通/云服务企业的组织架构体系
3. 中台化企业的内部组织体系与管理
4. 敏捷性组织的搭建
5. 激励与考核制度
三．数字化人才技能模型
1. 数字化人才能力模型解读
2. 数字化时代的人才职业发展规划
3. 个人成长体系与路径设计
【案例】某制造业企业做数智化改造的整体组织变革与技能模型
课程背景：
在当今瞬息万变的商业环境中，企业的发展高度依赖于管理层的战略执行与团队效能。然而，现实中，70%以上的管理者是从业务骨干直接晋升而来，他们虽然专业能力突出，却缺乏系统的管理思维与实战技能，往往过于依赖个人经验而非科学方法推动管理。调研显示，76%的企业管理者普遍存在以下四大核心痛点问题：
角色模糊：缺乏全局视角，对管理职责认知不清，未建立起应有的管理思维与习惯，过度关注“做事”而忽略“带人”；
流程缺失：依赖感觉与主观经验驱动工作执行，缺乏流程与体系支撑，忽视科学化的管理闭环设计；
团队失能：团队成员动力不足、协作低效，互不信任，扯皮推诿，人员成长跟不上，管理者经常处于救火状态；
领导僵化：不能针对不同场景及部属情况适时调整最恰当的领导方式，难以发挥作为团队领导者的领导力。
本课程聚焦企业管理者的主要痛点所设计，每项内容都是基于最精华的管理实战，省去很多不必要的理论。本课程构建从"角色认知-流程闭环-团队赋能-领导跃迁"四位一体的管理者能力全景图，帮助管理者系统提升自己的管理技能，将管理层打造成合格的管理者，为企业培养出综合素质能力强的管理团队。
课程收益：
角色觉醒：明晰角色与职责，重塑管理者心智模式，建立应有态度与意识；
流程掌控：运用五步工作法，构建全流程闭环管理，高效推动工作的落实；
团队赋能：激活团队动能，建立信赖关系，提升成员技能，打造高效团队；
领导跃迁：动态识别员工准备度阶段，适配领导风格，实现领导效能跃迁。
成果输出：
成果1：《人的问题分析解决方案表》
成果2：《OGSM-T工作计划表》
成果3：《目标落地具体行动方案》
成果4：《员工工作状态问题解决表》
成果5：《领导者智慧带人视图》
成果6：《管理能力提升全景图谱》
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企业各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：角色觉醒——管理者定位认知升级
一、认知升维：管理本质解码
1．管理工作的本质
互动：管理的目的+对象+成果
解析：何为经济、有效果、有效率的管理
2．从专业到管理者的角色转变
解析：从专业到管理者的七大转变
二、角色转变：三大立场转换
1．管理者的角色定位
互动：画出你的角色定位
2．管理者角色转换分析
解析：管理者角色与立场转换
三、心智筑基：六项基本姿态
案例：老妇人与泰勒
1．强烈的达成意愿
2．持续打破现状
3．保持效率意识
4．运用科学的方法
解析：科学方法的六大步骤
5．进行全面的判断
解析：何谓全面的判断
6．实施有意识的管理
工具表单：《六项基本姿态自我检查与改善表》
四、思维跃迁：有意识的管理
解析：四阶段法-解决人的问题
【阶段1】：掌握事实
注意事项：要掌握全部事实经过
【阶段2】：慎思决定
要点：整理全部事实，分析相互关系
注意事项：切记不可急于下结论
【阶段3】：采取措施
要点：责任、能力、权限、时机
注意事项：不要推卸责任
【阶段4】：确认结果
要点：成果、工作态度、相互关系是否得到了改善
注意事项：所采取的措施对工作是否有利
案例解析：张强的问题
工具表单：《人的问题分析解决方案表》
课堂演练：资深员工的问题
【成果产出1】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》
第二讲：流程掌控——工作推进的闭环引擎
一、认知管理闭环
1．管理流程的底层逻辑
2．经典管理模型的拆解
二、五步闭环工作法
【步骤1】：精准计划制定
解析：计划的程序与方法
工具表单：《OGSM-T工作计划表》
课堂演练：OGSM-T计划制定
【步骤2】：科学任务分配
互动：工作分配时应考虑的因素
解析：工作分配的四大原则
【步骤3】：高效指令传达
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
解析：何为命令系统的统一性原则
【步骤4】：动态过程管控
解析：过程控制的四大行为
【步骤5】：深度任务复盘
解析：高效复盘四步骤
参考工具：《工作复盘（模板）》
三、团队共创计划的方法
流程解析：团队共创的运作流程
工具表单：《团队共创-领养孩子》
工具表单：《团队共创-行动计划表》
课堂演练：团队共创行动计划方案
【成果产出2】：团队共创完成《OGSM-T工作计划表》
【成果产出3】：团队共创完成《目标落地具体行动计划》
第三讲：团队聚能——高效团队的赋能塑造
一、解码高效团队
1．团队的解析
互动：团队=1+1>2
案例：瑞格尔曼的拉绳实验
2．团队的三大特征
互动：高绩效团队有哪些典型的特征？
二、团队凝聚力：建立信赖关系
【要诀1】：换位思考——同理心三重解码
解构：从角色心理到冰山模型
工具应用：同理心互动沟通公式
【要诀2】：管理差异——个性化沟通适配
助攻测试：你的角色性格类型
研讨：DISC性格类型互动策略
【要诀3】：双赢思维——冲突处理五策略
互动：采取了哪种冲突处理策略？
【要诀4】：情感储蓄——人际资产的累积
研讨：如何形成情感账户清单
工具表单：《情感账户实践表》
三、赋能辅导：推动团队成长
1．带教传承四阶段
【阶段1】：心智预热
互动：该阶段的要点有哪些
【阶段2】：授业传导
互动：该阶段的要点有哪些
【阶段3】：实战演练
互动：该阶段的要点有哪些
【阶段4】：效验评估
互动：该阶段的要点有哪些
研讨：带教辅导前需做哪些准备
工具表单：《带教辅导-工作分解表》
2．如何进行启发式辅导
解析：启发式辅导程序
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
案例解析：教练式辅导-GROW模型应用
工具表单：《GROW流程实施评估表》
四、动能激发：保持员工动力
1．主动激发员工的动力
四步表扬法：从观察到强化的正向循环
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
2．解决员工工作状态问题
互动：你与部属有哪些需求
解析：需求与需求不满的行动
解析：员工工作状态问题解决思路
工具表单：《员工工作状态问题分析表》
课堂演练：王小英与魏经理的案例研讨
3．带人带心的五个层次
解析：从安全感到荣耀感的带人思路
【成果产出4】：团队合创完成《员工工作状态问题解决表》
第四讲：领导跃迁——情境领导力四维突破
一、从管理到领导
1．领导绩效的三大元素
2．卓越领导者两大修炼
二、解码：领导力四维风格
互动：领导者每天都在做些什么？
解析：四种领导风格典型特征
助攻测试：领导风格与风格适应度
三、适配：因势利导情境领导
1．员工准备度的四个阶段
2．因势利导的弹性领导应用
解析：领导风格与准备度匹配策略
参考工具：《智慧带人视图》
【成果产出5】：团队合创完成《领导者智慧带人视图》
【课程总复盘产出6】：团队合创完成《管理者能力四维全景图谱》
课程背景：
管理者不但是组织的“缓冲器”,更是上下级的“助力器”，如果工作做得好，不但能促进组织的高效运营和持续发展，自己也会得到领导的赞赏和下属的尊重。反之，管理者工作如果做不好，就会给组织的发展带来障碍，自己也会变成“三明治”。因此，管理者要想在组织中有所作为，就必须清楚了解管理者的工作内涵，认清管理者的角色定位，调整管理者的行为方式，培养管理者职业化素养，从而有效地进行角色转变和自我提升。
本课程旨在帮助管理者认清管理者的岗位角色，明白管理者应该担负的责任，帮助管理者有效地实施管理，合理地安排工作，带领员工实现组织目标的同时，自身不断成熟成长，成功实现从专业人才向管理高手的转变，成为一个受欢迎的卓越管理者。
课程收益：
明晰管理者角色定位与职责，建立优秀管理者应有的态度和意识；
掌握管理者推动工作的管理原则与管理流程，高效实施工作管理；
掌握有效处理人际与工作关系的技巧与方法，高效进行职场互动；
掌握激发带动团队成员的方法技巧，发挥领导力，实现良好管理。
课程产出：
产出1：《管理者角色定位转换行为标准》
产出2：《管理者每日工作安排表》
产出3：《人的问题分析解决方案表》
产出4：《管理者智慧带人视图》
课程时间：2天，6小时/天。
授课对象：企业各层级管理者
授课方式：讲解30%+互动10%+案例20%+活动10%+练习20%+工具10%
课程模型：
课程大纲
第一讲：明晰定位-认知管理与管理者
一、正确认知管理工作
1．管理的含义
互动：管理的目的+对象+成果
解析：何为经济、有效果、有效率的管理
2．管理者工作的本质
3．从员工到管理者的角色转变
解析：从员工到管理者的七大转变
二、管理者的角色定位与分析
1．管理者的角色定位
互动：画出你的角色定位
2．管理者角色转换分析
工具表单：《角色定位转变演练表》
课堂演练：管理者角色定位与转换
三、管理者应有的态度与意识
案例：老妇人与泰勒
1．达成意愿
2．打破现状
3．效率意识
4．科学的方法
解析：科学方法的六大步骤
5．全面的判断
解析：何谓全面的判断
6．有意识的管理
工具表单：《六项基本姿态自我检查与改善表》
【成果产出1】：团队合创完成《管理者角色定位转换行为标准》
第二讲：工作管理-如何有效推进工作
一、管理者的能力结构
课堂活动：管理工作常见的误区
解析：三大维度十大核心技能结构
二、基本的管理流程
1．基本的管理流程
2．管理流程与管理循环
三、五大管理流程解析
1．计划
解析：计划的程序与方法
工具表单：《OGSM-T目标计划表》
2．工作分配
互动：工作分配时应考虑的因素
解析：工作分配的四大原则
3．指令下达
1）有效指令下达的两大标准
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
2）指令下达种的责任稀释现象
解析：责任锁定三步曲
解析：两种责任意识-受害者与责任者
互动研讨：如何解决责任跳动的问题
3）指令下达的组织管理原则
解析：何为命令系统的统一性原则
案例研讨：陈经理工作安排有何问题
4．控制
互动：何为主动控制与被动控制？
解析：检查到位-以规律问责为特征的周质询会议
5．协调
互动：协调的方式有哪些？
互动：如何做到整合式协调？
四、如何提升工作效率
1．工作管理矩阵与解析
解析：时间矩阵四个象限的说明
互动：两大评判标准-如何确定重要性？如何确定紧急性？
2．如何进行要事第一的工作管理
解析：如何运用周计划解决“大石块”
互动：如何高效安排每日工作？
【成果产出2】：每人完成《管理者每日工作安排表》
第三讲：人际互动-有效处理工作关系
一、沟通与人际关系
1．人际互动三定律：内容、态度与关系
2．沟通视窗与关系建立
模拟演示：建立关系的职场技巧
二、建立上下级信赖关系
1．建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力
案例研讨：李明的问题
2．四阶段法-解决与人有关的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
三、建立职场他人的信赖关系
1．换位思考与同理心
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
参考工具：同理心互动公式
2．尊重个性，高效互动
互动：个性风格类型与解析
助攻测试：你的个性风格类型
讨论：如何与不同个性风格互动
3．如何累积人际资产
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
【成果产出3】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》
第四讲：迈向卓越-如何走向良好管理
一、培养团队成员技能
1．工作辅导四步骤
互动：工作辅导四步骤要点解析
2．如何进行启发式工作辅导
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
二、激发团队成员动力
1．如何在工作中给予及时反馈
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
2．如何解决员工工作状态问题
课堂演练：王小英与魏科长
解析：员工工作状态问题解决思路
工具表单：《员工工作状态问题分析表》
3．带人带心的五个层次
解析：从安全感到荣耀感的带人思路
三、从管理走到领导
1．领导绩效的三大元素
互动：领导者每天都在做些什么？
2．四种不同的领导风格
解析：四种领导风格典型特征
助攻测试：领导风格与风格适应度
3．员工准备度的四个阶段
4．因势利导的弹性领导应用
解析：领导风格与员工准备度匹配模型
参考工具：《智慧带人视图》
【成果产出4】：团队合创完成《管理者智慧带人视图》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
在当今快速变化的商业环境中，管理者扮演着至关重要的角色。他们不仅是组织战略与执行之间的“桥梁”，更是团队动力与效率的“引擎”。一个优秀的管理者能够有效地协调资源，激发团队潜能，推动组织目标的实现。然而，许多管理者在角色转换过程中面临挑战，他们往往缺乏对管理本质的深刻理解，难以准确把握自身的角色定位，以及在实践中如何有效地实施管理。
本课程旨在帮助管理者深入理解管理的核心本质，明确自身的角色与职责，掌握有效的管理技巧，破解从专业贡献者到团队赋能者的转型密码，从而在组织中发挥管理者应有的职能与作用。通过角色认知升维、管理思维重塑、工作闭环重构三大模块，帮助管理者从专业人才向管理高手转变，提升他们的管理能力和职业素养。
课程收益：
角色觉醒：明晰角色与职责，重塑管理者心智模式，建立应有态度与意识；
思维重构：完成有意识管理的思维转变，运用四阶段法有效解决人的问题；
流程掌控：运用五步工作法，构建全流程闭环管理，高效推动工作的落实；
主要成果：
成果1：《管理者角色定位转换行为标准》
成果2：《人的问题分析解决方案表》
成果3：《OGSM-T工作计划表》
课程时间：1天
授课对象：企业各阶层、新晋升、储备管理者
授课方式：讲解30%+互动10%+案例20%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：明晰定位——管理者角色认知升级
一、认知升维：管理本质解码
1．管理工作的本质
互动：管理的目的+对象+成果
解析：何为经济、有效果、有效率的管理
2．从专业到管理者的角色转变
解析：从专业到管理者的七大转变
二、角色转变：三大立场转换
1．管理者的角色定位
互动：画出你的角色定位
2．管理者角色转换分析
解析：管理者角色与立场转换
三、心智筑基：六项基本姿态
案例：老妇人与泰勒
1．强烈的达成意愿
2．持续打破现状
3．保持效率意识
4．运用科学的方法
解析：科学方法的六大步骤
5．进行全面的判断
解析：何谓全面的判断
6．实施有意识的管理
工具表单：《六项基本姿态自我检查与改善表》
【成果产出1】：团队合创完成《管理者角色定位转换行为标准》
第二讲：管理思维——进行有意识的管理
一、人的管理：信赖关系形成
【解析】：建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】：要告诉下属工作情形如何
【要诀2】：表现好时要及时表扬
【要诀3】：对下属有影响变动要事先通知
【要诀4】：要充分发挥下属的能力
案例研讨：李明的问题
二、四阶段法：解决人的问题
【阶段1】：掌握事实
注意事项：要掌握全部事实经过
【阶段2】：慎思决定
要点：整理全部事实，分析相互关系
注意事项：切记不可急于下结论
【阶段3】：采取措施
要点：责任、能力、权限、时机
注意事项：不要推卸责任
【阶段4】：确认结果
要点：成果、工作态度、相互关系是否得到了改善
注意事项：所采取的措施对工作是否有利
案例解析：张强的问题
工具表单：《人的问题分析解决方案表》
课堂演练：资深员工的问题
【成果产出2】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》
第三讲：管理流程——工作推进的闭环引擎
一、认知管理闭环
1．管理流程的底层逻辑
2．经典管理模型的拆解
二、五步闭环工作法
【步骤1】：精准计划制定
解析：计划的程序与方法
工具表单：《OGSM-T工作计划表》
课堂演练：OGSM-T计划制定
【步骤2】：科学任务分配
互动：工作分配时应考虑的因素
解析：工作分配的四大原则
【步骤3】：高效指令传达
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
解析：何为命令系统的统一性原则
【步骤4】：动态过程管控
解析：过程控制的四大行为
【步骤5】：深度任务复盘
解析：高效复盘四步骤
参考工具：《工作复盘（模板）》
三、如何提供工作效率
1．工作管理矩阵与解析
解析：时间矩阵四个象限的说明
互动：两大评判标准-如何确定重要性？如何确定紧急性？
2．如何进行要事第一的工作管理
解析：如何运用周计划解决“大石块”
互动：如何高效安排每日工作？
【成果产出3】：团队合创完成《OGSM-T工作计划表》
课程背景：
管理者不但是组织的“缓冲器”,更是上下级的“助力器”，如果工作做得好，不但能促进组织的高效运营和持续发展，自己也会得到领导的赞赏和下属的尊重。反之，管理者工作如果做不好，就会给组织的发展带来障碍，自己也会变成“三明治”。因此，管理者要想在组织中有所作为，就必须清楚了解管理者的工作内涵，认清管理者的角色定位，调整管理者的行为方式，培养管理者职业化素养，从而有效地进行角色转变和自我提升。
本课程旨在帮助管理者认清管理者的岗位角色，明白管理者应该担负的责任，帮助管理者有效地实施管理，合理地安排工作，带领员工实现组织目标的同时，自身不断成熟成长，成功实现从专业人才向管理高手的转变，成为一个受欢迎的卓越管理者。
课程收益：
明晰管理者角色定位与职责，建立优秀管理者应有的态度和意识；
掌握管理者推动工作的管理原则与管理流程，高效实施工作管理；
掌握有效处理人际与工作关系的技巧与方法，高效进行职场互动；
掌握激发带动团队成员的方法技巧，发挥领导力，实现良好管理。
课程产出：
产出1：《管理者角色定位转换行为标准》
产出2：《管理者每日工作安排表》
产出3：《人的问题分析解决方案表》
产出4：《管理者智慧带人视图》
课程时间：2天，6小时/天。
授课对象：企业各层级管理者
授课方式：讲解30%+互动10%+案例20%+活动10%+练习20%+工具10%
课程模型：
课程大纲
第一讲：明晰定位-认知管理与管理者
一、正确认知管理工作
1．管理的含义
互动：管理的目的+对象+成果
解析：何为经济、有效果、有效率的管理
2．管理者工作的本质
3．从员工到管理者的角色转变
解析：从员工到管理者的七大转变
二、管理者的角色定位与分析
1．管理者的角色定位
互动：画出你的角色定位
2．管理者角色转换分析
工具表单：《角色定位转变演练表》
课堂演练：管理者角色定位与转换
三、管理者应有的态度与意识
案例：老妇人与泰勒
1．达成意愿
2．打破现状
3．效率意识
4．科学的方法
解析：科学方法的六大步骤
5．全面的判断
解析：何谓全面的判断
6．有意识的管理
工具表单：《六项基本姿态自我检查与改善表》
【成果产出1】：团队合创完成《管理者角色定位转换行为标准》
第二讲：工作管理-如何有效推进工作
一、管理者的能力结构
课堂活动：管理工作常见的误区
解析：三大维度十大核心技能结构
二、基本的管理流程
1．基本的管理流程
2．管理流程与管理循环
三、五大管理流程解析
1．计划
解析：计划的程序与方法
工具表单：《OGSM-T目标计划表》
2．工作分配
互动：工作分配时应考虑的因素
解析：工作分配的四大原则
3．指令下达
1）有效指令下达的两大标准
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
2）指令下达种的责任稀释现象
解析：责任锁定三步曲
解析：两种责任意识-受害者与责任者
互动研讨：如何解决责任跳动的问题
3）指令下达的组织管理原则
解析：何为命令系统的统一性原则
案例研讨：陈经理工作安排有何问题
4．控制
互动：何为主动控制与被动控制？
解析：检查到位-以规律问责为特征的周质询会议
5．协调
互动：协调的方式有哪些？
互动：如何做到整合式协调？
四、如何提升工作效率
1．工作管理矩阵与解析
解析：时间矩阵四个象限的说明
互动：两大评判标准-如何确定重要性？如何确定紧急性？
2．如何进行要事第一的工作管理
解析：如何运用周计划解决“大石块”
互动：如何高效安排每日工作？
【成果产出2】：每人完成《管理者每日工作安排表》
第三讲：人际互动-有效处理工作关系
一、沟通与人际关系
1．人际互动三定律：内容、态度与关系
2．沟通视窗与关系建立
模拟演示：建立关系的职场技巧
二、建立上下级信赖关系
1．建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力
案例研讨：李明的问题
2．四阶段法-解决与人有关的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
三、建立职场他人的信赖关系
1．换位思考与同理心
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
参考工具：同理心互动公式
2．尊重个性，高效互动
互动：个性风格类型与解析
助攻测试：你的个性风格类型
讨论：如何与不同个性风格互动
3．如何累积人际资产
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
【成果产出3】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》
第四讲：迈向卓越-如何走向良好管理
一、培养团队成员技能
1．工作辅导四步骤
互动：工作辅导四步骤要点解析
2．如何进行启发式工作辅导
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
二、激发团队成员动力
1．如何在工作中给予及时反馈
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
2．如何解决员工工作状态问题
课堂演练：王小英与魏科长
解析：员工工作状态问题解决思路
工具表单：《员工工作状态问题分析表》
3．带人带心的五个层次
解析：从安全感到荣耀感的带人思路
三、从管理走到领导
1．领导绩效的三大元素
互动：领导者每天都在做些什么？
2．四种不同的领导风格
解析：四种领导风格典型特征
助攻测试：领导风格与风格适应度
3．员工准备度的四个阶段
4．因势利导的弹性领导应用
解析：领导风格与员工准备度匹配模型
参考工具：《智慧带人视图》
【成果产出4】：团队合创完成《管理者智慧带人视图》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
同样每天24小时，为什么有的人安排得井然有序，从容自如，而有的人从早忙到晚，废寝忘食，却依然有忙不完的工作？究其原因，是时间管理运作的效能存在巨大差异。
时间管理就是个人管理，把握自己才能把握时间。如果你不能管理时间，那么你什么也不能管理，人的一生无论是只活60岁还是能活到100岁，时间总是不够用！在职场工作中，无论是一名普通的员工还是管理者，你都需要在有限的时间内努力去创造更大的价值。
本课程通过系统分析时间运用的原则与方法，帮助学员进行有效的时间与效率管理，提高工作绩效，实现工作目标，创造高绩效并提升竞争力。
课程收益：
认知时间的特性与时间管理的本质，掌握高效进行时间管理的核心元素；
掌握提升时间价值的原则与方法，提高个人时间管理的效能与效率。
找到自己主要“时间杀手“，克服不良习惯，并由此建立起高效的时间管理系统，实现个人高效的工作管理。
课程时间：1天
授课对象：企业各阶层人员
授课方式：讲解30%+互动20%+案例20%+练习20%+工具10%
课程模型：
课程大纲
第一讲：对时间管理的认知
【案例导入】：时间银行如何有效管理
一、认知时间与时间管理
互动：时间有哪些特性？
解析：时间管理的本质
二、时间管理的三大元素
互动：时间管理的正确认知
解析：时间管理的三大元素
参考工具：时间管理公式
第二讲：要事第一的工作管理
一、工作管理矩阵与解析
解析：时间矩阵四个象限的说明
互动：各象限基本问题的思考
示例：高效能人士的时间管理安排
互动：两大评判标准-如何确定重要性？如何确定紧急性？
助攻测试：你的职业价值观
二、如何进行要事第一的工作管理
解析：落地要事第一的两大步骤
解析：如何运用周计划解决“大石块”
互动：如何高效安排每日工作？
解析：每日工作安排-艾维李时间效率法
三、工作任务统筹规划四步骤
【步骤1】：工作分解形成任务清单
参考工具：WBS工作任务分解
解析：任务分解的MECE原则
解析：任务展开的三种思路
示例：任务清单表
【步骤2】：确定各项任务的时间
【步骤3】：对任务统筹规划与安排
工具：单代号/双代号网络图
案例解析：工作任务统筹与规划
【步骤4】：形成整体计划及进度表
工具：甘特图
解析：时间统筹的方法
课堂演练：如何进行时间统筹
【成果产出1】：完成《周计划与日工作安排表》
第三讲：如何消灭时间杀手
一、时间管理的三个重要定律
1．帕金森定律
2．注意力之谜
3．内在能量水平
案例研讨：小叶的时间管理及改善之道
二、发现“时间杀手”
互动：有哪些主要的“时间杀手”？
工具表单：《日常工作状态-时间分配表》
工具表单：《日工作状态-任务执行记录表》
工具表单：《日工作状态-任务执行分析表》
工具表单：《日工作状态-时间日志》
三、如何消灭“时间杀手”
1．先从办公环境开始
解析：办公环境的“5S”管理
2．如何有效克服“拖延”
解析：提升行动力的两大手法
【手法1】：最小动作原则
【手法2】：最终幻想原理
3．保持专注-脑袋里只装一件事
操作流程：脑袋里只装一件事
案例解析：脑袋里只装一件事
4．“碎片化”时间的管理
解析：如何化零为整统筹规划？
解析：“碎片化”时间安排四原则
5．“不速之客“的应对技巧
互动：作为上司的“不速之客“，如何应对？
互动：作为下属的“不速之客”，如何应对？
互动：作为平级与外部人员的“不速之客“，如何应对？
6．如何处理突发事件
解析：突发事件的处理流程
四、番茄工作法-消灭时间杀手系统手法
1．为何要用“番茄工作法“
解析：番茄工作发的五大优势
2．番茄工作法的操作流程
解析：如何制作活动清单与今日待办
解析：番茄工作法执行过程中的主要规则
解析：如何处理中断问题
【研讨1】：内部中断的处理
【研讨2】：外部中断的处理
解析：记录分析与持续改善
工具表单：《记录表格-番茄工作法》
【成果产出2】：完成《活动清单与今日待办》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
同样每天24小时，为什么有的人安排得井然有序，从容自如，而有的人从早忙到晚，废寝忘食，却依然有忙不完的工作？究其原因，是时间管理运作的效能存在巨大差异。
时间管理就是个人管理，把握自己才能把握时间。如果你不能管理时间，那么你什么也不能管理，人的一生无论是只活60岁还是能活到100岁，时间总是不够用！在职场工作中，无论是一名普通的员工还是管理者，你都需要在有限的时间内努力去创造更大的价值。
本课程通过系统分析时间运用的原则与方法，帮助学员进行有效的时间与效率管理，提高工作绩效，实现工作目标，创造高绩效并提升竞争力。
课程收益：
认知时间的特性与时间管理的本质，掌握高效进行时间管理的核心元素；
掌握提升时间价值的原则与方法，提高个人时间管理的效能与效率。
找到自己主要“时间杀手“，克服不良习惯，并由此建立起高效的时间管理系统，实现个人高效的工作管理，。
课程时间：1天
授课对象：企业各阶层人员
授课方式：讲解30%+互动20%+案例20%+练习20%+工具10%
课程模型：
课程大纲
第一讲：对时间管理的认知
【案例导入】：时间银行如何有效管理
一、认知时间与时间管理
互动：时间有哪些特性？
解析：时间管理的本质
二、时间管理的三大元素
互动：时间管理的正确认知
解析：时间管理的三大元素
参考工具：时间管理公式
第二讲：要事第一的工作管理
一、工作管理矩阵与解析
解析：时间矩阵四个象限的说明
互动：各象限基本问题的思考
示例：高效能人士的时间管理安排
互动：两大评判标准-如何确定重要性？如何确定紧急性？
助攻测试：你的职业价值观
二、如何进行要事第一的工作管理
解析：落地要事第一的两大步骤
解析：如何运用周计划解决“大石块”
互动：如何高效安排每日工作？
解析：每日工作安排-艾维李时间效率法
三、工作任务统筹规划四步骤
【步骤1】：工作分解形成任务清单
参考工具：WBS工作任务分解
解析：任务分解的MECE原则
解析：任务展开的三种思路
示例：任务清单表
【步骤2】：确定各项任务的时间
【步骤3】：对任务统筹规划与安排
工具：单代号/双代号网络图
案例解析：工作任务统筹与规划
【步骤4】：形成整体计划及进度表
工具：甘特图
解析：时间统筹的方法
课堂演练：如何进行时间统筹
【成果产出1】：完成《周计划与日工作安排表》
第三讲：如何消灭时间杀手
一、时间管理的三个重要定律
1．帕金森定律
2．注意力之谜
3．内在能量水平
案例研讨：小叶的时间管理及改善之道
二、发现“时间杀手”
互动：有哪些主要的“时间杀手”？
工具表单：《日常工作状态-时间分配表》
工具表单：《日工作状态-任务执行记录表》
工具表单：《日工作状态-任务执行分析表》
工具表单：《日工作状态-时间日志》
三、如何消灭“时间杀手”
1．先从办公环境开始
解析：办公环境的“5S”管理
2．如何有效克服“拖延”
解析：提升行动力的两大手法
【手法1】：最小动作原则
【手法2】：最终幻想原理
3．保持专注-脑袋里只装一件事
操作流程：脑袋里只装一件事
案例解析：脑袋里只装一件事
4．“碎片化”时间的管理
解析：如何化零为整统筹规划？
解析：“碎片化”时间安排四原则
5．“不速之客“的应对技巧
互动：作为上司的“不速之客“，如何应对？
互动：作为下属的“不速之客”，如何应对？
互动：作为平级与外部人员的“不速之客“，如何应对？
6．如何处理突发事件
解析：突发事件的处理流程
四、番茄工作法-消灭时间杀手系统手法
1．为何要用“番茄工作法“
解析：番茄工作发的五大优势
2．番茄工作法的操作流程
解析：如何制作活动清单与今日待办
解析：番茄工作法执行过程中的主要规则
解析：如何处理中断问题
【研讨1】：内部中断的处理
【研讨2】：外部中断的处理
解析：记录分析与持续改善
工具表单：《记录表格-番茄工作法》
【成果产出2】：完成《活动清单与今日待办》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
为什么部门之间的沟通变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望，不主动与其配合和协作？部门之间为什么如同有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙，实现部门之间的高效协作？
实现跨部门之间的高效协作，首先需要提升自身的沟通技能和EQ水平。研究表明，我们工作中70%的问题是由于不善于沟通造成的。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。
本课程结合工作实际和沟通技术，帮助学员克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶颈，实现跨部门间的高效沟通，有效解决跨部门冲突问题。
课程收益：
掌握跨部门沟通的特点与影响因素，掌握跨部门沟通的基本元素，学会如何高效倾听、表达与有效反馈。
掌握跨部门沟通的策略、技巧与方法，理解不同部门间紧密协作的重要性，形成跨部门沟通与协作机制。
课程时间：1天
授课对象：企业内部从业人员
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：跨部门沟通的基本元素
一、跨部门沟通的特点
1．跨部门沟通的特点
研讨：造成跨部门沟通问题的主要因素
解析：企业跨部门沟通问题的根源
2．沟通模型与跨部门沟通
二、跨部门沟通三定律
1．跨部门沟通三定律：内容、态度与关系
2．沟通视窗与关系的建立
三、跨部门沟通基本元素
1．如何听-让对方敞开心扉
模拟展示：如何建立信任的职场关系
解析：倾听的三重境界
2．如何说-说服对方有方法
1）有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
2）如何构思高效表达的逻辑性
解析：逻辑强大的三大条件-条理清楚+维度全面+节奏感好
【探讨1】：如何做到条理清楚？
参考工具：2W1H
【探讨2】：如何做到维度全面？
示例：如何进行横向扩展
示例：如何做好纵向深入
【探讨3】：如何做到节奏感好？
示例：通过做好时间规划保持好的节奏
示例：通过有效的提问保持好的节奏
案例研讨：陈经理的工作安排问题
第二讲：高效跨部门沟通与协作
一、跨部门沟通总体原则
1．讲情别讲理
2．面子第一，道理第二
二、跨部门协作六策略
1．换位思考
1）从更高层级思考
2）从对方角度思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
2．尊重个性差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
3．知己知彼
1）知悉对方业务流程
2）知悉对方个性风格
4．客户导向
解析：内部价值链上的直接客户
5．双赢利他
解析：冲突处理的五种策略
6．人际资产累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
三、跨部门协作沟通技巧
1．融洽的题外话
2．有异议时，强调一致
3．体验认同拉近心理距离
4．随时准备一把梯子
5．借力使力不费力
6．跨部门沟通经典场景-竞争与合作
探讨：如何变竞争为双赢？
探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通跨部门协作的障碍？
研讨：如何准备跨部门沟通计划
工具表单：《跨部门沟通计划表》
四、如何进行跨部门关键对话
1．明确沟通目的
基本原则：目的不变，手段机动
2．双核处理对话过程
解析：对话内容与对话氛围的关注
3．营造安全感
互动：如何消除不被尊重的威胁？
互动：如何建立共同目的？
4．管理自己的情绪
解析：情绪管理ABC
5．陈述表达观点
解析：高难度沟通对话三步骤
6．深入互动交流
探讨：如何引导对方深入对话交流？
探讨：如何针对对方观点不同恰当应对？
五、跨部门沟通管理机制
研讨：跨部门会议怎么开
研讨：如何处理跨部门灰色地带
解析：跨部门接口流程标准化
研讨：跨部门工作跟踪与监督
解析：跨部门工作协同评测
【成果产出1】：团队合创完成《情感账户实践改进行为标准》
【成果产出2】：团队合创完成《跨部门沟通计划表》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键。对管理者而言，管理者工作的本质在于透过他人将事情做对，管理者需要不断地与他人沟通、协调、处理人际冲突，才能有效地推动工作。管理工作有两个重要的70%定律：管理者的工作，有70%的内容属于沟通的工作，管理工作出现的问题，其中有70%的原因是由于沟通不善引起的，具有高品质的沟通能力对管理者尤为重要。
本课程帮助学员了解高品质沟通的原理、技巧与方法，通过高品质地进行职场互动沟通，包含高难度的职场对话与沟通，从而高效地推动工作，并为个人发挥助力，使得学员能够在与他人互动交往过程中游刃有余，事半功倍。
课程收益：
把握高品质沟通原则、技巧与方法，提升高品质沟通能力；
掌握职场中如何高效与上司、下属、横向与跨部门沟通，并针对职场对上、对下、横向沟通以及高难度的对话沟通，提出针对性解决方案。
主要成果：
成果1：《ORID沟通对话模板》
成果2：《向上经典场景沟通模板》
成果3：《人的问题分析解决方案表》
成果4：《情感账户改进实践表》
课程时间：1-2天
授课对象：企业各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：高品质沟通的基本能力
一、高品质沟通的核心
解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系
解析：沟通视窗-从建立信任关系开始
二、高品质沟通基本能力
1．如何主动倾听
互动：倾听的作用
【解析1】：对“听”的解析
【解析2】：倾听的内容
【解析3】：倾听的三重境界
2．如何有效表达
解析：逻辑强大的三大条件-条理清楚+维度全面+节奏感好
【研讨1】：如何做到条理清楚
参考工具：2W1H
【研讨2】：如何做到维度全面
示例：如何进行横向扩展
示例：如何做好纵向深入
【研讨3】：如何保持节奏感好
示例：通过做好时间规划保持好的节奏
示例：通过有效的提问保持好的节奏
3．与他日常沟通表达技巧
【技巧1】：融洽的题外话
【技巧2】：有异议时强调一致
【技巧3】：体验认同拉近心理距离
【技巧4】：时刻准备一把梯子
工具实践：ORID沟通对话与表扬赞美
【成果产出1】：团队合创完成《ORID沟通对话模板》
第二讲：高品质职场沟通的技巧
一、向上沟通：如何与上司相处
1．与上司相处的与原则
【原则1】：做一个帮助上级解决问题的人
【原则2】：让汇报沟通成为工作的一部分
【原则3】：请示建言用请教或引申式
【原则4】：接受任务要坚决，毫无怨言
【原则5】：站在上级的角度思考问题
2．向上沟通的经典场景
【经典场景1】：如何接受工作任务
研讨：接受上级的工作安排，通常会遇到哪些坑？
话术：有效反馈的初级版与高级版
解析：对于上级安排的工作，若第一次遇到，应该怎么办？
话术：第一次面对的话术初级版与高级版
【经典场景2】：如何汇报工作进展
研讨：领导为何会催问工作？
话术：工作进展汇报的基础版、进阶版与成熟版
【经典场景3】：如何展现工作成果
研讨：如何汇报工作才能让工作显得“有高度”？
研讨：如何汇报才能体现工作的深度价值？
二、向下沟通：建立信赖关系
1．建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力
2．四阶段法-解决与人有关的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
3．向下沟通-经典场景
【经典场景1】：下达指令
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
【经典场景2】：工作辅导
模拟演示：辅导过程中的猴子管理原则
【经典场景3】：表扬与反馈
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
三、横向沟通：高效与人协作
【要诀1】：换位思考——同理心三重解码
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具应用：同理心互动沟通公式
【要诀2】：管理差异——个性化沟通适配
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
研讨：DISC性格类型互动策略
【要诀3】：双赢思维——冲突处理五策略
互动：采取了哪种冲突处理策略？
【要诀4】：情感储蓄——人际资产的累积
研讨：如何形成情感账户清单
工具表单：《情感账户改进实践表》
四、高难度沟通：关键对话技巧
【步骤1】：明确沟通目的
基本原则：目的不变，手段机动
【步骤2】：管理对方情绪
解析：对话内容与对话氛围的关注
互动：如何消除不被尊重的威胁？
互动：如何建立共同目的？
【步骤3】：管控自己情绪
解析：情绪管理ABC
【步骤4】：陈述表达观点
解析：高难度冲突对话三步骤
【步骤5】：深入互动交流
探讨：如何引导对方深入对话交流？
探讨：如何针对对方观点不同方向恰当应对？
【成果产出2】：团队合创完成《向上经典场景沟通模板》
【成果产出3】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》
【成果产出4】：团队合创完成《情感账户改进实践表》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
人与人之间的互动过程中，每个人都会试图维护其自身的利益或存在，因此，群体间的互动行为，其结果必然会导致冲突的产生。正确的处理冲突是管理者工作的重要内容，根据美国管理协会的一项调研，管理者至少会有24%的工作花在冲突管理上。
本课程通过对冲突的深度认知，指导学员学习正确处理冲突的方法与技能，以学员能够在工作中进行良好运用为目标，是实战性应用性很强课程。
课程收益：
正确认知冲突与冲突管理，了解冲突形成的过程，掌握冲突管理的原则与方法；
掌握冲突解决过程中有关的“情绪掌控“与冲突处理中的”沟通技巧“。
课程时间：1天
授课对象：企业各阶层人员
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：对冲突的正确认知
一、冲突的概念
1．什么是冲突
2．引发冲突的根源
互动：哪些方面的分歧与差异性会导致冲突？
思考1：有差异性是否一定会导致冲突？
思考2：冲突可否被消除或避免？
互动：冲突有哪些具体的表现形式？
互动：职场中有哪些常见的冲突？
二、建设性冲突与破坏性冲突
研讨：冲突有哪些正面作用？
研讨：冲突有哪些负面作用？
解析：冲突与业绩表现的关系
比较：建设性冲突与破坏性冲突
助攻测试：你的冲突管理能力
第二讲：如何高效进行冲突管理
一、冲突管理的总体思路
讨论：如何激发建设性冲突
解析：冲突的过程与处理思路
二、如何有效进行冲突处理
1．冲突处理的策略
解析：五种冲突处理的策略
思考：哪种处理策略最好？
互动：采取了何种冲突处理策略？
助攻测试：你的冲突处理风格
2．问题分类与冲突解决策略
研讨：重要/紧急的工作，应该采取何种策略？
研讨：重要/不紧急的工作，应该采取何种策略？
研讨：紧急/不重要的工作，应该采取何种策略？
研讨：不重要/不紧急的工作，应该采取何种策略？
3．冲突解决的原则与方法
研讨：如何对冲突进行评估？
解析：冲突处理的五项原则
解析：有效冲突处理五步骤
研讨：冲突解决的具体手法
【方法1】：问题解决导向法
案例解析：问题分析导向法
【方法2】：立场-需求分析法
案例解析：立场-需求分析法
三、冲突处理的四大误区
研讨1：如何避免角色定势？
研讨2：如何避免风格僵化？
研讨3：如何应对害怕冲突？
研讨4：如何面对输赢情结？
四、职场中的冲突处理
研讨1：如何处理与同事间的冲突
研讨2：如何处理与上司的冲突
研讨3：如何处理与下属的冲突
案例研讨：陈经理工作安排有何问题
第三讲：情商管理与冲突沟通技巧
一、认知情商
1．情商的含义
案例研讨：“最牛”女秘书
2．情商的五大能力
解析：情商与智商的影响关系
二、高难度沟通与冲突处理
1．明确沟通目的
基本原则：目的不变，手段机动
2．双核处理对话过程
解析：对话内容与对话氛围的关注
3．营造安全感
互动：如何消除不被尊重的威胁？
互动：如何建立共同目的？
4．管理自己的情绪
解析：情绪管理ABC
5．陈述表达观点
解析：高难度沟通对话三步骤
6．深入互动交流
探讨：如何引导对方深入对话交流？
探讨：如何针对对方观点不同恰当应对？
三、冲突管理中的沟通技巧
1．冲突沟通三定律-内容、态度与关系
模拟展示：建立高效职场关系的技巧
2．关于同理心
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
3．有效说服的技巧与原则
4．尊重个性，高效沟通
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同个性风格沟通
5．如何累积人际资产
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
【成果产出】：完成《情感账户实践改进行为标准》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键，具有高品质的沟通能力非常重要。
本课程帮助学员了解高品质沟通的原理、技巧与方法，通过高品质地进行职场互动沟通，从而高效地推动工作，并为个人发挥助力，使得学员能够在与他人互动交往过程中游刃有余，事半功倍。
课程收益：
掌握高品质沟通的原则、规律与关键技巧，学会有效倾听与高效表达；
掌握职场中如何高效与上司及他人沟通，并针对职场中经典沟通场景，提出针对性解决方案；
了解职场中高难度沟通的原则、步骤与技巧，通过高效的沟通，为职场工作推动及个人发展提供助力。
课程时间：1天
授课对象：企业新老基层员工
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：高品质沟通的基本要素
一、高品质沟通的核心
解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系
探讨：建立高效的职场关系，应从哪里开始？
模拟展示：如何建立信任的职场关系
二、高品质沟通的基本要素
1．如何主动倾听
互动：倾听的作用
解析：倾听的结构与解读
解析：倾听的三重境界
2．如何有效表达
解析：有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
探讨：如何构思高效表达的逻辑性
思考1：如何做到条理清楚？
思考2：如何做到维度全面？
思考3：如何做到节奏感好？
课堂演练：沟通的经验分享与问题改进
第二讲：如何进行高品质职场沟通
一、与上级相处及沟通的技巧
1．向上沟通的技巧与原则
【技巧1】：做一个帮助上级解决问题的人
【技巧2】：让汇报沟通成为工作的一部分
【技巧3】：维护上级的尊严与面子
【技巧4】：请示建言用请教或引申式
【技巧5】：接受任务要坚决，毫无怨言
【技巧6】：站在上级的角度思考问题
2．向上沟通的经典场景解析
【经典场景1】：如何接受工作任务
研讨：接受上级的工作安排，通常会遇到哪些坑？如何避免踩到这些坑？
话术：有效反馈的初级版与高级版
解析：对于上级安排的工作，若第一次遇到，应该怎么办？
话术：第一次面对的话术初级版与高级版
【经典场景2】：如何汇报工作进展
研讨：领导为何会催问工作？
话术：工作进展汇报的基础版、进阶版与成熟版
【经典场景3】：如何展现工作成果
研讨：如何汇报工作才能让工作显得“有高度”？
技巧：可以扣一个有高度的“帽子”吗？
研讨：如何汇报才能体现工作的深度价值？
技巧：从哪些方面体现你的“维度全面”？
【经典场景4】：如何“哭”诉资源
解析：如何规划并形成“诉苦”清单？
示例：高效“诉苦”的话术结构
案例展示：如何“诉苦”才能获得资源
二、与他人高品质沟通的方法与技巧
1．如何与他人高效沟通与协作
1）换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
2）尊重个性差异
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
3）人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
2．职场沟通的经典场景-竞争与合作
探讨：如何与优秀人士结盟？
探讨：如何变竞争为双赢？
探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通跨部门协作的障碍？
3．职场沟通的互动技巧
【技巧1】：融洽的题外话
【技巧2】：有异议时强调一致
【技巧3】：体验认同拉近心理距离
【技巧4】：时刻准备一把梯子
案例研讨：陈经理的工作安排问题
三、高难度沟通的六大步骤
1．明确沟通目的
基本原则：目的不变，手段机动
2．双核处理对话过程
解析：对话内容与对话氛围的关注
3．营造安全感
互动：如何消除不被尊重的威胁？
互动：如何建立共同目的？
4．管理自己的情绪
解析：情绪管理ABC
5．陈述表达观点
解析：高难度沟通对话三步骤
6．深入互动交流
探讨：如何引导对方深入对话交流？
探讨：如何针对对方观点不同恰当应对？
【成果产出1】：完成《工作成果汇报模板》
【成果产出2】：完成《情感账户实践改进行为标准》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键。对管理者而言，管理者工作的本质在于透过他人将事情做对，管理者需要不断地与他人沟通、协调、处理人际冲突，才能有效地推动工作。管理工作有两个重要的70%定律：管理者的工作，有70%的内容属于沟通的工作，管理工作出现的问题，其中有70%的原因是由于沟通不善引起的，具有高品质的沟通能力对管理者尤为重要。
本课程帮助学员了解高品质沟通与冲突处理的原理、技巧与方法，通过高品质进行职场互动沟通，高效处理人际冲突，从而高效推动工作，并为个人发挥助力，使得学员能够在与他人互动与交往的过程中游刃有余，事半功倍。
课程收益：
认识高品质沟通的特征，把握高品质沟通原则与定律，提升高品质沟通能力。
掌握高品质沟通的技巧与方法，学会如何倾听与有效表达。
掌握职场中如何高效地与上司、下属、平级沟通，并针对职场对上、对下、对下经典沟通场景，提出针对性解决方案。
正确认知冲突与冲突管理，掌握冲突管理的原则与方法，高效进行职场冲突管理。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企业各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：认知沟通与高品质沟通
一、高品质沟通的特征
1．表面上是嘴巴上的本事，本质是大脑里的功夫
举例解析：从高品质思考到高质量表达
2．必须以明确真正的目标为前提
3．高品质沟通的本质在于赢得信任
二、高品质沟通的模型
1．高品质沟通模型解析
解析：看局势识势 → 破局造势
2．信任度公式
解析：如何建立信任度
行动：把与关键受众的每一次接触，都变成累积信任感的对话
案例研讨：假如你是小张，该如何应对
第二讲：高品质沟通的基本要素
一、如何主动倾听
互动：倾听的作用
2．对“听”的解析
课堂研讨：积极倾听的技巧与要点
解析：3R倾听技巧
4．倾听的四大障碍
5．倾听的结构与解读
解析：肢体语言-学会倾听言外之意
课堂练习：微语言解读
解析：倾听的三重境界
二、如何有效表达
1．有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
2．如何构思高效表达的逻辑性
解析：逻辑强大的三大条件-条理清楚+维度全面+节奏感好
1）如何做到条理清楚
参考工具：2W1H
2）如何做到维度全面
示例：如何进行横向扩展
示例：如何做好纵向深入
3）如何保持节奏感好
示例：通过做好时间规划保持好的节奏
示例：通过有效的提问保持好的节奏
案例研讨：陈经理的工作安排问题
参考工具：逻辑层次
工具表单：《逻辑层次-实践表格》
【成果产出1】：团队合创完成《逻辑层次沟通实践表》
第三讲：如何进行高品质职场沟通
一、与上级相处及沟通的技巧
1．向上沟通的技巧与原则
【技巧1】：做一个帮助上级解决问题的人
【技巧2】：让汇报沟通成为工作的一部分
【技巧3】：维护上级的尊严与面子
【技巧4】：请示建言用请教或引申式
【技巧5】：接受任务要坚决，毫无怨言
【技巧6】：站在上级的角度思考问题
2．如何说服与影响上级
【要点1】：目的不变，手段机动
【要点2】：选择恰当的时机
【要点3】：让想法是他自己的
3．向上沟通五大经典场景解析
【经典场景1】：如何接受工作任务
研讨：接受上级的工作安排，通常会遇到哪些坑？如何避免踩到这些坑？
话术：有效反馈的初级版与高级版
解析：对于上级安排的工作，若第一次遇到，应该怎么办？
话术：第一次面对的话术初级版与高级版
【经典场景2】：如何汇报工作进展
研讨：领导为何会催问工作？
话术：工作进展汇报的基础版、进阶版与成熟版
【经典场景3】：如何展现工作成果
研讨：如何汇报工作才能让工作显得“有高度”？
技巧：可以扣一个有高度的“帽子”吗？
研讨：如何汇报才能体现工作的深度价值？
技巧：从哪些方面体现你的“维度全面”？
【经典场景4】：如何“哭”诉资源
解析：如何规划并形成“诉苦”清单？
示例：高效“诉苦”的话术结构
案例展示：如何“诉苦”才能获得资源
【经典场景5】：如何巧妙汇报“坏消息”
互动：汇报“坏消息”时，通常会有哪些雷区？如何避免踩雷？
话术：巧妙汇报“坏消息”
案例研讨：如何满足上司的要求
二、向下沟通-建立信赖关系
1．建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力
案例研讨：李明的问题
2．四阶段法-解决与人有关的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
3．基于管理关系-经典场景
【场景1】：下达指令
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
解析：指令下达中的责任稀释现象
解析：两种责任意识-受害者与责任者
互动研讨：到底是谁的责任？
互动研讨：如何解决责任跳动的问题
【场景2】：因人而异工作安排技巧
解析：不同的指令风格与弹性应用
【场景3】：工作辅导
模拟演示：辅导过程中的猴子管理原则
【场景4】：表扬与反馈
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
三、横向沟通-高效与人协作
1．横向沟通：讲清别讲理
2．横向沟通与协作五策略
【策略1】：换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
【策略2】：尊重个性差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
【策略3】：知己知彼
【策略4】：双赢思维
解析：冲突处理的五种策略
互动：采取了哪种冲突处理策略？
【策略5】：人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
3．横向沟通八大技巧
【技巧1】：融洽的题外话
【技巧2】：学会赞美
【技巧3】：有异议时，强调一致
【技巧4】：体验认同拉近心理距离
【技巧5】：随时准备一把梯子
【技巧6】：善用道具，高效沟通
【技巧7】：借力使力不费力
【技巧8】：认真准备跨部门沟通计划
工具表单：《跨部门沟通计划表》
4．横向沟通的经典场景解析
【经典场景1】：如何竞争与合作
探讨：如何与优秀人士结盟？
探讨：如何变竞争为双赢？
探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通跨部门协作的障碍？
【经典场景2】：如何处理“小道消息”
探讨：如何看待“小道消息”？
探讨：如何应对“小道消息”？
【成果产出2】：团队合创完成《工作成果汇报模板》
【成果产出3】：团队合创完成《情感账户实践改进行为标准》
第四讲：如何高效进行冲突管理
一、对冲突的基本认知
互动：何谓冲突
解析：界定冲突的两大条件
互动：冲突与团队业绩表现
二、冲突管理的步骤与方法
1．冲突的过程与处理思路
2．五种冲突处理的策略
互动：采取了哪种冲突处理的策略
3．冲突处理的五大步骤
三、如何进行高难度冲突处理
1．明确沟通目的
基本原则：目的不变，手段机动
2．双核处理对话过程
解析：对话内容与对话氛围的关注
3．营造安全感
互动：如何消除不被尊重的威胁？
互动：如何建立共同目的？
4．管理自己的情绪
解析：情绪管理ABC
5．陈述表达观点
解析：高难度冲突对话三步骤
6．深入互动交流
探讨：如何引导对方深入对话交流？
探讨：如何针对对方观点不同方向恰当应对？
【成果产出4】：团队合创完成《建设性冲突激发措施》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
管理者工作的推动，应该紧紧围绕着目标而展开，通过实施高效的目标与计划管理，不断创造出优秀的业绩与工作成果。然而在现实中，很多企业虽然也都会制定一些目标与计划，可为什么到了最后，目标总是完成得不太理想呢？为什么年初很多雄心勃勃的计划最后只能惨淡收场呢？究其原因还是没有真正掌握目标与计划管理的核心关键。目标不能停留在口号上，它是一个完整的系统，包含一系列工具、流程与方法，要将组织的目标层层向下分解到员工的具体工作目标，同时，要使得目标落地，必须将之转化为细致、完善的计划，并在计划执行的过程中进行密切地监控、反馈、纠偏与改进，才能保证目标最终达成。
《上通下达：高成效的目标计划管理™》不仅强调所知，更加重视所行。一方面，使管理者通晓目标与计划管理过程中的有关工具、方法与要点，进而能够高效进行目标的制定与分解，并且据此制定出科学、有效的计划与行动方案；另一方面，重点强调计划如何落地执行，在执行过程中有哪些核心的关键要素，如何进行计划的跟踪检查、工作辅导与激励，如何保证目标计划始终按照预期想法有效地推进，直至最终结果的达成。
课程收益：
收益1：学会1套系统化目标计划管理流程；
收益2：掌握8项目标计划管理的核心技能；
收益3：输出9大目标计划管理的操作工具；
收益4：沉淀6套目标计划管理的实践表单；
收益5：共创1套目标计划管理的产出成果；
收益6：培养1支有“共同语言”工作团队。
课程时间：1天
授课对象：各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：目标的制定与分解
一、认知目标管理
解析：目标管理的程序
解析：目标的表现形式
互动研讨：不同层级、职能人员目标类型
二、目标的制定与分解
展示：公司目标体系构成
解析：公司级目标制定的思考逻辑
工具表单：《公司目标设定样表》
1．如何制定部门与团队目标
互动：部门目标的来源
解析：目标分解的工具与方法
参考工具：目标分解-目标分解矩阵
参考工具：目标分解-贡献路径法
参考工具：目标量化的4321法则
2．部门（团队）目标制定的基本步骤
案例解析：如何进行制定部门目标
工具表单：《部门（团队）目标创建表（模板）》
3．确定各岗位目标的步骤
互动研讨：如何确定不同能力程度部属的目标
课堂演练：如何制定团队（岗位）目标
【成果产出1】：团队合创完成《团队（岗位）目标制定表》
第二讲：计划的制定与执行
解析：计划7要素：合理性自问
一、计划制定的程序与方法
1．计划制定的程序与方法
解析：计划工具OGSM-T
工具表单：《OGSM-T目标计划表（模板）》
案例解析：如何制定OGSM-T计划
2．如何通过团队共创计划
流程解析：团队共创的运作流程
案例解析：某公司团队共创成果展示
3．如何应对计划的变化
解析：应变计划制定四步骤
案例解析：如何拟定应变计划
互动解析：目标与计划各工具表之间的关系
课堂演练：团队共创行动计划方案
二、如何高效执行计划
1．计划的检查与追踪
解析：系统的跟踪检查体系
互动：跟踪检查的方法
解析：以规律问责为核心的周质询会议
2．计划实施中的工作辅导
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
3．计划执行中的激励与反馈
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
4．如何进行工具复盘
解析：高效复盘四步骤
参考工具：复盘画布
【成果产出2】：团队共创完成《团队目标落地行动策略》
【成果产出3】：团队共创完成《团队目标落地具体行动步骤》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
管理者工作的推动，应该紧紧围绕着目标而展开，通过实施高效的目标与计划管理，不断创造出优秀的业绩与工作成果。然而在现实中，很多企业虽然也都会制定一些目标与计划，可为什么到了最后，目标总是完成得不太理想呢？为什么年初很多雄心勃勃的计划最后只能惨淡收场呢？究其原因还是没有真正掌握目标与计划管理的核心关键。目标不能停留在口号上，它是一个完整的系统，包含一系列工具、流程与方法，要将组织的目标层层向下分解到员工的具体工作目标，同时，要使得目标落地，必须将之转化为细致、完善的计划，并在计划执行的过程中进行密切地监控、反馈、纠偏与改进，才能保证目标最终达成。
《上通下达：高成效的目标计划管理™》不仅强调所知，更加重视所行。一方面，使管理者通晓目标与计划管理过程中的有关工具、方法与要点，进而能够高效进行目标的制定与分解，并且据此制定出科学、有效的计划与行动方案；另一方面，重点强调计划如何落地执行，在执行过程中有哪些核心的关键要素，如何进行计划的跟踪检查、工作辅导与激励，如何保证目标计划始终按照预期想法有效地推进，直至最终结果的达成。
课程收益：
收益1：学会1套系统化目标计划管理流程；
收益2：掌握8项目标计划管理的核心技能；
收益3：输出9大目标计划管理的操作工具；
收益4：沉淀6套目标计划管理的实践表单；
收益5：共创1套目标计划管理的产出成果；
收益6：培养1支有“共同语言”工作团队。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程模型：
课程大纲
第一讲：认知目标与目标管理
一、目标与目标管理
互动：先有工作还是先有目标？
1．目标的含义
2．什么是目标管理
3．组织目标的层次体系
研讨：不同层级人员目标管理职能
4．目标管理的程序
互动研讨：目标管理的核心环节与要素
二、目标的表现形式
1．目标的两种表现形式
2．目标与指标的关系
互动研讨：不同层级、职能人员目标类型
第二讲：如何高效制定目标
一、公司级目标的制定
1．如何确定公司级指标
解析：公司级目标制定的思考逻辑
解析：关键领域的确定-七大业务重点领域
解析：各关键领域KPI指标提取
案例解析：某公司KPI指标确定过程
2．如何进行KPI指标筛选
解析：评估筛选KPI的四大原则
3．如何确定指标的目标值
解析：目标值确定的六大方法
工具表单：《公司目标设定样表》
二、如何制定部门与团队目标
互动：部门目标的来源
1．目标分解-从公司到部门
1）目标分解的两个维度
2）目标分解的工具与方法
参考工具：目标分解-目标分解矩阵
参考工具：目标分解-贡献路径法
3）如何进行目标的量化
参考工具：目标量化的4321法则
参考工具：SMART原则
课堂演练：如何进行目标量化
2．将公司策略性文件转化为部门目标
解析：公司策略文件的一般构成
案例解析：将策略文件转化为部门目标
3．部门（团队）目标制定的基本步骤
案例解析：如何进行制定部门目标
工具表单：《部门（团队）目标创建表（模板）》
课堂演练：如何进行目标制定
三、如何制定各岗位目标
1．确定各岗位目标的步骤
互动：岗位目标的来源
互动研讨：如何确定不同能力程度部属的目标
2．如何进行目标对话与沟通
解析研讨：为什么你的目标分解会吵架？
第三讲：如何合理拟定计划
课堂活动：目标计划管理中的误区
一、目标与计划
1．目标与计划的关系
互动：计划的作用与功能
2．计划7要素：合理性自问
解析：计划7要素的含义与应用
二、计划制定的程序与方法
1．计划制定的程序
互动：如何把蛋糕平均分给四个人
参考工具：WBS工作任务分解
解析：任务分解的MECE原则
案例解析：任务展开的三种思路
2．如何拟定计划方案
工具表单：《OGSM-T目标计划表（模板）》
案例解析：如何制定OGSM-T计划
互动研讨：任务分配的原则与技巧
解析：目标与计划各工具表之间的关系
3．激发创意寻找思路与方法
流程解析：团队共创的运作流程
案例解析：某公司团队共创成果展示
课堂演练：团队共创行动计划方案
4．如何应对计划的变化
案例解析：如何拟定应变计划
5．计划的维度：项目计划与时间维度计划
三、基于时间维度的工作安排
1．工作管理矩阵
2．如何进行要事第一的计划管理
解析：如何确定周计划
解析：如何确定每日工作安排
第四讲：如何高效执行计划
一、如何高效下达计划指令
1．指令下达的两大核心要素
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令如何激发部属意愿？
2．指令弹性-因人而异的指令下达技巧
3．指令下达中的责任稀释现象
解析：责任锁定三步曲
解析：任务思维与结果思维
解析：做结果的三个步骤
解析：两种责任意识与态度
互动研讨：指令不清，谁的责任？
解析：如何解决责任跳动问题
二、计划的跟踪与辅导
1．计划的检查与追踪
解析：计划检查的五大内容
解析：系统的跟踪检查体系
互动：跟踪检查的方法
解析：以规律问责为核心的周质询会议
2．计划实施中的工作辅导
解析：工作辅导的方法与步骤
解析：启发式工作辅导的方法
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
三、计划执行中的激励与反馈
1．计划执行中的即时激励与反馈
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
2．如何进行工具复盘
解析：高效复盘四步骤
参考工具：复盘画布
【成果产出1】：团队合创完成《团队（岗位）目标制定表》
【成果产出2】：团队共创完成《目标落地行动的行动策略》
【成果产出3】：团队共创完成《目标落地具体行动步骤》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
《上通下达：高成效的目标计划管理™》不仅强调所知，更加重视所行。一方面，使学员通晓目标计划制定的有关工具、方法与要点，进而能够高效进行目标制定，并且据此制定出科学、有效的计划与行动方案；另一方面，重点强调计划如何落地执行，通过高效的执行做出结果，确保目标的最终达成。
课程收益：
正确认知目标及目标管理，参与团队目标的基础上，合理制定出个人目标。
将目标转变为详细的行动计划，通过计划落地实施，推动目标的实现。
掌握计划制定的步骤与方法，通过高效执行，确保做出结果。
课程时间：1天
授课对象：各基层骨干员工
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：认知目标与目标管理
一、目标与目标管理
1．目标的含义
互动：先有工作还是先有目标？
2．什么是目标管理
3．目标管理的程序
思考：如何做到对目标的自我承诺？
二、目标的表现形式
1．目标的两种表现形式
2．目标与指标的关系
互动研讨：不同层级、职能人员目标类型
第二讲：目标的制定与分解
展示：公司目标体系构成
互动：团队与岗位目标有哪些主要来源？
一、参与团队目标制定
解析：团队目标制定的基本步骤
思考：如何形成团队目标项目意向清单？
解析：如何进行目标的量化
参考工具：目标量化的4321法则
参考工具：SMART原则
互动：是否符合SMART原则？
案例解析：如何进行团队目标制定
二、如何制定各岗位目标
1．确定各岗位目标的步骤
解析：岗位目标制定的工具与方法
2．如何与上一级目标进行连接
参考工具：目标分解矩阵-将上级目标向下分级
参考工具：贡献路径法-将个人目标与上级连接
工具表单：《团队（岗位）目标创建表（模板）》
课堂演练：如何进行岗位目标的制定
【成果产出1】：完成《团队（岗位）目标制定表》
第三讲：计划的制定与执行
课堂活动：目标计划执行中的误区
一、目标与计划
1．目标与计划的关系
2．计划7要素：合理性自问
解析：计划7要素的含义与应用
二、计划制定的程序与方法
1．计划制定的程序
互动：如何把蛋糕平均分给四个人
解析：任务分解的MECE原则
2．如何拟定计划方案
解析：目标计划工具OGSM-T
工具表单：《OGSM-T目标计划表（模板）》
案例解析：如何制定OGSM-T计划
解析：目标与计划各工具之间的关系
解析：各层级之间的OGSM连接
3．如何应对计划的变化
案例解析：如何拟定应变计划
4．基于时间维度的工作安排
互动解析：工作管理矩阵
解析：如何确定周计划
解析：如何确定每日工作安排
二、如何高效执行计划
1．做出结果的计划执行步骤
解析：定义-分析-执行三步骤
2．如何进行工作复盘
解析：高效复盘四步骤
参考工具：复盘画布
【成果产出2】：完成《OGSM-T目标计划表》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
为什么企业既定的战略目标不能如愿变成现实？为什么领导层的设想和决策总是得不到贯彻？为什么无懈可击的方案和严谨的计划未能变成现实的业绩？为什么员工做事总是打折扣、总是找借口？答案只有一个，那就是执行力不强。没有有效的执行力，再出色的战略目标也是美梦一场，再正确的决策、再严谨的计划都只是纸上谈兵。执行是硬道理！没有执行力，就没有竞争力！没有执行力，就没有成功力！
今天的管理者，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。如何打造卓越的执行团队，成为每个管理者关注并期待具备的能力！本课程帮助管理者提升自身及团队的执行力，打造高绩效团队，最终提升自己及整个团队的工作绩效。
课程收益：
建立对执行的正确认知，树立以结果为导向的执行观念，建立起做结果的思维意识与习惯；
明确执行力提升的路径，掌握运用有关执行的工具、方法及流程，打造团队高效执行力。
课程时间：1天
授课对象：企业各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
导入：认知管理者的执行力
互动：何谓执行与执行力
解析：如何打造团队高效执行力
【模型】：4R执行系统
【外圈】：基于管理关系：4R-转化为执行动作
【内核】：建立上下级信赖关系
第一讲：建立上下级信赖关系
一、人的管理-信赖关系的形成
【解析】：建立信赖关系的基本要诀
案例研讨：李明的问题
二、四阶段法-解决与人问题的方法
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
【成果产出1】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》
第二讲：4R执行系统：把任务做出结果
一、R-如何进行结果定义
1．任务思维与结果思维
互动研讨：何为结果思维的做事方式？
2．如何才能做出结果
解析：做出结果的三大步骤
【步骤1】：如何定义结果？
【步骤2】：如何构思计划？
【步骤3】：如何高效执行？
二．R2-锁定责任高效执行
1．为何责任经常被稀释
解析：何为责任稀释定律
研讨：上下级通常对责任有哪些不同解读？
2．锁定责任三步曲
【步骤1】：岗位职责界定
【步骤2】：目标分解与承诺
【步骤3】：结果定义与承诺
研讨：如何避免执行中的责任跳动问题？
思考1：如何避免责任的纵向跳动？
思考2：如何避免责任的横向跳动？
三．R3-如何进行跟踪辅导
1．如何进行跟踪检查
解析：系统的检查跟踪体系
互动：跟踪检查有哪些方法？
2．如何进行工作辅导
解析：工作辅导四阶段
解析：启发式辅导的流程
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
四、R4-如何进行激励反馈
1．有效激励从认知需求开始
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
2．如何解决员工工作状态问题
解析：员工工作状态问题解决思路
工具表单：《员工工作状态问题分析表》
案例研讨：王小英与魏经理
【成果产出2】：团队合创完成《员工工作状态问题解决表》
课程背景：
为什么企业既定的战略目标不能如愿变成现实？为什么领导层的设想和决策总是得不到贯彻？为什么无懈可击的方案和严谨的计划未能变成现实的业绩？为什么员工做事总是打折扣、总是找借口？答案只有一个，那就是执行力不强。没有有效的执行力，再出色的战略目标也是美梦一场，再正确的决策、再严谨的计划都只是纸上谈兵。执行是硬道理！没有执行力，就没有竞争力！没有执行力，就没有成功力！
今天的管理者，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。如何打造卓越的执行团队，成为每个管理者关注并期待具备的能力！本课程帮助管理者提升自身及团队的执行力，打造高绩效团队，最终提升自己及整个团队的工作绩效。
课程收益：
建立对执行的正确认知，树立以结果为导向的执行观念，建立起做结果的思维意识与思维习惯；
明确执行力提升的路径，掌握运用有关执行的工具、方法及流程，打造高效团队执行力；
明晰管理者的执行角色和责任，打造一个在执行中不依赖于能人的执行系统。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企业各阶层管理者
授课方式：互动讲授、现场模拟、个案分析、小组研讨与分享、实战点评
课程大纲
课前导入：课堂互动认知执行中的误区
第一讲：只有做出结果才叫做有执行
一、执行与结果的关系
1．执行的根本目的在于把目标转化成结果
2．员工与企业是商业交换关系，必须拿结果与企业交换
3．任务不等于结果，高效执行必须由任务思维转化为结果思维
案例分析：领导为何会批评小刘？
互动研讨：何为结果思维的做事方式？
二、如何才能做出结果
1．做结果的两大原则
【原则1】：认真第一，聪明第二
【原则2】：锁定目标，专注重复
思考：如何锁定目标？
2．如何做出结果-效率法则
研讨：我们应该将主要精力专注在哪些事项？
解析：落地要事第一的两大步骤
解析：如何运用周计划解决“大石块”
互动：如何高效安排每日工作？
3．提升行动力的两大技巧
技巧1：最小动作原理
技巧2：最终幻想原则
4．做出结果的三大步骤
解析：如何定义结果？
解析：如何构思计划？
解析：如何高效执行？
第二讲：高效执行必须锁定责任
一、对责任的正确解读
案例：为何人越多责任越少？
1．什么责任
互动：人们为何对责任敬而远之？
2．关于责任稀释定律
解析：何为责任稀释定律
研讨：上下级通常对责任有哪些不同解读？
二、锁定责任，高效执行
1．避免责任稀释必须锁定责任
解析：锁定责任三步曲
步骤1：岗位职责界定
步骤2：目标分解与承诺
步骤3：结果定义与承诺
2．建立团队责任者文化
思考：上级布置任务，若下属理解错误，谁的责任？
解析：两种责任态度-受害者与责任者意识
3．如何避免执行中的责任跳动问题
思考1：如何避免责任的纵向跳动？
思考2：如何避免责任的横向跳动？
第三讲：100%到位才是真正执行
互动：执行不到位，会有哪些结果？
一、执行到位，流程必须到位
1．流程到位的三大要求
【要求1】：简单化
【要求2】：专业化
【要求3】：标准化
2．如果做到流程到位
案例：流程到位的案例分析
示例：九段秘书-从专业化到标准化
二、执行到位，沟通必须到位
1．沟通到位的五个层次
互动：如何让对方正确理解？
互动：如何让对方有执行意愿？
2．沟通到位三要素-内容、态度与关系
现场模拟：建立信任关系的沟通技巧
3．沟通到位的表达技巧
探讨：如何构思高效表达的逻辑性
要点1：如何做到条理清楚
要点2：如何做到维度全面
要点3：如何保持节奏感好
案例解析：说服他人的技巧与原则
4．因人而异指令下达技巧
解析：个人风格差异分析
助攻测试：你的性格类型
解析：指令风格与员工成熟度
参考工具：《智慧带人视图》
案例研讨：陈经理的工作安排
三、执行到位，检查必须到位
解析：系统的检查跟踪体系
互动：跟踪检查有哪些方法？
案例解析：跟踪检查的方式与频率
解析：检查到位-以规律问责为特征的周质询会议
四，执行到位，辅导必须到位
1．工作辅导的步骤与方法
解析：工作辅导四步骤
解析：启发式辅导的流程
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
2．教练辅导的方法与技巧
解析：高效提问的技巧
参考工具：度量尺
参考工具：逻辑层次
参考工具：开放式问题线
参考工具：SMART框架提问法
案例解析：GROW辅导流程应用
五、执行到位，激励必须到位
1．如何在执行中及时予以反馈
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
2．如何解决员工工作状态问题
互动：你与部属有哪些需求
解析：人的11种需求
解析：10种需求不满的行动
课堂演练：王小英与魏科长
解析：员工工作状态问题解决思路
工具表单：《员工工作状态问题分析表》
六．打造一个不依赖能人的执行系统
1．管理者的执行定位
【定位1】：大气层还是放大镜？
【定位2】：司机还是乘客？
2．管理者做执行的方法
【两讲】：
1）讲清结果；
2）讲清后果。
【三做】：
1）做检查；
2）做奖惩；
3）做机制。
解析：制度执行力的三个逆向假定
课程总结：4R执行系统：把任务做出结果
课程背景：
为什么企业既定的目标不能如愿变成现实？为什么管理层的设想总是得不到贯彻？为什么严谨的计划未能变成现实的业绩？为什么公司的制度得不到有效执行？为什么员工做事总是打折扣、总是找借口推辞？答案只有一个，那就是执行力不强。没有有效的执行力，再合理的目标也是美梦一场，再正确的决策、再严谨的方案计划都只是纸上谈兵。执行是硬道理！没有执行力，就没有竞争力！没有执行力，就没有成功力！本课程通过打造高效全员执行力，让企业员工给你想要的结果!
课程收益：
建立对执行的正确认知，明确执行与结果之间的关系，找出自己在工作中存在的执行力问题。
树立以结果为导向的执行观念，明确执行力提升路径，运用有关执行的工具、方法及流程，打造高效执行力。
课程时间：1天（6小时）
授课对象：企业基层员工
授课方式：互动讲授、现场模拟、个案分析、小组研讨与分享、实战点评
课程大纲
第一讲：正确解读执行力
一、对执行的认知
互动：何谓执行与执行力
解析：执行与结果的关系
二、为什么只有做出结果才叫做执行
1．员工与企业是商业交换关系，必须拿结果与企业交换
2．任务不等于结果，高效执行必须由任务思维转化为结果思维
案例分析：领导为何会批评小刘？
互动研讨：何为结果思维的做事方式？
第二讲：打造高效执行力
一、外包思维，定义结果
1．结果定义的两大方式
2．如何用外包思维定义结果
二、两大原则，锁定结果
1．认真第一，聪明第二
2．锁定目标，专注重复
三、要事第一，放大结果
1．优先矩阵与工作分类
2．要事第一，高效执行
四、两大技巧，促成结果
1．人们为何会经常拖延
2．提升行动力的两大技巧
1）最小动作原理
2）如何用最终幻想提升行动力
五、三大步骤，做出结果
1．做出结果的三大步骤
2．执行与责任之间的关系
六、拥抱责任，保证结果
1．为什么人越多，责任越少
2．什么是责任
3．人们为何会对责任敬而远之
4．责任者与受害者
问题研讨：谁的责任
七、五大环节，推进结果
1．第一步：理任务
2．第二步：明目标
3．第三步：分主次
4．第四步：知轻重
5．第五步：控缓急
八、高效沟通，落实结果
1．沟通的五个层次
2．说服他人的三大原则
案例：如何应对陈经理的工作安排
九、执行到位，确保结果
1．执行不到位，不如不执行
解读：九段秘书背后的执行逻辑
2．执行到位的闭环原则
课程总结与答疑解惑
课程背景：
为什么企业既定的战略目标不能如愿变成现实？为什么领导层的设想和决策总是得不到贯彻？为什么无懈可击的方案和严谨的计划未能变成现实的业绩？为什么员工做事总是打折扣、总是找借口？答案只有一个，那就是执行力不强。没有有效的执行力，再出色的战略目标也是美梦一场，再正确的决策、再严谨的计划都只是纸上谈兵。执行是硬道理！没有执行力，就没有竞争力！没有执行力，就没有成功力！
今天的管理者，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。如何打造卓越的执行团队，成为每个管理者关注并期待具备的能力！本课程帮助管理者提升自身及团队的执行力，打造高绩效团队，最终提升自己及整个团队的工作绩效。
课程收益：
建立对执行的正确认知，树立以结果为导向的执行观念，建立起做结果的思维意识与习惯；
明确执行力提升的路径，掌握运用有关执行的工具、方法及流程，打造团队高效执行力。
课程时间：1天
授课对象：企业各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
导入：认知管理者的执行力
互动：何谓执行与执行力
解析：如何打造团队高效执行力
【模型】：4R执行系统
【外圈】：基于管理关系：4R-转化为执行动作
【内核】：建立上下级信赖关系
第一讲：建立上下级信赖关系
一、人的管理-信赖关系的形成
【解析】：建立信赖关系的基本要诀
案例研讨：李明的问题
二、四阶段法-解决与人问题的方法
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
【成果产出1】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》
第二讲：4R执行系统：把任务做出结果
一、R-如何进行结果定义
1．任务思维与结果思维
互动研讨：何为结果思维的做事方式？
2．如何才能做出结果
解析：做出结果的三大步骤
【步骤1】：如何定义结果？
【步骤2】：如何构思计划？
【步骤3】：如何高效执行？
二．R2-锁定责任高效执行
1．为何责任经常被稀释
解析：何为责任稀释定律
研讨：上下级通常对责任有哪些不同解读？
2．锁定责任三步曲
【步骤1】：岗位职责界定
【步骤2】：目标分解与承诺
【步骤3】：结果定义与承诺
研讨：如何避免执行中的责任跳动问题？
思考1：如何避免责任的纵向跳动？
思考2：如何避免责任的横向跳动？
三．R3-如何进行跟踪辅导
1．如何进行跟踪检查
解析：系统的检查跟踪体系
互动：跟踪检查有哪些方法？
2．如何进行工作辅导
解析：工作辅导四阶段
解析：启发式辅导的流程
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
四、R4-如何进行激励反馈
1．有效激励从认知需求开始
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
2．如何解决员工工作状态问题
解析：员工工作状态问题解决思路
工具表单：《员工工作状态问题分析表》
案例研讨：王小英与魏经理
【成果产出2】：团队合创完成《员工工作状态问题解决表》
课程背景：
为什么企业既定的战略目标不能如愿变成现实？为什么领导层的设想和决策总是得不到贯彻？为什么无懈可击的方案和严谨的计划未能变成现实的业绩？为什么员工做事总是打折扣、总是找借口？答案只有一个，那就是执行力不强。没有有效的执行力，再出色的战略目标也是美梦一场，再正确的决策、再严谨的计划都只是纸上谈兵。执行是硬道理！没有执行力，就没有竞争力！没有执行力，就没有成功力！
今天的管理者，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。如何打造卓越的执行团队，成为每个管理者关注并期待具备的能力！本课程帮助管理者提升自身及团队的执行力，打造高绩效团队，最终提升自己及整个团队的工作绩效。
课程收益：
建立对执行的正确认知，树立以结果为导向的执行观念，建立起做结果的思维意识与思维习惯；
明确执行力提升的路径，掌握运用有关执行的工具、方法及流程，打造高效团队执行力；
明晰管理者的执行角色和责任，打造一个在执行中不依赖于能人的执行系统。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企业各阶层管理者
授课方式：互动讲授、现场模拟、个案分析、小组研讨与分享、实战点评
课程大纲
课前导入：课堂互动认知执行中的误区
第一讲：只有做出结果才叫做有执行
一、执行与结果的关系
1．执行的根本目的在于把目标转化成结果
2．员工与企业是商业交换关系，必须拿结果与企业交换
3．任务不等于结果，高效执行必须由任务思维转化为结果思维
案例分析：领导为何会批评小刘？
互动研讨：何为结果思维的做事方式？
二、如何才能做出结果
1．做结果的两大原则
【原则1】：认真第一，聪明第二
【原则2】：锁定目标，专注重复
思考：如何锁定目标？
2．如何做出结果-效率法则
研讨：我们应该将主要精力专注在哪些事项？
解析：落地要事第一的两大步骤
解析：如何运用周计划解决“大石块”
互动：如何高效安排每日工作？
3．提升行动力的两大技巧
技巧1：最小动作原理
技巧2：最终幻想原则
4．做出结果的三大步骤
解析：如何定义结果？
解析：如何构思计划？
解析：如何高效执行？
第二讲：高效执行必须锁定责任
一、对责任的正确解读
案例：为何人越多责任越少？
1．什么责任
互动：人们为何对责任敬而远之？
2．关于责任稀释定律
解析：何为责任稀释定律
研讨：上下级通常对责任有哪些不同解读？
二、锁定责任，高效执行
1．避免责任稀释必须锁定责任
解析：锁定责任三步曲
步骤1：岗位职责界定
步骤2：目标分解与承诺
步骤3：结果定义与承诺
2．建立团队责任者文化
思考：上级布置任务，若下属理解错误，谁的责任？
解析：两种责任态度-受害者与责任者意识
3．如何避免执行中的责任跳动问题
思考1：如何避免责任的纵向跳动？
思考2：如何避免责任的横向跳动？
第三讲：100%到位才是真正执行
互动：执行不到位，会有哪些结果？
一、执行到位，流程必须到位
1．流程到位的三大要求
【要求1】：简单化
【要求2】：专业化
【要求3】：标准化
2．如果做到流程到位
案例：流程到位的案例分析
示例：九段秘书-从专业化到标准化
二、执行到位，沟通必须到位
1．沟通到位的五个层次
互动：如何让对方正确理解？
互动：如何让对方有执行意愿？
2．沟通到位三要素-内容、态度与关系
现场模拟：建立信任关系的沟通技巧
3．沟通到位的表达技巧
探讨：如何构思高效表达的逻辑性
要点1：如何做到条理清楚
要点2：如何做到维度全面
要点3：如何保持节奏感好
案例解析：说服他人的技巧与原则
4．因人而异指令下达技巧
解析：个人风格差异分析
助攻测试：你的性格类型
解析：指令风格与员工成熟度
参考工具：《智慧带人视图》
案例研讨：陈经理的工作安排
三、执行到位，检查必须到位
解析：系统的检查跟踪体系
互动：跟踪检查有哪些方法？
案例解析：跟踪检查的方式与频率
解析：检查到位-以规律问责为特征的周质询会议
四，执行到位，辅导必须到位
1．工作辅导的步骤与方法
解析：工作辅导四步骤
解析：启发式辅导的流程
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
2．教练辅导的方法与技巧
解析：高效提问的技巧
参考工具：度量尺
参考工具：逻辑层次
参考工具：开放式问题线
参考工具：SMART框架提问法
案例解析：GROW辅导流程应用
五、执行到位，激励必须到位
1．如何在执行中及时予以反馈
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
2．如何解决员工工作状态问题
互动：你与部属有哪些需求
解析：人的11种需求
解析：10种需求不满的行动
课堂演练：王小英与魏科长
解析：员工工作状态问题解决思路
工具表单：《员工工作状态问题分析表》
六．打造一个不依赖能人的执行系统
1．管理者的执行定位
【定位1】：大气层还是放大镜？
【定位2】：司机还是乘客？
2．管理者做执行的方法
【两讲】：
1）讲清结果；
2）讲清后果。
【三做】：
1）做检查；
2）做奖惩；
3）做机制。
解析：制度执行力的三个逆向假定
课程总结：4R执行系统：把任务做出结果
课程背景：
为什么企业既定的战略目标不能如愿变成现实？为什么领导层的设想和决策总是得不到贯彻？为什么无懈可击的方案和严谨的计划未能变成现实的业绩？为什么员工做事总是打折扣、总是找借口？答案只有一个，那就是执行力不强。没有有效的执行力，再出色的战略目标也是美梦一场，再正确的决策、再严谨的计划都只是纸上谈兵。执行是硬道理！没有执行力，就没有竞争力！没有执行力，就没有成功力！
课程收益：
建立对执行的正确认知，树立以结果为导向的执行观念，建立起做结果的思维意识与习惯；
明确执行力提升的路径，掌握运用有关执行的工具、方法及流程，打造团队高效执行力。
课程时间：0.5天
授课对象：企业中层干部
授课方式：互动讲授、现场模拟、个案分析、小组研讨与分享、实战点评
课程大纲
导入：认知管理者的执行力
互动：何谓执行与执行力
解析：如何打造团队高效执行力
【模型】：4R执行系统
【外圈】：基于管理关系：4R-转化为执行动作
【内核】：建立上下级信赖关系
第一讲：建立上下级信赖关系
一、人的管理-信赖关系的形成
【解析】：建立信赖关系的基本要诀
二、四阶段法-解决与人问题的方法
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
【阶段2】：慎思决定
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
第二讲：4R执行系统：把任务做出结果
一、R-如何进行结果定义
1．任务思维与结果思维
互动研讨：何为结果思维的做事方式？
2．如何才能做出结果
解析：做出结果的三大步骤
【步骤1】：如何定义结果？
【步骤2】：如何构思计划？
【步骤3】：如何高效执行？
二．R2-锁定责任高效执行
1．为何责任经常被稀释
研讨：上下级通常对责任有哪些不同解读？
2．锁定责任三步曲
【步骤1】：岗位职责界定
【步骤2】：目标分解与承诺
【步骤3】：结果定义与承诺
研讨：如何避免执行中的责任跳动问题？
三．R3-如何进行跟踪辅导
互动：跟踪检查有哪些方法？
解析：启发式辅导的流程
模拟展示：辅导过程中的猴子管理原则
四、R4-如何进行激励反馈
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
课程背景：
随着工业4.0和物联网技术的快速发展，智慧物流已成为提升汽车主机厂竞争力的关键要素。本课程将围绕汽车主机厂内的智能运输、配送、仓储、装卸搬运等环节，深入剖析智慧物流的核心指导思想、技术原理以及在商用车领域的具体应用场景，帮助学员掌握智慧物流在汽车行业的最新发展趋势和实践方法。
课程收获：
1. 理解智慧物流在汽车主机厂的重要性及其与传统物流的区别。
2. 掌握智能运输、配送、仓储、装卸搬运等环节的核心技术原理。
3. 分析商用车领域智慧物流的典型案例，提炼成功经验。
4. 提升在汽车主机厂智慧物流规划和实施中的实际操作能力。
课程对象：
汽车主机厂物流管理人员、物流工程师、物流规划师、供应链管理人员等。
课程时长：6小时
课程大纲：
一、智慧物流概述
1. 智慧物流的定义与特点
2. 智慧物流在汽车主机厂的应用价值
3. 智慧物流与传统物流的比较分析
二、智慧物流核心技术原理
1. 物联网技术在智慧物流中的应用
2. 大数据分析与预测在智慧物流中的作用
3. 云计算平台在智慧物流中的支撑作用
4. 人工智能与机器学习在智慧物流决策中的应用
三、智能运输与配送管理
1. 智能运输管理
1.1 智能运输系统概述
- 定义、特点与核心技术
- 在主机厂物流中的应用价值
1.2 智能运输管理关键技术
- 物联网技术在运输车辆监控中的应用
- 大数据分析在运输路径优化中的作用
- 人工智能在运输调度决策中的应用
1.3 主机厂内智能运输管理实践案例
【案例1】某商用车主机厂智能运输系统实施经验分享
【案例2】智能运输在应对生产波动中的实际应用
2. 智能配送管理
2.1 智能配送系统概述
- 定义、特点与核心技术
- 在主机厂物流中的重要性
2.2 智能配送管理关键技术
- 仓储自动化技术在配送中的应用
- 配送路径规划与优化技术
- 实时配送监控与调度技术
2.3 主机厂内智能配送管理实践案例
【案例1】某商用车主机厂智能配送系统实施成效分析
【案例2】智能配送在提升生产线效率中的关键作用
四、智能仓储管理
1. 定义与特点：
1.1智能仓储管理的概念
1.2自动化、信息化、智能化的特点
2. 技术原理：物联网、大数据、人工智能等技术在智能仓储中的应用
3. 重要性：提升物流效率、降低库存成本、优化生产流程
4. 智能仓储管理关键技术
4.1仓储自动化技术：自动化货架、AGV小车、无人叉车
4.2 仓储管理系统（WMS）：入库管理、出库管理、库存盘点
4.3 数据分析与优化：数据分析技术对仓储数据进行实时分析，实现库存优化和预警。
【案例】苏州某汽车零部件生产企业的智能仓储项目：该企业携手智库智能落地全套智能仓储解决方案，打造了国内智能仓储物流标杆化的零部件立体库。
五、智能装卸搬运技术与装备
1. 自动化装卸搬运设备介绍
1.1自动化叉车与AGV小车
1.2机械臂与自动化码垛系统
1.3 无人化仓库中的搬运机器人
2. 装卸搬运流程优化与效率提升
2.1 装卸搬运路径规划与优化
2.2 搬运作业中的安全防护与质量控制
【案例】一汽大众、上汽、长安、东风、北汽的智能化装卸搬运案例介绍
六、商用车领域智慧物流案例分析
1. 某商用车企业智慧物流规划案例
- 智慧物流系统整体架构与实施步骤
- 智能运输、配送、仓储、装卸搬运等环节的具体实践
- 智慧物流实施后的成效评估与持续改进
2. 某商用车企业智慧物流技术创新案例
- 物联网、大数据、云计算等技术在商用车物流中的应用
- 人工智能在商用车物流决策支持中的作用
- 智慧物流技术在商用车行业的推广与挑战
七、智慧物流的未来发展趋势
1. 智慧物流技术的前沿动态与未来展望
2. 智慧物流在汽车主机厂的可持续发展策略
3. 智慧物流与绿色供应链建设的融合
【课程背景】
B2B企业和客户的联结，传统的展会营销、销售拜访基础上，诸多企业正在尝试借助数字化渠道、数字化工具来重建与客户的对话通道，打造更便捷的客户体验。如何借助数字化思维和数字化营销工具，对传统的营销体系展开创新，成为大多数2B类企业的关注点。
本课程，重点从数字化营销的本质出发，围绕数字化营销的逻辑，结合B2B企业的特点和现状，分享当代工业企业数字化营销的策略、方法、工具和应用等。
【课程收获】
n 理解数字化营销的价值
n 掌握数字化思维和数字化营销的策略
n 掌握借助数字化工具提升实际业绩的方法
【课程时间】 1天（6小时/天）
【课程对象】业务部门
【课程内容】
一、营销数字化的基础认知
1. 数字化的本质化特点是通过互联网产生链接，从而产生数据，以数据驱动增长
2. 泛链接，让营销从价值链传递，走向以终端客户（用户）为中心
（1）产品创新，围绕客户为中心创新产品
（2）渠道创新，武装销售员，实现从存量走向增量
（3）新媒体市场，打造标杆客户，做好行业口碑
3. 定向链接，提升整体营销效率
（1）更容易找到精准用户——借助网络+新媒体，实现精准拓客
（2）借助互联网链接，更高效地与客户互动、成交——线上会议、直播、社群
（3）借助SCRM系统，对客户进行数据分析和精准营销
4. 数据驱动增长，数据让我们更懂我们的客户
（1）做好客户的生命周期价值管理——ARPU值，把老客做好
（2）更懂我们的客户——SCRM系统，真正知己知彼
（3）做好精准的内容长短——内容+场景，破解客户的核心问题
【案例】某物流供应链企业的短路经济
二、从传统直销走向数字化营销
1. 辩证性看待数字化营销与传统直销的关系
（1）传统直销的优点和不足
（2）数字化营销的优越性与实际的难点
（3）两者结合的道路——从赋能到融合的发展
2. B2B企业如何实现营销的数字化转型
（1）1.0 以数字化工具武装销售，提升效率。
工具：ERP/企业微信/电子名片/SCRM/微信商城/抖音等
（2）2.0 构建平台+工具，构建客户-直销员之间的连接平台，直销员用工具更高效转化和做好客户维护
平台：打造核心中台系统+外部全渠道、全触点的链接
（3）3.0 数据驱动的精准精细化营销，以数据作为决策基础，指导员工通过数据来做好营销决策
中台：业务中台+数据中台+组织中台+技术中台
【案例】跨境物流企业敏思达通过线上广告、社交媒体宣传等渠道，扩大品牌知名度，吸引更多潜在客户。
三、物流企业数字化营销
1. 构建共赢B2B/b的数字化营销增长模型
（1）NPS模型
（2）AARRR模型
（3）触点模型
2、分阶段实施落地
（1）品牌+新媒体+标杆客户，打造行业品牌势能
（2）与潜在客户构建链接——通讯录、微信好友、微信群、抖音快手、自媒体账号等
方法：SEO/SEM、内容营销、跨界、社交裂变
（3）做好存量客户数据的捕获——标签画像、购买动机、应用场景、产品结构等
（4）存量客户的精细化运营（SCRM）——分层、分类、分群
（5）标杆客户与市场运营：品牌、产品、应用场景——自媒体+图文/短视频+直播
3、数字化营销落地保障要素
（1）组织管理：围绕“核心抓手”工作的协同性组织
（2）商业业务：研究用户、设计主要的营销方向和产品
（3）技术层面：先打工具，后打造系统
【案例】UPS数字化营销策略：
l 客户数据分析：UPS利用大数据技术分析客户行为，从而更精准地推送个性化的营销信息和服务。
l 优化客户服务：通过数字化工具，如UPS My Choice®服务，让客户能够更灵活地管理他们的包裹，包括重新安排配送时间、为包裹提供预先通知等。
l 社交媒体互动：在各大社交媒体平台上积极与客户互动，及时解决客户问题，提升品牌形象。
一、课程背景
随着科技的飞速发展，智慧城市建设正在全球范围内如火如荼地展开。作为城市交通的重要组成部分，地铁系统的智慧化、智能化升级势在必行。智慧地铁通过集成信息技术、物联网技术、大数据技术、人工智能技术等一系列高科技手段，旨在提供更加安全、高效、便捷的出行服务。本课程将深入探讨智慧车站运维的理论基础和实践应用，为地铁公司提供全面的智慧化解决方案。
二、课程收获
1. 理解智慧地铁的概念、内涵及其在现代城市交通中的重要作用。
2. 掌握智慧车站运维的基本原理和核心技术。
3. 熟悉智慧车站运维的各类应用场景及其优势。
4. 了解智慧车站运维的落地实施路径和方法。
5. 借鉴国内外成功案例，提升实际操作能力和创新思维。
三、课程对象
地铁公司技术管理人员、运维团队成员、相关决策者及对未来智慧交通感兴趣的人士。
四、课程时长1天（6小时）
五、课程大纲
1. 智慧地铁概述
- 1.1 智慧地铁的定义与发展趋势
- 1.2 智慧地铁与传统地铁的对比
- 1.3 智慧地铁在全球范围内的实践与挑战
2. 智慧车站运维的理论基础
- 2.1 物联网（IoT）在车站运维中的应用
- 2.2 大数据分析在车站运维中的价值
- 2.3 人工智能与机器学习在车站运维中的创新点
3. 智慧车站运维的核心技术
- 3.1 传感器技术与数据采集
- 3.2 云计算平台与数据存储
- 3.3 边缘计算在车站运维中的实践
- 3.4 网络安全与数据保护策略
4. 智慧车站运维的应用场景
- 4.1 实时监控与预警系统
- 4.2 自动化维护与故障诊断
- 4.3 乘客服务与互动体验提升
- 4.4 能源管理与节能减排
5. 智慧车站运维的落地实施
- 5.1 前期规划与项目评估
- 5.2 硬件与软件的选型与集成
- 5.3 运维团队的培训与组织结构调整
- 5.4 持续改进与优化策略
6. 国内外案例分析
- 6.1 国内案例：成都地铁智慧车站改造项目
- 6.1.1 项目背景与目标
- 6.1.2 改造内容与实施步骤
- 6.1.3 成效评估与反馈
7. 课程总结与展望
- 7.1 回顾课程重点内容
- 7.2 分享行业前沿动态与技术趋势
- 7.3 对未来智慧车站运维的展望与建议
【课程背景】
科技的飞速发展，让人工智能（AI）已成为推动社会进步的核心力量。在两会精神的指引下，AI与产业的深度融合对于培育新质生产力、促进经济高质量发展具有重大意义。
本课程旨在结合马克思主义经济学理论，深入探讨AI如何赋能产业，激发新质生产力，为中央企业、国企在践行AI+政策时提供理论支撑和实践指导。
【课程收获】
1. 深刻理解新质生产力的内涵及其在当代经济发展中的重要性。
2. 深入掌握AI技术的基本原理、发展历程及应用领域。
3. 了解AI+产业如何促进产业升级和效率提升，并探讨具体的实施路径。
4. 探讨中央企业、国企在AI+政策下的战略定位、责任担当及面临的挑战。
【课程对象】中央企业、国企领导人，AI领域从业者，经济学者，以及对AI与产业融合感兴趣的专业人士。
【课程时长】1天（6小时）
【课程大纲】
模块一：新质生产力的解读（1.5小时）
第一节：马克思主义生产力理论（30分钟）
1. 是马克思主义生产力理论的中国创新和实践
2. 劳动者：强调劳动者的知识和技能更新
3. 生产资料：智能设备与大数据
4. 劳动对象：更高附加值的产品和服务
5. 资源配置：通过数字化、网络化实现资源优化配置和高效利用
6. 特点：创新性、高效性、可持续性、变革性
第二节：新质生产力的特征（45分钟）
1. 新质生产力的内涵及与传统生产力的区别。
（1）技术水平
（2）生产效率
（3）可持续性
（4）产业结构
2. 新质生产力的主要特征（创新性、协同性、可持续性等）。
3. 新质生产力在当代经济发展中的表现形式。
第三节：新质生产力的重要性与作用（30分钟）
1. 新质生产力对经济增长的贡献。
2. 新质生产力在推动社会进步中的作用。
3. 新质生产力对未来经济发展的影响与趋势。
模块二：AI技术概述与原理（1.5小时）
第一节：AI技术的基本概念与发展历程（45分钟）
1. AI的定义与主要分支（机器学习、深度学习、自然语言处理等）。
2. AI技术的发展历程与重要里程碑。
3. 当前AI技术的热点领域与前沿动态(生成式AI、大模型与AI agent)。
第二节：AI技术的基本原理与核心算法（45分钟）
1. 机器学习的基础理论与常用算法（监督学习、无监督学习、强化学习等）。
2. 深度学习的原理与神经网络架构（卷积神经网络、循环神经网络。生成对抗网络等）。
3. 自然语言处理的关键技术与挑战（语义理解、机器翻译等）。
第三节：AI技术的应用领域与前景展望（30分钟）
1. AI在各行各业的应用案例与成功经验。
2. AI技术的未来发展趋势与潜在影响。
3. 面临的挑战与伦理问题。
模块三：AI+产业，赋能新质生产力（1.5小时）
第一节：AI+制造业的深度融合（30分钟）
1. 智能制造的概念与发展趋势。
2. AI在制造业中的应用案例（智能工厂、工业机器人等）。
3. AI如何提升制造业的生产效率与产品质量。
第二节：AI+服务业的创新应用（45分钟）
1. AI在服务业中的应用领域（金融、医疗、教育等）。
2. AI如何改善服务体验与提高服务效率。
3. 智慧金融、智慧医疗等典型案例分享。
第三节：AI+农业的可持续发展（30分钟）
1. AI在农业中的应用前景与挑战。
2. 精准农业的概念与实践案例。
3. AI如何助力农业实现可持续发展目标。
模块四：中央企业、国企践行AI+政策的路径（1小时）
第一节：解读两会关于AI与产业发展的相关政策（20分钟）
1. 两会精神中关于AI与产业发展的重要论述。
2. 相关政策对中央企业、国企的指导意义与要求。
第二节：中央企业、国企在AI+产业中的战略定位（20分钟）
1. 中央企业、国企在AI+产业中的角色与责任。
2. 制定符合自身特点的AI+产业发展战略。
第三节：面临的挑战与应对策略（20分钟）
1. 技术创新、人才培养与跨界合作等方面的挑战。
2. 制定针对性的应对策略与措施。
3. 成功案例分享与经验借鉴。
模块五：互动与讨论（0.5小时）
1.学员提问与答疑。
2.分组讨论：如何在各自企业中实施AI+战略。
3.分享交流：各组代表汇报讨论成果，共同探讨AI+产业的未来发展。
【课程背景】
随着信息技术的飞速发展，产业数字化已成为推动经济社会发展的新引擎。数字技术正深刻改变着各行各业的运作模式和服务形态。特别是近年来，人工智能（AI）技术的突破性进展，为产业数字化提供了强大的智力支持和创新动力。AI大模型，作为人工智能领域的前沿技术，具备强大的数据处理能力、深度学习能力和自然语言理解能力。AI大模型的出现，为产业数字化带来了新的机遇和挑战，它要求从业者不仅要掌握传统的业务知识，还要具备数据科学、机器学习等跨学科的能力。
本课程旨在培养学员在产业数字化背景下，运用AI大模型解决实际问题的能力。课程将结合理论讲解、案例分析、实践操作等多种教学方式，帮助学员深入理解AI大模型的基本原理和应用场景，掌握使用AI大模型进行数据分析、业务优化和创新发展的方法和技能。
【课程收获】
1. 深入理解产业数字化的内涵和发展趋势，明确AI在推动产业升级中的作用和价值
2. 掌握AI大模型的基本原理和核心技术
3. 通过实际操作，学习如何将AI应用于不同的工作场景中，解决实际业务问题，提高决策效率和创新能力。
4. 培养学员的数据思维和算法思维，提升从数据中洞察商业机会和潜在风险的能力。
5. 拓展学员的视野和思维方式，激发创新思维，为未来的职业发展奠定坚实基础。
【课程对象】中高层管理干部
【课程时长】2天（含实操训练）
【课程大纲】
一、数据赋能产业智能化变革大背景
1. 中国式现代化建设亟待各类产业升级
2. 酒水产业升级的要求：提效降本、绿色安全
3. 产业数字化、智能化变革成为白酒产业升级的方向和路径
4. 产业智能化的具体表现
二、数据赋能产业智能化的基础原理与新技术下的战略机遇
1. 酒水产业智能化的核心要求：提效降本、绿色安全
2. 提效降本、绿色安全依托科学决策
3. 科学决策，需要摆脱经验主义，走向数据决策
4. 数据决策需要三大要素
（1）决策模型
（2）实时大数据
（3）强大的算力支持
5.大模型、智算、超算的战略机遇解读
三、数据决策三要素（AI、大数据、算力技术前沿及发展趋势）
1.决策模型——AI
（1）AI的诞生和目的
（2）AI为什么可以抗衡个人经验
（3）AI是如何构建业务模型的
（4）AI在构建业务模型的发展趋势
Ø 分析性AI
Ø 生成式AI大模型
（5）生成式AI大模型
Ø 生成式AI与分析性AI的区别
Ø 大模型与GPT
Ø 通用AIG与行业大模型
Ø 白酒快消零售业大模型和大模型服务商
2.大数据——大数据技术与数据基座
（1）大数据的4V特征
（2）数据治理——4V特征下，大数据如何才能成为有价值的数据
Ø 数据获取、数据传输、数据集成、数据管理、数据可视化、数据挖掘
（3）数据分析，在AI模型的加持下，实现数据结果呈现
Ø 数据分析的模型
Ø 数据分析的基础
Ø 数据智能化分析
（4）数据资产，让数据参与到整个能源电力产业协同效率提升中
Ø 数据资产的形成
Ø 大数据平台
Ø 数据中台
3.算力——云计算、智算、超算
（1）算力的定义
（2）算力与芯片的关系
（3）算力的发展现状及趋势
（4）基础算力
Ø 通用型CPU、云计算。边缘计算
（5）智能算力
Ø GPU、FPGA、ASIC等AI芯片
Ø 智算主要应用领域：AI训练、语音、图像和视频的处理
（6）超算算力
Ø 超级计算机集群
Ø 超算主要应用领域：行星模拟、药物分子设计、基因分析
四、AI产业应用：（分析性AI+产业大模型应用）
1. AI产业云服务商(含AI大模型服务商）
（1）华为阿里腾讯百度（盘古大模型、通义大模型、混元大模型、飞浆大模型）
（2）三大通讯运营服务商
（3）垂直行业软件集成服务商
2. 应用
（1）产品创新：C2M，借助需求数据，敏捷性创新产品
【案例】元气森林的产品创新
（2）智能制造：IMS，依托ERP、MES、PLM等系统数据展开智能化精细化排产
【案例】上海清美面包的定制化生产
（3）数字化供应链：ILS，依托智能物联数据和AI建模，实现智慧物流体系
【案例】上海洋山港码头智慧物流
（4）品牌与市场：基于目标用户数据展开品牌细分与精准市场营销
【案例】瑞幸咖啡的精准市场投放
（5）消费者体验：依托消费者数据展开个性化场景设计
【案例】成都大悦城基于用户数据展开个性化场景搭建
（6）渠道数字化管理：依托渠道数据分析，展开对渠道的精细化管理赋能
【案例】美的D2C的渠道数字化与数据分析
（7）用户运营：基于SCRM数据，展开对用户的精细化运营和RPA智能化运营
【案例】中国移动的客户数据分析在用户运营方面的应用
五、AI在AIGC领域的应用（实操训练）
1. AIGC的大模型：ChatGPT、Sora、Pika及国内大模型
2. AIGC的应用领域
（1）办公提效（图文、公文、数据分析、ppt制作等）
（2）自媒体
（3）企业培训
（4）客服机器人
3. AIGC大模型实践
（1）国内大模型工具文心大模型简介
（2）借助文心大模型进行内容生成和场景应用
4. AIGC工具生成内容（以文心大模型为例）
（1）三分钟快速掌握文心一言基础指令技巧
Ø 指令（Prompt）基本格式
Ø 一条优秀的指令词=参考信息+动作+目标+要求
Ø 一条好的指令=任务+参考信息+输出要求+示例+本次输入+输出项
Ø 复杂课题的处理技巧
l 多轮优化、步步精进
l 复杂任务、分而治之
l 常见的几类高阶应用技巧：特定指令、指令模板、示例模式、代理模式、混合模式
（2）四步生成高质量内容
Ø 明确主题：借助文心一言多种方法明确内容创作主题
Ø 架构框架：以结构化思维构建内容框架体系
Ø 内容生产：以指令（prompt）生成内容
Ø 内容装饰：优化润色实现内容的快速迭代
（3）应用实战——办公效率类
Ø 文案创作类
Ø 图片设计类
Ø 数据处理类
Ø 短视频类
Ø 公文写作类
【任务】通过简单的基础指令完成营销文案、销售数据、创意图片等的生成
【任务】借助文心一言生成特定的文件、图片
六、企业落地要领
1. 数据赋能产业智能化变革的关键要素
（1）战略重视
（2）相关的推进部门或小组
（3）相关资源：人才、资金和技术
（4）基础支撑体系
Ø 人才支撑：项目团队与项目小组
Ø 技术支持：搭建整体数智化技术基座
（5）项目管理
2. 技术支持的主要核心工作
（1）整体中台系统的搭建
（2）一体化大数据平台和数据资产管理平台建设
（3）强化技术中台AI和数据中台的建设
（4）·AI大模型MaaS和Daas的应用
3. 创新组织文化，鼓励创新性应用的落地
（1）创新整体组织文化
（2）进行组织架构变革
（3）以项目为抓手，展开应用，实现产业智能化升级
【课程背景】
“二十大”提出新质生产力的概念让智慧城市建设已成为推动城市现代化、提升城市管理效率和居民生活质量的重要途径。彭州市作为积极推进智慧城市建设的地区，面临着转型升级的机遇与挑战。
通过学习国内外智慧城市建设的成功案例，彭州市可以借鉴先进的理念和技术，优化本地的智慧城市建设策略。本课程旨在为彭州市相关负责人领导提供一个全面了解智慧城市建设的平台，通过深入分析案例，探讨彭州市在智慧城市建设中可以优化的点位，以实现城市的可持续发展和居民福祉的提升。
【课程收获】
- 理解智慧城市建设的核心理念和发展趋势。
- 掌握智慧城市建设的目标设定、路径规划、判定指标和核心内容。
- 学习如何结合彭州市实际情况，制定有效的智慧城市建设策略。
- 借鉴国内外智慧城市建设的成功案例，探索适合彭州市的发展模式。
- 培养跨部门协作和创新思维，推动彭州市智慧城市建设的落地实施。
【课程对象】
彭州市政府相关部门领导、智慧城市建设项目负责人及相关工作人员。
【培训时长】6小时
【培训大纲】
模块一：智慧城市建设的案例研究
1.案例研究的重要性
- 介绍案例研究在智慧城市建设中的作用和意义。
2.国内智慧城市建设案例分析
- 上海：智慧政务平台的建设，提高政府服务效率。
- 杭州：利用“城市大脑”项目，优化交通管理和公共服务。
- 深圳：高新技术产业发展，打造国际创新城市。
3.彭州市优化点位
- 借鉴上海、杭州、深圳的经验，提出彭州市在智慧政务、智能交通、产业升级等方面的优化建议。
模块二：智慧城市建设的目标
1.长远目标与短期目标
- 讨论智慧城市建设的长期愿景和短期可实现目标。
2.提升居民生活质量
- 分析如何通过智慧城市建设提高居民的生活品质。
3.优化城市管理效率
- 探索利用信息技术提高城市管理的透明度和响应速度。
4.促进产业升级与经济发展
- 讨论如何通过智慧城市建设推动传统产业与高新技术产业的融合发展。
模块三：智慧城市建设的路径
1.基础设施建设
- 讨论高速宽带网络、智能交通系统等基础设施的重要性。
2.数据平台建设
- 探讨构建城市大数据中心，实现数据共享和利用。
3.智能应用开发
- 分析开发智能政务、智能医疗、智能教育等应用的必要性。
4.产业生态构建
- 讨论打造创新产业集群，促进产业升级和经济发展的策略。
模块四：智慧城市建设的判定指标
1.基础设施指数
- 评估城市网络覆盖率、宽带接入速度等。
2.公共服务指数
- 评估服务便捷性、满意度等。
3.产业创新指数
- 评估产业升级速度、创新能力等。
4.居民生活指数
- 评估生活质量、健康水平、教育水平等。
模块五：智慧城市建设的核心内容
1.智慧政务
- 实现政府服务的数字化、智能化。
2.智慧交通
- 建设智能交通管理系统，提高交通效率和安全性。
3.智慧医疗
- 利用远程医疗、电子病历等技术提升医疗服务水平。
4.智慧教育
- 推广在线教育、智能教学等新型教育模式。
模块六：智慧城市建设的落地要素
1.政策支持与资金投入
- 政府出台相关政策，提供资金和政策支持。
2.企业参与与产业合作
- 鼓励企业参与智慧城市建设，形成产业生态。
3.技术创新与研发投入
- 不断研发和应用新技术，推动智慧城市建设。
4.人才培养与教育改革
- 培养智慧城市建设所需的专业人才。
5.公众参与与社会动员
- 鼓励公众参与智慧城市建设，收集反馈，不断优化。
-----------------------------------------------------------------
【参考文献】
² 相关政策文件与法规
² 智慧城市建设的国际标准与指南
² 彭州市智慧城市建设的相关资料与报告
【课程背景】
科技的飞速发展，让人工智能（AI）已成为推动社会进步的核心力量。在两会精神的指引下，AI与产业的深度融合对于培育新质生产力、促进经济高质量发展具有重大意义。
本课程旨在结合马克思主义经济学理论，深入探讨AI如何赋能产业，激发新质生产力，为中央企业、国企在践行AI+政策时提供理论支撑和实践指导。
【课程收获】
1. 深刻理解新质生产力的内涵及其在当代经济发展中的重要性。
2. 深入掌握AI技术的基本原理、发展历程及应用领域。
3. 了解AI+产业如何促进产业升级和效率提升，并探讨具体的实施路径。
4. 探讨中央企业、国企在AI+政策下的战略定位、责任担当及面临的挑战。
【课程对象】中央企业、国企领导人，AI领域从业者，经济学者，以及对AI与产业融合感兴趣的专业人士。
【课程时长】1天（6小时）
【课程大纲】
模块一：新质生产力的解读（1.5小时）
第一节：马克思主义生产力理论（30分钟）
1. 是马克思主义生产力理论的中国创新和实践
2. 劳动者：强调劳动者的知识和技能更新
3. 生产资料：智能设备与大数据
4. 劳动对象：更高附加值的产品和服务
5. 资源配置：通过数字化、网络化实现资源优化配置和高效利用
6. 特点：创新性、高效性、可持续性、变革性
第二节：新质生产力的特征（45分钟）
1. 新质生产力的内涵及与传统生产力的区别。
（1）技术水平
（2）生产效率
（3）可持续性
（4）产业结构
2. 新质生产力的主要特征（创新性、协同性、可持续性等）。
3. 新质生产力在当代经济发展中的表现形式。
第三节：新质生产力的重要性与作用（30分钟）
1. 新质生产力对经济增长的贡献。
2. 新质生产力在推动社会进步中的作用。
3. 新质生产力对未来经济发展的影响与趋势。
模块二：AI技术概述与原理（1.5小时）
第一节：AI技术的基本概念与发展历程（45分钟）
1. AI的定义与主要分支（机器学习、深度学习、自然语言处理等）。
2. AI技术的发展历程与重要里程碑。
3. 当前AI技术的热点领域与前沿动态(生成式AI、大模型与AI agent)。
第二节：AI技术的基本原理与核心算法（45分钟）
1. 机器学习的基础理论与常用算法（监督学习、无监督学习、强化学习等）。
2. 深度学习的原理与神经网络架构（卷积神经网络、循环神经网络。生成对抗网络等）。
3. 自然语言处理的关键技术与挑战（语义理解、机器翻译等）。
第三节：AI技术的应用领域与前景展望（30分钟）
1. AI在各行各业的应用案例与成功经验。
2. AI技术的未来发展趋势与潜在影响。
3. 面临的挑战与伦理问题。
模块三：AI+工业赋能新质生产力的基础原理与新技术下的战略机遇
1. 化工产业智能化的核心要求：提效降本、绿色安全
2. 提效降本、绿色安全依托科学决策
3. 科学决策，需要摆脱经验主义，走向大数据决策
4. 大数据决策三大要素
（1）决策模型
（2）实时大数据
（3）强大的算力支持
5.大模型、智算、超算的战略机遇解读
模块四、AI大模型、数据基座和智算/超算在化工产业中的应用
1. 实施设备全生命周期智能化管理
（1）BIM设计
（2）区块链+大数据采购
（3）BIM+物联网+大数据+AI建造
（4）基于数据分析的智能运行监控
（5）大数据分析的智能故障预警、问题诊断和故障检修
（6）大数据+AI设施设备的报废与重建
2. 数字化产品创新、生产管理、绿色、安全
（1）大数据赋能新品研发
（2）大数据赋能科学的生产计划
（3）大数据提升原材料质检
（4）大数据赋能供应链管理
（5）大数据精准工艺控制，提升产品品质
（6）大数据赋能做好进度控制、成本控制和资源投入控制
（7）大数据赋能生产安全
（8）大数据赋能绿色生产
3. 数字化营销与服务
（1）大数据洞察市场变化与客户动态需求
（2）大数据做好精准营销
（3）大数据提升客户体验
（4）大数据优化渠道管理
4. 智慧化经营管理
（1）精细化经营管理
（2）基于RPA的管理流程自动化
（3）财务风控的智慧化
五、企业落地要领
1. 数据赋能产业智能化变革的关键要素
（1）战略重视
（2）相关的推进部门或小组
（3）相关资源：人才、资金和技术
（4）基础支撑体系
Ø 人才支撑：项目团队与项目小组
Ø 技术支持：搭建整体数智化技术基座
（5）项目管理
2. 技术支持的主要核心工作
（1）整体中台系统的搭建
（2）一体化大数据平台和数据资产管理平台建设
（3）强化技术中台AI和数据中台的建设
（4）·AI大模型MaaS和Daas的应用
3. 创新组织文化，鼓励创新性应用的落地
（1）创新整体组织文化
（2）进行组织架构变革
（3）以项目为抓手，展开应用，实现产业智能化升级
【课程背景】
随着大数据、人工智能技术的快速发展，化工产业智能化变革已成为必然趋势。化工产业做为国家重要的基础产业，正面临着智能化转型的挑战与机遇。本课程旨在帮助化工企业员工深入了解数据赋能产业智能化变革的战略意义，掌握大数据与智能技术的相关知识，提升化工企业的智能化运营水平。
【课程收获】
1. 了解数据赋能产业智能化变革的背景
2. 掌握AI、大数据、云计算赋能产业智能化变革的基本原理
3. 了解数字技术新趋势：AI大模型、超算与智算的内容
4. 了解AI、AI大模型以及超算、智算在化工企业中的应用
【课程对象】
本课程适用于化工企业的各级领导、技术研发人员、运营管理人员
【课程时长】本课程时长为6小时
【课程大纲】
一、数据赋能化工产业数字化转型大背景
1. 中国式现代化建设亟待化工产业升级
2. 化工产业升级的要求：提效降本、绿色安全
3. 产业数字化、智能化变革成为化工产业升级的方向和路径
4. 产业智能化的具体表现（认识产业智能化）
二、数据赋能产业智能化的基础原理与新技术下的战略机遇
1. 化工产业智能化的核心要求：提效降本、绿色安全
2. 提效降本、绿色安全依托科学决策
3. 科学决策，需要摆脱经验主义，走向大数据决策
4. 大数据决策三大要素
（1）决策模型
（2）实时大数据
（3）强大的算力支持
5.大模型、智算、超算的战略机遇解读
三、数据决策三要素（AI、大数据、算力技术前沿及发展趋势）
1.决策模型——AI
（1）AI的诞生和目的
（2）AI为什么可以抗衡个人经验
（3）AI是如何构建业务模型的
（4）AI在构建业务模型的发展趋势
Ø 分析性AI
Ø 生成式AI大模型
（5）生成式AI大模型
Ø 生成式AI与分析性AI的区别
Ø 大模型与GPT
Ø 通用AIG与行业大模型
Ø 能源电力大模型
2.大数据——大数据技术与数据基座
（1）大数据的4V特征
（2）数据治理——4V特征下，大数据如何才能成为有价值的数据
Ø 数据获取、数据传输、数据集成、数据管理、数据可视化、数据挖掘
（3）数据分析，在AI模型的加持下，实现数据结果呈现
（4）数据资产，让数据参与到整个能源电力产业协同效率提升中
Ø 数据资产的形成
Ø 大数据平台
Ø 数据中台
3.算力——云计算、智算、超算
（1）算力的定义
（2）算力与芯片的关系
（3）算力的发展现状及趋势
（4）基础算力
Ø 通用型CPU
Ø 云计算
Ø 边缘计算
（5）智能算力
Ø GPU、FPGA、ASIC等AI芯片
Ø 智算主要应用领域：AI训练、语音、图像和视频的处理
（6）超算算力
Ø 超级计算机集群
Ø 超算主要应用领域：行星模拟、药物分子设计、基因分析
四、AI大模型、数据基座和智算/超算在化工产业中的应用
1. 实施设备全生命周期智能化管理
（1）BIM设计
（2）区块链+大数据采购
（3）BIM+物联网+大数据+AI建造
（4）基于数据分析的智能运行监控
（5）大数据分析的智能故障预警、问题诊断和故障检修
（6）大数据+AI设施设备的报废与重建
2. 数字化产品创新、生产管理、绿色、安全
（1）大数据赋能新品研发
（2）大数据赋能科学的生产计划
（3）大数据提升原材料质检
（4）大数据赋能供应链管理
（5）大数据精准工艺控制，提升产品品质
（6）大数据赋能做好进度控制、成本控制和资源投入控制
（7）大数据赋能生产安全
（8）大数据赋能绿色生产
3. 数字化营销与服务
（1）大数据洞察市场变化与客户动态需求
（2）大数据做好精准营销
（3）大数据提升客户体验
（4）大数据优化渠道管理
4. 智慧化经营管理
（1）精细化经营管理
（2）基于RPA的管理流程自动化
（3）财务风控的智慧化
五、企业落地要领
1. 数据赋能产业智能化变革的关键要素
（1）战略重视
（2）相关的推进部门或小组
（3）相关资源：人才、资金和技术
（4）基础支撑体系
Ø 人才支撑：项目团队与项目小组
Ø 技术支持：搭建整体数智化技术基座
（5）项目管理
2. 技术支持的主要核心工作
（1）整体中台系统的搭建
（2）一体化大数据平台和数据资产管理平台建设
（3）强化技术中台AI和数据中台的建设
（4）·AI大模型MaaS和Daas的应用
3. 创新组织文化，鼓励创新性应用的落地
（1）创新整体组织文化
（2）进行组织架构变革
（3）以项目为抓手，展开应用，实现产业智能化升级
【课程背景】
随着科技的飞速发展，智能建造与数字化建设已成为建筑行业的新趋势。成都市作为积极响应国家智能建造战略的城市，推出了《成都市建设工程项目智能建造水平评价要点》和《成都市智能建造企业水平评价指标》，为本地建筑行业的转型升级提供了政策指引。本课程旨在深入解读成都政策要点，全面探讨智能建造的概念、技术原理及其在具体项目中的应用，为建筑行业人士提供一场前沿、实战、深度的学习体验。
【课程收获】
1. 深入理解成都市智能建造相关政策法规；
2. 掌握智能建造的核心技术原理及应用范围；
3. 学习智能建造在工程项目全过程中的实际应用；
4. 通过案例分析，提升智能建造项目的规划与实施能力；
5. 为企业智能建造转型提供策略支持和实践指导。
【课程对象】
适用于建筑工程项目管理人员、技术负责人、设计师、施工人员等
【课程时长】0.5天
【课程大纲】
一、智能建造与数字化建设概述
1. 智能建造的定义与发展趋势
2. 数字化建设在建筑行业中的应用价值
3. 国内外智能建造案例分享
二、成都市智能建造政策解读
1. 《成都市建设工程项目智能建造水平评价要点》详解
2. 《成都市智能建造企业水平评价指标》解读
3. 成都智能建造政策对企业发展的影响与机遇
三、智能建造技术原理及应用
1. 智能组织：基于大数据组织资源
2. 智慧设计：借助BIM技术在智能建造中的应用
3. 智能施工（项目管理）：
（1）人员智慧化管理
（2）门禁考勤管理
（3）视频监控
（4）起重机械检测
（5）绿色施工
（6）实时视频监控和危险预警
（7）物质验收智能化
（8）智慧化安全教育
（9）质量管理：全流程、全环节数据监管，打造安全高质工程
（10）装配式建筑，利用信息化技术协同推进智能建造于新型建筑工业化
（11）进度管理与成本管理：大数据与人工智能在项目管理中的优化作用
（12）3D打印技术在建筑领域的前沿探索
四、智能建造全过程管理
1. 智能建造在项目策划与设计阶段的应用
2. 数字化施工管理与现场监控技术
3. 智能建造在竣工验收与维护管理中的实践
4. 智能建造全过程中的数据安全与保障措施
五、智能建造实战案例分析
【案例导入】
Ø 新华三工程建筑行业数字化转型案例分享
Ø 雄安新区《区块链监理管理系统》
Ø 中交基于BIM的安全管理系统
Ø 东海岸新城综合管廊工程项目提供的安质保智慧建造云服务平台
1. 成都本地智能建造项目案例剖析
2. 智能建造技术在复杂工程中的应用策略
3. 从传统建造到智能建造的转型升级经验分享
4. 智能建造项目实施中的风险管理与应对措施
六、课程总结与展望
1. 智能建造未来发展趋势预测
2. 企业如何结合自身实际推进智能建造
3. 智能建造人才培养与团队建设建议
4. 互动交流与答疑环节
【课程背景】
随着科技的进步，教育正迎来一场革新。智慧课堂，借助人工智能、大数据等技术，旨在实现更高效、个性化的教学。它不仅能帮助教师更好地理解学生，调整教学策略，还能为学生提供更灵活、符合个人需求的学习方式。本课程将为学员带来深入了解智慧课堂的核心理念、关键技术和实际应用。
【课程收获】
1. 了解智慧课堂的理念、工具及技术
2. 了解整个智慧课堂的工作原理
3. 了解数据分析和效果评估的方法
4. 了解国内外的主要应用
【课程群体】学校、相关产品开发人员
【课程时长】0.5-1天
【课程大纲】
一、智慧课堂：基础与概述
1. 智慧课堂的概念、发展历程和应用场景
2. 国内外智慧课堂的发展现状和趋势
3. 智慧课堂与传统课堂的比较优势
4. 智慧课堂相关工具和技术简介
二、智慧课堂的技术原理：学生状态识别、抓取、分析与评估
1. 生物特征识别技术和行为特征分析技术介绍
2. 数据抓取的工具和方法，如智能摄像头、传感器等
【案例】某中学利用智能摄像头进行学生状态识别的探索
3. 数据分析的方法和流程，包括数据清洗、预处理、分析和可视化呈现
4. 教学效果评估的工具和技术，如学习分析系统、成绩管理系统等
【案例】某高校运用数据分析提升教学质量的应用案例
5. 学员个性化评价的理念和方法，包括因材施教的理念和实践、个性化评价的技术手段
6. 学生能力模型的构建与评价的工具和技术，如个性化推荐系统、智能辅导系统等
【案例】某培训机构利用人工智能进行学员个性化评价的探索
三、智慧课堂的挑战与展望
1. 智慧课堂面临的挑战和问题，包括技术应用、数据隐私和安全、教育公平等问题及其解决方案
2. 智慧课堂的发展趋势和展望，如5G、AI等技术在智慧课堂中的应用前景
3. 如何更好地利用智慧课堂工具和技术提升教学质量和学习效果
【案例】芬兰Helsinki Design School的智慧课堂、美国哈佛大学、斯坦福大学等高校智慧课堂的前瞻性应用解析
【课程背景】
科技的飞速发展和数字化浪潮的推进，传统的燃气公司及市政地下管网（给排水、供气、供热）行业正面临着前所未有的挑战与机遇。这些行业作为城市基础设施的重要组成部分，其运营效率和安全性直接关系到城市居民的生活质量和城市的可持续发展。然而，传统的管理模式和技术手段已经难以满足现代城市复杂多变的运营需求。数字化转型成为提升行业运营效率、确保设施安全、满足居民日益增长的美好生活需求的关键途径。
本课程旨在帮助燃气公司及市政地下管网行业的管理者和从业人员深刻理解数字化转型的内涵与价值，掌握数字化技术在行业中的具体应用，以及如何有效推进数字化转型战略。通过学习本课程，学员将能够更好地应对行业变革，提升企业竞争力，为构建智慧城市、推动城市可持续发展贡献力量。
【课程收获】
理解数字化转型：全面认识数字化转型对行业的价值和影响。
技术应用掌握：了解并掌握行业相关的数字化技术及应用。
明确转型路径：清晰知道如何实施数字化转型。
提升管理与决策：学会数据驱动的项目管理和科学决策。
职业发展助力：增强数字化技能，助力个人职业发展。
【课程对象】市政工程类相关人员
【课程时长】1天（6h）
【课程大纲】
一、理解市政公用行业数字化转型的必要性
1. 数字化转型在市政公用行业中的定义与价值
2. 市政地下管网行业面临的挑战与机遇
3. 数字化转型如何助力燃气及地下管网行业升级
二、数字化转型在燃气及市政地下管网行业的核心应用
1. 数字化技术如何重塑燃气及市政地下管网业务模式
2. 利用大数据和云计算优化资源配置和运营管理
3. 智能化监控系统在确保地下管网安全运行中的应用
4. 通过数字化转型提升服务质量和客户满意度
三、数字化技术在燃气及市政地下管网的具体应用场景解析
（一）燃气方面
1. 智能监控与安全预警：
Ø 利用物联网技术进行远程监控，实时监测用户燃气使用情况。
Ø 通过传感器和监控设备实现故障预警，及时发现并处理设备问题。
Ø 引入智能安全预警系统，包括燃气泄漏检测、管道异常识别等。
2. 智能计量与抄表：
Ø 采用智能计量系统，实现用户燃气使用的准确和高效计量。
Ø 应用远程抄表系统，自动化管理用户抄表过程，提高效率和准确性。
3. 客户服务与数据分析：
Ø 利用大数据平台对用户数据进行深入分析，为决策提供支持。
Ø 提供在线查询、缴费、预约等功能的数字化平台和APP，改善用户体验。
Ø 实现客户服务自动化，包括AI聊天机器人和反馈分析系统。
4. 供应链与资源管理：
Ø 应用物联网技术追踪燃气运输，优化物流配送路线。
Ø 利用数据分析预测燃气需求，智能管理库存水平。
Ø 与供应商实现数字化协同，提高采购透明度和效率。
（二）排水方面：
1. 水质监测与环境保护：
Ø 实时监测排水中的污染物，确保水质符合标准。
Ø 应用大数据分析识别污染源，并采取相应治理措施。
Ø 为政策制定提供数据支持，加强水环境保护。
2. 智能水务管理与资源配置：
Ø 集成多个系统实现水资源的全面监控和管理。
Ø 通过数据分析优化水资源分配，提高用水效率。
Ø 利用AI技术进行水务设施的预防性维护。
3. 应急响应与灾害管理：
Ø 快速定位故障点并调配资源进行修复，在紧急情况下及时响应。
Ø 实现多部门数据共享，协调应对突发事件。
Ø 利用无人机和遥感技术评估灾害，支持灾后重建。
（三）供气方面：
1. 智能管网与安全管理：
Ø 应用GIS技术全面监控和管理供气管网。
Ø 预测管网故障风险，进行预防性维护。
Ø 优化管网资源配置，提高供气效率。
2. 能源管理与节能减排：
Ø 实时监测供气过程中的能源消耗，提出节能建议。
Ø 通过智能算法优化供气计划，降低运营成本。
Ø 提供个性化的能源消费报告，促进用户节能减排。
3. 协同办公与信息共享：
Ø 建立数字化协同办公平台，提高工作效率。
Ø 与政府部门和其他机构实现信息共享和协同工作。
Ø 利用云计算技术确保数据备份和业务连续性。
（四） 供热方面：
1. 智能能耗监测与优化：
Ø 实时监测供热系统的能耗，及时调整异常。
Ø 评估供热系统能效，提出改进建议。
Ø 提供用户能耗报告和节能建议。
2. 热网平衡与供热质量：
Ø 利用数据分析调整热网平衡，确保供热质量均衡。
Ø 优化供热网络布局，提高供热效率。
Ø 实现远程调试供热设备，精准供热。
3. 碳排放管理与可持续发展：
Ø 监测供热过程中的碳排放，助力碳中和目标。
Ø 探索可再生能源供热，降低碳排放强度。
Ø 推动绿色供热的创新和发展，提高可持续性。
四、数字化转型在燃气及市政地下管网的实施路径
1. 面临的挑战：技术集成、数据安全和标准统一等问题
2. 制定数字化转型战略规划和顶层设计
3. 搭建适应行业特点的数字化平台与基础设施
4. 实现数据的采集、整合与分析利用
5. 推动业务流程优化和管理模式创新
五、组织变革与项目管理新模式
1. 数字化转型带来的组织结构调整和角色变化
2. 建立以数据驱动的项目管理和决策机制
3. 探索市政地下管网行业的项目管理新模式
4. 培育数字化人才队伍，提升整体数字化能力
【案例研究】
1. 国内外燃气公司数字化转型成功案例分享
2. 市政地下管网数字化管理系统实施案例
3. 智能化供热、供气系统的实际应用案例分析
4. 给排水数字化监控与优化调度的实践案例
【课程背景】
随着科技的飞速发展，传统物业管理模式正面临着前所未有的挑战与机遇。智慧物业作为现代城市管理和生活服务的重要组成部分，利用物联网、大数据、人工智能等前沿技术，实现了物业管理的智能化、高效化、个性化。这不仅提升了物业管理的响应速度与服务质量，还极大增强了资源的合理配置与环境的可持续发展能力。面对办公环境的日益复杂、业主需求的多元化以及运营成本控制的挑战，掌握智慧物业管理的知识与技能成为了物业管理人员不可或缺的能力。
本课程旨在为物业管理人员、房地产开发商、设施运维人员及相关行业从业者提供一套全面、实用的智慧物业管理知识体系，通过理论讲解、案例分析、实操演练等多种教学方式，帮助学员深入了解智慧物业的核心理念，掌握其在办公环境改造、保洁绿植管理、车辆餐饮管理、设备系统周期运维及数字化解决方案中的应用，为推动物业行业的数字化转型与智慧升级贡献力量。
【课程收获】
1. 深化理解智慧物业理念：全面了解智慧物业的概念、发展趋势及国内外实践案例，为物业管理的智能化转型奠定理论基础。
2. 提升管理效率与服务质量：学习如何运用智能化技术优化办公环境，提升保洁、绿植管理的自动化水平，实现车辆餐饮服务的高效便捷，从而显著提高物业管理的整体效能和服务品质。
3. 掌握先进运维管理技巧：通过深入学习设备系统周期运维管理，熟练运用智能化监控与故障预警系统，有效降低运营成本，延长设备使用寿命。
3. 实现数字化物业管理：掌握数字化物业管理平台的构建与应用，利用大数据分析提升决策效率，增强业主参与度与满意度。
4. 前瞻未来趋势，促进创新发展：了解并探索5G、区块链、边缘计算等新兴技术在智慧物业领域的潜在应用，激发创新思维，为物业管理的未来发展做好准备。
【课程对象】物业管理人员、设备运维人员、开发商等
【课程时长】6 小时
【课程大纲】
一、智慧物业基础与理念
1.智慧物业概论
- 智慧物业的定义与发展背景
- 智慧物业与传统物业管理的区别
2. 智慧物业的目的与价值
- 提升服务效率与质量
- 优化资源配置与节能减排
- 增强用户体验与满意度
3.智慧物业的技术支撑体系
- 物联网（IoT）技术
- 大数据与云计算平台
- 人工智能（AI）与机器学习
【案例】国内外智慧物业成功案例分享
二、智慧物业的应用
1. 办公环境智能化改造
- 智能化照明、温控系统设计
- 智能窗户与遮阳系统
- 空气质量监测与优化
- 智能办公设备与软件
【案例】某社区物业的智慧办公环境改造方案解读
2. 保洁绿植管理的智能化升级
（1） 智能保洁管理系统
- 自动化清洁机器人与路径规划
- 清洁效率与质量的智能监控
- 远程监控及作业规范智能识别
- 片区垃圾智能识别及预警
- RPA 垃圾处理流程自动化
- 智能工单，业主问题上报自动化
- AI 大模型辅助内部培训
【案例】某社区使用 RPA 技术第一时间处理业主问题
（2） 智能绿植管理系统
- 自动灌溉与土壤检测技术
- 绿植健康状态智能分析
- 大数据分析进行精准化片区绿植管理
- AI 智能识别绿植病虫害问题
- 远程监控及绿植养护数据看板
【案例】某物业公司依托绿植检测系统，监控绿植养护状态，进行精准维护
3. 绿色办公与可持续发展策略
- 废弃物智能分类与回收系统
- 环境友好型材料应用
- 积分系统与积分商城
- 智能垃圾桶
【案例】某小区都智能回收箱与数字化回收系统
4. 车辆餐饮管理的智慧化实践
（1） 智慧停车场解决方案
- 自动泊车系统与车位管理
- 电动车充电设施的智能化管理
- 智能计费系统与缴费
【案例】某社区智慧车位费管理系统
（2） 智慧餐饮管理系统
- 在线订餐与智能支付
- 食品安全追溯与营养健康管理
- 远程监控与运营数据监控
- 大数据分析赋能原材料采购与供应控制，避免浪费
- 大数据赋能菜品创新
- 智能身份识别与扣费
【案例】某学校的食堂智能化改造
5. 设备系统周期运维管理与数字化工具
- 设备状态监测与数据分析
- 故障预警与故障问题追溯
- 预测性维护技术与应用
- 维护作业数字化工具操作
- CMMS 使用培训
- AR辅助维修与故障诊断演示
- AI 大模型辅助设备维护
【案例】某社区设备智能化管理解析
三、数字化物业管理解决方案与项目规划
1. 数字化物业管理平台构建
- 平台功能模块解析
- 业主服务与社区互动管理
- 数据驱动的决策支持系统
- BI工具与数据分析在物业管理中的应用
2. 数智化项目规划与实施策略
- 智慧物业改造项目规划
- 风险评估与效益分析
【课程背景】
随着人工智能（AI）技术的飞速发展，其在各行各业中的应用逐渐广泛。烟草营销领域也开始积极探索AI技术的融入与应用。本课程旨在帮助烟草行业从业者深入理解AI技术的核心概念、原理、分类及发展趋势，并探讨如何将AI技术应用于货源配置、客户管理、品牌营销、终端管理、用户经营等烟草营销的关键环节，从而提升营销效率，增强品牌影响力。
【课程收获】
1. 掌握AI技术的基本概念、原理及分类。
2. 了解AI技术在烟草营销领域的现状与发展趋势。
3. 学习如何运用AI技术进行货源配置、客户管理、品牌营销等实际操作。
4. 提升烟草营销团队的数字化营销能力与创新思维。
【课程对象】
烟草企业营销管理人员、市场策划人员、销售人员等对AI技术在烟草营销中应用感兴趣的相关从业者。
【课程时长】1天
【课程大纲】
一、AI技术概述
1. AI的概念与目标
2. AI技术的原理与分类
3. AI技术的现状与趋势
二、AI在烟草营销领域的应用基础
1. 烟草营销数字化转型的必要性
2. AI技术在烟草营销中的应用场景分析
三、货源配置与AI技术
1. 基于AI的货源预测与调度
2. AI在库存管理中的应用
四、客户管理与AI技术
1. AI在客户画像构建中的应用
2. 基于AI的客户行为分析与需求预测
3. AI驱动的个性化客户服务策略
五、品牌营销与AI技术
1. AI在品牌传播策略中的应用
2. 基于AI的消费者情感分析与品牌口碑管理
3. AI驱动的精准营销策略
六、终端管理与AI技术
1. AI在销售终端优化布局中的应用
2. 基于AI的终端销售数据分析与预测
七、用户经营与AI技术
1. AI在用户画像更新与用户价值评估中的应用
2. 基于AI的用户留存与激活策略
八、AI技术在烟草营销的落地方案
1. AI技术应用的具体步骤与实施要点
2. AI技术应用中可能面临的挑战与应对策略
3. 成功案例分享与经验交流
九、课程总结与前瞻
1. AI技术在烟草营销领域的未来展望
2. 烟草企业如何持续跟进AI技术的发展与应用
【课程结束】
课程结束后，学员将能够全面理解AI技术在烟草营销领域的应用，并掌握实际操作技能。同时，课程还将提供与业内专家的交流机会，以便学员能够获取最新的行业信息与最佳实践案例，为烟草企业的数字化转型提供有力支持。
【课程背景】
“两会”中把AI+，正式纳入了今年重点的发展赛道。AI的快速发展和广泛应用正在深刻地改变着各行各业，为传统产业注入了新的活力。烟草行业作为我国经济的重要支柱之一，正面临着转型升级的重大机遇与挑战。为了适应新时代的发展要求，提升烟草行业的竞争力和可持续发展能力，引入AI技术并实现与烟草产业的深度融合已成为行业的迫切需求。
本课程将深入探讨AI技术在烟草行业的应用前景，分析烟草专卖领域面临的挑战，并介绍如何通过AI技术的创新应用来赋能烟草行业，实现高质量发展。通过学习本课程，学员将能够全面了解AI技术在烟草专卖领域的最新动态和实践案例，为自身在未来的职场竞争中占据有利地位打下坚实的基础。
【课程收获】
1. 全面了解AI技术：深入了解AI技术的基本原理、发展历程以及应用领域
2. 掌握AI在烟草专卖中的应用：AI在烟草专卖市场分析、供应链管理、零售终端以及监管执法等各个环节的具体应用，帮助学员掌握实际应用技能和方法。
3. 提升创新能力和竞争力
【课程对象】烟草专卖青年员工
【课程时长】1天
【课程大纲】
课题一：AI
1. 诞生：AI是如何诞生的
2. 命题：AI是解决什么问题的？
3. 发展：AI在解决问题的路上都走过了哪些阶段？
4. 趋势：AI的分类
（1）分析性AI：机器学习与数据建模
（2）生成式AI：AGI和大模型的诞生
课题二：分析性AI
1. 分析性AI的目的：赋助人工做出科学判断
2. 科学决策三大核心要素
（1）数据模型
（2）大数据
（3）超高算力
3. 数据模型：分析性AI——机器学习
（1）监督学习、无监督、强化学习
（2）深度学习与机器视觉
课题四：生成式AI：AGI与大模型
1.GPT与生成式大模型
2.生成式大模型的三大核心要素解读
（1）数据模型：GPT等AIGC和产业大模型
（2）大数据
（3）算力
3.生成式AI的原理
4.国内外生成式AICG大模型介绍
（1）国外：Open AI：GPT-4与Sora
（2）国内：百度文心一言（千帆大模型）、火星大模型、阿里通义千问等
5.产业行业大模型应用
（1）百度飞桨
（2）华为盘古
课题五：AI技术在烟草专卖的具体应用
1. 智能识别与数据分析：
（1）通过AI技术，可以实现对涉烟包裹、卷烟喷码等的智能识别，
（2）对市场销售数据进行挖掘和分析，为烟草专卖局提供科学的决策依据
【案例】成都新都区烟草专卖局开发的“悟空侦查员”程序，能够精准高效识别涉烟包裹，辅助办案人员快速判断涉烟包裹的真伪。
2. 智能市场监管与效率提升：
（1）大数据销售数据预警监管
（2）RPA机器人流程自动化
（3）基于大数据的智能化管理
【案例】浙江上虞区烟草专卖局通过AI连接城市各处的监测数据收发器，实现了更为高效的市场监管。
3. 涉烟违法行为侦查与打击：
（1）通过AI技术对市场数据进行监测和分析可以发现异常销售行为和可疑交易
（2）打击假冒伪劣卷烟等违法行为提供线索。
4. 卷烟喷码智能识别：
案例：保山市烟草专卖局应用了卷烟32位喷码智能识别系统，能够轻松识别各种不同包装盒材质和主题色卷烟烟盒背景，解决了人眼识别难题。
5. 烟草SKU自动识别与库存盘点
案例：极视角联合烟草局开发的AI视觉算法能够自动识别烟草SKU种类及其数量。
6.智能物流优化与追踪：
（1）AI优化烟草制品的配送路线，减少运输成本和时间。
（2）通过实时追踪货物的位置和状态，AI能够确保货物的安全性和可追溯性，降低丢失或被盗的风险。
7.智能促销与个性化营销：
（1）AI可以帮助烟草专卖局制定更精准的促销策略。
（2）通过分析消费者的购买历史、偏好和行为模式，实现个性化的营销推荐。
8.智能合规与法规遵守：
帮助企业确保合规性，通过自动监控销售活动、交易记录和库存情况，及时发现潜在的违规行为并采取相应的纠正措施。
9.智能客服与消费者互动：
（1）构建智能客服系统，处理消费者的咨询、投诉和建议。
（2）通过自然语言处理和语音识别技术，智能客服可以实时响应消费者的问题
提供个性化的服务解决方案，并收集反馈以改进AI的功能。
课题六：AI赋能烟草专卖高质量发展的实施路径
1. AI发展战略规划的制定与执行
（1）明确AI技术在烟草专卖中的定位
（2）制定切实可行的发展规划与实施步骤
2. AI技术应用体系的构建与完善
（1）选择适合的技术平台与工具
（2）建立完善的技术应用流程与标准
3. AI人才队伍的培养与引进
（1）制定人才培养计划与政策
（2）拓展人才引进渠道与方式
课程背景：
随着科技的发展，人工智能（AI）和大数据正在改变各个行业的发展模式，烟草行业也不例外。在数据驱动的新经济时代下，烟草行业的数字化转型已经成为必然。本课程将深入讲解如何利用AI和大模型进行烟草行业的数字化转型，通过实例分析和实践操作，帮助学员掌握这一新兴技能。
课程收益：
1. 理解并掌握AI与大模型的基本理论和应用方法；
2. 学会如何运用AI与大模型进行数据分析和决策支持；
3. 了解烟草行业的数据转型策略和方法；
4. 学习到最新的AI技术和工具，如机器学习、深度学习、自然语言处理等；
5. 能够根据具体的工作场景，设计和实施AI与大模型的解决方案。
课程时长：2天
课程大纲：
第一单元：企业数字化转型（2小时）
1. 数字经济与产业数字化
2. 产业数字化：数字技术与实体产业融合性发展
3. 烟草企业数字化转型的目标：财务指标、竞争力、效率、客户体验
4. 烟草企业数字化转型的内容：
（1）工业：数字工厂与智能制造
（2）商业：智慧物流、数字化营销、数字化专卖管理
5. 烟草企业数字化转型路径设计
6. 烟草企业数字化转型落地要素
（1）一把手数字化战略性认知
（2）数字化文化与组织变革
（3）数字化系统
第二单元：AI、大数据、云计算赋能烟草行业数智化转型的原理及应用（4小时）
1. 数字化转型的关键——科学决策
2. 科学决策的基础：数据分析与智能决策
3. 数据分析三要素：业务模型、大数据技术与工具
4. AI建模三要素：算法、数据与算力
5. AI——业务模型建模
（1）AI的起源
（2）AI算法建模的两大分支：机器学习与神经网络学习
（3）AI算法的发展：分析性AI与生成式AI
（4）生成式AI、GPT与AIGC
6. 大数据技术——数据的采集、处理、集成、管理、资产化与可视化
（1）大数据的特点
（2）数据采集、传输与存储：手工、互联网、物联网、5G与光纤、云计算
（3）数据治理与数据安全：大数据平台建设
（4）数据管理与数据可视化：数据分析
7. 算力——云计算
（1）定义与评估算力
（2）算力的价值和意义
（3）影响算力高低的因素
8. AI在烟草行业的应用
（1）工业（智能制造）：烟叶种植、病虫害防护、烟叶收购、不适用烟叶处理、溯源分析、烟叶复烤生产运营、卷包数据采集、原辅材料跟踪、防差错管理、设备管理、智慧工艺系统、产品研发管理、卷烟及滤棒全自动化、智能化物理检测管控系统等
（2）商业：智慧物流、智慧仓储、数字化供应链、数字化营销（货源投放、品牌培育、客户管理）、智慧厅店等
（3）专卖：执法工具箱、违法预警、溯源、RPA处理
第三单元：AI的发展——AI大模型（2小时）
一、AI大模型介绍
1.大模型的诞生
2.大模型的指导思想
3.大模型的技术主要技术原理
4.影响大模型发展的关键要素
5.国内外大模型的发展现状
6.大模型的发展趋势
二、AI大模型+应用
1.制约AI大模型应用的关键要素
（1）算法
（2）数据：通用数据、专业数据（行业、领域）
（3）算力
2.目前国内外AI大模型主要应用方向
（1）算法：
Transformer模型、多模态模型、扩散模型、EfficientNet系列、强化学习、网络学习
（2）数据：通用数据AIGC、行业数据、企业/个人私有数据源（知识库）
（3）算力：GPU、分布式计算训练网络、云边结合、硬件AI化
3.目前在产业的应用
（1）通用：各类算法+通用AIGC大模型
（2）行业：行业大模型
（3）企业：私有化本地化部署大模型
三、AI大模型+烟草
1. AI大模型+烟草+通用=AIGC+烟草
（1）主要应用：内容生成（文本、图片、视频、音频等）
（2）主要应用场景
Ø 市场调研：数据收集（上游原材料、下游用户需求、外部市场舆论等）
Ø 生产管理：质量控制（基于图像识别）
Ø 客户服务：内容撰写、帮助文档、宣传稿件
Ø 内部办公：写作、表格整理、PPT创作、短视频生成、公文写作
2. AI大模型+私有数据+本地化部署+agent=企业知识库
（1）应用场景：全业务流程所涉及到的相关内容生成
（2）借助低代码、无代码技术可以实现个性化的本地化应用开发
（3）借助RPA技术，可以实现大模型聚合下的自动化调用
【案例】ollama、扣子agent、移动磐匠agent等相关
第四单元：AI大模型赋能提升办公效率（3.5小时）
一、国内外通用大模型工具介绍
1. 国外：GPT、ollama、LaMDA、Titan
2. 国内：文心一言、kimi、讯飞星火
3. 相关网址导航、账号注册及应用说明
二、提示词输入技巧
1三分钟快速掌握文心一言基础指令技巧
（1）指令（Prompt）基本格式
（2）一条优秀的指令词=参考信息+动作+目标+要求
（3）指令词构造示例
2.一条好的指令=任务+参考信息+输出要求+示例+本次输入+输出项
1. 多轮优化、步步精进
2. 复杂任务、分而治之
3. 常见的几类高阶应用技巧
l 特定指令
l 指令模板
l 示例模式
l 代理模式
l 混合模式
三、应用：
1. 文本生成（以kimi和文心一言为例）
（1）常见的文案类型：公文、新闻资讯、新媒体图文、办公、文稿、诗词、剧本、脚本、评论、演讲稿等
（2）文案创作必须要掌握的结构化思维（结构）
（3）文案创作必须要明确的内容优质的标准（内容要求）
（4）明确文案创作的要素：IP人物（风格、角色、文风）、主题（解决什么问题、目标）、内容（场景、格式）
（5）复合标准的示例与范式
（6）评论家与自我审查机制
（7）文案创作的示例演示
2. 图片生成（以文心一格为例）
（1）图片的基本功能：创意化表达创作者的思想
（2）图片生成的基本要素构成：人物、主题、故事、色彩、形状、风格、景别、构图、画风、应用场景
（3）图片优质与否的判定标准
（4）文心一言提示词与其生态内大模型插件的对照
（5）图片生成的常见场景
l 利用文心一言生成设计图
l 利用文心一言实现图片的优化和后期处理
l 创意营销图片生成
l 个性化图片素材的生成
3. Ppt生成（以AIPPT为例）
(1) 智能大纲生成
(2) PPT大纲修正
(3) PPT智能生成
4. 短视频生成（以即梦、度加为例）
(1) 国内外AI生成视频软件解析
(2) 国内外文本/图片生成视频成品类型
(3) AI生成视频，五步走
Ø 短视频项目周期：选题-策划-脚本-素材-剪辑
Ø 第一步：选题，借助NLP大模型提供更多参考
Ø 策划，依托长文本解读能力，架构整体框架与创意
Ø 脚本，依托文本大模型，生成相关口播稿
Ø 素材，借助AI工具，生成视频
Ø 视频集成与剪辑
第五单元：课程总结与未来展望（0.5小时）
1. 课程回顾与总结
2. AI与大模型未来发展趋势预测
3. 烟草行业数字化转型的前景与挑战
4. 学员提问与互动交流
课程背景与目标：
随着金融科技的飞速发展和生态环保理念的普及，生态金融逐渐成为金融行业的新趋势。邮政电子支付，作为连接传统邮政与现代金融的桥梁，正以其独特的优势助推生态金融的发展。本课程旨在帮助学员全面了解生态金融与邮政电子支付的相关知识，掌握其在实践中的应用技能，为未来的职业发展奠定坚实基础。
课程收获：
1. 深入理解生态金融的概念、原则和发展趋势。
2. 掌握邮政电子支付的基本原理、功能及应用场景。
3. 学会运用邮政电子支付工具推动生态金融发展的策略与方法。
4. 提升在数字化转型背景下的资源整合与协同创新能力。
课程对象：
金融从业者、邮政业务管理人员、
课程时长：3小时
课程大纲：
一、生态金融概述
1. 生态金融的定义与核心理念
- 介绍生态金融的基本概念、发展背景及其在全球金融体系中的地位。
- 探讨生态金融与传统金融的差异及优势。
2. 生态金融的原则与目标
- 阐述生态金融的可持续发展原则、绿色金融理念等。
- 分析生态金融在促进环境保护和经济发展中的作用。
3. 全球生态金融发展动态与趋势
- 介绍全球范围内生态金融的发展状况、政策支持及创新实践。
- 展望生态金融的未来发展趋势及挑战。
二、邮政电子支付的发展与创新
1. 邮政电子支付的发展历程与现状
- 回顾邮政电子支付的发展历程，从传统邮政到现代金融服务的转变过程。
- 分析当前邮政电子支付的市场规模、用户群体及应用领域。
2. 邮政电子支付的功能与技术支撑
- 详细介绍邮政电子支付的主要功能、技术原理及安全保障措施。
- 探讨人工智能、大数据等新技术在邮政电子支付中的应用及前景。
3. 邮政电子支付的创新方向与挑战
- 分析邮政电子支付在业务模式、产品服务等方面的创新实践及案例。
- 探讨邮政电子支付在发展过程中面临的挑战与机遇。
三、邮政电子支付与生态金融的结合策略
1. 邮政电子支付在生态金融中的应用场景
- 分析邮政电子支付在绿色金融、普惠金融等领域的具体应用及优势。
- 探讨邮政电子支付如何推动跨境金融、农村金融等生态金融领域的发展。
2. 邮政电子支付推动生态金融发展的策略与方法
- 讲解如何通过邮政电子支付工具设计高效的金融服务场景，促进生态金融发展。
- 分享成功案例，解析邮政电子支付在生态金融发展中的关键作用及实践经验。
3. 面临的挑战与解决方案
- 分析邮政电子支付在推动生态金融发展过程中可能遇到的挑战与问题。
- 提出相应的解决方案和对策建议，为未来的实践提供参考。
四、产业数字化转型与资源整合实践
1. 数字化转型对金融产业的影响与机遇
- 探讨数字化转型对金融产业带来的变革、机遇及挑战。
- 分析数字化转型对提升金融产业效率和竞争力的重要作用。
2. 邮政电子支付在产业数字化转型中的角色与路径
- 讲解邮政电子支付在促进产业数字化转型中的具体作用和实现路径。
- 分析邮政电子支付如何与其他金融科技工具相结合，共同推动产业数字化转型。
3. 资源整合与高效协同的策略与实践
- 讲解资源整合、高效协同的策略和方法，包括跨界合作、平台共建等。
- 通过案例分析，学习如何在实践中有效整合资源，推动产业数字化转型和生态金融发展。同时培养学员的团队协作和创新能力。
【课程背景】
随着互联网技术的飞速发展和移动设备的普及，短视频及直播行业迅猛崛起，成为新媒体营销的重要渠道。邮政作为传统通信服务的重要组成部分，面临着数字化转型的挑战与机遇。开设一个针对邮政业务的短视频、直播运营课程，旨在帮助邮政工作人员掌握新媒体工具，提升个人及企业的品牌传播力和市场竞争力。通过系统学习短视频内容创作、编辑技巧、平台运营规则以及直播互动技巧等内容，使学员能够有效利用新媒体平台进行产品宣传、客户服务和品牌推广，进而实现邮政业务的创新和增长。
【课程收获】
1. 掌握短视频内容策划与制作的基础知识、拍摄剪辑等工作流程。
2. 了解抖音平台的运营特点和规则，优化内容以获得更高的用户参与度和观看量。
3. 学习直播技术与流程管理，包括直播前的准备工作、直播中的互动技巧和直播后的数据分析。
4. 能够结合邮政业务的特点，制定出符合行业特性的短视频及直播营销策略，实现业务拓展和品牌升级。
【课程时长】2天
【课程大纲】
一、抖店操作实务（0.5天）
一：抖音平台与抖店概述（30分钟）
1. 抖音平台介绍
2. 抖店在抖音生态中的角色和重要性
3. 抖店与其他电商平台的比较
4. 成功案例分享
二、开设抖店前的准备工作（30分钟）
1. 注册流程与资质审核
2. 选择店铺类型及定位
3. 品牌打造与视觉识别系统（VIS）构建
4. 选品策略与供应链管理
5. 竞品分析与市场调研
三、店铺装修与优化（45分钟）
1. 店铺页面布局设计原则
2. 高效使用店铺工具与功能
3. 产品上架与详情页优化技巧
4. 主图、视频等多媒体内容制作要点
5. 店铺客服体系建设
四、内容营销与流量获取
1. 抖音内容营销策略
2. 短视频制作与编辑技巧
3. 直播带货流程与技巧
4. 利用挑战赛、话题、标签等增加曝光度
5. 粉丝互动与社区建设
五、店铺运营管理
1. 订单处理与物流管理
2. 售后服务与客户关系维护
3. 店铺数据分析与运营调整
4. 促销活动策划与执行
5. 风险管理与应对策略
六、广告投放与效果提升
1. 抖音广告平台介绍
2. 广告目标设定与投放策略
3. 广告效果监控与数据分析
4. ROI评估与成本控制
二、短视频创作与拍摄实务（0.5天）
模块一．围绕用户群体和爆款内容标准，展开短视频内容策划
1.八大选题，让短视频能够从来不缺热度：热点/节日/场景/新品/会员...
2.核心认知：一条短视频，需要传递一个价值观
3.差异化策略：新思想/新剪辑/新表演/新表达/新...
4.内容结构：开篇/中篇/中后篇/收尾，四步式标准内容结构解析
5.细化要素：素材整理、呈现形式、短视频时长等的考量
【案例】某保险公司车险短视频拆解
模块二．撰写短视频拍摄脚本和分镜头脚本，为短视频拍摄做好基础准备
1.脚本，让所有参与者能够快速高效高质地拍摄
2.计划性拍摄脚本与分镜头脚本的撰写技巧
3.三大类短视频的脚本破拆：段子剧本、创意15s和品牌植入型
4.借助AI生成优质短视频脚本
【案例】某款财管类产品短视频脚本拆解
模块三：短视频拍摄与剪辑
一．手机拍摄的基础技巧
1.读懂手机拍摄参数，做好手机拍摄前的硬件准备
2.基本姿势，横拍+竖拍的稳定画质的基本握姿
3.相关术语，解读拍摄中的相关术语
【任务】现场实操，让大家学会标准横拍和竖拍的姿势
二．“构图+景深+角度+运镜”，实现分镜头素材的拍摄
1.结构一个短视频：分镜头的创意组合
2.结构一个分镜头：从构图、景深、角度、运镜说起
3.拍摄短视频的辅助要素：光线、分辨率、布景
4.图解短视频拍摄的构图技巧：三分法、十字交叉法、引导物法、框架法...
5.景深控制解读：远景、中景、前景、特点的拍摄要领与解读
6.运镜技巧：推拉摇移甩与晃镜头的实际效果和应用场景
7.拍摄角度：Vlog、第三方采访式、展示型
8.做好拍摄计划，制定拍摄脚本
【任务】
1.根据策划的内容，完成短视频的实际拍摄
三．借助剪映，完成短视频的剪辑和封面设计
1.剪映工具的讲解：PC+移动APP，主要功能的讲解
2.短视频剪辑顺序讲解：素材导入、逐个剪辑、BGM、转场、滤镜、字幕、音效.
3.借助抖音平台素材库，实现短视频的新剪辑
4.短视频封面制作的技巧
【任务】根据拍摄的短视频，剪辑完成一个短视频
三、《直播带货技巧与流量管理实务》
一．5分钟的一个直播周期
1. 定义一个爆品直播周期
2. 导入-热场-高潮-落幕-导入
3. 每个阶段的关键点
二、产品讲解：FABE法则话术和场景冲突话术技巧
1.产品讲解的原则：以用户为中心，用户听得懂的语言
2.产品讲解内容解析：FABE法则、话术及案例剖析
3.产品讲解内容解析：场景带入，痛点挖掘话术技巧
【案例】某品牌鞋服产品讲解技巧对比
三．直播间互动技巧：活动、杀单、应急处理技巧及话术
1.常见的直播间互动活动分析：抽奖、盖楼、连麦、秒杀等话术
2.直播间常见杀单技巧：限时、限量、权益门槛购买、演绎性杀单话术
3.直播间突发问题处理：库存问题、系统设置问题、恶性刷屏、卡顿冷场乱节奏的处理及话术技巧
4.直播间团队配合：运营、场控、演绎助理的作用解析
【案例】某款产品直播间互动杀单技巧拆解
四、抖音直播间引流技巧
1. 打造账号基础权重（认证、动态、直播时长和频次），为带货直播带来基础推荐流量
（1）账号权重模型
（2）打造账号权重的方法
2. 自然免费流量
（1）推荐feed流
（2）“短视频吸粉+直播召回”，借助预热短视频引导粉丝和访客预约直播间
（3）标签搜索流量
3. 付费推广——巨量千川
（1）巨量千川
（2）巨量千川流量投放技巧
（3）基于五维四度数据分析，优化投放
4.其他流量
（1）粉丝站内信，通过站内信告知粉丝
（2）参加官方直播活动，获得整体流量加成
（3）个人主页标识，引导访客和粉丝订阅
（4）通过外部推广（微信、小红书、线下资源）进行预热
【解析】1.抖音直播各流量广告位解析、巨量千川投放技巧解析
四、《直播运营与数据分析》
一、基于数据分析的精细化直播运营
1.数据分析，目的是指导业务工作的决策
2.直播运营的核心业务场景：客户体验和商业实现
3.数据指导业务的前提：搭载业务场景与数据之间的数据模型
5.数据模型通过收集数据、反哺业务优化，实现彼此增强
【解析&案例】直播电商的运营模型解析
二．做模型、收数据、差缺口、找原因，做报表，数据分析五步走
1.基于商业模式、业务战略和业务场景搭建相应的数据模型
2.业务模型：自变量与因变量的函数关系
3.数据分析的核心指导思想：看差异、找原因
4.数据分析的前置要素：标准值/目标值的建立、数据捕获、数据算法（函数）、算力（人力或云计算）
5.制作场景业务的分析报表，形成可视化文档，指导优化业务
【解析】常见直播运营的相关运营指标解析
三、直播运营数据分析
1. 直播数据分析模型：
1）GMV=UV（流量）*CVR（转化率）*P（客单）
2）直播分析的五维四率分析法
2.数据分析工具：抖音－飞瓜智投，微信－新视/官方数据分析平台/墨推/友望数据
3.分析指标：渠道流量结构数据、直播电商数据（曝光、点击付款率、客单数据）
4.数据分析后的提升要领分析：变量和因变量、因子分析方法解析
【解读】飞瓜智投和有望数据后台功能解读
【课程背景】
2B2C，是未来金融2B业务的关键。在消费金融领域，赋能商家B端依托大数据中台挖掘消费者的消费场景，通过智能终端构建消费场景，并实施场景化运营，来帮助B端实现业绩增长，从而促进消费金融业务的发展。
【课程收获】
l 了解挖掘消费场景的方法
l 掌握构建消费场景的方法
l 掌握消费场景运营的基本思路
【参与人员】
本课程适宜于：全体员工
【课程纲要】
一.2B2C业务，B端经营的痛点分析
1. 实体商户的传统经营模型
2. 常见问题：模型导向错误（流量问题、用户留存问题、用户复购问题）
3. 数字化时代商户业绩增长模型：从线性增长转向指数型增长
4. 指数型增长模型（Y=xⁿ）：X价值场景再造（建设）与用户链接密度n
二、X：价值场景再造（消费场景建设）
1. 搭建中台系统，为商户提供云化应用获取数据
2. 赋能商户展开目标和新客户的数据分析，洞察挖掘商户消费者的潜在消费场景
3. 设计场景，设计流程，并做好场景的数字化、智慧化设想
4. MVP+敏捷性开发，快速测试场景，完成数字化应用和智能终端的架设
5. 投放市场，对智能应用展开测试，并快速迭代
【案例】
1. 1919基于饭馆开设自动贩卖机
2. 某品牌快餐在高铁站开启自助无人售饭机
3. 可口可乐在公园架设自动贩卖机
三、n智慧化场景运营，实现用户的无限链接
1. n，链接密度的诠释：链接、触达与反馈
2. 链接：通过场景智慧化改造，完成流程节点设计
l 线下场景智慧终端布局
l 线上基于LBS定位系统实现快速查找
3. 触达：智慧终端设施的布点与线上虚拟终端的布局
4. 反馈：智能终端的交易
l 策略：与商家合作，促使用户产生消费习惯
l 用户体验：强化用户体验设计
【案例】
农行X天府通X数字人民币，依托智能终端自助充值系统
农业X麦当劳自主点餐机的满30减20活动
一、课程背景
随着信息技术的迅猛发展，智慧园区作为新一代信息技术与园区管理、运营、服务深度融合的创新模式，正逐渐成为园区发展的主流趋势。特别是在5G技术的推动下，智慧园区的建设与应用呈现出前所未有的发展机遇。本课程旨在通过对5G+智慧园区解决方案的深入剖析，为学员提供全面的智慧园区建设与应用知识。
二、课程收获
1.深入了解智慧园区的内涵与特点，掌握智慧园区建设与应用的基本原理。
2.掌握5G技术面向智慧园区的关键能力与应用场景，了解5G技术在智慧园区中的应用潜力。
3.熟悉5G+智慧园区的总体部署策略，包括规划方法、网络整体实施方案、无线网方案、MEC方案、传输网方案等。
4.学会针对不同业务需求，设计合理的智慧园区组网方案，提升园区服务和管理水平。
5.拓展视野，了解智慧园区的发展趋势与未来挑战，为从事智慧园区建设与管理工作奠定坚实基础。
三、课程对象
本课程适用于对智慧园区建设与应用感兴趣的学员，包括园区管理人员、信息技术从业者、规划设计师、相关专业的学生等。
四、课程时长 6小时 五、课程大纲 1. 智慧园区概述
· 智慧园区的内涵与特点
· 智慧园区的发展历程与现状
· 智慧园区的发展趋势与挑战
2. 5G技术面向智慧园区的关键能力
· 5G技术的特点与优势
· 5G技术在智慧园区中的应用场景
· 5G技术的关键能力与智慧园区的融合
3. 5G+智慧园区总体部署策略
· 5G+智慧园区的规划方法
· 5G+智慧园区网络整体实施方案
· 5G+智慧园区无线网方案
· 5G+智慧园区MEC方案
· 5G+智慧园区传输网方案
4. 典型场景组网方案设计
· 基于5G实现园区灵活视频监控的组网方案
· 基于5G实现园区无人巡检的组网方案
· 基于5G的生产设备远程监控的组网方案
· 其他典型场景的组网方案设计与实现
5. 智慧园区的应用与实践
· 智慧园区在不同行业的应用案例
· 智慧园区建设与运营的最佳实践
· 智慧园区面临的挑战与解决方案
6. 课程总结与展望
· 智慧园区建设的总结与反思
· 未来智慧园区的发展趋势与展望
· 对学员的寄语与期望
课程背景：
管理者不但是组织的“缓冲器”,更是上下级的“助力器”，如果工作做得好，不但能促进组织的高效运营和持续发展，自己也会得到领导的赞赏和下属的尊重。反之，管理者工作如果做不好，就会给组织的发展带来障碍，自己也会变成“三明治”。因此，管理者要想在组织中有所作为，就必须清楚了解管理者的工作内涵，认清管理者的角色定位，调整管理者的行为方式，培养管理者职业化素养，从而有效地进行角色转变和自我提升。
本课程旨在帮助管理者认清管理者的岗位角色，明白管理者应该担负的责任，帮助管理者有效地实施管理，合理地安排工作，带领员工实现组织目标的同时，自身不断成熟成长，成功实现从专业人才向管理高手的转变，成为一个受欢迎的卓越管理者。
课程收益：
了解管理者与非管理者的根本区别，明晰管理者角色定位与职责，建立管理者应有的态度和意识；
了解管理者推动工作的管理流程，掌握效率提升的原则与 方法，高效实施工作管理。
课程时间：1天
授课对象：企业各层级管理者
授课方式：线上
课程大纲
第一讲：认知管理与管理者
一、正确认知管理工作
1．管理的含义
解析：管理的目的+对象+成果
解析：何为经济、有效果、有效率的管理
2．管理者工作的本质
3．从员工到管理者的角色转变
解析：从员工到管理者的七大转变
二、管理者的角色定位与分析
1．管理者的角色定位
解析：管理者的角色定位
2．管理者角色转换分析
解析：管理者的角色转换
工具表单：《角色定位转变演练表》
三、管理者应有的态度与意识
案例：老妇人与泰勒
1．达成意愿
2．打破现状
3．效率意识
4．科学的方法
解析：科学方法的六大步骤
5．全面的判断
解析：何谓全面的判断
6．有意识的管理
工具表单：《六项基本姿态自我检查与改善表》
【成果产出1】：完成《管理者角色定位转换行为标准》
第二讲：管理者如何有效推动工作
一、管理者的能力结构
解析：三大维度十大核心技能结构
二、基本的管理流程
1．基本的管理流程
2．管理流程与管理循环
三、五大管理流程解析
1．计划
解析：计划的程序与方法
工具表单：《OGSM-T目标计划表》
2．工作分配
互动：工作分配时应考虑的因素
解析：工作分配的四大原则
3．指令下达
1）有效指令下达的两大标准
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
2）因人而异的指令调整
解析：如何根据不同状况对指令进行弹性调整？
3）指令下达的组织管理原则
解析：何为命令系统的统一性原则
案例研讨：陈经理工作安排有何问题
4）指令下达种的责任稀释现象
解析：责任锁定三步曲
解析：两种责任意识-受害者与责任者
互动研讨：如何解决责任跳动的问题
4．控制
互动：何为主动控制与被动控制？
解析：检查到位-以规律问责为特征的周质询会议
5．协调
互动：协调的方式有哪些？
互动：如何做到整合式协调？
四、如何提升个人工作效率
1．工作事项分类
2．四象限管理的优先顺序解析
3.如何高效安排日常工作
工具表单：《管理者每日工作安排表》
【课程复盘产出2】：完成《“531”行动计划与承诺》
课程背景：
管理层是企业发展的核心中坚力量，直接决定了企业绩效创造乃至企业的长远发展。现实中，很多管理者并没有经过专业的管理培训，直接由业务骨干提拔到管理岗位上来，他们通常依靠零散的经验和感觉，并没有真正的管理实战技能，从而难以真正发挥出管理者职能，不能带领下属达成公司目标，创造良好绩效，推动工作不断进步，促进企业不断发展。
本课程旨在帮助管理者认清管理者的岗位角色，明白管理者应该担负的责任，帮助管理者有效地实施管理，带领员工实现组织目标的同时，自身不断成熟成长，成为一个受欢迎的卓越管理者。
课程收益：
明晰管理者角色定位与职责，建立管理者应有的态度和意识；
掌握与人有关问题的处理方法，运用工具方法高效处理人的问题。
课程时间：0.5天
授课对象：企业中高层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例20%+ +练习10%+工具20%
课程大纲
一、正确认知管理工作
解析：管理的目的+对象+成果
解析：何为经济、有效果、有效率的管理
2．管理者工作的本质
3．从员工到管理者的角色转变
解析：从员工到管理者的七大转变
二、管理者的角色定位与分析
1．管理者的角色定位
解析：管理者的角色定位
2．管理者角色转换分析
解析：管理者的角色转换
工具表单：《角色定位转变演练表》
三、管理者应有的态度与意识
案例：老妇人与泰勒
1．达成意愿
2．打破现状
3．效率意识
4．科学的方法
解析：科学方法的六大步骤
5．全面的判断
解析：何谓全面的判断
6．有意识的管理
工具表单：《六项基本姿态自我检查与改善表》
四、建立与下属的信赖关系
1．建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力
2．解决与人有关问题的方法-四阶段法
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
工具表单：《四阶段法分析表》
【成果产出】：完成《四阶段法问题分析解决表》
课程背景：
大多数基层主管，在管理工作上基本都是半路出家，原来在员工岗位干得不错，是核心骨干力量，所以被提拔为基层的管理者。但是走上基层管理岗位之后，会发现有很多的困难与挑战，所负责的事情、所需要的技能跟员工时候有着很大的不同。不掌握这些新技能，工作就开展不好，就出现问题。
本课程给出一个基层管理者管理工作的全景图，从基层管理角色认知开始，从JR(Job Relation)工作关系、JI(Job Instruction)工作指导、JM(Job Method)工作改善、JS(Job Safety)工作安全等方面入手，通过互动式案例研讨的方式，全面提升基层管理者的管理技能，为企业培养综合素质能力强的基层管理团队
课程收益：
认识基层主管的角色与职责
掌握指导下属的方法和技能
掌握工作改善的方法和技能
掌握建立关系的方法和技能
掌握安全管理的方法和技能
课程产出：
产出1：《工作分解表》
产出2：《训练预定计划表》
产出3：《工作改善分解表》
产出4：《工作安全四阶段法措施表》
产出5：《工作关系问题分析解决方案表》
课程时间：2-3天，6小时/天
授课对象：基层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
导入：基层主管人员的角色职责
互动：何谓基层管理者？
一、基层管理者必备的五个条件
1. 工作的知识
2. 职责的知识
3. 指导的技能
4. 改善的技能
5. 待人的技能
二、基层管理者工作本质
1．基层主管通过部属完成工作
2．好的基层主管的条件
好的基层主管，就是能够让部属：
在你希望的时间
用你希望的方法
心甘情愿的完成工作
第一讲：JI-基层主管的工作指导
一、工作指导的理念与原则
1. “教”与“导”的正确理解
2. 正确工作指导应有的理念
3. 师带徒教导方式的改善
解析：不完善的指导方法与正确指导方法
二、工作指导的准备
1. 如何规划员工所需技能
2．如何进行工作分解
工具表单：《工作分解表》
案例解析：制作《工作分解表》
研讨：自问法-如何确定主要步骤
研讨：自问法-如何确定要点与理由
课堂演练：制作工作分解表
三、工作指导四阶段法
1．工作指导的“学习准备”
2．工作指导的“传授工作”
3．工作指导的“尝试练习”
4．工作指导的“检验成效”
课程演练：正确指导示范与模拟
三、训练预定表的制定与方法
1. 训练预定表的练习
2．训练预定表的发表
工具表单：《训练预定表》
3．特殊业务的指导方法
课堂演练：演练复盘及小结
【成果产出1】：团队合创完成《工作分解表》
【成果产出2】：团队合创完成《训练预定计划表》
第二讲：JM-基层主管的工作改善
一、工作改善的准备
1. JM-工作改善的定义
2. 为什么要改善
3. 什么样的工作可以改善
4. JM-实施的准备要点
二、工作改善四阶段法
1. 第一阶段：工作改善分解
1）工作分解需要注意的事项
课堂演练：改善分解表的设计
2. 第二阶段：改善自问检讨
1）有效运用5W1H进行自问检讨
2）分别对4M1E进行自问检讨
3. 第三阶段：展开新方法
1）ECRS改善法则
2）通过ECRS再造工作流程
课堂演练：检验作业流程的改善
4. 第四阶段：实施新方法
1）将新方法形成作业标准
2）运用OJT将新标准教导给部属
5. 工作改善分解表的有效应用
【成果产出3】：团队合创完成《工作改善分解表》
第三讲：JS-基层主管工作安全管理
一、工作安全与四阶段法
1．防止事故的必要性（补充资料；一线主管与安全卫生）
案例：包装室的故事（小叶的事故）
2．间接原因与管理之间的关系
3．造成事故，灾害的原因分析
4．安全作业的4阶段法讲解（JS卡片）
【阶段1】：查明原因
【阶段2】：思考决定
【阶段3】：实施对策
【阶段4】：检验结果
互动：现场与安全的诸问题
二、工作安全四阶段法实战应用
1．关于物的问题
案例：小宋的故事
研讨：阶段法的展开与运用-运用卡片切断造成灾害的连锁
研讨：追寻事故原因的方法：（7项关键词）
研讨：工作安全中的有关[物的]相关事项的探讨
2．关于人的问题
案例：田小华的的故事
研讨：阶段法的展开与运用（全员参与分析探讨）
互动解析：人的需求5阶段（马斯洛的理论简介）
解析：工作安全中的有关“人的”相关事项的探讨
3．人与物的问题
案例：李成主管的故事
研讨：阶段法中的第 1 第 2 阶段为中心的展开与运用
4．安全点检的方法
【成果产出4】：团队合创完成《工作安全四阶段法措施表》
第四讲：JR-基层主管工作关系与沟通技巧
一、人的管理-信赖关系的形成
1．建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力
案例研讨：李明的问题
2．解决与人有关问题的方法-四阶段法
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
二、人际互动-职场高效沟通技巧
1．如何主动倾听
互动：倾听的作用
解析：3R倾听技巧
互动：倾听的四大障碍
互动：倾听的结构与解读
课堂模拟：建立人际关系的互动技巧
2．如何有效表达
解析：有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
互动：与他人日常沟通表达技巧
【技巧1】：融洽的题外话
【技巧2】：有异议时强调一致
【技巧3】：体验认同拉近心理距离
【技巧4】：善用道具高效沟通
【成果产出5】：团队合创完成《工作关系问题分析解决方案表》
课程背景：
管理者工作的推动，应该紧紧围绕着目标而展开，通过实施高效的目标与计划管理，不断创造出优秀的业绩与工作成果。然而在现实中，很多企业虽然也都会制定一些目标与计划，可为什么到了最后，目标总是完成得不太理想呢？究其原因还是没有真正掌握目标与计划管理的核心关键。目标不能停留在口号上，它是一个完整的系统，包含一系列工具、流程与方法，要将组织的目标层层向下分解到员工的具体工作目标，同时，要使得目标落地，必须将之转化为细致、完善的计划，并在计划执行的过程中进行密切地监控、反馈、纠偏与改进，才能保证目标最终达成。
课程收益：
收益1：学会1套系统化目标计划管理流程；
收益2：掌握4套目标计划管理的实践工具。
课程时间：0.5天
授课对象：中高层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例20%+ +练习10%+工具20%
课程大纲
一、目标的制定与分解
解析：目标管理的程序
1．如何制定部门与团队目标
互动：部门目标的来源
解析：目标分解的工具与方法
2．部门（团队）目标制定的基本步骤
案例解析：如何进行制定部门目标
工具表单：《部门（团队）目标创建表（模板）》
3．确定各岗位目标的步骤
二、计划的制定与执行
1．计划制定的程序与方法
解析：计划工具OGSM-T
工具表单：《OGSM-T目标计划表（模板）》
案例解析：如何制定OGSM-T计划
2．如何高效执行计划
解析：系统的跟踪检查体系
互动：跟踪检查的方法
解析：计划实施中的辅导与反馈
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
3．如何进行工具复盘
解析：高效复盘四步骤
参考工具：复盘画布
【成果产出】：完成《OGSM-T目标计划表》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
管理者工作的推动，应该紧紧围绕着目标而展开，通过实施高效的目标与计划管理，不断创造出优秀的业绩与工作成果。然而在现实中，很多企业虽然也都会制定一些目标与计划，可为什么到了最后，目标总是完成得不太理想呢？为什么年初很多雄心勃勃的计划最后只能惨淡收场呢？究其原因还是没有真正掌握目标与计划管理的核心关键。目标不能停留在口号上，它是一个完整的系统，包含一系列工具、流程与方法，要将组织的目标层层向下分解到员工的具体工作目标，同时，要使得目标落地，必须将之转化为细致、完善的计划，并在计划执行的过程中进行密切地监控、反馈、纠偏与改进，才能保证目标最终达成。
《上通下达：高成效的目标计划管理™》不仅强调所知，更加重视所行。一方面，使管理者通晓目标与计划管理过程中的有关工具、方法与要点，进而能够高效进行目标的制定与分解，并且据此制定出科学、有效的计划与行动方案；另一方面，重点强调计划如何落地执行，在执行过程中有哪些核心的关键要素，如何进行计划的跟踪检查、工作辅导与激励，如何保证目标计划始终按照预期想法有效地推进，直至最终结果的达成。
课程收益：
收益1：学会1套系统化目标计划管理流程；
收益2：掌握8项目标计划管理的核心技能；
收益3：输出9大目标计划管理的操作工具；
收益4：沉淀6套目标计划管理的实践表单；
收益5：共创1套目标计划管理的产出成果；
收益6：培养1支有“共同语言”工作团队。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程模型：
课程大纲
第一讲：认知目标与目标管理
一、目标与目标管理
互动：先有工作还是先有目标？
1．目标的含义
2．什么是目标管理
3．组织目标的层次体系
研讨：不同层级人员目标管理职能
4．目标管理的程序
互动研讨：目标管理的核心环节与要素
二、目标的表现形式
1．目标的两种表现形式
2．目标与指标的关系
互动研讨：不同层级、职能人员目标类型
第二讲：如何高效制定目标
一、公司级目标的制定
1．如何确定公司级指标
解析：公司级目标制定的思考逻辑
解析：关键领域的确定-七大业务重点领域
解析：各关键领域KPI指标提取
案例解析：某公司KPI指标确定过程
2．如何进行KPI指标筛选
解析：评估筛选KPI的四大原则
3．如何确定指标的目标值
解析：目标值确定的六大方法
工具表单：《公司目标设定样表》
二、如何制定部门与团队目标
互动：部门目标的来源
1．目标分解-从公司到部门
1）目标分解的两个维度
2）目标分解的工具与方法
参考工具：目标分解-目标分解矩阵
参考工具：目标分解-贡献路径法
3）如何进行目标的量化
参考工具：目标量化的4321法则
参考工具：SMART原则
课堂演练：如何进行目标量化
2．将公司策略性文件转化为部门目标
解析：公司策略文件的一般构成
案例解析：将策略文件转化为部门目标
3．部门（团队）目标制定的基本步骤
案例解析：如何进行制定部门目标
工具表单：《部门（团队）目标创建表（模板）》
课堂演练：如何进行目标制定
三、如何制定各岗位目标
1．确定各岗位目标的步骤
互动：岗位目标的来源
互动研讨：如何确定不同能力程度部属的目标
2．如何进行目标对话与沟通
解析研讨：如何为什么你的目标分解会吵架？
第三讲：如何合理拟定计划
课堂活动：目标计划管理中的误区
一、目标与计划
1．目标与计划的关系
互动：计划的作用与功能
2．计划7要素：合理性自问
解析：计划7要素的含义与应用
二、计划制定的程序与方法
1．计划制定的程序
互动：如何把蛋糕平均分给四个人
参考工具：WBS工作任务分解
解析：任务分解的MECE原则
案例解析：任务展开的三种思路
2．如何拟定计划方案
工具表单：《OGSM-T目标计划表（模板）》
案例解析：如何制定OGSM-T计划
互动研讨：任务分配的原则与技巧
解析：目标与计划各工具表之间的关系
3．激发创意寻找思路与方法
流程解析：团队共创的运作流程
案例解析：某公司团队共创成果展示
课堂演练：团队共创行动计划方案
4．如何应对计划的变化
案例解析：如何拟定应变计划
5．计划的维度：项目计划与时间维度计划
三、基于时间维度的工作安排
1．工作管理矩阵
2．如何进行要事第一的计划管理
解析：如何确定周计划
解析：如何确定每日工作安排
第四讲：如何高效执行计划
一、如何高效下达计划指令
1．指令下达的两大核心要素
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令如何激发部属意愿？
2．指令弹性-因人而异的指令下达技巧
3．指令下达中的责任稀释现象
解析：责任锁定三步曲
解析：任务思维与结果思维
解析：做结果的三个步骤
解析：两种责任意识与态度
互动研讨：指令不清，谁的责任？
解析：如何解决责任跳动问题
二、计划的跟踪与辅导
1．计划的检查与追踪
解析：计划检查的五大内容
解析：系统的跟踪检查体系
互动：跟踪检查的方法
解析：以规律问责为核心的周质询会议
2．计划实施中的工作辅导
解析：工作辅导的方法与步骤
解析：启发式工作辅导的方法
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
三、计划执行中的激励与反馈
1．计划执行中的即时激励与反馈
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
2．如何进行工具复盘
解析：高效复盘四步骤
参考工具：复盘画布
【成果产出1】：团队合创完成《团队（岗位）目标制定表》
【成果产出2】：团队共创完成《目标落地行动的行动策略》
【成果产出3】：团队共创完成《目标落地具体行动步骤》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
中层管理者是企业发展的核心中坚力量，直接决定了企业绩效创造乃至企业的长远发展。现实中，很多管理者并没有经过专业的管理培训，他们通常依靠零散的经验和感觉，无意识推动各项管理工作，从而难以真正发挥出管理者职能，不能带领下属达成公司目标，创造良好绩效，推动工作不断进步，促进企业不断发展。
本课程专门针对中层管理者核心管理技能提升所设计，每项内容都是基于最精华的管理实战，省去很多不必要的理论。本课程给出一个管理者管理工作的全景图，帮助管理者系统提升自己的管理技能，将管理层打造成合格的管理者，为企业培养出综合素质能力强的管理团队。
课程收益：
明晰管理角色定位。明晰管理者角色与职责，建立管理者应有态度意识；
掌握目标计划执行。掌握目标计划方法技巧，高效推动与落实管理工作；
带出一支高效团队。掌握团队管理工具方法，带出一支高效的员工团队；
课程产出：
产出1：《管理者角色定位转换行为标准》
产出2：《团队（岗位）目标制定表》
产出3：《OGSM-T行动计划表》
产出4：《团队岗位人才画像》
产出5：《团队共创行动策略与计划》
课程时间：3天，6小时/天
授课对象：企业中层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程模型：
课程大纲
第一讲：管理角色转变与效率提升
一、正确认知管理工作
1．管理的含义
互动：管理的目的+对象+成果
解析：何为经济、有效果、有效率的管理
2．从业务到管理者的角色转变
解析：从业务到管理者的七大转变
3．管理者的核心技能构成
解析：三大维度十大核心技能结构
二、管理者的角色定位与分析
1．管理者的角色定位
互动：画出你的角色定位
工具表单：《角色定位转变演练表》
课堂演练：管理者角色定位与转换
2．管理者角色转换分析
解析：管理者角色与立场转换
三、管理者应有的态度与意识
案例：老妇人与泰勒
1．达成意愿
2．打破现状
3．效率意识
4．科学的方法
解析：科学方法的六大步骤
5．全面的判断
解析：何谓全面的判断
6．有意识的管理
工具表单：《六项基本姿态自我检查与改善表》
四、如何有效推动工作
1．管理流程与管理循环
2．五大管理流程解析
1）计划
解析：计划的程序与方法
2）工作分配
互动：工作分配时应考虑的因素
解析：工作分配的四大原则
3）指令下达
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
解析：何为命令系统的统一性原则
案例研讨：陈经理工作安排有何问题
4）控制
互动：何为主动控制与被动控制？
5）协调
互动：协调的方式有哪些？
互动：如何做到整合式协调？
五、如何提升个人工作效率
1．工作事项分类
2．四象限管理的优先顺序解析
3.如何高效安排日常工作
工具表单：《管理者每日工作安排表》
【成果产出1】：团队合创完成《管理者角色定位转换行为标准》
第二讲：目标管理与计划执行
一、目标的制定与分解
解析：目标管理的程序
1．如何制定部门与团队目标
互动：部门目标的来源
解析：目标分解的工具与方法
参考工具：目标分解-目标分解矩阵
参考工具：目标分解-贡献路径法
参考工具：目标量化的4321法则
2．部门（团队）目标制定的基本步骤
案例解析：如何进行制定部门目标
工具表单：《部门（团队）目标创建表（模板）》
3．确定各岗位目标的步骤
互动研讨：如何确定不同能力程度部属的目标
课堂演练：如何制定团队（岗位）目标
二、计划的制定与执行
解析：计划7要素：合理性自问
1．计划制定的程序与方法
解析：计划工具OGSM-T
工具表单：《OGSM-T目标计划表（模板）》
案例解析：如何制定OGSM-T计划
2．如何通过团队共创计划
流程解析：团队共创的运作流程
案例解析：某公司团队共创成果展示
3．如何应对计划的变化
解析：应变计划制定四步骤
案例解析：如何拟定应变计划
课堂演练：团队共创行动计划方案
4．如何高效执行计划
解析：系统的跟踪检查体系
互动：跟踪检查的方法
解析：以规律问责为核心的周质询会议
【成果产出2】：团队合创完成《团队（岗位）目标制定表》
【成果产出3】：团队共创完成《OGSM-T行动计划表》
第三讲：如何带出高绩效团队
一、正确理解团队
1．团队的解析
互动：团队=1+1>2
案例：瑞格尔曼的拉绳实验
2．团队的三大特征
二、合理选配团队人员
1．针对岗位配置人员
解析：如何制定岗位用人标准
参考工具：人才选拔胜任力-“钻石模型”
工具表单：《关键岗位人才画像》
课堂演练：团队关键岗位人才画像
2．团队角色合理构成
解析：团队四角色特点与差异
助攻测试：你的角色性格类型
解析：团队角色管理
三、营造良好团队氛围
课堂互动：良好团队氛围典型特征
1．营造一个愿参与的团队氛围
解析：团队氛围建设八大策略
2．如何进行群策群力团队决策
流程解析：团队共创的运作流程
案例解析：某公司团队共创成果展示
课堂演练：团队共创行动计划方案
四、提升团队成员技能
1．如何进行启发式工作辅导
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
2．启发员工良好态度
解析：如何在工作中给予及时反馈
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
3．带人带心的五个层次
解析：从安全感到荣耀感的带人思路
【成果产出4】：团队合创完成《团队岗位人才画像》
【成果产出5】：团队共创完成《团队共创行动策略与计划》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
本课程旨在提升高层管理者的领导力。领导力是领导者驾驭自身与组织前途的关键利器，也是影响和改善下属绩效的重要保证。为什么同样的队伍不同的领导会出现不一样的结果？为什么相同岗位的领导者，创造的价值与财富却不一样？造成这一现象的根本原因在于领导者的领导力。领导力难以定义，但当你看到时，你就知道；领导力不仅要你自己做得卓越，更加激发他人表现卓越；领导者就是要让追随他的人们，从现在的地方到达还没有去过的地方，卓越的领导者才能在当前剧变的市场环境中引领企业走向未来。
本课程帮助您从管理走向领导，掌握领导力的关键技术，并根据下属的不同情况对领导方式进行适时的调整，以发挥最佳的领导力，建立高成效的领导艺术。
课程收益：
收益1：掌握卓越领导者修炼五大要诀，提升自身领导力；
收益2：掌握因人而异的领导风格要领；发挥情境领导力；
收益3：掌握关系领导力建立方法工具；提升关系领导力；
收益4：掌握教练式工作辅导技巧方法；发挥教练领导力；
收益5：掌握激发员工良好状态的方法；激发员工内驱力；
收益6：掌握授权技术工具方法与技巧；发挥卓越领导力。
课程产出：
产出1：《员工准备度与领导策略》
产出2：《员工工作状态问题解决表》
产出3：《领导者智慧带人视图》
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企业高层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：因势利导的情境领导力
一、卓越领导者五项修炼
1．从管理到领导
解析：企业发展中的两种力
互动研讨：管理与领导的区别
互动：何为领导力
解析：领导绩效的三大要素
2．卓越领导者的五大修炼
1）自我定位
解析：何为角色心理
2）优先顺序
互动研讨：如何对相关任务排定优先顺序？
参考工具：工作管理矩阵
3）人才经营
解析：人才经营的六大策略
4）领导权力
解析：职位权与个人权
5）升级迭代
解析：领导力迭代2.0-三大转变
互动：领导者每天都在忙些什么？
二、领导者行为与领导风格
解析：工作行为与关系行为
解析：四种领导风格典型特征
现场演练：四种不同的领导风格
助攻测试：领导风格与风格适应度
三、诊断员工准备度
1．什么是员工准备度
解析：员工准备度的两把标尺
解析：员工准备度的四个阶段
2．诊断技术—准备度诊断步骤与流程
案例解析：诊断员工的准备度
四、领导风格的弹性应用
1．员工准备度匹配分析
解析：领导风格与员工准备度匹配模型
2．领导风格适应度测试解析
课堂演练：领导风格的弹性应用
【成果产出1】：团队合创完成《员工准备度与领导策略》
第二讲：领导力四大核心技术
一、沟通技术：关系领导力杀手锏
1．沟通与领导力
2．人际互动三定律-内容、态度与关系
模拟展示：如何建立信任的互动关系
3．发挥领导力的三大沟通法则
4．相处之道-构建关系领导力
1）换位思考
课堂体验：同理心-换位思考
解读：同理心-冰山模型
参考工具：同理心互动公式
2）尊重个性差异
讨论：如何与不同性格沟通
3）累积人际资产
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
课堂演练：分析下属成员的领导策略
参考工具：《智慧带人视图》
二、教练技术：造就精英下属
1．高效问话技巧
解析：提问的流程
案例解析：如何进行问题设计
提问技巧1：多问开放式，少问封闭式
提问技巧2：多问未来导向问题，少问过去导向问题
提问技巧3：假如型问题，打破思维框架
2．常用的教练的工具
【工具1】：度量尺
【工具2】：开放式问题线
【工具3】：SMART目标框架提问法
3．教练辅导流程-GROW模型
【步骤1】：G-聚焦目标
【步骤2】：R-分析现状
【步骤3】：O-探索方案
【步骤4】：W-强化意愿
三、激励技术：激发下属意愿
1．有效激励从认知需求开始
互动：你与部属有哪些需求
解析：人的11种需求
2．如何解决员工工作状态问题
解析：需求不满与需求不满的行动
课堂演练：王小英与魏科长
解析：员工工作状态问题解决思路
工具表单：《员工工作状态问题分析表》
3．尊重人性的经典激励手法
四、授权技术：该放手时就放手
1．对授权的认知
互动：什么是授权
互动：管理者授权的好处
解析：有效授权的六大原则
2．高效授权五步骤
1）确定授权项目
研讨：任务授权考虑的两个维度
解析：工作分类及授权策略分析
2）选定被授权者
互动：确定被授权者应考虑的因素
解析：确定授权对象的五个原则
3）任务分派与授权沟通
互动：如何避免授权误解？
互动：如何激发部属意愿？
4）跟踪授权过程
解析：授权跟踪的原则
参考工具：过程跟踪自检问题清单
5）复盘总结与论功行赏
解析：高效复盘四步骤
参考工具：复盘画布
3．高效授权的实战技巧
4．有效授权十项要诀
【成果产出2】：团队合创完成《员工工作状态问题解决表》
【成果产出3】：团队合创完成《领导者智慧带人视图》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关。如何对团队人员进行优化配置？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？如何不断提升团队成员的技能？如何对团队成员进行激励以鼓励士气？如何提升团队领导者的领导力？本课程将重点与您探讨相关问题。
课程收益：
收益1：输出1套智慧带人工具，因人而异提升领导力；
收益2：培养1支优秀管理团队，不断创造出良好业绩。
课程时间：0.5天
授课对象：中高层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例20%+ +练习10%+工具20%
课程大纲
一、正确理解团队
1．团队的解析
互动：团队=1+1>2
2．团队的三大特征
3．团队角色分析与管理
互动：角色的优缺点
互动：如何与不同角色人员互动
二、如何培养团队成员技能
1．工作辅导四步骤
互动：工作辅导四步骤要点解析
2．如何进行启发式工作辅导
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
三、因势利导的卓越领导力
1．领导绩效的三大元素
互动：领导者每天都在做些什么？
2．四种不同的领导风格
解析：四种领导风格典型特征
3．员工准备度的四个阶段
4．因势利导的弹性领导应用
解析：领导风格与员工准备度匹配模型
参考工具：《智慧带人视图》
【成果产出】：完成《管理者智慧带人视图》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关。如何对团队人员进行优化配置？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？如何不断提升团队成员的技能？如何对团队成员进行激励以鼓励士气？如何提升团队领导者的领导力？本课程将重点与您探讨相关问题。
课程收益：
收益1：掌握1套人才选拔工具，为团队配置合格人才；
收益2：建立1套人才培养工具，为团队培育优秀人才；
收益3：掌握1套人才激励方法，激励员工更积极工作；
收益4：输出1套智慧带人工具，因人而异提升领导力；
收益5：培养1支优秀管理团队，不断创造出良好业绩。
课程产出：
产出1：《团队岗位人才画像》
产出2：《人员培育辅导计划表》
产出3：《员工工作状态问题解决表》
产出4：《团队领导者智慧带人视图》
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程模型：
课程大纲
【导入】：团队的涵义
【研讨】：团队有哪些主要的特点？高绩效团队有哪些典型的特征？
第一讲：如何合理选配团队人员
一、人员配置两大要求
解析：人与岗位匹配
解析：人与团队匹配
二、针对岗位配置人员
解析：如何制定岗位用人标准
参考工具：人才选拔胜任力-“钻石模型”
工具表单：《关键岗位人才画像》
课堂演练：团队关键岗位人才画像
三、团队角色合理构成
解析：团队四角色特点与差异
助攻测试：你的角色性格类型
解析：团队角色管理
【成果产出1】：团队合创完成《团队岗位人才画像》
第二讲：如何提升团队成员技能
一、部属培育辅导计划制定
案例解析：如何确定培育计划
工具表单：《工作资格条件表》
工具表单：《员工培育与训练需求表》
工具表单：《员工个性化培育辅导计划》
课堂演练：员工培育与辅导计划制定
二、如何高效进行工作辅导
1．工作辅导四阶段
互动：工作辅导四节点要点解析
解析：如何制定工作分解表
参考工具：工作分解表-自问法
2．工作辅导中的实战技巧
解析：如何进行启发式工作辅导
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
解析：如何运用经典案例强化辅导
三、运用教练技术辅导员工
互动研讨：两段对话有何不同
案例解析：如何进行问题设计
教练工具1：度量尺
教练工具2：开放式问题线
教练工具3：SMART目标框架提问法
案例解析：教练式辅导-GROW模型应用
工具表单：《GROW流程实施评估表》
【成果产出2】：团队合创完成 《员工培育辅导计划表》
第三讲：如何激发团队成员动力
一、有效激励从认知需要开始
解析：激励的过程与着眼点
解析：六种经典主动性激励手法
二、如何解决员工工作状态问题
解析：需求与需求不满的行动
课堂演练：王小英与魏科长
解析：员工工作状态问题解决思路
工具表单：《员工工作状态问题分析表》
2．带人带心的五个层次
解析：从安全感到荣耀感的带人思路
【成果产出3】：团队合创完成《员工工作状态问题解决表》
第四讲：智慧带人提升领导力
一、因势利导情境领导
1．领导绩效的三大元素
2．领导行为与领导风格
互动：领导者每天都在做些什么？
解析：四种领导风格典型特征
助攻测试：领导风格与风格适应度
3．员工准备度的四个阶段
4．因势利导的弹性领导应用
解析：领导风格与员工准备度匹配模型
参考工具：《智慧带人视图》
二、团队发展与团队领导
解析：团队发展四阶段
解析：团队发展与领导风格的匹配
【成果产出4】：团队合创完成《团队领导者智慧带人视图》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
管理者工作最本质的特点在于通过部属创造结果。管理者的绩效，不是自己个人的绩效，而是透过团队所创造的团队绩效，要充分发挥管理者的价值与职能，就必须能够高效的授权，在此过程中，持续对部属进行培养，同时通过各种激励手段激发员工的积极性，在此基础上，不断创造出良好的团队绩效，同时带动团队持续成长与进步。
课程收益：
通过有效的部属培育与辅导，不断提升员工技能；
通过有效授权，实现人尽其才，并不断提升个人领导力；
通过激发下属潜力，保证持续提升团队业绩，打造一支高绩效团队。
课程产出：
产出1：《员工培育辅导计划表》
产出2：《工作复盘表》
产出3：《员工工作状态问题解决方案》
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企业各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：部属培育与工作辅导
一、部属培育辅导计划制定
1．识别部属培育需求
案例解析：如何制定员工工作资格条件
案例解析：如何进行训练需求的分析与评估
工具表单：《工作资格条件表》
工具表单：《员工培育需求分析表》
2．如何制定员工培育与辅导计划
案例解析：员工个性化培育计划制定
工具表单：《员工个性化培育辅导计划表》
课堂演练：员工培育需求与辅导计划制定
二、如何进行部属培育与辅导
1．工作辅导七大要领
互动研讨：辅助学习的一般原则
研讨1：什么情况下的学习容易记住、容易理解？
研讨2：采用哪些方法辅导容易让他人记住并理解？
【要领1】：消除障碍
【要领2】：唤起意愿
【要领3】：以学习者为中心
【要领4】：具体执行过程中的辅导
【要领5】：五大感官的充分运用
【要领6】：活用成就感
【要领7】：反复持续成习惯
2．工作辅导四阶段
互动：工作辅导四节点要点解析
解析：如何制定工作分解表
参考工具：工作分解表-自问法
3．工作辅导中的实战技巧
互动研讨：工作辅导有哪些具体的方式
互动研讨：工作辅导的时机选择
解析：如何进行启发式工作辅导
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
解析：如何运用经典案例强化辅导
案列解析：示范与工作辅导
4．运用教练技术辅导员工
解析：常用的教练的工具
工具1：度量尺
工具2：开放式问题线
工具3：SMART目标框架提问法
工具模型：教练辅导流程-GROW模型
案例解析：教练式辅导-GROW模型应用
【成果产出1】：团队合创完成 《员工培育辅导计划表》
第二讲：高效授权步骤与实战技巧
一、对授权的认知
互动：什么是授权
解析：有效授权的六大原则
二、高效授权五步骤
1．确定授权项目
研讨：任务授权考虑的两个维度
解析：工作分类及授权策略分析
2．选定被授权者
互动：确定被授权者应考虑的因素
解析：确定授权对象的五个原则
3．任务分派与授权沟通
互动：如何避免授权误解？
互动：如何激发部属意愿？
4．跟踪授权过程
解析：授权跟踪的原则
参考工具：过程跟踪自检问题清单
5．复盘总结与论功行赏
解析：高效复盘四步骤
参考工具：复盘画布
三、高效授权的实战技巧
1．因人而异弹性授权
解析：授权弹性-四种领导风格
互动：授权风格与员工成熟度匹配
2．如何避免反向授权
要点1：不要接受工作中的“半成品”
要点2：不要让猴子甩给你
3．有效授权十项要诀
【成果产出2】：团队合创完成《工作复盘表》
第三讲：高驱动的员工激励技巧
一、激励的过程与含义
1．有效激励从认知需求开始
互动：你与部属有哪些需求
解析：人的11种需求
2．如何解决员工工作状态问题
解析：需求不满与需求不满的行动
课堂演练：王小英与魏科长
解析：员工工作状态问题解决思路
工具表单：《员工工作状态问题分析表》
二、需求层次与有效激励手段
解析：马斯洛五层次需求理论
1．信任激励-信任是对员工最好的奖赏
研讨：如何有效实施信任激励
2．尊重激励-发自内心地尊重员工
研讨：如何进行尊重激励
解析：如何尊重个性的差异
互动：如何与不同个性人员互动
3．表扬激励-及时肯定正向行为
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
4．兴趣激励-让工作本身成为最大的乐趣
解析：如何将工作与兴趣有效结合
思考：工作背后的价值与意义
5．参与激励-提升员工的参与感
研讨：提升员工参与感的有效措施
6．感情激励-建立情感连接
研讨：建立情感连接的有效措施
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
案例分享：创造感动时刻
三、职业发展与员工关怀
解析：职场人必经四阶段需求
（职场人必经四阶段需求分析：适应期、熟悉期、稳定期、成熟期，不同阶段的员工需求点有什么不一样，如何知道他们到底想要什么？）
参考工具：《智慧带人视图》
【成果产出3】：团队合创完成《员工工作状态问题解决表》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
管理者工作本质的特点在于通过部属创造出结果，管理者的绩效，不是自己个人的绩效，而是透过团队所创造的团队绩效，管理者能否将部属带好、培养好，将决定其能否取得出色的工作成果，培育部属是每名管理者重要的职责之一。员工在完成工作任务的同时，如果不能得到持续的进步与成长，这个团队就无法保持持久的竞争力。管理者必须在正确认知管理与角色定位的基础上，进一步掌握部属培育辅导的技能。
课程收益：
收益1：制定部属个性化培育辅导计划；
收益2：掌握完整技能辅导的步骤方法；
收益3：掌握工作实战中辅导技巧方法；
收益4：掌握员工状态不佳处理的方法；
收益5：掌握启发辅导工具方法与技巧。
课程产出：
产出1：《岗位工作资格条件表》
产出2：《员工培育辅导计划表》
产出3：《关键事项作业分解表》
产出4：《训练预定计划表》
产出5：《员工工作状态问题解决方案》
课程时间：1天
授课对象：企业各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：部属培育辅导计划制定
一、管理者为何应该培育部属
互动：管理者进行部属培育之后，会有哪些效果？
互动：管理者在部属培育过程中，会有哪些效果？
互动：为何有些管理者不愿意培育部属？
二、部属培育辅导计划制定
解析：为何直线主管为下属培育第一责任人？
解析：人才培育的三大模式-OJT/OFFJT/SD
1．识别部属培育需求
【要点1】：部属培育的内容-知识、技能与态度
【要点2】：培育本质在于员工现状与基准之间存在差距
互动讨论：如何了解员工现状？
互动讨论：如何确定员工的目标期望水准？
案例解析：如何制定员工工作资格条件
案例解析：如何进行训练需求的分析与评估
工具表单：《工作资格条件表》
工具表单：《员工培育需求分析表》
2．如何制定员工培育与辅导计划
案例解析：员工个性化培育计划制定
工具表单：《员工个性化培育辅导计划表》
案例解析：团队技能管理的要点
课堂演练：员工培育需求与辅导计划制定
案例研讨：徐主管的烦恼
【成果产出1】：团队合创完成 《岗位工作资格条件表》
【成果产出2】：团队合创完成 《员工培育辅导计划表》
第二讲：完整工作技能辅导的方法
一、工作辅导七大要领
互动研讨：辅助学习的一般原则
研讨1：什么情况下的学习容易记住、容易理解？
研讨2：采用哪些方法辅导容易让他人记住并理解？
【要领1】：消除障碍
【要领2】：唤起意愿
【要领3】：以学习者为中心
【要领4】：具体执行过程中的辅导
【要领5】：五大感官的充分运用
【要领6】：活用成就感
【要领7】：反复持续成习惯
二、四阶段法-完整技能辅导的方法
互动：不完善辅导的方法
结论：员工没掌握，是指导者没教好
现场模拟：正确的员工辅导方法
1．工作辅导的四阶段
【阶段1】：学习准备
互动：该阶段的要点有哪些？
【阶段2】：传授工作
互动：该阶段的要点有哪些？
【阶段3】：尝试练习
互动：该阶段的要点有哪些？
【阶段4】：检验成效
互动：该阶段的要点有哪些？
课堂演练：工作辅导四阶段
2．如何制作作业分解表
工具表单：《作业分解表》
案例解析：如何制作作业分解表
【互动研讨】：自问法-如何确定主要步骤
【互动研讨】：自问法-如何确定要点与理由
课堂演练：关键事项作业分解表
3．如何制定训练预定计划表
工具表单：《训练预定计划表》
案例演示：如何制作《训练预定计划表》
课堂演练：制作训练预定计划表
【成果产出3】：团队合创完成 《关键事项作业分解表》
【成果产出4】：团队合创完成 《训练预定计划表》
第三讲：启发式辅导的技巧与方法
一、启发式辅导程序与方法
互动研讨：员工辅导有哪些具体的方式
互动研讨：员工辅导的时机选择
1．如何进行启发式工作辅导
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
2．启发式辅导的工具与方法
解析：问题设计的方法与流程
案例解析：如何进行问题设计
工具：辅导流程-GROW模型
3．员工辅导中的实战技巧
【研讨1】：如何运用经典案例强化工作辅导
【研讨2】：如何区分内容采用灵活的辅导方式
【研讨3】：如何区分工作性质采用灵活的辅导方式
【研讨4】：如何针对部属不同采用灵活的辅导方式
二、如何启发员工良好态度
1．如何在工作中给予及时反馈
工具表单：《积极性反馈-BIA实践表》
工具表单：《发展性反馈-BID实践表》
2．如何解决员工工作状态问题
解析：员工工作状态问题解决思路
案例研讨：王小英与魏科长
工具表单：《员工工作状态问题分析表》
【成果产出5】：团队合创完成 《员工工作状态问题解决方案》
课程总结与答疑解惑
MTP(英文全称Management Training Program )原义为管理培训计划或管理研修教程，是由美国在上世纪50年代，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系，传入日本后，受到日本产业界的普遍欢迎，该体系对于20世纪全球经济特别是欧美、日本经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。本课程每5年修订一次，目前已修订到第13版，已发展成为内容完整而有效的管理培训版权课程，也是当今世界经典的管理培训课程。许多国家和地区已有数百万人接受过MTP培训，为这些国家和地区的企业发展和人才培育做出了较大贡献。
采取小组式研讨法是MTP 培训的最大特色之一，各类典型案例清晰易懂，直插问题核心！实践证明，通过参加者的管理经验和想法的交流，对研讨主题中蕴藏的尊重人性基本原则取得共同认识。培训强调对所有管理问题，均应抱有“从预防角度出发”的问题意识，去发现并着手解决问题。管理手法实战操作性强，使管理者为实现组织目标去自觉采取行动，是MTP 培训的最大成果。
本课程在参考了MTP原版基础上，根据中国企业特点及多年来在企业的务实操作，并撷取最新的管理理论精华专门为中国管理人员开发的课程，作为品牌课程，它以很强的实用性和可操作性特点，得到数万位职业经理人的高度认同。
课程特色：
1. 针对性强：本课程结合讲师对管理者的大量研究，所采用案例均系企业经营管理中常见的情景，以解决管理者日常工作中实际问题为着眼点，具有很强的针对性。
2. 实用性强：本课程特别强调落地性与实用性，不仅注重内在机理分析，更加注重内容的场景化、工具化、方法化、案例化，强调方法与工具的使用和学习者实际运用能力的提升。
3. 互动性强：课堂讲授、案例研讨、小组分享、互动游戏、手动练习、团队交流、行动学习等多元化、体验式的学习方式，课堂氛围热烈，学员在轻松活跃的参与中得到提升。
课程收益：
明晰管理角色定位。明晰管理者角色与职责，建立管理者应有态度意识；
掌握管理工作流程。掌握目标计划管理方法，高效推动与落实管理工作；
带出一支高效团队。掌握团队管理工具方法，带出一支高效的员工团队；
课程产出：
产出1：《人的问题分析解决方案表》
产出2：《团队（岗位）目标制定表》
产出3：《团队目标落地具体行动步骤》
产出4：《员工工作状态问题解决表》
产出5：《管理者智慧带人视图》
课程时间：3天，6小时/天
授课对象：企业各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程模型：
课程大纲
第一单元 角色认知（1天）
第一讲：明晰定位-管理角色认知与转变
一、正确认知管理工作
1．管理的含义
互动：管理的目的+对象+成果
解析：何为经济、有效果、有效率的管理
2．管理者工作的本质
3．从专业到管理者的角色转变
解析：从专业到管理者的七大转变
二、管理者的角色定位与分析
1．管理者的角色定位
互动：画出你的角色定位
2．管理者角色转换分析
工具表单：《角色定位转变演练表》
课堂演练：管理者角色定位与转换
三、管理者应有态度与意识
案例：老妇人与泰勒
1．达成意愿
2．打破现状
3．效率意识
4．科学的方法
解析：科学方法的六大步骤
5．全面的判断
解析：何谓全面的判断
6．有意识的管理
工具表单：《六项基本姿态自我检查与改善表》
四、如何进行有意识的管理
1．人的管理-信赖关系形成
【解析】：建立信赖关系的基本要诀
案例研讨：李明的问题
2．四阶段法-解决与人有关的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
3．个人工作效率的提升
解析：工作事项分类与日常安排
【成果产出1】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》
第二单元 工作管理（1天）
第二讲：工作管理-高成效目标计划管理
一、认知目标管理
解析：目标管理的程序
解析：目标的表现形式
互动研讨：不同层级、职能人员目标类型
二、如何高效制定目标
展示：公司目标体系构成
解析：公司级目标制定的思考逻辑
工具表单：《公司目标设定样表》
1．如何制定部门与团队目标
互动：部门目标的来源
解析：目标分解的工具与方法
参考工具：目标分解-目标分解矩阵
参考工具：目标分解-贡献路径法
参考工具：目标量化的4321法则
2．部门（团队）目标制定的基本步骤
案例解析：如何进行制定部门目标
工具表单：《部门（团队）目标创建表（模板）》
3．确定各岗位目标的步骤
互动研讨：如何确定不同能力程度部属的目标
课堂演练：如何制定团队（岗位）目标
三、如何合理拟定计划
解析：计划7要素：合理性自问
1．计划制定的程序与方法
解析：计划工具OGSM-T
工具表单：《OGSM-T目标计划表（模板）》
案例解析：如何制定OGSM-T计划
2．如何通过团队共创计划
流程解析：团队共创的运作流程
案例解析：某公司团队共创成果展示
3．如何应对计划的变化
解析：应变计划制定四步骤
案例解析：如何拟定应变计划
互动解析：目标与计划各工具表之间的关系
课堂演练：团队共创行动计划方案
四、如何高效执行计划
1．计划的检查与追踪
解析：系统的跟踪检查体系
互动：跟踪检查的方法
解析：以规律问责为核心的周质询会议
2．如何进行工具复盘
解析：高效复盘四步骤
参考工具：复盘画布
【成果产出2】：团队合创完成《团队（岗位）目标制定表》
【成果产出3】：团队共创完成《团队目标落地具体行动步骤》
第三单元 团队管理（1天）
第三讲：团队建设-如何带出高绩效团队
一、正确理解团队
1．团队的解析
互动：团队=1+1>2
案例：瑞格尔曼的拉绳实验
2．团队的三大特征
3．团队角色分析与管理
互动：角色的优缺点
助攻测试：你经常扮演何种角色
二、如何营造互信团队氛围
1．良好团队沟通与协作
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
参考工具：同理心互动公式
2．尊重个性差异
互动：如何与不同个性人员沟通
3．累积“人际资产”
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
三、如何培养团队成员技能
1．工作辅导四步骤
互动：工作辅导四步骤要点解析
2．如何进行启发式工作辅导
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
四、如何激发团队成员动力
1．如何在工作中给予及时反馈
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
2．有效激励从认知需求开始
互动：你与部属有哪些需求
解析：人的11种需求
3．如何解决员工工作状态问题
解析：10种需求不满的行动
课堂演练：王小英与魏科长
解析：员工工作状态问题解决思路
工具表单：《员工工作状态问题分析表》
4．带人带心的五个层次
解析：从安全感到荣耀感的带人思路
五、带人带心发挥领导力
1．领导绩效的三大元素
互动：领导者每天都在做些什么？
2．四种不同的领导风格
解析：四种领导风格典型特征
助攻测试：领导风格与风格适应度
3．员工准备度的四个阶段
4．因势利导的弹性领导应用
解析：领导风格与员工准备度匹配模型
参考工具：《智慧带人视图》
【成果产出4】：团队合创完成《员工工作状态问题解决表》
【成果产出5】：团队合创完成《管理者智慧带人视图》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
很多企业的管理者都是从专业技术骨干出身被提拔起来的，很多刚刚走上管理岗位的主管角色不能转换，过度关注业务细节，凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，不知道如何分派工作，如何领导团队，致使疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。
从一名只对专业结束负责的人员转变为一名管理者，在这个转变的过程中，专业人员要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理能、如何培养自己的领导力等是本课程重点探讨的内容。
课程收益：
明晰专业技术骨干与管理者的区别，掌握作为一名管理者应该掌握哪些必要的管理知识与管理技能；
掌握核心管理技能，有效推动各项管理工作并带好团队，做好从专业走向管理者的角色转变。
课程产出：
产出1：《人的问题分析解决方案表》
产出2：《员工分类管理策略分析视图》
产出3：《管理者智慧带人视图》
课程时间：1天
授课对象：从专业骨干走向管理岗位的管理者
授课方式：讲解40%+互动20%+案例10%+活动10%+练习10%+工具10%
课程大纲
第一讲：从技术骨干向管理者的转变
一、从技术到管理者的角色转变
1．管理的含义
互动：管理的目的+对象+成果
解析：何为经济、有效果、有效率的管理
3．从专业技术到管理者的角色转变
解析：从专业技术到管理者的七大转变
3．管理者的角色转换分析
互动：画出你的角色定位
解析：管理者角色与立场转换
【角色立场1】：面对上级的管理者
【角色立场2】：面对下级的管理者
【角色立场3】：面对同级的管理者
工具表单：《角色定位转变演练表》
二、管理者应有的态度与意识
案例：老妇人与泰勒
1．达成意愿
2．打破现状
3．效率意识
4．科学的方法
解析：科学方法的六大步骤
【步骤1】：明确目的
【步骤2】：掌握事实
【步骤3】：根据事实思考
【步骤4】：决定实施方法
【步骤5】：实施
【步骤6】：确认
5．全面的判断
解析：何谓全面的判断
6．有意识的管理
三、有意识管理-管理思维的转变
解析：四阶段法-解决与人有关的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
【成果产出1】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》
第二讲：管理者如何高效推动工作
一、基本的管理流程
1．基本的管理流程
2．管理流程与管理循环
二、五大管理流程解析
1．计划
解析：计划的程序与方法
工具表单：《OGSM-T目标计划表》
2．工作分配
互动：工作分配时应考虑的因素
解析：工作分配的四大原则
3．指令下达
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
解析：如何根据不同状况对指令进行弹性调整？
4．控制
互动：何为主动控制与被动控制？
5．协调
互动：协调的手段与方式
【策略方式1】：强制式协调
【策略方式2】：妥协式协调
【策略方式3】：整合式协调
【成果产出2】：完成《员工分类管理策略分析视图》
第三讲：管理者如何带出高效团队
一、团队沟通与高效协作
1．团队的解析
互动：团队=1+1>2
2．良好团队沟通与协作
课堂体验：换位思考
工具：同理心互动公式
3．尊重个性差异
互动：如何与不同个性人员沟通
二、如何培养团队成员技能
1．工作辅导四阶段
【阶段1】：学习准备
互动：该阶段的要点有哪些？
【阶段2】：传授工作
互动：该阶段的要点有哪些？
【阶段3】：尝试练习
互动：该阶段的要点有哪些？
【阶段4】：检验成效
互动：该阶段的要点有哪些？
2．如何进行启发式工作辅导
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
三、如何激发团队成员动力
1．如何在工作中给予及时反馈
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
2．带人带心的五个层次
解析：从安全感到荣耀感的带人思路
参考工具：《智慧带人视图》
【成果产出3】：团队合创完成《管理者智慧带人视图》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
很多企业的管理者都是从业务出身被提拔起来的，很多刚刚走上管理岗位的业务主管角色不能转换，过度关注业务细节，凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，不知道如何分派工作，如何领导团队，致使疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。
从一名只对业务负责的人员转变为一名管理者，在这个转变的过程中，业务人员要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理能、如何培养自己的领导力等是本课程重点探讨的内容。
课程收益：
明晰业务骨干与管理者的区别，明晰管理者角色定位与职责，建立优秀管理者应有的态度和意识；
掌握带好团队的相关技能，区分团队角色实施管理，做好从业务走向管理者的角色转变。
课程产出：
产出1：《人的问题分析解决方案表》
产出2：《管理者智慧带人视图》
课程时间：1天
授课对象：新晋的管理者
授课方式：讲解40%+互动20%+案例10%+活动10%+练习10%+工具10%
课程大纲
第一讲：从业务到管理的角色转变
一、从业务到管理者的角色转变
1．管理的含义
互动：管理的目的+对象+成果
2．从业务到管理者的角色转变
解析：从业务到管理者的七大转变
3．管理者的角色转换分析
解析：管理者角色与立场转换
工具表单：《角色定位转变演练表》
二、管理者应有的态度与意识
案例：老妇人与泰勒
1．达成意愿
2．打破现状
3．效率意识
4．科学的方法
解析：科学方法的六大步骤
5．全面的判断
解析：何谓全面的判断
6．有意识的管理
三、如何进行有意识的管理
研讨：如何解决与人有关的问题
工具：四阶段法-解决与人有关问题的方法
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
【成果产出1】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》
第二讲：管理者如何带出高效团队
互动：团队与团队的主要特征
一、DISC-团队角色分析与管理
1．团队四角色分析
1）D型角色特点分析
2）I型角色特点分析
3）S型角色特点分析
4）C型角色特点分析
2．团队四角色管理策略
1）D型角色管理要点
2）I型角色管理要点
3）S型角色管理要点
4）C型角色管理要点
二、如何培养团队成员技能
1．工作辅导四阶段
模拟演示：工作辅导四阶段
解析：工作辅导四节点要点解析
2．如何进行启发式工作辅导
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
三、如何激发团队成员动力
1．如何在工作中给予及时反馈
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
2．带人带心的五个层次
解析：从安全感到荣耀感的带人思路
参考工具：《智慧带人视图》
四、带人带心的团队领导
1．领导行为与领导风格
解析：四种领导风格典型特征
2．员工准备度的四个阶段
3．因势利导的弹性领导应用
参考工具：《智慧带人视图》
【成果产出2】：团队合创完成《管理者智慧带人视图》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
为什么企业既定的战略目标不能如愿变成现实？为什么领导层的设想和决策总是得不到贯彻？为什么无懈可击的方案和严谨的计划未能变成现实的业绩？为什么员工做事总是打折扣、总是找借口？答案只有一个，那就是执行力不强。没有有效的执行力，再出色的战略目标也是美梦一场，再正确的决策、再严谨的计划都只是纸上谈兵。执行是硬道理！没有执行力，就没有竞争力！没有执行力，就没有成功力！
今天的管理者，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。如何打造卓越的执行团队，成为每个管理者关注并期待具备的能力！《给我结果：高效能团队执行力提升》帮助管理者提升自身及团队的执行力，打造高绩效团队，最终提升自己及整个团队的工作绩效。
课程收益：
建立对执行的正确认知，树立以结果为导向的执行观念，建立做结果的思维与意识；
明确执行力提升的路径，掌握运用有关执行的工具、方法及流程，打造团队高效执行力。
课程时间：1天
授课对象：企业各阶层管理者
授课方式：互动讲授、现场模拟、个案分析、小组研讨与分享、实战点评
课程大纲
第一讲：只有做出结果才叫做有执行
一、执行与结果的关系
1．执行的根本目的在于把目标转化成结果
2．员工与企业是商业交换关系，必须拿结果与企业交换
3．任务不等于结果，高效执行必须由任务思维转化为结果思维
案例分析：领导为何会批评小刘？
互动研讨：何为结果思维的做事方式？
二、如何才能做出结果
1．做结果的两大原则
【原则1】：认真第一，聪明第二
【原则2】：锁定目标，专注重复
思考：如何锁定目标？
2．如何做出结果-效率法则
研讨：我们应该将主要精力专注在哪些事项？
解析：落地要事第一的两大步骤
解析：如何运用周计划解决“大石块”
互动：如何高效安排每日工作？
3．提升行动力的两大技巧
技巧1：最小动作原理
技巧2：最终幻想原则
4．做出结果的三大步骤
解析：如何定义结果？
解析：如何构思计划？
解析：如何高效执行？
第二讲：高效执行必须锁定责任
一、为何责任经常被稀释
案例：为何人越多责任越少？
解析：何为责任稀释定律
研讨：上下级通常对责任有哪些不同解读？
二、如何避免责任被稀释
1．避免责任稀释必须锁定责任
解析：锁定责任三步曲
步骤1：岗位职责界定
步骤2：目标分解与承诺
步骤3：结果定义与承诺
2．建立团队责任者文化
思考：上级布置任务，若下属理解错误，谁的责任？
解析：两种责任态度-受害者与责任者意识
研讨：如何避免执行中的责任跳动问题？
思考1：如何避免责任的纵向跳动？
思考2：如何避免责任的横向跳动？
第三讲：100%到位才是真正执行
一、执行到位，流程必须到位
解析：流程到位的三大要求
【要求1】：简单化
【要求2】：专业化
【要求3】：标准化
案例：流程到位的案例分析
示例：九段秘书-从专业化到标准化
二、执行到位，沟通必须到位
互动：如何让对方正确理解？
互动：如何让对方有执行意愿？
三、执行到位，检查必须到位
解析：系统的检查跟踪体系
互动：跟踪检查有哪些方法？
解析：检查到位-以规律问责为特征的周质询会议
四、执行到位，反馈必须到位
1．如何进行即时反馈
2．高效执行的闭环原则
课程总结与答疑解惑
课程背景：
管理者的核心工作就是透过他人完成任务，所以，在企业中真正从事人力资源管理工作的其实正是各级经理人员。但是，很多直线部门经理往往忙于专业工作，而错误地认为人力资源工作是人力资源部门的事情，与自己无关。《非人力资源经理的人力资源管理》课程，旨在帮助直线经理建立对人力资源管理的正确认知，提升直线经理的人力资源管理技能，从而保证部门与组织目标的达成，实现企业与员工个人不断发展。一个好的直线经理，不仅是一名业务专家，更应该成为一名人力资源专家。
课程收益：
掌握人才选拔的技能，帮助管理者招聘到符合岗位要求的优秀的人才；
通晓人员培育与辅导的技巧与方法，帮助管理者打造一直优秀团队；
掌握高效用人的技巧与方法，，高效任用团队人才；
洞悉员工需求，挖掘员工潜力，留人留心，留住优秀人才。
课程时间：1天
授课对象：企业直线部门的管理者
授课方式：讲解40%+课堂共创10%+案例20%+实操练习20%+工具10%
课程大纲
导入：人力资源管理框架体系
第一讲：选才：精准选拔匹配人才
视频导入：两位才女竞聘，你会选择谁
一、如何确定招聘岗位用人标准
工具：招聘选拔胜任力-钻石模型
演练：人才画像—关键岗位智慧画像
二、如何精准进行人才面试
解析：行为面试的技巧与流程
工具：行为面试标准话术-六步法
【成果产出1】：团队合创完成《关键岗位人才画像》
第二讲：育才：科学培育优质人才
一、如何制定人员培育计划
解析：如何确定员工培育需求
解析：如何进行训练需求的分析与评估
工具：《员工培育辅导计划表》
二、如何进行人才培育与辅导
1．工作辅导四阶段
模拟演示：工作辅导四阶段
解析：工作辅导四节点要点解析
2．如何进行启发式工作辅导
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
【成果产出】：团队合创完成《员工培育辅导计划表》
第三讲：用才：高效任用团队人才
一、用人所能-巧用人才能力
工具：人才盘点九宫格
二、用人所长-发挥人才优势
解析：四种人才风格
探讨：对不同风格人才使用策略
三、用人所愿-因势利导智慧带人
1．领导行为与领导风格
解析：四种领导风格典型特征
2．员工准备度与领导匹配模型
解析：领导风格与员工准备度匹配模型
3．智慧带人模型与实践
解析：智慧带人模型
【成果产出】：团队合创完成《智慧用人视图》
第四讲：留才：巧妙留住关键人才
视频导入：领导给下级加工资，为何下级仍要离职？
一、留住人才的两大方略
1．以“薪”留人
2．留人留“心”
二、留住人才的三大手法
1．留人以境
解析：营造良好氛围与情境
2．留人以情
解析：如何以情留人
3．留人以梦
解析：留人以梦三要素
工具：《员工职业生涯规划“四叶草”》
工具：《智慧生涯地图》
三、留才的控制重点
1．事前控制-正确的人才观
2．事中控制-管理者为第一责任人
3．事后控制-做好员工离职的处理
【成果产出】：团队合创完成《团队成员流失预测表》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关。如何对团队人员进行优化配置？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？如何不断提升团队成员的技能？如何对建立于团队成员进行信赖关系？如何提升团队领导者的领导力？本课程将重点与您探讨相关问题。
课程收益：
收益1：掌握1套人才选拔工具，为团队配置合格人才；
收益2：建立1套人才培养工具，为团队培育优秀人才；
收益3：掌握1套人员管理方法，建立上下级互信关系；
收益4：输出1套智慧带人工具，因人而异提升领导力；
收益5：培养1支优秀管理团队，不断创造出良好业绩。
课程产出：
产出1：《团队岗位人才画像》
产出2：《人员培育辅导计划表》
产出3：《人的问题分析解决方案表》
产出4：《团队领导者智慧带人视图》
课程时间：1-2天
授课对象：各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程模型：
课程大纲
【导入】：团队的涵义
【研讨】：团队有哪些主要的特点？高绩效团队有哪些典型的特征？
第一讲：如何选配团队人员
一、人员配置两大要求
解析：人与岗位匹配
解析：人与团队匹配
二、针对岗位配置人员
解析：如何制定岗位用人标准
参考工具：人才选拔胜任力-“钻石模型”
工具表单：《关键岗位人才画像》
课堂演练：团队关键岗位人才画像
三、团队角色合理构成
解析：团队四角色特点与差异
助攻测试：你的角色性格类型
解析：团队角色管理
【成果产出1】：团队合创完成《团队岗位人才画像》
第二讲：如何提升成员技能
一、部属培育辅导计划制定
案例解析：如何确定培育计划
工具表单：《工作资格条件表》
工具表单：《员工培育与训练需求表》
工具表单：《员工个性化培育辅导计划》
课堂演练：员工培育与辅导计划制定
二、如何高效进行工作辅导
1．工作辅导四阶段
模拟演示：工作辅导四阶段
解析：工作辅导四节点要点解析
解析：如何制定工作分解表
参考工具：工作分解表-自问法
演练：如何制定工作分解表
2．工作辅导中的实战技巧
解析：如何进行启发式工作辅导
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
解析：如何运用经典案例强化辅导
三、运用教练技术辅导员工
互动研讨：两段对话有何不同
案例解析：如何进行问题设计
教练工具1：度量尺
教练工具2：开放式问题线
教练工具3：SMART目标框架提问法
案例解析：教练式辅导-GROW模型应用
工具表单：《GROW流程实施评估表》
【成果产出2】：团队合创完成 《员工培育辅导计划表》
第三讲：如何建立信赖关系
一、人的管理-信赖关系形成
【解析】：建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】：要告诉下属工作情形如何
【要诀2】：表现好时要及时表扬
【要诀3】：对下属有影响变动要事先通知
【要诀4】：要充分发挥下属的能力
案例研讨：李明的问题
二、四阶段法-解决与人有关的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
【成果产出3】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》
第四讲：智慧带人提升领导力
一、因势利导情境领导
1．领导绩效的三大元素
2．领导行为与领导风格
互动：领导者每天都在做些什么？
解析：四种领导风格典型特征
助攻测试：领导风格与风格适应度
3．员工准备度的四个阶段
4．因势利导的弹性领导应用
解析：领导风格与员工准备度匹配模型
参考工具：《智慧带人视图》
二、团队发展与团队领导
解析：团队发展四阶段
解析：团队发展与领导风格的匹配
【成果产出4】：团队合创完成《团队领导者智慧带人视图》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键、
本课程帮助学员了解高品质沟通的原理、技巧与方法，通过高品质地进行对内对外职场沟通，从而高效地推动工作、拓展业务，并为个人发挥助力，使得学员能够在与他人互动交往过程中游刃有余，事半功倍。
课程收益：
收益1：掌握高品质沟通的原则与方法，提升高品质沟通基础能力；
收益2：掌握对上、对下、横向、对外沟通的方法技巧，高效推动各方面工作。
课程时间：1-2天
授课对象：项目经理及相关业务负责人
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：高品质沟通的基本能力
一、高品质沟通的核心
解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系
解析：沟通视窗-从建立信任关系开始
二、高品质沟通借本能力
1．如何主动倾听
互动：倾听的作用
1）对“听”的解析
课堂研讨：积极倾听的技巧与要点
解析：3R倾听技巧
2）倾听的四大障碍
3）倾听的结构与解读
解析：肢体语言-学会倾听言外之意
课堂练习：微语言解读
解析：倾听的三重境界
2．如何有效表达
1）有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
2）如何构思高效表达的逻辑性
解析：逻辑强大的三大条件-条理清楚+维度全面+节奏感好
【研讨1】：如何做到条理清楚
参考工具：2W1H
【研讨2】：如何做到维度全面
示例：如何进行横向扩展
示例：如何做好纵向深入
【研讨3】：如何保持节奏感好
示例：通过做好时间规划保持好的节奏
示例：通过有效的提问保持好的节奏
3）与他日常沟通表达技巧
【技巧1】：融洽的题外话
【技巧2】：有异议时强调一致
【技巧3】：体验认同拉近心理距离
【技巧4】：时刻准备一把梯子
第二讲：高品质职场沟通技巧
一、与上级相处及沟通的技巧
1．向上沟通的技巧与原则
【技巧1】：做一个帮助上级解决问题的人
【技巧2】：让汇报沟通成为工作的一部分
【技巧3】：维护上级的尊严与面子
【技巧4】：请示建言用请教或引申式
【技巧5】：接受任务要坚决，毫无怨言
【技巧6】：站在上级的角度思考问题
2．向上沟通的经典场景解析
【经典场景1】：如何接受工作任务
【经典场景2】：如何汇报工作进展
【经典场景3】：如何展现工作成果
二、向下沟通-建立信赖关系
1．建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力
案例研讨：李明的问题
2．四阶段法-解决与人有关的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
3．基于管理关系-经典场景
【经典场景1】：下达指令
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
【经典场景2】：工作辅导
模拟演示：辅导过程中的猴子管理原则
【经典场景3】：表扬与反馈
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
三、横向沟通-高效与人协作
1．换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
工具：同理心互动公式
2．人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
3．经典场景-竞争与合作
探讨：如何变竞争为双赢？
探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通与他人协作的障碍？
【成果产出】：团队合创完成 《工作关系问题分析解决方案表》
四、对外沟通-如何高效拓展业务
1．业务沟通五大步骤
【步骤1】：探寻需求
思考：最有效的业务切入口在哪里？
【类别1】：需求不明确
【类别2】：隐性需求
【类别3】：显性需求
工具：SPIN销售法
【步骤2】：观点阐述
工具：FAB表达法
【步骤3】：异议处理
解析：异议处理的五个步骤
【步骤4】：促进成交
解析：促进成交的5大手法
【步骤5】：要求转介绍
展示：相关话术模板
2．人际风格与沟通
【步骤1】：分析客户风格
解析：四个个性风格解析
助攻测试：我的性格类型
【步骤2】：调整沟通方式
解析：如何快速判断客户类型
讨论：如何与不同个性客户沟通
【步骤3】：改进彼此关系
【步骤4】：实现高效沟通
课程总结与答疑解惑
课程背景：
大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键，具有高品质的沟通能力非常重要。
本课程帮助学员了解高品质沟通的原理、技巧与方法，通过高品质与他人的互动交往，使得学员能够在对内、对外沟通过程中游刃有余，事半功倍。
课程收益：
掌握高品质沟通的原则、规律与关键技巧，学会有效倾听与高效表达；
掌握对内、对外与他人高品质沟通的技巧与方法，针对经典沟通场景，提出针对性解决方案。
课程时间：1天
授课对象：销售与业务部门人员
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：高品质沟通的基本要素
一、高品质沟通的特征
1．表面上是嘴巴上的本事，本质是大脑里的功夫
举例解析：从高品质思考到高质量表达
2．必须以明确真正的目标为前提
3．高品质沟通的本质在于赢得信任
解析：如何建立信任度
行动：把与关键受众的每一次接触，都变成累积信任感的对话
二、高品质沟通的核心
解析：高品质沟通三定律-内容、态度与关系
探讨：建立与他人高效的关系，应从哪里开始？
模拟展示：如何与他人建立信任关系
三、高品质沟通的基本要素
1．如何主动倾听
互动：倾听的作用
解析：倾听的结构与解读
解析：倾听的三重境界
2．如何有效表达
解析：有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
探讨：如何构思高效表达的逻辑性
思考1：如何做到条理清楚？
思考2：如何做到维度全面？
思考3：如何做到节奏感好？
第二讲：高品质对内对外沟通技巧
一、高品质沟通原则与策略
1．总体原则：讲清别讲理
2．高品质沟通的策略
1）换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
2）尊重个性差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
互动：如何快速识别客户性格类型
思考：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？
课堂研讨：对四色客户，分别采用怎么样的沟通方式最有效？
3）双赢思维
解析：冲突处理的五种策略
互动：采取了哪种冲突处理策略？
4）人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
二、高品质沟通一般技巧
1．融洽的题外话
2．有异议时，强调一致
3．体验认同拉近心理距离
4．随时准备一把梯子
三、沟通谈判的技巧与方法
1．做好功课，知己知彼
2．建立基本信任
3．拥有多重思考
4．听到弦外之音
5．认清自己底线
6．要有替代方案
四、高难度沟通的六大步骤
1．明确沟通目的
基本原则：目的不变，手段机动
2．双核处理对话过程
解析：对话内容与对话氛围的关注
3．营造安全感
互动：如何消除不被尊重的威胁？
互动：如何建立共同目的？
4．管理自己的情绪
解析：情绪管理ABC
5．陈述表达观点
解析：高难度沟通对话三步骤
6．深入互动交流
探讨：如何引导对方深入对话交流？
探讨：如何针对对方观点不同恰当应对？
课程总结与答疑解惑
课程背景：
大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键。对管理者而言，管理者工作的本质在于透过他人将事情做对，管理者需要不断地与他人沟通、协调、处理人际冲突，才能有效地推动工作。管理工作有两个重要的70%定律：管理者的工作，有70%的内容属于沟通的工作，管理工作出现的问题，其中有70%的原因是由于沟通不善引起的，具有高品质的沟通能力对管理者尤为重要。
本课程帮助学员掌握职场中如何向上沟通、向下沟通、横向沟通以及会议组织与管理的方法与技巧，通过高品质地进行职场沟通，从而高效地推动工作，并为个人发挥助力，使得管理者能够在与他人互动中游刃有余，事半功倍。
课程收益：
掌握向上沟通、向下沟通、横向与跨部门沟通的方法与技巧，高效推动工作；
掌握高效实施会议管理的技巧，提升团队工作推动的效率。
课程时间：1天
授课对象：中层管理者
授课方式：互动讲授、个案分析、小组研讨、团队分享、游戏互动、现场模拟、辅导点评
课程大纲
导入：管理者的职场角色
第一讲：如何向上高品质沟通
一、面对上级的角色定位
解析：面对上级的三大角色定位
二、与上司相处及沟通的技巧
1．做一个能够帮助上司解决问题的人
2．让汇报沟通成为日常工作的一部分
3．维护上司的尊严与面子
4．要懂得何时适当有一些矫情
5．请示建言用请教或引申方式
6．接受任务要坚决，毫无怨言
7．站在上司的角度思考问题
8．以适应上司风格的方式进行沟通
三、如何说服与影响上级
1．目的不变，手段机动
2．选择恰当的时机
3．让想法是他自己的
四、向上沟通的经典场景解析
【经典场景1】：如何接受工作任务
【经典场景2】：如何汇报工作进展
【经典场景3】：如何展现工作成果
第二讲：如何向下高品质沟通
一、人的管理-信赖关系的形成
解析：建立信赖关系的基本要诀
案例研讨：李明的问题
二、解决与人有关问题-四阶段法
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂演练：资深员工的问题
工具表单：《人的问题分析解决方案表》
三、向下沟通的经典场景解析
【经典场景1】：如何创造良好沟通情境
【经典场景2】：如何下达工作指令
解析：因人而异的工作安排技巧
【经典场景3】：如何进行工作辅导
模拟演示：辅导过程中的猴子管理原则
【经典场景4】：如何对下属工作反馈
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
第三讲：横向与跨部门沟通
一、跨部门沟通-原则与策略
1．总体原则：讲情别讲理
2．跨部门沟通四大策略
1）换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
2）尊重个性差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
3）双赢思维
解析：冲突处理的五种策略
互动：采取了哪种冲突处理策略？
4）人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
二、跨部门沟通八大技巧
1．融洽的题外话
2．学会赞美
3．有异议时，强调一致
4．体验认同拉近心理距离
5．随时准备一把梯子
6．善用道具，高效沟通
7．借力使力不费力
8．认真准备跨部门沟通计划
工具表单：《跨部门沟通计划表》
三、跨部门沟通经典场景解析
【经典场景1】：如何竞争与合作
探讨：如何与优秀人士结盟？
探讨：如何变竞争为双赢？
探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通跨部门协作的障碍？
【经典场景2】：如何处理“小道消息”
探讨：如何看待“小道消息”？
探讨：如何应对“小道消息”？
第四讲：如何高效进行会议管理
一、会议的目的及意义
1．常见的会议种类
2．会议效率不高的原因与预防性管理
3．会议高效的八大特征
二、如何进行会议的准备
1．是否需要开会？
解析：无需开会及必须开会的“五个如果”
2．会议准备的5W1H
3．会议准备的核对清单
4．主持人应做何种准备
三、成功会议的五个关键环节
1．如何做开场白
2．如何分配发言时间
3．如何掌握议事进度
4．如何达成决议
解析：四种决策模式
5．如何圆满结束会议
四、成功会议管理的实战技巧
1．会议中的沟通与反馈技巧
2．如何保证会议效果
解析：周质询会议的实战运用
3．会议记录与会后跟进落实
课程总结与答疑解惑
课程背景：
大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键。对管理者而言，管理者工作的本质在于透过他人将事情做对，管理者需要不断地与他人沟通、协调、处理人际冲突，才能有效地推动工作。管理工作有两个重要的70%定律：管理者的工作，有70%的内容属于沟通的工作，管理工作出现的问题，其中有70%的原因是由于沟通不善引起的，具有高品质的沟通能力对管理者尤为重要。
本课程帮助学员掌握职场中如何向上沟通、向下沟通、横向沟通以及会议组织与管理的方法与技巧，通过高品质地进行职场沟通，从而高效地推动工作，并为个人发挥助力，使得管理者能够在与他人互动中游刃有余，事半功倍。
课程收益：
认识高品质沟通的特征，把握高品质沟通原则与定律，提升高品质沟通能力；
掌握向上沟通、向下沟通、横向与跨部门沟通的方法与技巧，高效推动工作；
掌握高效实施会议管理的技巧，提升团队工作推动的效率。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：中层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：高品质沟通的基本元素
一、高品质沟通的特征
1．表面上是嘴巴上的本事，本质是大脑里的功夫
举例解析：从高品质思考到高质量表达
2．必须以明确真正的目标为前提
3．高品质沟通的本质在于赢得信任
解析：如何建立信任度
行动：把与关键受众的每一次接触，都变成累积信任感的对话
二、构建高品质沟通的逻辑
逻辑强大的三大条件：条理清楚+维度全面+节奏感好
【研讨1】：如何做到条理清楚
【研讨2】：如何做到维度全面
【研讨3】：如何保持节奏感好
第二讲：如何向上高品质沟通
互动：管理者的职场角色
一、面对上级的角色定位
解析：面对上级的三大角色定位
二、与上司相处及沟通的技巧
1．做一个能够帮助上司解决问题的人
2．让汇报沟通成为日常工作的一部分
3．维护上司的尊严与面子
4．要懂得何时适当有一些矫情
5．请示建言用请教或引申方式
6．接受任务要坚决，毫无怨言
7．站在上司的角度思考问题
8．以适应上司风格的方式进行沟通
三、如何说服与影响上级
1．目的不变，手段机动
2．选择恰当的时机
3．让想法是他自己的
四、向上沟通的经典场景解析
【经典场景1】：如何接受工作任务
研讨：接受上级的工作安排，通常会遇到哪些坑？如何避免踩到这些坑？
话术：有效反馈的初级版与高级版
解析：对于上级安排的工作，若第一次遇到，应该怎么办？
话术：第一次面对的话术初级版与高级版
【经典场景2】：如何汇报工作进展
研讨：领导为何会催问工作？
话术：工作进展汇报的基础版、进阶版与成熟版
【经典场景3】：如何展现工作成果
研讨：如何汇报工作才能让工作显得“有高度”？
技巧：可以扣一个有高度的“帽子”吗？
研讨：如何汇报才能体现工作的深度价值？
技巧：从哪些方面体现你的“维度全面”？
【经典场景4】：如何“哭”诉资源
解析：如何规划并形成“诉苦”清单？
示例：高效“诉苦”的话术结构
案例展示：如何“诉苦”才能获得资源
课堂研讨：陈经理的工作安排问题
第三讲：如何向下高品质沟通
一、人的管理-信赖关系的形成
解析：建立信赖关系的基本要诀
案例研讨：李明的问题
二、解决与人有关问题-四阶段法
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂演练：资深员工的问题
工具表单：《人的问题分析解决方案表》
三、向下沟通的经典场景解析
【经典场景1】：如何创造良好沟通情境
解析：如何创造良好沟通氛围与情境
解析：对下沟通-同心圆原则
【经典场景2】：如何下达工作指令
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
解析：指令下达中的责任稀释现象
解析：两种责任意识-受害者与责任者
互动研讨：到底是谁的责任？
互动研讨：如何解决责任跳动的问题
【经典场景3】：因人而异的工作安排
解析：不同的指令风格与弹性应用
【经典场景4】：如何进行工作辅导
模拟演示：辅导过程中的猴子管理原则
【经典场景5】：如何对下属工作反馈
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
第四讲：横向与跨部门沟通
一、跨部门沟通-原则与策略
1．总体原则：讲情别讲理
2．跨部门沟通四大策略
1）换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
2）尊重个性差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
3）双赢思维
解析：冲突处理的五种策略
互动：采取了哪种冲突处理策略？
4）人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
二、跨部门沟通八大技巧
1．融洽的题外话
2．学会赞美
3．有异议时，强调一致
4．体验认同拉近心理距离
5．随时准备一把梯子
6．善用道具，高效沟通
7．借力使力不费力
8．认真准备跨部门沟通计划
工具表单：《跨部门沟通计划表》
三、跨部门沟通经典场景解析
【经典场景1】：如何竞争与合作
探讨：如何与优秀人士结盟？
探讨：如何变竞争为双赢？
探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通跨部门协作的障碍？
【经典场景2】：如何处理“小道消息”
探讨：如何看待“小道消息”？
探讨：如何应对“小道消息”？
四、高难度沟通的六大步骤
1．明确沟通目的
基本原则：目的不变，手段机动
2．双核处理对话过程
解析：对话内容与对话氛围的关注
3．营造安全感
互动：如何消除不被尊重的威胁？
互动：如何建立共同目的？
4．管理自己的情绪
解析：情绪管理ABC
5．陈述表达观点
解析：高难度沟通对话三步骤
6．深入互动交流
探讨：如何引导对方深入对话交流？
探讨：如何针对对方观点不同恰当应对？
第五讲：如何高效进行会议管理
一、会议的目的及意义
1．会议的目的与意义
2．常见的会议种类
3．会议效率不高的原因与预防性管理
4．会议高效的八大特征
二、如何进行会议的准备
1．是否需要开会？
解析：无需开会及必须开会的“五个如果”
2．会议准备的5W1H
3．会议准备的核对清单
4．主持人应做何种准备
三、成功会议的五个关键环节
1．如何做开场白
2．如何分配发言时间
3．如何掌握议事进度
4．如何达成决议
解析：四种决策模式
5．如何圆满结束会议
四、团队的决策的实战技巧
1．个人决策与团队决策
2．团队解决问题的步骤
解析：如何进行一次成功的头脑风暴
工具与流程：如何进行团队共创
五、成功会议管理的实战技巧
1．会议中的实战沟通技巧
【技巧1】：倾听技巧
【技巧2】：提问技巧
【技巧3】：表达技巧
【技巧4】：引导技巧
【技巧5】：反馈技巧
2．如何保证会议效果
解析：周质询会议的实战运用
3．会议记录与会后跟进落实
课堂演练：如何组织一次跨部门会议
课程总结与答疑解惑
课程背景：
大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键。对管理者而言，管理者工作的本质在于透过他人将事情做对，管理者需要不断地与他人沟通、协调、处理人际冲突，才能有效地推动工作。管理工作有两个重要的70%定律：管理者的工作，有70%的内容属于沟通的工作，管理工作出现的问题，其中有70%的原因是由于沟通不善引起的，具有高品质的沟通能力对管理者尤为重要。
本课程帮助学员掌握职场中如何向上沟通、向下沟通、横向沟通以及会议组织与管理的方法与技巧，通过高品质地进行职场沟通，从而高效地推动工作，并为个人发挥助力，使得管理者能够在与他人互动中游刃有余，事半功倍。
课程收益：
认识高品质沟通的特征，把握高品质沟通原则与定律，提升高品质沟通能力；
掌握向上沟通、向下沟通、横向与跨部门沟通的方法与技巧，高效推动工作；
掌握高效实施会议管理的技巧，提升团队工作推动的效率。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：中层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
导入：数据-沟通的作用与价值
第一讲：高品质沟通的基本元素
互动：沟通的主要目的？什么样的沟通才算是高品质沟通？
一、高品质沟通的特征
【特征1】：表面上是嘴巴上的本事，本质是大脑里的功夫
模型展示：思考到表达
【特征2】：必须以明确真正的目标为前提
【特征3】：高品质沟通的本质在于赢得信任1．高品质沟通模型
解析：看局势识势 → 破局造势
2．信任度公式
解析：如何建立信任度
行动：把与关键受众的每一次接触，
都变成累积信任感的对话
二、构建高品质沟通的逻辑
逻辑强大的三大条件：条理清楚+维度全面+节奏感好
1．如何做到条理清楚
【工具】：2W1H
2．如何做到维度全面
【示例1】：横向维度的扩展
【示例2】：纵向维度的扩展
3．如何做到节奏感好
【方法1】：通过做好时间规划保持好的节奏
【示例2】：通过有效的提问保持好的节奏
【工具】：逻辑层次
【工具表单】：《逻辑层次-实践表格》
课堂演练：逻辑层次沟通实践表
第二讲：如何向上高品质沟通
互动：画出你的职场角色
互动：面对上级，你有哪些重要的角色职责？
一、与上司相处及沟通的技巧
1．做一个能够帮助上司解决问题的人
2．让汇报沟通成为日常工作的一部分
3．维护上司的尊严与面子
4．要懂得何时适当有一些矫情
5．请示建言用请教或引申方式
6．接受任务要坚决，毫无怨言
7．站在上司的角度思考问题
8．以适应上司风格的方式进行沟通
二、如何说服与影响上级
1．目的不变，手段机动
2．选择恰当的时机
3．让想法是他自己的
三、向上沟通的经典场景解析
【经典场景1】：如何接受工作任务
研讨：接受上级的工作安排，通常会遇到哪些坑？如何避免踩到这些坑？
话术：有效反馈的初级版与高级版
解析：对于上级安排的工作，若第一次遇到，应该怎么办？
话术：第一次面对的话术初级版与高级版
【经典场景2】：如何汇报工作进展
研讨：领导为何会催问工作？
话术：工作进展汇报的基础版、进阶版与成熟版
【经典场景3】：如何展现工作成果
研讨：如何汇报工作才能让工作显得“有高度”？
技巧：可以扣一个有高度的“帽子”吗？
研讨：如何汇报才能体现工作的深度价值？
技巧：从哪些方面体现你的“维度全面”？
【经典场景4】：如何“哭”诉资源
解析：如何规划并形成“诉苦”清单？
示例：高效“诉苦”的话术结构
案例展示：如何“诉苦”才能获得资源
课堂研讨：陈经理的工作安排问题
第三讲：如何向下高品质沟通
模型展示：管理者通过下属做出结果
一、人的管理-信赖关系的形成
解析：建立信赖关系的基本要诀
案例导入：李明的问题
【思考1】：李明的主管采取的措施有何问题？
【思考2】：解决与人有关问题的方法是什么？
二、解决与人有关问题的方法
【工具】：四阶段法
【案例】：张强的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
【工具表单】：《人的问题分析解决方案表》
课堂演练：资深员工的问题
三、向下沟通的经典场景解析
【经典场景1】：如何创造良好沟通情境
解析：如何创造良好沟通氛围与情境
解析：对下沟通-同心圆原则
【经典场景2】：如何下达工作指令
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
解析：指令下达中的责任稀释现象
解析：两种责任意识-受害者与责任者
互动研讨：到底是谁的责任？
互动研讨：如何解决责任跳动的问题
【经典场景3】：因人而异的工作安排
解析：不同的指令风格与弹性应用
【经典场景4】：如何进行工作辅导
模拟演示：辅导过程中的猴子管理原则
【经典场景5】：如何对下属工作反馈
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
第四讲：横向与跨部门沟通
互动：跨部门沟通的特点
研讨：造成跨部门沟通问题的主要因素
一、跨部门沟通-原则与策略
1．总体原则：讲情别讲理
2．跨部门沟通四大策略
1）换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
【工具】：同理心互动公式
2）尊重个性差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
研讨：如何与不同性格沟通
3）双赢思维
解析：冲突处理的五种策略
互动：采取了哪种冲突处理策略？
4）人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
课堂演练：情感账户实践改进行为标准
二、跨部门沟通八大技巧
1．融洽的题外话
2．学会赞美
3．有异议时，强调一致
4．体验认同拉近心理距离
5．随时准备一把梯子
6．善用道具，高效沟通
7．借力使力不费力
8．认真准备跨部门沟通计划
工具表单：《跨部门沟通计划表》
三、跨部门沟通经典场景解析
【经典场景1】：如何竞争与合作
探讨：如何与优秀人士结盟？
探讨：如何变竞争为双赢？
探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通跨部门协作的障碍？
【经典场景2】：如何处理“小道消息”
探讨：如何看待“小道消息”？
探讨：如何应对“小道消息”？
四、高难度沟通的六大步骤
1．明确沟通目的
基本原则：目的不变，手段机动
2．双核处理对话过程
解析：对话内容与对话氛围的关注
3．营造安全感
互动：如何消除不被尊重的威胁？
互动：如何建立共同目的？
4．管理自己的情绪
解析：情绪管理ABC
5．陈述表达观点
解析：高难度沟通对话三步骤
6．深入互动交流
探讨：如何引导对方深入对话交流？
探讨：如何针对对方观点不同恰当应对？
五、跨部门沟通管理机制
研讨：跨部门会议怎么开
研讨：如何处理跨部门灰色地带
解析：跨部门接口流程标准化
研讨：跨部门工作跟踪与监督
解析：跨部门工作协同评测
第五讲：如何高效进行会议管理
互动：会议的目的有哪些？
互动：有哪些主要的会议种类？
一、高效会议的主要特征
1．会议效率不高的主要原因
2．会议高效的八大特征
二、如何进行会议的准备
1．是否需要开会？
解析：无需开会及必须开会的“五个如果”
2．会议准备的5W1H
3．会议准备的核对清单
4．主持人应做何种准备
三、成功会议的五个关键环节
1．如何做开场白
2．如何分配发言时间
3．如何掌握议事进度
4．如何达成决议
解析：四种决策模式
5．如何圆满结束会议
四、团队的决策的实战技巧
1．个人决策与团队决策
2．团队解决问题的步骤
解析：如何进行一次成功的头脑风暴
工具与流程：如何进行团队共创
五、成功会议管理的实战技巧
1．会议中的实战沟通技巧
【技巧1】：倾听技巧
【技巧2】：提问技巧
【技巧3】：表达技巧
【技巧4】：引导技巧
【技巧5】：反馈技巧
2．如何保证会议效果
解析：周质询会议的实战运用
3．会议记录与会后跟进落实
课堂演练：如何组织一次跨部门会议
课程总结与答疑解惑
课程背景：
职场中，实现各岗位之间的高效协作，首先需要提升自身的沟通技能和EQ水平。研究表明，我们工作中70%的问题是由于不善于沟通造成的。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键，具有高品质的沟通与协作能力非常重要。
课程收益：
掌握高品质沟通的原则、规律与关键技巧，学会有效倾听与高效表达；
掌握职场中如何高效与上司及他人沟通，并针对职场中经典沟通场景，提出针对性解决方案；
了解职场中高难度沟通的原则、步骤与技巧，通过高效的沟通，为职场工作推动及个人发展提供助力。
课程时间：1天
授课对象：企业内部从业人员
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：高品质沟通的基本要素
一、高品质沟通的核心
解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系
探讨：建立高效的职场关系，应从哪里开始？
模拟展示：如何建立信任的职场关系
三、高品质沟通基本元素
1．如何听-让对方敞开心扉
模拟展示：如何建立信任的职场关系
解析：倾听的三重境界
2．如何说-说服对方有方法
1）有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
2）如何构思高效表达的逻辑性
解析：逻辑强大的三大条件-条理清楚+维度全面+节奏感好
【探讨1】：如何做到条理清楚？
【探讨2】：如何做到维度全面？
【探讨3】：如何做到节奏感好？
案例研讨：某地产公司沟通问题
第二讲：高品质职场沟通与协作
一、与上司高品质沟通的原则与技巧
1．与上司相处及沟通的技巧
1）做一个能够帮助上司解决问题的人
2）让汇报沟通成为日常工作的一部分
3）维护上司的尊严与面子
4）请示建言用请教或引申方式
5）接受任务要坚决，毫无怨言
6）站在上司的角度思考问题
2．向上沟通的经典场景解析
【经典场景1】：如何接受工作任务
【经典场景2】：如何汇报工作进展
【经典场景3】：如何展现工作成果
二、高品质协作六策略
1．换位思考
1）从更高层级思考
2）从对方角度思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
2．尊重个性差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
3．知己知彼
1）知悉对方业务流程
2）知悉对方个性风格
4．客户导向
解析：内部价值链上的直接客户
5．双赢利他
解析：冲突处理的五种策略
6．人际资产累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
三、高效协作与沟通技巧
1．融洽的题外话
2．有异议时，强调一致
3．体验认同拉近心理距离
4．随时准备一把梯子
5．借力使力不费力
6．横向沟通协作经典场景-竞争与合作
探讨：如何变竞争为双赢？
探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通跨部门协作的障碍？
三、高难度沟通的六大步骤
1．明确沟通目的
基本原则：目的不变，手段机动
2．双核处理对话过程
解析：对话内容与对话氛围的关注
3．营造安全感
互动：如何消除不被尊重的威胁？
互动：如何建立共同目的？
4．管理自己的情绪
解析：情绪管理ABC
5．陈述表达观点
解析：高难度沟通对话三步骤
6．深入互动交流
探讨：如何引导对方深入对话交流？
探讨：如何针对对方观点不同恰当应对？
课程总结与答疑解惑
课程背景：
工作任务的推动，必须按照切实有效的方法。在现实中，很多企业都会制定一些目标与计划，可为什么到了最后，目标任务总是完成得不太理想呢？为什么年初很多雄心勃勃的计划最后只能惨淡收场呢？究其原因还是没有真正掌握任务管理的核心关键。任务管理是一个完整的系统，包含一系列工具、流程与方法，要将工作项目进行有效的任务分解，要将所有的工作排定优先顺序，进行高效地管理，要将琐碎及日常的事务进行有效的授权与委派，要在工作任务执行中进行密切跟踪、辅导、激励与反馈，除此之外，管理者还应在此过程中与下属与跨部门间建立良好的信任关系，进行高效的跨部门协同，才能保证各项工作任务的高效完成。
课程收益：
运用各类工具将目标、任务转变为详细的行动计划，并对手头工作进行统筹安排，将精力专注于最有价值的事宜；
掌握工作委派的技巧与方法，将各项任务委派于最合适的人员，并通过高效的跟踪与落地执行，确保各项工作高效推动，做出结果；
掌握与部属及跨部门间建立信任关系的步骤与方法，高效进行跨部门协同与协作，为各项工作合理推动奠定良好基础。
课程产出：
产出1：《团队（岗位）目标制定表》
产出2：《团队目标落地具体行动步骤》
产出3：《“共创约定”执行情况复盘表》
产出4：《工作关系问题分析解决方案表》
产出5：《情感账户实践改进行为标准》
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
导入：主管通过部属完成工作
共创约定：制定一个必赢的计划
第一讲：工作规划与任务统筹
一、工作任务的主要来源
1．组织目标的层层分解
2．支持目标的重要计划
3．关键性岗位职责
4．内外部客户的需求
5．需改进的薄弱环节
6．上级直接下达的任务
案例解析：如何制定共识的团队目标
工具表单：《团队（岗位）目标创建表（模板）》
课堂演练：团队共识目标的建立
二、计划制定的程序与方法
解析：计划7要素：合理性自问
1．计划制定的程序与方法
解析：计划工具OGSM-T
工具表单：《OGSM-T目标计划表（模板）》
案例解析：如何制定OGSM-T计划
2．如何通过团队共创计划
流程解析：团队共创的运作流程
案例解析：某公司团队共创成果展示
3．如何应对计划的变化
解析：应变计划制定四步骤
案例解析：如何拟定应变计划
课堂演练：团队共创行动计划方案
三、时间维度的日常工作安排
1．工作管理矩阵
2．如何进行要事第一的计划管理
解析：如何确定周计划
解析：如何确定每日工作安排
【成果产出1】：团队合创完成《团队（岗位）目标制定表》
【成果产出2】：团队共创完成《团队目标落地具体行动步骤》
第二讲：如何高效进行工作委派
互动：高效工作委派的四大标准
一、分析工作任务
标准：任务委派考虑的两个维度
维度1：任务风险状况
维度2：任务性质情况
互动研讨：哪些任务可以委派，哪些任务不能委派？
二、确定任务责任人
互动：工作分配时应考虑的因素
解析：工作分配的四大原则
参考工具：《工作分配分析表》
三、正确下达工作指令
1．有效指令下达的两大标准
互动：你曾经遇到的“糟糕”的指令？
【原则1】：确保下属对指令正确理解
【原则2】：激发下属主动执行意愿
2．因人而异的指令调整
解析：如何根据不同状况对指令进行弹性调整？
四、跟踪工作执行过程
互动：为何要对工作进行跟踪？
互动：有哪些跟踪检查的方法？
五、任务总结与复盘
解析：高效复盘的四各步骤
【步骤1】：回顾目标
【步骤2】：评估结果
【步骤3】：分析原因
【步骤4】：总结经验
工具表单：《工作总结与复盘表》
课堂演练：如何进行工作复盘
【成果产出3】：团队合创完成《“共创约定”执行情况复盘表》
第三讲：任务跟踪与落地执行
活动与研讨：工作执行中常见的问题及对策
一、如何对任务进行结果定义
1．执行与结果的关系
要点：任务不等于结果，高效执行必须由任务思维转化为结果思维
互动研讨：何为结果思维的做事方式？
2．如何才能做出结果
研讨：做出结果的三大步骤
【思考1】：如何定义结果？
【思考2】：如何构思计划？
【思考3】：如何高效执行？
二、高效执行必须锁定责任
案例：为何不愿承担责任
研讨：上下级通常对责任有哪些不同理解？
1．如何锁定责任，高效执行？
解析：锁定责任的三个步骤
【步骤1】：岗位职责界定
【步骤2】：目标分解与承诺
【步骤3】：结果定义与承诺
2．两种对待责任的态度
思考：上级布置任务，若下属理解错误，谁的责任？
研讨：什么是100%责任意识？
研讨：如何运用100%责任意识解决问题？
三、计划执行中的监督管理
1．系统的跟踪检查体系
2．跟踪检查的方法
解析：以规律问责为核心的周质询会议
3．计划实施中的工作辅导
解析：工作辅导的四个步骤
【步骤1】：准备阶段
【步骤2】：传授阶段
【步骤3】：练习阶段
【步骤4】：检验阶段
反思深化：好的辅导是问出来的而不是讲出来的
四、计划执行中的激励与反馈
互动：如何对部属执行进行即时反馈？
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
五、执行基础-建立与部属信任关系
解析：解决与人有关的问题-四阶段法
第1阶段-掌握事实
【要点】：要掌握事情全部经过
研讨：掌握下属想法与心情的方法
第2阶段-慎思决定
【要点1】：切记不可急于下结论
【要点2】：确认符合规定与标准
第3阶段-采取措施
【要点】：不要推卸责任
解析：如何对可能的措施进行评估？
第4阶段-确认结果
【要点1】：何时确认？确认几次？
【要点2】：工作态度、工作关系是否获得改善？
【要点3】：是否达到了目的？
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
【成果产出4】：团队合创完成《工作关系问题分析解决方案表》
第四讲：高效跨部门协同与合作
一、跨部门沟通总体原则
1．讲情别讲理
2．面子第一，道理第二
二、跨部门协作六策略
1．换位思考
1）从更高层级思考
2）从对方角度思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
2．尊重个性差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
3．知己知彼
1）知悉对方业务流程
2）知悉对方个性风格
4．双赢利他
解析：冲突处理的五种策略
5．人际资产累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
三、跨部门协作沟通技巧
1．融洽的题外话
2．有异议时，强调一致
3．体验认同拉近心理距离
4．随时准备一把梯子
5．借力使力不费力
6．跨部门沟通经典场景-竞争与合作
探讨：如何变竞争为双赢？
探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通跨部门协作的障碍？
研讨：如何准备跨部门沟通计划
工具表单：《跨部门沟通计划表》
四、跨部门沟通管理机制
研讨：跨部门会议怎么开
研讨：如何处理跨部门灰色地带
解析：跨部门接口流程标准化
研讨：跨部门工作跟踪与监督
解析：跨部门工作协同评测
【成果产出5】：团队合创完成《情感账户实践改进行为标准》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
作为一名经理人，你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼？你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心？你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？如何对团队成员进行激励以鼓励士气？如何化解团队运行障碍顺利开展工作？
本课程深入浅出地剖析了优秀团队的重要特征，在团队建设与管理过程中应注意哪些问题，如何合理配置人员，如何建立共享目标，如何营造互信氛围，如何促进团队决策，如何有效激励员工，如何培养团队成员技能，如何提升团队领导力等，帮助管理者打造一支高绩效的团队，从而支持管理者持续不断地创造良好的业绩。
课程收益：
收益1：掌握1套人才选拔工具，为团队配置合格人才；
收益2：学会1套目标共创方法，为团队建立共识目标；
收益3：共创1套落地行动计划，为达成目标制定方案；
收益4：建立1套人才培养工具，为团队培育优秀人才；
收益5：掌握1套人才激励方法，激励员工更积极工作；
收益6：输出1套智慧带人工具，因人而异提升领导力；
收益7：培养1支优秀管理团队，不断创造出良好业绩。
课程产出：
产出1：《团队岗位人才画像》
产出2：《团队目标制定表》
产出3：《团队目标落地行动计划》
产出4：《人员培育辅导计划表》
产出5：《员工工作状态问题解决表》
产出6：《团队领导者智慧带人视图》
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程模型：
课程大纲
【导入】：团队的涵义
【研讨】：团队有哪些主要的特点？高绩效团队有哪些典型的特征？
第一讲：如何合理选配团队人员
一、人员配置两大要求
解析：人与岗位匹配
解析：人与团队匹配
二、针对岗位配置人员
解析：如何制定岗位用人标准
参考工具：人才选拔胜任力-“钻石模型”
工具表单：《关键岗位人才画像》
课堂演练：团队关键岗位人才画像
三、团队角色合理构成
解析：团队四角色特点与差异
助攻测试：你的角色性格类型
解析：团队角色管理
【成果产出1】：团队合创完成《团队岗位人才画像》
第二讲：如何制定共识团队目标
互动：团队（部门）目标的来源
一、根据上级目标制定出团队目标
解析：目标分解的工具与方法
参考工具：目标分解-目标分解矩阵
参考工具：目标分解-贡献路径法
参考工具：目标量化的4321法则
二、团队（部门）目标制定的基本步骤
案例解析：如何进行制定团队目标
工具表单：《团队（部门）目标创建表（模板）》
解析：确定各岗位目标的步骤
课堂演练：如何制定团队目标
【成果产出2】：团队合创完成《团队目标制定表》
第三讲：如何营造互信团队氛围
互动：良好团队氛围的典型特征
一、良好的团队沟通与协作
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
参考工具：同理心互动公式
2．尊重个性差异
互动：如何与不同个性人员沟通
3．累积“人际资产”
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
二、如何营造良好的团队氛围
解析：如何营造能沟通的团队氛围
解析：如何营造愿参与的团队氛围
互动：个人决策与团队决策的区别
解析：团队解析问题的步骤
工具解析：团队共创的流程
案例解析：某公司团队共创成果展示
课堂演练：团队目标的计划共创
【成果产出3】：团队共创完成《团队目标落地具体行动计划》
第四讲：如何提升团队成员技能
一、人员培育辅导计划制定
案例解析：如何确定培育计划
工具表单：《工作资格条件表》
工具表单：《员工培育与训练需求表》
工具表单：《员工个性化培育辅导计划》
课堂演练：员工培育与辅导计划制定
二、如何辅导团队成员技能
1．工作辅导四步骤
互动：工作辅导四步骤要点解析
2．如何进行启发式工作辅导
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
【成果产出4】：团队合创完成 《人员培育辅导计划表》
第五讲：如何激发团队成员动力
一、如何在工作中给予及时反馈
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
二、如何解决员工工作状态问题
1．有效激励从认知需求开始
互动：你与部属有哪些需求
解析：需求与需求不满的行动
课堂演练：王小英与魏科长
解析：员工工作状态问题解决思路
工具表单：《员工工作状态问题分析表》
2．带人带心的五个层次
解析：从安全感到荣耀感的带人思路
【成果产出5】：团队合创完成《员工工作状态问题解决表》
第六讲：智慧带人提升团队领导力
一、卓越领导者五项修炼
1．自我定位
工具表单：《不同情境的自我定位演练表》
课堂演练：不同情境下的自我定位
2．优先顺序
互动研讨：如何对相关任务排定优先顺序？
参考工具：工作管理矩阵
工具表单：《管理者每日工作安排表》
3．人才经营
解析：人才经营的六大策略
4．领导权力
解析：职位权与个人权
5．升级迭代
解析：领导力迭代2.0-三大转变
二、因势利导的情境领导力
互动：领导者每天都在忙些什么？
1．领导行为与领导风格
解析：工作行为与关系行为
解析：四种领导风格典型特征
助攻测试：领导风格与风格适应度
2．诊断员工准备度
解析：员工准备度的两把标尺
解析：员工准备度的四个阶段
案例解析：诊断员工的准备度
3．领导风格的弹性应用
解析：领导风格与员工准备度匹配模型
解析：领导风格适应度测试解析
课堂演练：领导风格的弹性应用
参考工具：《智慧带人视图》
三、团队发展与团队领导
解析：团队发展四阶段
解析：团队发展与领导风格的匹配
【成果产出6】：团队合创完成《团队领导者智慧带人视图》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关。作为一名经理人，你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼？你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心？你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？如何对团队成员进行激励以鼓励士气？如何化解团队运行障碍顺利开展工作？如何通过高效的沟通，达成团队成员之间的高效协作？
本课程通深入浅出地剖析了优秀团队的重要特征，在团队建设与管理过程中应注意哪些问题，如何高效进行沟通与团队协作，帮助管理者打造一支高绩效的团队，从而支持管理者持续不断地创造良好的业绩。
课程收益：
掌握团队建设与管理六大方面的技能、方法与技巧，打造一支高绩效团队。
掌握如何高效沟通与协作的技巧与方法，推动团队高效协作。
课程产出：
产出1：《团队岗位人才画像》
产出2：《团队目标制定表》
产出3：《团队目标落地行动计划》
产出4：《人员培育辅导计划表》
产出5：《员工工作状态问题解决表》
产出6：《团队领导者智慧带人视图》
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
【导入】：团队的涵义
【研讨】：团队有哪些主要的特点？高绩效团队有哪些典型的特征？
第一讲：高效团队建设与管理
一、如何合理选配团队人员
视频案例互动：你认为应该选择谁
1．人员配置两大要求
解析：人与岗位匹配
解析：人与团队匹配
2．针对岗位配置人员
解析：如何制定岗位用人标准
参考工具：人才选拔胜任力-“钻石模型”
工具表单：《关键岗位人才画像》
课堂演练：团队关键岗位人才画像
3．团队角色合理构成
解析：团队四角色特点与差异
助攻测试：你的角色性格类型
解析：团队角色管理
二、如何制定共识团队目标
互动：团队目标的来源
1．根据上级目标制定出团队目标
解析：目标分解的工具与方法
参考工具：目标分解-目标分解矩阵
参考工具：目标分解-贡献路径法
2．团队目标制定的基本步骤
案例解析：如何进行制定团队目标
工具表单：《团队目标创建表（模板）》
解析：确定各岗位目标的步骤
课堂演练：如何制定团队目标
三、如何营造互信团队氛围
1．上下互信-信赖关系的形成
解析：建立信赖关系的基本要诀
2．解决与人有关问题-四阶段法
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂演练：资深员工的问题
工具表单：《人的问题分析解决方案表》
3．团队互信-营造愿参与团队氛围
工具解析：团队共创的流程
案例解析：某公司团队共创成果展示
课堂演练：团队目标的计划共创
四、如何提升团队成员技能
1．人员培育辅导计划制定
案例解析：如何确定培育计划
工具表单：《员工个性化培育辅导计划》
课堂演练：员工培育与辅导计划制定
2．如何辅导团队成员技能
解析：工作辅导四步骤
互动：工作辅导四步骤要点解析
解析：如何进行启发式工作辅导
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
五、如何激发团队成员动力
1．如何在工作中给予及时反馈
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
2．如何解决员工工作状态问题
互动：你与部属有哪些需求
解析：需求与需求不满的行动
课堂演练：王小英与魏科长
解析：员工工作状态问题解决思路
工具表单：《员工工作状态问题分析表》
3．带人带心的五个层次
解析：从安全感到荣耀感的带人思路
六、智慧带人提升团队领导力
1．领导行为与领导风格
互动：领导者每天都在做些什么？
解析：四种领导风格典型特征
助攻测试：领导风格与风格适应度
2．员工准备度的四个阶段
3因势利导的弹性领导应用
解析：领导风格与员工准备度匹配模型
参考工具：《智慧带人视图》
4．团队发展与团队领导
解析：团队发展四阶段
解析：团队发展与领导风格的匹配
第二讲：团队沟通与高效协作
一、高品质沟通的基本元素
1．高品质沟通的核心
解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系
模拟展示：如何建立信任的职场关系
2．高品质沟通表达技巧
解析：有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
解析：构建高品质沟通的三大逻辑：条理清楚+维度全面+节奏感好
【探讨1】：如何做到条理清楚？
【探讨2】：如何做到维度全面？
【探讨3】：如何做到节奏感好？
二、高效协作的原则与策略
1．原则：讲情别讲理
2．高效团队协作四大策略
1）换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
2）尊重个性差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
3）双赢思维
解析：冲突处理的五种策略
互动：采取了哪种冲突处理策略？
4）人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
3．经典场景解析
探讨：如何与优秀人士结盟？
探讨：如何变竞争为双赢？
探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通跨部门协作的障碍？
三、高难度沟通的六大步骤
1．明确沟通目的
基本原则：目的不变，手段机动
2．双核处理对话过程
解析：对话内容与对话氛围的关注
3．营造安全感
互动：如何消除不被尊重的威胁？
互动：如何建立共同目的？
4．管理自己的情绪
解析：情绪管理ABC
5．陈述表达观点
解析：高难度沟通对话三步骤
6．深入互动交流
探讨：如何引导对方深入对话交流？
探讨：如何针对对方观点不同恰当应对？
【成果产出1】：团队合创完成《团队岗位人才画像》
【成果产出2】：团队合创完成《团队目标制定表》
【成果产出3】：团队共创完成《团队目标落地具体行动计划》
【成果产出4】：团队合创完成 《人员培育辅导计划表》
【成果产出5】：团队合创完成《员工工作状态问题解决表》
【成果产出6】：团队合创完成《团队领导者智慧带人视图》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
作为一名经理人，你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼？你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心？你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？如何对团队成员进行激励以鼓励士气？如何化解团队运行障碍顺利开展工作？
本课程深入浅出地剖析了优秀团队的重要特征，在团队建设与管理过程中应注意哪些问题，如何合理配置人员，如何建立共享目标，如何营造互信氛围，如何促进团队决策，如何有效激励员工，如何培养团队成员技能，如何提升团队领导力等，帮助管理者打造一支高绩效的团队，从而支持管理者持续不断地创造良好的业绩。
课程收益：
收益1：掌握1套人才选拔工具，为团队配置合格人才；
收益2：学会1套目标共创方法，为团队建立共识目标；
收益3：共创1套落地行动计划，为达成目标制定方案；
收益4：建立1套人才培养工具，为团队培育优秀人才；
收益5：掌握1套人才激励方法，激励员工更积极工作；
收益7：培养1支优秀管理团队，不断创造出良好业绩。
课程产出：
产出1：《团队岗位人才画像》
产出2：《团队目标制定表》
产出3：《团队目标落地行动计划》
产出4：《团队文化故事地图》
产出5：《作业分解表》
产出6：《员工工作状态问题解决表》
产出7：《工作复盘画布》
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：正确解读高绩效团队
一、团队的涵义
1．对团队的解读
2．从团队到高绩效团队
3．团队人员与配置
参考工具：人才选拔胜任力-“钻石模型”
工具表单：《关键岗位人才画像》
二、团队角色管理
1．团队中九种角色解析
2．团队角色趋向
助攻测试：团队角色测试
3．不同角色对团队的贡献
4．团队角色搭配：我的团队缺少谁？
5．团队角色管理的启示
三、团队发展四阶段
1．成立期：特征与管理要点
2．动荡期：特征与管理要点
3．稳定期：特征与管理要点
4．高产期：特征与管理要点
四、团队发展与团队领导
1．衡量团队的两把标尺
2．团队领导风格解析
3．团队发展与领导风格的匹配
【成果产出1】：团队合创完成《团队岗位人才画像》
第二讲：制定共识的团队目标
一、制定共识团队目标
1．目标管理的程序
2．部门（团队）目标制定
互动：团队目标的来源
解析：目标分解的工具与方法
参考工具：目标分解-目标分解矩阵
参考工具：目标分解-贡献路径法
参考工具：目标量化的4321法则
3．团队目标制定的基本步骤
案例解析：如何进行制定部门目标
工具表单：《部门（团队）目标创建表（模板）》
4．确定各岗位目标的步骤
课堂演练：如何制定团队目标
解析：计划7要素：合理性自问
二、拟定合理行动计划
1．计划制定的程序与方法
解析：计划工具OGSM-T
工具表单：《OGSM-T目标计划表（模板）》
案例解析：如何制定OGSM-T计划
2．如何应对计划的变化
解析：应变计划制定四步骤
互动解析：目标与计划各工具表之间的关系
3．如何高效执行计划
【成果产出2】：团队合创完成《团队目标制定表》
第三讲：团队韧性与团队文化
互动：何谓团队韧性
一、团队韧性的打造
1．建立危机意识
2．学会危机转化
3．持续学习创新
4．提升敏捷性
5．多元包容
6．透明沟通
二、团队沟通与协作
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
参考工具：同理心互动公式
2．尊重个性差异
互动：如何与不同个性人员沟通
3．累积“人际资产”
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
三、营造良好团队氛围
解析：营造能沟通的团队氛围
解析：营造愿参与的团队氛围
四、文化传承三阶段
解析：文化传承的三个关键词-关系、忠诚、能力
1．上接战略
2．下接业务
3．传承文化
课堂演练：《文化故事地图》
五、群策群力的团队决策
互动：个人决策与团队决策的区别
解析：团队解析问题的步骤
工具解析：团队共创的流程
案例解析：某公司团队共创成果展示
课堂演练：团队目标的计划共创
【成果产出3】：团队合创完成《文化故事地图》
【成果产出4】：团队共创完成《团队目标落地具体行动计划》
第四讲：流程优化与团队发展
一、流程优化三大要求
【要求1】：简单化
【要求2】：专业化
【要求3】：标准化
案例：流程优化案例分析
二、基于流程化工作指导
工具：工作指导四阶段法
课堂模拟：工作指导四阶段
流程解读：四阶段流程要点
工具表单：《作业分解表》
心法：自问法-制作作业分解表
工具表单：《训练预定计划表》
课堂演练：作业分解表制定
三、启发式的工作辅导
1．启发式辅导程序
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
2．教练技术与工具
解析：提问的流程与技巧
解析：常用的教练的工具
解析：教练流程-GROW模型
【成果产出5】：团队合创完成 《作业分解表》
第五讲：团队激励与团队复盘
一、如何激发团队动力
1．如何给予及时反馈
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
2．如何解决员工工作状态问题
解析：需求与需求不满的行动
课堂演练：王小英与魏科长
解析：员工工作状态问题解决思路
工具表单：《员工工作状态问题分析表》
二、如何进行团队复盘
解析：团队复盘四步骤
【步骤1】：回顾目标
【步骤2】：评估策略
【步骤3】：反思过程
【步骤4】：总结规律
工具表单：《团队工作复盘画布》
【成果产出6】：团队合创完成《员工工作状态问题解决表》
【成果产出7】：团队合创完成《工作复盘画布》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
作为一名经理人，你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼？你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心？你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果？如何才能带领团队创造出佳绩？如何对团队成员进行激励以鼓励士气？如何提升领导力？
本课程剖析了在团队建设与管理过程中应注意哪些问题，如何建立共享目标，如何营造互信氛围，如何有效激励员工，如何培养团队成员技能，如何提升领导力等，帮助管理者打造一支高绩效的团队，从而支持管理者持续不断地创造良好的业绩。
课程收益：
收益1：学会1套目标共创方法，为团队建立共识目标；
收益2：共创1套落地行动计划，为达成目标制定方案；
收益3：掌握1套人才培养方法，为团队培育优秀人才；
收益4：运用1套人才激励手法，激励员工更积极工作；
收益5：输出1套智慧带人工具，因人而异提升领导力；
课程产出：
产出1：《团队目标制定表》
产出2：《团队目标落地行动计划》
产出3：《团队领导者智慧带人视图》
课程时间：1天
授课对象：各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：如何打造高绩效团队
一、正确理解团队
1．团队的解析
互动：团队=1+1>2
案例：瑞格尔曼的拉绳实验
2．团队的三大特征
3．团队角色分析与管理
解析：团队角色个性特点与差异
二、建立共识团队目标
解析：群策群力建立目标的六大步骤
参考工具：目标分解矩阵
参考工具：贡献路径法
案例解析：如何进行制定团队目标
工具表单：《团队目标创建表（模板）》
课堂演练：制定团队共识的目标
三、营造良好团队氛围
课堂互动：良好团队氛围典型特征
1．良好的团队沟通与协作
解析：同理心-角色心理
互动：如何与不同个性人员沟通
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
2．营造一个愿参与的团队氛围
解析：团队氛围建设八大策略
3．如何进行群策群力团队决策
流程解析：团队共创的运作流程
案例解析：某公司团队共创成果展示
课堂演练：团队共创行动计划方案
四、提升团队成员技能
1．工作辅导四步骤
互动：工作辅导四步骤要点解析
2．如何进行启发式工作辅导
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
五、如何激发成员的动力
1．如何在工作中给予及时反馈
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
2．带人带心的五个层次
解析：从安全感到荣耀感的带人思路
【成果产出1】：团队合创完成《团队目标制定表》
【成果产出2】：团队共创完成《团队目标落地具体行动计划》
第二讲：如何提升卓越领导力
一、因势利导情境领导
1．领导行为与领导风格
互动：领导者每天都在做些什么？
解析：四种领导风格典型特征
2．员工准备度的四个阶段
3．因势利导的弹性领导应用
解析：领导风格与员工准备度匹配模型
参考工具：《智慧带人视图》
工具表单：《智慧带人分析实践表》
二、团队发展与团队领导
解析：团队发展四阶段
解析：团队发展与领导风格的匹配
【成果产出3】：团队合创完成《团队领导者智慧带人视图》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
作为一名经理人，你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼？你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心？你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？如何对团队成员进行激励以鼓励士气？如何化解团队运行障碍顺利开展工作？
本课程深入浅出地剖析了优秀团队的重要特征，在团队建设与管理过程中应注意哪些问题，如何合理配置人员，如何建立共享目标，如何营造互信氛围，如何促进团队决策，如何有效激励员工，如何培养团队成员技能，如何提升领导力等，帮助管理者打造一支高绩效的团队，从而支持管理者持续不断地创造良好的业绩。
课程收益：
收益1：掌握1套人才选拔工具，为团队配置合格人才；
收益2：学会1套目标共创方法，为团队建立共识目标；
收益3：共创1套落地行动计划，为达成目标制定方案；
收益4：建立1套人才培养工具，为团队培育优秀人才；
收益5：掌握1套人才激励方法，激励员工更积极工作；
收益6：输出1套智慧带人工具，因人而异提升领导力；
收益7：培养1支优秀管理团队，不断创造出良好业绩。
课程产出：
产出1：《团队岗位人才画像》
产出2：《团队目标制定表》
产出3：《团队目标落地行动计划》
产出4：《人员培育辅导计划表》
产出5：《员工工作状态问题解决表》
产出6：《团队领导者智慧带人视图》
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程模型：
课程大纲
【导入】：团队的涵义
【研讨】：团队有哪些主要的特点？高绩效团队有哪些典型的特征？
第一讲：如何合理选配团队人员
一、人员配置两大要求
解析：人与岗位匹配
解析：人与团队匹配
二、针对岗位配置人员
解析：如何制定岗位用人标准
参考工具：人才选拔胜任力-“钻石模型”
工具表单：《关键岗位人才画像》
课堂演练：团队关键岗位人才画像
三、团队角色合理构成
解析：团队四角色特点与差异
助攻测试：你的角色性格类型
解析：团队角色管理
【成果产出1】：团队合创完成《团队岗位人才画像》
第二讲：如何制定共识团队目标
互动：团队（部门）目标的来源
一、根据上级目标制定出团队目标
解析：目标分解的工具与方法
参考工具：目标分解-目标分解矩阵
参考工具：目标分解-贡献路径法
参考工具：目标量化的4321法则
二、团队（部门）目标制定的基本步骤
案例解析：如何进行制定团队目标
工具表单：《团队（部门）目标创建表（模板）》
解析：确定各岗位目标的步骤
课堂演练：如何制定团队目标
【成果产出2】：团队合创完成《团队目标制定表》
第三讲：如何营造互信团队氛围
互动：良好团队氛围的典型特征
一、良好的团队沟通与协作
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
参考工具：同理心互动公式
2．尊重个性差异
互动：如何与不同个性人员沟通
3．累积“人际资产”
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
二、如何营造良好的团队氛围
解析：如何营造能沟通的团队氛围
解析：如何营造愿参与的团队氛围
互动：个人决策与团队决策的区别
解析：团队解析问题的步骤
工具解析：团队共创的流程
案例解析：某公司团队共创成果展示
课堂演练：团队目标的计划共创
【成果产出3】：团队共创完成《团队目标落地具体行动计划》
第四讲：如何提升团队成员技能
一、人员培育辅导计划制定
案例解析：如何确定培育计划
工具表单：《工作资格条件表》
工具表单：《员工培育与训练需求表》
工具表单：《员工个性化培育辅导计划》
课堂演练：员工培育与辅导计划制定
二、如何辅导团队成员技能
1．工作辅导四步骤
互动：工作辅导四步骤要点解析
2．如何进行启发式工作辅导
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
【成果产出4】：团队合创完成 《人员培育辅导计划表》
第五讲：如何激发团队成员动力
一、如何在工作中给予及时反馈
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
二、如何解决员工工作状态问题
1．有效激励从认知需求开始
互动：你与部属有哪些需求
解析：需求与需求不满的行动
课堂演练：王小英与魏科长
解析：员工工作状态问题解决思路
工具表单：《员工工作状态问题分析表》
2．带人带心的五个层次
解析：从安全感到荣耀感的带人思路
【成果产出5】：团队合创完成《员工工作状态问题解决表》
第六讲：智慧带人提升高效领导力
一、因势利导情境领导
1．领导绩效的三大元素
2．领导行为与领导风格
互动：领导者每天都在做些什么？
解析：四种领导风格典型特征
助攻测试：领导风格与风格适应度
3．员工准备度的四个阶段
4．因势利导的弹性领导应用
解析：领导风格与员工准备度匹配模型
参考工具：《智慧带人视图》
二、团队发展与团队领导
解析：团队发展四阶段
解析：团队发展与领导风格的匹配
【成果产出6】：团队合创完成《团队领导者智慧带人视图》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
作为一名经理人，你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼？你是不是因团队凝聚力不佳而感到丧气？如何使得团队成员对集体目标达成共识？如何激发团队成员智慧解决问题？如何对团队成员进行激励以鼓励士气？如何化解团队运行障碍顺利开展工作？ 本课程重点探讨如何提升团队凝聚力的问题，帮助管理者打造一支高绩效的团队，从而支持管理者持续不断地创造良好的业绩。
课程收益：
收益1：学会1套目标共创方法，为团队建立共识目标；
收益2：共创1套落地行动计划，为达成目标制定方案；
收益2：完成1套互动行为标准，建立成员间信赖关系；
收益3：掌握1套人才激励方法，激励员工更积极工作。
课程产出：
产出1：《团队目标制定表》
产出2：《情感账户实践改进行为标准》
产出3：《员工工作状态问题解决表》
产出4：《团队目标落地行动计划》
课程时间：1-2天
授课对象：各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
【导入】：何谓团队凝聚力
【研讨】：高凝聚力团队有哪些重要的特征？
第一讲：如何制定共识团队目标
互动：团队（部门）目标的来源
一、根据上级目标制定出团队目标
解析：目标分解的工具与方法
参考工具：目标分解-目标分解矩阵
参考工具：目标分解-贡献路径法
参考工具：目标量化的4321法则
二、团队（部门）目标制定的基本步骤
案例解析：如何进行制定团队目标
工具表单：《团队（部门）目标创建表（模板）》
解析：确定各岗位目标的步骤
课堂演练：如何制定团队目标
【成果产出1】：团队合创完成《团队目标制定表》
第二讲：如何营造互信团队氛围
互动：良好团队氛围的典型特征
一、良好的团队沟通与协作
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
参考工具：同理心互动公式
2．尊重个性差异
互动：如何与不同个性人员沟通
3．累积“人际资产”
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
二、如何营造良好的团队氛围
1．如何营造能沟通的团队氛围
解析：如何创造良好沟通氛围与情境
2．如何愿参与的团队氛围
研讨：如何提升团队成员的参与感？
【成果产出2】：团队共创完成《情感账户实践改进行为标准》
第三讲：如何激发团队成员动力
一、如何在工作中给予及时反馈
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
二、如何解决员工工作状态问题
1．有效激励从认知需求开始
互动：你与部属有哪些需求
解析：需求与需求不满的行动
课堂演练：王小英与魏科长
2．如何解决员工工作状态问题
解析：员工工作状态问题解决思路
工具表单：《员工工作状态问题分析表》
【成果产出3】：团队合创完成《员工工作状态问题解决表》
第四讲：群策群力的团队决策
一、个人决策与团队决策
解析：团队决策与个人决策
二、团队解决问题的步骤
1．明确界定问题与任务
2．收集信息，掌握事实
3．根据事实进行思考
4．确定共识的最佳方案
5．按计划方案付诸行动
6．检验方案的行动成果
思考：如何进行过一次成功的头脑风暴？
三、团队共创的方法与步骤
工具解析：团队共创的流程
案例解析：某公司团队共创成果展示
课堂演练：团队目标的计划共创
【成果产出4】：团队共创完成《团队目标落地具体行动计划》
课程背景：
管理干部是企业发展的核心中坚力量，直接决定了企业绩效创造乃至企业的长远发展。现实中，很多管理者并没有经过专业的管理培训，他们通常依靠零散的经验和感觉，并没有真正的管理实战技能，从而难以真正发挥出管理者职能。
本课程针对管理者核心管理技能提升所设计，从管理思维、方法论、领导者综合素质提升方面帮助管理者提升自己的管理技能，为企业培养出综合素质能力强的管理团队。
课程收益：
掌握管理思维与基本的方法论，落地解决与人有关的问题；
掌握领导力、执行力、学习力、沟通与团队凝聚力打造的核心要点，提升管理者综合领导素养。
课程产出：
产出1：《人的问题分析解决方案表》
产出2：《管理者智慧带人视图》
课程时间：1天
授课对象：企业各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：管理思维与管理方法落地
一、管理思维-管理者六项基本姿态
案例：老妇人与泰勒
1．达成意愿
2．打破现状
3．效率意识
4．科学的方法
解析：科学方法的六大步骤
5．全面的判断
解析：何谓全面的判断
6．有意识的管理
工具表单：《六项基本姿态自我检查与改善表》
二、四阶段法-解决与人有关的问题
1．人的管理-信赖关系的形成
解析：建立信赖关系的基本要诀
2．解决与人有关问题的四阶段法
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
工具输出：《人的问题分析解决方案表》
【成果产出1】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》
第二讲：领导力与团队凝聚力打造
一、领导力与执行力提升
1．领导绩效的三大元素
2．因势利导的情境领导力
互动：领导者每天都在做些什么？
解析：四种领导风格典型特征
解析：领导风格与员工准备度匹配模型
参考工具：《智慧带人视图》
3．提升执行力核心关键
1）执行的根本目的在于把目标转化成结果
2）做出结果必须由任务思维转化为结果思维
解析：做结果的三大步骤
3）做出结果必须拥抱责任
解析：责任锁定三步曲
解析：受害者与责任者意识
问题讨论：应该如何划分责任
4）100%到位才叫真正执行
二、沟通协调与团队凝聚力
1．营造良好团队氛围
课堂互动：良好团队氛围典型特征
解析：营造能沟通的团队氛围
解析：营造愿参与的团队氛围
2．激发团队成员动力
表单工具：《表扬激励-BIA实践表》
表单工具：《修正反馈-BID实践表》
3．高效团队沟通与协作
1）换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
2）尊重个性差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
3）人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
总结：持续不断提升学习能力
解析：学习的四个阶段
【成果产出2】：团队合创完成《管理者智慧带人视图》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
管理的本质在于通过别人拿结果。管理者的绩效，不是自己个人的绩效，而是通过团队创造的团队绩效，任何一名优秀的管理者，必须要懂得如何高效授权的技巧。
通过有效的授权，首先可以将自己从繁忙杂务中解放出来，从而能够有精力关注更加重要的事情，发挥管理者自身更大的价值；其次，通过有效的授权，发挥团队成员的专长与优势，保证取得更好的团队绩效；第三，授权可以使下属不断得到锻炼与提升，是促进团队持续成长的重要基础；最后，授权会让下属感到被信任，有较大的自由度去开展工作，是激励下属的重要手段。通过有效的授权，可以充分发挥领导者的领导力，授权本身是领导力的核心技术之一。
课程收益：
掌握工作委派的方法技巧，高效进行工作安排；
树立以结果为导向执行原则，打造高效执行力；
掌握职场高效沟通的方法技巧，通过高效沟通，助力工作推动。
课程时间：1天
授课对象：项目负责人，基层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：工作委派与高效执行力
一、高效工作委派技巧
1．分析工作任务
标准：任务委派考虑的两个维度
维度1：任务风险状况
维度2：任务性质情况
互动研讨：哪些任务可以委派，哪些任务不能委派？
2．确定任务责任人
互动研讨：工作分配应遵循哪些原则？
参考工具：《工作分配分析表》
3．正确下达工作指令
互动：你曾经遇到的“糟糕”的指令？
【原则1】：确保下属对指令正确理解
【原则2】：激发下属主动执行意愿
4．跟踪工作执行过程
互动：为何要对工作进行跟踪？
互动：有哪些跟踪检查的方法？
5．任务总结与复盘
解析：高效复盘的四各步骤
【步骤1】：回顾目标
【步骤2】：评估结果
【步骤3】：分析原因
【步骤4】：总结经验
课堂演练：如何进行工作复盘
二、如何打造高效执行力
1．只有做出结果才叫做有执行
1）执行与结果的关系
【要点1】：执行的根本目的在于把目标转化成结果
【要点2】：员工与企业是商业交换关系，必须拿结果与企业交换
【要点3】：任务不等于结果，高效执行必须由任务思维转化为结果思维
互动研讨：何为结果思维的做事方式？
2）如何才能做出结果
解析：做结果的两大原则
【原则1】：认真第一，聪明第二
【原则2】：锁定目标，专注重复
思考：如何锁定目标？
解析：如何做出结果-效率法则
研讨：我们应该将主要精力专注在哪些事项？
研讨：做出结果的三大步骤
【思考1】：如何定义结果？
【思考2】：如何构思计划？
【思考3】：如何高效执行？
2．锁定责任-处处有人管，项项抓落实
案例：为何不愿承担责任
研讨：上下级通常对责任有哪些不同理解？
1）如何锁定责任，高效执行？
解析：锁定责任的三个步骤
【步骤1】：岗位职责界定
【步骤2】：目标分解与承诺
【步骤3】：结果定义与承诺
2）两种对待责任的态度
思考1：上级布置任务，若下属理解错误，谁的责任？
思考2：跨部门沟通中，如果有模糊地带，如何界定责任？
研讨：什么是100%责任意识（责任心）？
研讨：如何运用100%责任意识解决问题？
3．100%到位才是真正执行
1）流程标准必须到位
解析：流程到位的三大要求
【要求1】：简单化-步骤必须简单、易懂、好操作
【要求2】：专业化-执行力度要求高，做出高度与深度
【要求3】：标准化-事事讲标准，项项抓落实
2）跟踪检查必须到位
解析：系统的检查跟踪体系
解析：检查到位-以规律问责为特征的质询会议
3）工作辅导必须到位
解析：工作辅导的四个步骤
【步骤1】：准备阶段
【步骤2】：传授阶段
【步骤3】：练习阶段
【步骤4】：检验阶段
反思深化：好的辅导是问出来的而不是讲出来的
4）工作反馈必须到位
互动：如何进行工作反馈
总结：执行到位的闭环原则
第二讲：高品质职场沟通技巧
一、如何与上司高效沟通
1．做一个能够为上司解决问题的人
2．让汇报沟通成为日常工作的一部分
3．维护上司的尊严与面子
4．请示建言用请教或引申方式
5．接受任务要坚决，毫无怨言
6．站在上司的角度思考问题
解析：向上沟通的经典场景解析
基本原则：请示工作讲方案、汇报工作讲结果
【经典场景1】：如何接受工作任务
研讨：接受上级的工作安排，通常会遇到哪些坑？如何避免踩到这些坑？
话术：有效反馈的初级版与高级版
【经典场景2】：如何汇报工作进展
研讨：领导为何会催问工作？
话术：工作进展汇报的基础版、进阶版与成熟版
【经典场景3】：如何展现工作成果
研讨：如何汇报工作才能让工作显得“有高度”？
研讨：如何汇报才能体现工作的深度价值？
二、向下沟通-与下属建立信任关系
1．建立信任关系的基本要诀
【要诀1】：要告诉下属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对下属有变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥下属的能力
2．工作现场问题的解决方法-四阶段法
第1阶段-掌握事情经过
【要点】：要掌握事情全部经过
研讨：掌握下属想法与心情的方法
第2阶段-谨慎决定措施
【要点1】：切记不可急于下结论
【要点2】：确认符合规定与标准
第3阶段-确定采取措施
【要点】：不要推卸责任
解析：如何对可能的措施进行评估？
第4阶段-确认实施结果
【要点1】：何时确认？确认几次？
【要点2】：工作态度、工作关系是否获得改善？
【要点3】：是否达到了目的？
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
三、横向与跨部门沟通技巧
1．换位思考
课堂体验：如何换位思考
2．尊重个性差异
互动：不同性格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
3．横向沟通的经典场景-竞争与合作
探讨：如何变竞争为双赢？
探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通跨部门协作的障碍？
课程总结与答疑解惑
课程背景：
管理者是企业发展的核心中坚力量，直接决定了企业绩效创造乃至企业的长远发展。现实中，很多管理者并没有经过专业的管理培训，直接由业务骨干提拔到管理岗位上来，他们通常依靠零散的经验和感觉，并没有真正的管理思维与实战技能，从而难以真正发挥出管理者职能，不能带领下属达成公司目标，创造良好绩效，推动工作不断进步，促进企业不断发展。本课程帮助管理者管理思维转变与执行力提升，并通过具体的工具与方法将相关理念落地实践。
课程收益：
明晰管理角色与职责，提升管理意识与管理思维，实施有意识的管理；
树立以结果为导向的执行观念，掌握执行工具与方法，打造高效执行力。
课程时间：1天
授课对象：企业管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：明晰定位-管理思维提升与转变
一、正确认知管理工作
1．管理的含义
互动：管理的目的+对象+成果
解析：何为经济、有效果、有效率的管理
2．管理者工作的本质
3．从业务到管理者的角色转变
解析：从业务到管理者的七大转变
4．管理者的核心技能构成
解析：三大维度十大核心技能结构
二、管理者的角色定位与分析
1．管理者的角色定位
互动：画出你的角色定位
工具表单：《角色定位转变演练表》
课堂演练：管理者角色定位与转换
2．管理者角色转换分析
解析：管理者角色与立场转换
三、管理者应有的思维与意识
案例：老妇人与泰勒
1．达成意愿
2．打破现状
3．效率意识
4．科学的方法
解析：科学方法的六大步骤
5．全面的判断
解析：何谓全面的判断
6．有意识的管理
工具表单：《六项基本姿态自我检查与改善表》
四、有意识的管理-解决与人有关的问题
方法工具：四阶段法
第1阶段-掌握事实
【要点】：要掌握事情全部经过
研讨：掌握下属想法与心情的方法
第2阶段-谨慎决定
【要点1】：切记不可急于下结论
【要点2】：确认符合规定与标准
第3阶段-采取措施
【要点】：不要推卸责任
解析：如何对可能的措施进行评估？
第4阶段-确认结果
【要点1】：何时确认？确认几次？
【要点2】：工作态度、工作关系是否获得改善？
【要点3】：是否达到了目的？
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
第二讲：做出结果-打造高效执行力
一、只有做出结果才叫做有执行
1．执行与结果的关系
【要点1】：执行的根本目的在于把目标转化成结果
【要点2】：员工与企业是商业交换关系，必须拿结果与企业交换
【要点3】：任务不等于结果，高效执行必须由任务思维转化为结果思维
互动研讨：何为结果思维的做事方式？
2．如何才能做出结果
解析：做结果的两大原则
【原则1】：认真第一，聪明第二
【原则2】：锁定目标，专注重复
思考：如何锁定目标？
解析：如何做出结果-效率法则
研讨：我们应该将主要精力专注在哪些事项？
研讨：做出结果的三大步骤
【思考1】：如何定义结果？
【思考2】：如何构思计划？
【思考3】：如何高效执行？
二、高效执行必须要锁定责任
案例：为何不愿承担责任
研讨：上下级通常对责任有哪些不同理解？
1．如何锁定责任，高效执行？
解析：锁定责任的三个步骤
【步骤1】：岗位职责界定
【步骤2】：目标分解与承诺
【步骤3】：结果定义与承诺
2．两种对待责任的态度
思考1：上级布置任务，若下属理解错误，谁的责任？
思考2：跨部门沟通中，如果有模糊地带，如何界定责任？
研讨：什么是100%责任意识（责任心）？
研讨：如何运用100%责任意识解决问题？
三、100%到位才是真正执行
1．流程标准必须到位
解析：流程到位的三大要求
【要求1】：简单化-步骤必须简单、易懂、好操作
【要求2】：专业化-执行力度要求高，做出高度与深度
【要求3】：标准化-将能人的方法转化成大众的流程
2．跟踪检查必须到位
解析：系统的检查跟踪体系
解析：检查到位-以规律问责为特征的质询会议
3．工作辅导必须到位
解析：工作辅导的四个步骤
【步骤1】：准备阶段
【步骤2】：传授阶段
【步骤3】：练习阶段
【步骤4】：检验阶段
反思深化：好的辅导是问出来的而不是讲出来的
4．工作反馈必须到位
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
总结：执行到位的闭环原则
【成果产出】：团队合创完成《工作关系问题分析解决方案表》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
管理者不但是组织的“缓冲器”,更是上下级的“助力器”，如果工作做得好，不但能促进组织的高效运营和持续发展，自己也会得到领导的赞赏和下属的尊重。反之，管理者工作如果做不好，就会给组织的发展带来障碍，自己也会变成“三明治”。因此，管理者要想在组织中有所作为，就必须清楚了解管理者的工作内涵，认清管理者的角色定位，调整管理者的行为方式，培养管理者职业化素养，从而有效地进行角色转变和自我提升。
本课程旨在帮助管理者认清管理者的岗位角色，明白管理者应该担负的责任，帮助管理者有效地实施管理，合理地安排工作，带领员工实现组织目标的同时，自身不断成熟成长，成功实现从专业人才向管理高手的转变，成为一个受欢迎的卓越管理者。
课程收益：
明晰管理者角色定位与职责，建立优秀管理者应有的态度和意识；
掌握有效建立上下级信赖关系的技巧与方法，实现有意识的管理；
掌握领导力三大要素，因势利导运用领导风格，发挥高效领导力。
课程产出：
产出1：《管理者角色定位转换行为标准》
产出2：《人的问题分析解决方案表》
产出3：《管理者智慧带人视图》
课程时间：1天
授课对象：企业各层级管理者、新晋管理者、储备干部
授课方式：讲解30%+互动10%+案例20%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：明晰定位-管理角色认知与转变
一、正确认知管理工作
1．管理的含义
互动：管理的目的+对象+成果
解析：何为经济、有效果、有效率的管理
2．管理者工作的本质
3．从专业到管理者的角色转变
解析：从专业到管理者的七大转变
二、管理者的角色定位与职责
1．管理者的角色定位
互动：画出你的角色定位
2．管理者的立场与职责
【立场与职责】：面对上级的管理者
【立场与职责】：面对下级的管理者
【立场与职责】：面对同级的管理者
工具表单：《角色定位转变演练表》
课堂演练：管理者角色定位与转换
三、管理者应有的态度与意识
案例：老妇人与泰勒
1．达成意愿
2．打破现状
3．效率意识
4．科学的方法
解析：科学方法的六大步骤
5．全面的判断
解析：何谓全面的判断
6．有意识的管理
【成果产出1】：团队合创完成《管理者角色定位转换行为标准》
第二讲：管理思维-进行有意识的管理
一、人的管理-信赖关系形成
【解析】：建立信赖关系的基本要诀
案例研讨：李明的问题
二、四阶段法-解决与人有关的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
【成果产出2】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》
第三讲：迈向卓越-卓越领导力提升
一、从管理到领导
解析：领导绩效的三大元素
二、因势利导的情境领导力
1．两种领导行为
互动：领导者每天都在做些什么？
2．四种不同的领导风格
解析：四种领导风格典型特征
3．员工准备度的四个阶段
4．因势利导的弹性领导应用
解析：领导风格与员工准备度匹配模型
参考工具：《智慧带人视图》
【成果产出3】：团队合创完成《管理者智慧带人视图》
课程总结与答疑解惑
课程背景：
管理者不但是组织的“缓冲器”,更是上下级的“助力器”，如果工作做得好，不但能促进组织的高效运营和持续发展，自己也会得到领导的赞赏和下属的尊重。反之，管理者工作如果做不好，就会给组织的发展带来障碍，自己也会变成“三明治”。因此，管理者要想在组织中有所作为，就必须清楚了解管理者的工作内涵，认清管理者的角色定位，调整管理者的行为方式，培养管理者职业化素养，从而有效地进行角色转变和自我提升。
本课程旨在帮助管理者认清管理者的岗位角色，明白管理者应该担负的责任，帮助管理者有效地实施管理，合理地安排工作，带领员工实现组织目标的同时，自身不断成熟成长，成功实现从专业人才向管理高手的转变，成为一个受欢迎的卓越管理者。
课程收益：
明晰管理者角色定位与职责，建立基层管理者应有的态度和意识；
树立有意识管理的思维，在合理角色定位的基础上高效实施管理工作。
课程产出：
产出1：《管理者角色定位转换行为标准》
产出2：《人的问题分析解决方案》
课程时间：1天（6小时）
授课对象：企业各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动10%+案例20%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：管理者角色与意识转变
一、正确认知管理工作
1．管理的含义
互动：管理的目的+对象+成果
解析：何为经济、有效果、有效率的管理
2．管理者工作的本质
3．从专业到管理者的角色转变
解析：从专业到管理者的七大转变
二、管理者的角色定位与分析
1．管理者的角色定位
互动：画出你的角色定位
2．管理者角色转换分析
工具表单：《角色定位转变演练表》
课堂演练：管理者角色定位与转换
3．管理者10大角色解析
【角色1】：代表人
【角色2】：领导者
【角色3】：联络者
【角色4】：监督者
【角色5】：传播者
【角色6】：发言人
【角色7】：企业家
【角色8】：资源分配者
【角色9】：冲突管理者
【角色10】：谈判者
4．角色误区与错位
互动：管理者常见的角色错位表现
三、管理者应有的态度与意识
案例：老妇人与泰勒
1．达成意愿
2．打破现状
3．效率意识
4．科学的方法
解析：科学方法的六大步骤
5．全面的判断
解析：何谓全面的判断
6．有意识的管理
工具表单：《六项基本姿态自我检查与改善表》
【成果产出1】：团队合创完成《管理者角色定位转换行为标准》
第二讲：管理思维-有意识的管理
一、人的管理-信赖关系形成
1．建立信赖关系的基本要诀
解析：建立信赖关系四项基本要诀
2．四阶段法-解决与人有关的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
工具输出：《人的问题分析解决方案表》
二、管理的基本动作与经典场景
1．计划
解析：计划的程序与方法
工具表单：《OGSM-T目标计划表》
2．指令下达
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
3．因人而异的工作安排
解析：不同的指令风格与弹性应用
4．管理过程的控制
互动：何为主动控制与被动控制？
解析：检查到位-以规律问责为特征的周质询会议
5．管理过程的协调
互动：协调的方式有哪些？
互动：如何做到整合式协调？
【成果产出2】：团队合创完成《人的问题分析解决方案》
课程背景：
当今时代，企业间的竞争归根结底还是人才的竞争，企业经营管理中财、物、信息等各要素的作用的发挥都有赖于唯一具有能动性的人发挥。
开拓新市场、发展新业务的是人；
开发新技术、掌握核心技术的是人；
提高服务质量、确保客户满意的也是人；
人才的竞争已经成为各行各业竞争的焦点。
鉴于此，管理者必须要不断的修炼自身的人才管理能力，掌握人才管理的各项知识与技能， 通过合理选拔匹配人才，高效任用人才，激发人才积极性，持续提升人才技能，促进团队高效运作，从而保证部门与组织目标的达成。一个好的管理者，不仅是一名业务专家，更应该成为一名人才管理专家。
课程收益：
8大成果产出：
产出1：《关键岗位人才画像》
产出2：《人的问题分析解决方案表》
产出3：《团队目标制定表》
产出4：《目标落地具体行动计划》
产出5：《人员培育辅导计划表》
产出6：《员工工作状态问题解决表》
产出7：《工作复盘表》
产出8：《管理者智慧带人视图》
课程内容设计：
包含选人、用人、育人、发展4大课题，每个课题包含2个具体的内容主题，一共包含8个具体的主题。具体情况如下：
期次
时间
课程主题
具体内容
成果产出
第1期
1天
选人：知人善任，因才适用
精准选拔匹配人才
《关键岗位人才画像》
如何营造信赖关系
《人的问题解决方案表》
第2期
1天
用人：界定结果，明确行动
如何建立共识目标
《团队目标制定表》
合力共创行动计划
《目标落地行动计划》
第3期
1天
育人：激励认可，辅导提升
如何提升员工技能
《人员培育辅导计划表》
如何激发员工动力
《员工状态问题解决表
第4期
1天
发展：高效授权，智慧领导
高驱动的授权技巧
《工作复盘表》
因势利导情境领导
《智慧带人视图》
课程时间：1天/次，共4次。
授课对象：企业各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一单元 选人：知人善任，因才适用
导入：人力资源管理架构体系
第一讲 精准选拔匹配人才
一、人员配置两大要求
解析：人与岗位匹配
解析：人与团队匹配
二、如何制定岗位用人标准
参考工具：人才选拔胜任力-“钻石模型”
工具表单：《关键岗位人才画像》
课堂演练：团队关键岗位人才画像
二、精准进行人才面试
解析：面试手法与问题设计
工具：行为面试标准话术-六步法
2）结构化面试六类经典问题设计
课堂演练：面试考察要素的问题设计
【成果产出1】：团队合创完成《关键岗位人才画像》
第二讲 如何营造信赖关系
一、人的管理-信赖关系的形成
解析：建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力
案例研讨：李明的问题
二、解决与人有关问题-四阶段法
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂演练：资深员工的问题
工具表单：《人的问题分析解决方案表》
【成果产出2】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》
第二单元 用人：界定结果，明确行动
第三讲：如何建立共识目标
互动：团队目标的来源
一、根据上级目标制定出团队目标
解析：目标分解的工具与方法
参考工具：目标分解-目标分解矩阵
参考工具：目标分解-贡献路径法
参考工具：目标量化的4321法则
二、团队目标制定的基本步骤
案例解析：如何进行制定团队目标
工具表单：《团队（部门）目标创建表（模板）》
解析：确定各岗位目标的步骤
课堂演练：如何制定团队目标
【成果产出3】：团队合创完成《团队目标制定表》
第四讲：合力共创行动计划
一、良好的团队沟通与协作
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
参考工具：同理心互动公式
2．尊重个性差异
互动：如何与不同个性人员沟通
3．累积“人际资产”
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
二、群策群力共创行动计划
互动：个人决策与团队决策的区别
解析：团队解析问题的步骤
工具解析：团队共创的流程
案例解析：某公司团队共创成果展示
课堂演练：团队目标的计划共创
【成果产出4】：团队共创完成《目标落地具体行动计划》
第三单元 育人：激励认可，辅导提升
第五讲：如何提升员工技能
一、人员培育辅导计划制定
案例解析：如何确定培育计划
工具表单：《工作资格条件表》
工具表单：《员工培育与训练需求表》
工具表单：《员工个性化培育辅导计划》
课堂演练：员工培育与辅导计划制定
二、如何辅导团队成员技能
1．工作辅导四步骤
互动：工作辅导四步骤要点解析
2．如何进行启发式工作辅导
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
【成果产出5】：团队合创完成 《人员培育辅导计划表》
第六讲：如何激发员工动力
一、如何在工作中给予及时反馈
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
二、如何解决员工工作状态问题
1．有效激励从认知需求开始
互动：你与部属有哪些需求
解析：需求与需求不满的行动
课堂演练：王小英与魏科长
解析：员工工作状态问题解决思路
工具表单：《员工工作状态问题分析表》
2．带人带心的五个层次
解析：从安全感到荣耀感的带人思路
【成果产出6】：团队合创完成《员工工作状态问题解决表》
第四单元 发展：高效授权，智慧领导
第七讲：高驱动的授权技巧
一、高效授权五步骤
1．确定授权项目
研讨：任务授权考虑的两个维度
解析：工作分类及授权策略分析
2．选定被授权者
互动：确定被授权者应考虑的因素
解析：确定授权对象的五个原则
3．任务分派与授权沟通
互动：如何避免授权误解？
互动：如何激发部属意愿？
4．跟踪授权过程
解析：授权跟踪的原则
参考工具：过程跟踪自检问题清单
5．复盘总结与论功行赏
解析：高效复盘四步骤
参考工具：复盘画布
二、高效授权的实战技巧
1．如何避免越级授权
案例研讨：陈经理授权有何问题
2．如何避免反向授权
要点1：不要接受工作中的“半成品”
要点2：不要让猴子甩给你
3．有效授权十项要诀
【成果产出7】：团队合创完成《工作复盘表》
第八讲 因势利导情境领导
一、带人带心的领导力
解析：从安全感到荣耀感
二、因势利导情境领导
1．领导行为与领导风格
互动：领导者每天都在做些什么？
解析：四种领导风格典型特征
2．员工准备度的四个阶段
3．因势利导的弹性领导应用
解析：领导风格与员工准备度匹配模型
参考工具：《智慧带人视图》
工具表单：《智慧带人分析实践表》
【成果产出8】：团队合创完成《智慧带人视图》
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