企业内训
工作中有没有类似问题
企业越来越大，沟通越来越难
企业内部办事比外部办事还要难
一涉及部门之间协作问题，效率总是出其不意地低！低！低！
沟通质量不高，大家脾气还都不小
一件小事，总是数次沟通，仍然没有结果
本来可
【课程背景】在当前快速发展的数字化时代，企业面临的营销环境变得越来越复杂和多变。人工智能生成内容（AIGC）作为一种新兴技术，正在逐渐改变企业的营销方式。通过AIGC技术，企业能够快速、高效地生成各种营销文案、图片、视频等内容，从而提升营销效果，节省时间和成本。本课程旨在帮助企业抓住AIGC带来的新风口，利用先进的AI工具，实现营销自动化，解放营销人员的双手。课程内容涵盖了AIGC在文案、图片、视频及虚拟数字人等各个方面的应用，通过系统的学习，学员将掌握如何使用AIGC技术制作高质量的营销内容，提升企业的市场竞争力。【课程收益】全面了解AIGC技术：掌握AIGC的基本原理、发展历程和应用场景，理解其在现代营销中的重要性和潜力。提升营销文案创作能力：学习如何使用AIGC工具快速生成并优化营销文案，包括标题撰写、正文内容和自动化测试，提高文案质量和吸引力。掌握AIGC图片制作技巧：学会利用AIGC技术制作各类营销相关图片，如Logo、海报、产品图、插画、表情包等，增强视觉营销效果。熟悉AIGC视频制作方法：掌握低成本制作短视频的技巧，了解如何将文字内容转化为口播文案和视频，提升视频营销的效果和效率。应用虚拟数字人技术：掌握虚拟数字人的生成和创作平台的使用方法，能够创建专属的虚拟数字人，应用于视频和直播中，提升互动性和用户体验。实战操作和应用：通过实际案例和操作练习，学员能够将所学知识应用于实际工作中，快速生成各种营销内容，提高企业营销效率和效果。提升市场竞争力：通过系统学习AIGC技术，学员将具备在企业中推广和应用AI营销工具的能力，提升企业的市场竞争力和创新能力。【课程特色】讲师授课风格幽默，课程内容为时下最流行的AI工具，让AI为我们插上翅膀，解放自己双手。【课程对象】职场人士、非技术人员【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】人工智能（AI）技术基础知识及原理人工智能(AI)概述人工智能概述人工智能发展简史一、AIGC介绍大语言模型简述与各种大模型介绍AIGC核心能力对智能体的认识不同职位与AI的结合点二、主流AI工具模型介绍大模型：ChatGPT、百度文心一言、科大讯飞星火、智谱清言、月之暗面kimi、字节豆包等微软办公和WPS、百度文库、aippt、秒出ppt等AI绘画：midjourney、stable diffusion、即梦、通义万相等AI数字人：heygen、did、剪映、蝉镜等Xmind AI：AI思维导图字语智能：办公写作场景全覆盖搭话快写：企业级营销文案生成据意查句：让文笔升华爱改写：科研工作场景万能AI助手：超级图片生成创客贴：智能海报生成标小智：图标生成器网易天音：音乐AI生成BibiGPT：一键总结音视频内容文字语音转换大师：生成多种逼真语音AIhub：AI工具平台GPT零：检测内容是否来自GPT影刀：低代码生成GPT应用三、 提示词使用技巧与常见提问方法提示词概述提示词基本六原则提示词组成元素常见的提问方法 指令式提问:确保得到更精准的答案 角色扮演式提问:秒变专家的AI更睿智 关键词提问:让回答更具针对性 示例式提问:让AI快速理解你的需求 引导提问:让AI生成更多创意 发散提问:让AI提供多种创意思路参数调节6、常用的万能提示词公式四、AIGC 打造爆款文案营销文案基础知识营销文案的含义和特点营销文案的作用营销文案的基本要求营销文案的分类标题撰写与优化营销文案标题的特点与要求营销文案标题的常用技巧传统营销标题生成的流程使用 AIGC 技术生成标题利用 AIGC 技术优化标题自动化标题测试与优化正文撰写与优化AIGC 生成正文文案利用 AIGC 技术优化正文自动化文案测试与优化4、 AIGC 在营销文案中的应用实战使用 AIGC 工具生成媒体文案使用 AIGC 工具生成产品营销文案使用 AIGC 工具生成宣传文案使用 AIGC 工具生成活动文案5、爆款文案是什么样子激发购买欲望赢得读者信任引导马上下单标题抓人眼球五、AIGC制作营销图1、使用 AIGC 制作营销相关图片使用 AIGC 绘制 Logo、海报和产品图使用 AIGC 生成吸引人的插画、漫画使用 AIGC 生成表情包和手势图使用 AIGC 生成头像使用 AIGC 生成设计图2、电商平台换装使用 AIGC 生成虚拟试衣体验个性化搭配建议的生成提高用户购买体验的关键工具利用 AIGC 技术的模特换装3、社交媒体配图，快速涨粉不侵权微信公众号封面图：激发阅读兴趣小红书笔记封面图：提升流量，吸引关注抖音短视频封面图：爆款封面，引人驻足公众号文章配图：从此不愁没素材照片配图卡通插画配图六、数字人与短视频1、低成本制作图文视频AIGC将内容转口播文案文生视频文字转语音视频剪辑2、快速生成你的专属虚拟数字人定制数字人的虚拟人物形象制作数字人视频背景效果生成数字人模特虚拟数字人的生成工具虚拟数字人的创作平台
在激烈的市场竞争中，企业培训已成为提升绩效的关键。《企业培训师综合能力训练项目（TTT）》为企业提供了一个全面的内部培训师培养方案。通过系统的课程开发、授课技巧训练和实战演练，学员不仅能掌握课程设计的全流程，还能提升课堂演绎和突
本课程将针对您在解决问题、决策制定等方面存在的尴尬现状进行系统性训练，帮助您快速提升思考问题、分析问题、决策定性等综合能力。通过案例教学、系统化体系传授和导师引导，您将养成理性、客观的职业习惯，建立正确的“系统性问题意识”。不仅
本课程深入探讨复盘的本质，引导学员思考复盘到底是复人还是复事。通过学习案例分析和实操工作坊，帮助项目负责人和团队建立复盘的必要性，精进复盘的方法和工具。课程中还将以《大话西游》为例，解析团队角色与完美团队构建。特别推荐“鱼缸会议
推荐语：本课程详细介绍了VDA4.3项目管理指南，帮助企业工程师、管理人员掌握汽车工业项目开发流程和工具，提升风险预防、质量和成本控制能力。通过学习，可以帮助企业实现持续改进，提升开发能力和水平，满足国际汽车工业标准要求，推动公
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本课程旨在帮助职场人士提升对上沟通的技巧和效果，让您能够与上级建立良好的沟通关系，顺利传递信息、表达意见并获得支持。通过系统的培训和实践，您将掌握一系列对上沟通的基本原则、技巧和策略，提升个人的沟通能力和职业素养。课程涵盖了如何
这门课程旨在帮助管理者更好地了解95、00后员工的心理特点，并提供有效的教练技术，以激励和引导他们对企业做出贡献。我们不试图改变员工的心智模式，而是帮助管理者建立一套适合这一代员工的现代管理模式。通过课程学习，您将掌握正确的情绪
六西格玛的定义是每百万次的操作机会，只允许出现3.4次失误。推行“六个标准差”的目的就是经由设计并改善监控流程操作，将流程的失误降低到最低，以期获得最佳的品质和经营效果。摩托罗拉、通用电气创造发展了六西格玛，引领了全球质量管理直
出现客户投诉，表明企业在服务中还有做的不到位的地方，令客户感到不满意。投诉一旦发生，作为一个管理者，需要能够迅速妥善地处理。若处理得当，不但能够在客户心中留下良好的企业形象，而且还会获得顾客的信任。反之，不但会造成客户流失，而且
《5G时代：战略管理能力及卓越领导力提升》课程旨在全面提升企事业单位中高层领导的战略管理和领导能力。通过系统的理论学习与实战演练，学员将掌握企业战略制定与实施的方法，提升领导力与情商，培养卓越的领导格局与影响力。课程成果涵盖提升
员工在工作中推诿扯皮，缺乏责任心，达不到让领导满意的工作结果；
管理者在工作中忙死累死，员工却袖手旁观，甚至幸灾乐祸；
员工在完成本职工作时缺乏主动意识，不拨不动，拨一下动一下；
员工缺乏忠诚度和敬业精神，跳槽频率居高不下
从各家厂商来看，可以运用自己的销售人员去开拓市场，但是这样花费的精力可能太多，更有效的方法是一方面我们自己来开拓市场，另一方面，我们可以选择经销商（分销商、代理商、加盟商等）渠道来帮助我们进行市场开拓，这样即节省人力，又与经销商
一样是每天24小时，为什么有的人安排得井然有序，从容自如：而有的人从早忙到晚，废寝忘食，却依然有忙不完的工作？为什么有的企业成功？有的企业失败？究其原因，效率不同是一个重要因素！而效率的背后却是时间利用的差异，也就是时间管理的效
股东连带责任风险，揭破法人面纱
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在当今知识经济时代，公文写作能力不再仅局限于文字工作者，企业中的管理人员也同需要提高公文写作能力。面对领导的要求，往往不知如何下笔？做了一年的工作如何进行总结...
菁萃是一个源自平安、华为等名企实践检验总结的原创萃取方法，以绩效改进为导向，将整个萃取流程进行模块化、工具化以及标准化，同时针对萃取内容、萃取形式、呈现成果等维度进行差异化细分开发出精准萃取方法论和精准匹配不同客户的细分需求……
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本课程为您解决项目管理中的痛点，帮助您建立正确的项目管理思维和技能。通过张老师多年经验总结的OPDCE项目管理流程，深入剖析项目管理各大领域的知识点，结合实际案例进行讲解和讨论，助您掌握项目管理的理论知识和实践技能。课程涵盖项目
这门课程旨在帮助对公业务的客户经理深入理解企业的经营环境和管理需求。通过系统学习企业经营目标、财务管理、运营风险和税务风险管理，学员将能够全面提升与企业客户沟通的能力，精准把握企业管理层的思维方式，提供更具针对性的金融产品和服务
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欢迎参加本课程，通过深入了解我国建筑行业的现状及其与相关产业的关系，探讨建筑行业的发展趋势、创新和升级，以及改变中国建筑业的关键元素。课程将带您了解建筑行业未来的发展出路，探讨数字化产业在建筑行业的应用及发展，以及绿色化与数字化
本课程专为中高层管理者设计，通过系统讲解和实践演练，帮助学员掌握科学的分析与解决问题的技巧。学员将学习如何区分和处理不同类型的问题，从紧急重大问题到业务现场问题，全面提升解决问题的能力。课程内容涵盖问题定义、处理和解决的全流程，
这门课程将帮助门店督导和核心导购掌握短视频和直播的核心技巧，通过抖音、快手等平台实现线上拓客和客户管理。从短视频拍摄制作到直播产品讲解，帮助你们提升数字化营销能力，实现线上线下闭环。学习内容丰富实用，案例解析详细，让你轻松掌握吸
这门课程旨在提升班组长的核心能力，特别是在工作改善和工作指导方面。通过具体案例和实战练习，学员将掌握JM工作改善的方法与工具，识别和解决生产现场的效率和质量问题。同时，课程还深入讲解了JI工作指导的四大步骤，从准备到检验成效，帮
随着商业环境日趋复杂和企业管理变革的迫切需求，几乎所有人都意识到了财务的重要性，然而在当今，真正能够获得企业管理层和业务部门认可的财务部门并不多见，传统的财务职能从来没有像今天这样，面临着重大危机和挑战。
本课程旨在帮助企业领导者掌握如何将组织发展与员工个人职业发展相结合，实现双赢。通过理论与实践相结合，课程将深入探讨从了解员工职业兴趣、优势到绘制能力差距雷达图，以及制定个性化职业发展路径的各个环节。参与者将学会如何根据组织需求和
【课程背景】“调研表明，只有7%的员工能完全理解公司的经营战略，以及企业为了实现共同目标，期待他们做什么。”“世界上最困难的事情之一，就是找到一些简单又有效的方法，使每一个员工都能借此帮助公司实现最重要的目标，”“在努力的过程中，一个领导者可以从两个最重要的方面影响结果：一是具体的战略规划，二是战略的执行能力。”大部分MBA或者商业课程都在教给我们如何制定战略，也就是在商业中需要“做什么”。这方面的相关研究已经多如牛毛了，大部分战略研究者、顾问或者作者们提供给我们的都是静态的战略规划，比如技术、公司或者市场的现状。这些画面描述了那些成功的公司在某个特定时间点的特点和做法，或是他们的优秀管理人员当时的行为。他们宣称，如果想要做得和那些最好的公司一样的话，你就应该学习他们的优秀做法。然而，在时机发生改变的时候，要想管理好一家公司，我们发现，一旦决定做一件事，摆在面前的最大挑战就是应该“怎么做”，如何组织下属们把这件事做的像预期那么好，而这恰恰是我们很少在课堂上学习的部分。为什么执行如此困难呢？说到底，只要战略规划是清晰的，并且作为领导，你也承担起了引导它的责任，那么团队的员工就会自然而然积极为之努力吗？答案一定是否定的。作为战略的一部分，目标管理自上世纪50年代被提出以来，短短几十年间，世界经历了工业时代、信息化时代、发展到人工智能时代，不同的目标管理理念（如MBO、BSC、KPI等）也成就了众多的伟大的企业，但在行业变迁以“年”为单位计量的当下，顶端思考、中端传达、基层执行的模式似乎越来越难以应对企业内外部面对的大量挑战，如何将组织及组织中的人从“指标管理”向“目标管理”转变，从“任务导向”向“目标导向”转变，做到高效执行、动态调整、反哺战略？OKR的理念和中外企业的实践带给我们一种全新的解题思路。【课程收益】了解目标管理对个人、组织的意义和价值了解什么是 OKR 以及 OKR 的发展历程掌握如何正确设定、追踪、与复盘 OKR的方法熟悉从项目管理的维度推动 OKR 落地的方法及常⻅问题掌握从战略规划到战略目标的转化了解 OKR 如何帮助战略目标高效落地了解一套组织内部的目标管理体系建立方法帮助组织成员的思维模式从任务管理向目标管理转变 【课程对象】企业管理人员、HR行业从业者【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、VUCA时代企业战略执行面临的的挑战是什么？ 1、为什么传统的战略规划、执行模式很难适应当下的环境？举例：IBM BLM、汽车行业、软件行业 2、奇迹=“好主意”+“卓越的执行”讨论：什么是战略？ 案例：苹果公司、理想汽车等讨论：“好主意”VS“卓越的执行” 3、奇迹的秘密藏在“卓越的执行”里目标连接了“战略”与“执行”案例：理想汽车的选择与执行 二、从战略规划到企业真正拿到业务结果的关键是什么？ 1、 目标的重要性“好目标”与“坏目标”对比目标与指标的区别 2、 如何区分日常事务和战略目标？ 3、 目标管理是谁的事？ 4、共识要素“目标 - 做什么”和“关键结果 - 怎么做” 5、 什么是“滞后性指标”与“引领性指标” 6、 如何寻找引领性指标 案例：某大型商场提升效益的做法三、VUCA时代，如何实现高质量的目标管理？ 1、“好目标 - O”的标准清晰、明确、客观、可实现性、明确的商业价值 案例：福特平托车案例等练习：如何判定目标 2、如何制定目标 O练习：设定目标 3、关键结果 - KR的标准和要求清晰可衡量、结果非过程练习：判定关键结果 4、 如何制定关键结果引领性指标、项目里程碑、策略和方法练习：设定关键结果 5、完整OKR的结构是什么？ 案例：不同行业的OKR举例 6、常见的问题及应对方法四、如何跳出日常事务的干扰，做好优先级管理？ 1、为什么要高频追踪OKR进展？日常风暴带来的挑战占领认知 2、两种会议的区别 - “战略目标会议”与“运营会议”运营会议重点看效率战略会议重点在目标 3、如何以OKR为核心高效召开“战略目标会议”？企业级OKR周例会的召开方法建立企业业务心跳的意义和价值 案例：理想汽车、字节跳动五、如何通过定期调整和复盘达到对目标的“使命必达”？ 1、复盘的目的和核心要素让房间中的大象暴露出来紧盯目标，灵活应变，保持诚实 2、复盘的节奏和形式六、如何让团队持续保持对目标的激情和动力？ 1、竞争游戏化，促进行为改变的发生 2、两种记分牌 - “教练记分牌”与“学员记分牌” 3、激励性记分牌的常见形式七、如果想把OKR工作法导入企业，有哪些重要的注意事项？ 1、导入OKR的三种策略和关键角色外部教练、内部专家、高层支持、资源统合 2、导入OKR的周期与阶段性成果2~3个OKR周期后会有明显的效果产生管理者通过OKR能够了解团队的能力边界 3、常见的“大坑”与应对方法 4、OKR与绩效的关系“如何做对事”与“如何识别人”之间的关系 5、文化建设促进OKR高效落地人是环境的孩子任务导向向目标导向的转变需要过程和引导
营销是店面运营的核心，店长作为综合管理岗位, 作为战场的一线指挥官责任重大、意义非凡，面对新零售时代下的店长最需要做的不是站柜台,或者像店员一样导购、售卖,而是要以营销思维经营管理店铺，既要懂战略、又要通战术；既要会管事、又要会
职业化是国际化的职场规则。随着国际经济一体化进程的加速和我国市场经济的进一步深化，市场对人才的职业化需求日趋广泛和严苛。职业化不仅是个人职业素养的体现，更是对事业尊重和热爱的精神体现。如何在激烈的职场竞争中赢得他人的尊重与合作，
本课程将帮助您快速掌握PPT设计技巧，深入学习布尔运算和形状图形的应用，以及快速学习配色技巧。适合所有OFFICE用户，特别是财务、行政、市场分析人员和企业管理者。通过学习文字设计、图片处理、色彩学、图表制作、多媒体运用等内容，
【课程背景】客户价值的二八原则现象几乎成了市场中的铁律，对于企业来说，大客户的贡献率甚至超过总利润的80%。因此，与大客户建立良好的客户关系，对企业的生存尤其重要；持续开发大客户终身价值，是企业取得成功的关键。但是，与大客户建立良好关系，对销售人员的综合素质技能的要求也非常高。销售人员寻找客户，并建立合作关系，需要一系列高效实用的策略和方法。然而，企业的销售常常遇到以下重难点问题：大客户开发：如何规划与推进客户关系，布局大客户开发？大客户拜访：如何有效完成大客户拜访，逐步建立信任关系？大客户需求：如何深度挖掘大客户需求，继而引导客户需求？大客户价值：如何通过价值塑造，有效进行价值传递？大客户异议：如何完成异议处理及其谈判技巧？大客户流程：面对客户错综复杂的流程，如何找到突破口打通各环节，建立起大客户销售路线图，掌控关键节点，获取节点成果？大客户管理：如何加强大客户管理与客户关系维护？大客户高层：如何找到业务链条中的关键决策人？如何与高层打交道，建立良好的关系，获取认同与支持？本课程以解决问题为导向，旨在帮助学员深入研讨大客户销售的痛点难点问题，学习大客户销售的关键流程、步骤、工具与方法，从而真正帮助学员提升大客户销售的能力，成为销售精英。【课程收益】推动企业大客户销售模式升级，引入一套体系化的大客户销售思路、工具与方法；优化解决大客户销售的难题，提升组织效能；为企业培养优秀的大客户销售人员，完善销售人才结构，提升企业业绩；学习和研讨20个以上国内外优秀企业的大客户销售实战案例，借鉴和转化成功经验；收获20个以上可持续应用的大客户销售模型、工具、方法，从而实现销售人员自动转、销售业绩自动增。【课程特色】一线大客户销售与管理实战经验传授：老师有20多年的管理实战经验与管理咨询经验，积累了丰富的实战经验与实用案例；立足企业真实情况：课程所用案例与场景大部分是老师在工作20多年中积累的国内外、大中小各种类型企业的实际案例，20个以上案例新颖鲜活，符合学员实际工作场景，实战实用实效，有用能用好用；成熟的知识体系：课程内容以销售为核心，涉及多方面职能，逻辑严谨，系统化体系化；20个以上的模型、工具、方法，思路新工具多方法多；互动式、案例式教与学：通过讲授、练习、点评、讨论4维度教学方式，围绕大客户销售问题，全方位的案例分析与实战场景演练，让学员达到活学活用、现学现用的目的。【课程对象】销售代表、销售顾问、业务代表、售前顾问、大客户经理、销售主管、销售经理，也包括销售总监、营销副总等【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、透视大客户销售1、大客户销售的分类与特征2、大客户采购的特点3、大客户销售人员三大困惑？4、大客户销售罗盘案例：N科技公司如何借力C公司的比赛业务，拿下Z高校900万设备订单？案例：SZ科技公司如何运作项目，没有竞争对手拿下100万订单？二、大客户开发：如何规划与推进客户关系？（信任关系路线图）1、如何规划客户关系？客户关系路线图2、如何持续推进客户关系？客户内部螺旋式关系递进图3、如何和客户聊天？客户信任渗透话题布局图4、寒暄话题“六同”攻略：先求同再求异5、核心话题“七心计”，从“攻城”到“攻心”6、销售人员行为切换导航图销售过程中3大行为组合基于客户特性的3大行为导航基于客户沟通3大信号灯的3大行为切换基于客户3大需求点的3大行为切换案例：销售张三丰的开发客户路线图案例：客户内部螺旋式关系递进图小组讨论：如何7天内约见顶级富豪？小组练习：找出客户的不同心理状态小组练习: 找出客户的不同信号灯与对应的行为案例：为什么这个项目被“横刀夺爱”？小组练习：找出客户的不同需求点与对应的行为三、大客户拜访：如何拜访大客户，进而建立信任？1、销售高手的大客户拜访如何通过前台，抓取客户信息？问题的准备与提出准备好帮助客户解决问题问答题：如何“观人、察物”判断客户？案例：销售永远是第一责任人2、销售拜访前4个周密准备投其所好：如何与客户建立信任感？4、信任力3阶模型5、赢取客户信任的7个习惯6、开发大客户的3层境界7、大客户销售工具箱里面都有什么？案例：大客户销售经理的“武器库“案例：华为云销售如何用1封信拿下罗振宇1000万订单，底层逻辑是什么？小组练习：不同年龄段的兴趣偏好与话题四、大客户需求：先挖掘，再引导大客户需求1、不了解需求，销售带来4个最糟糕表现听和问是探明客户需求的2大法宝客户的需求深度分析（需求冰山）客户需求背后的需求（明确需求与隐含需求）案例：封闭性与开放性问题最简单又快速的锁定潜在客户的法则：MAN法则小组练习：“MAN”完善与修补策略4、激发潜在需求的武器：SPIN法则状况性问题探寻 - 寻找有关客户现状的事实难点性问题探寻 – 客户面临的问题，困难和不满之处潜在性问题探寻 - 了解隐含需求探寻需求回报性问题 - 明确显在需求5、客户沟通5C模型，提升沟通的有效性案例：如何通过SPIN法则销售3D打印机设备？案例：卖药品的销售如何把鞋卖出去？小组练习：根据企业实际情况做SPIN提问练习五、大客户价值：产品价值塑造和价值营销卖方案而不是卖产品价值营销的成交公式如何做价值包装，实现品牌溢价？价值塑造的5种秘密武器最简单实用的产品营销表达方式：FABE为什么不是FABE, 而是BEFA或EBFA4、“多维呈现”价值利用“多维呈现”展现产品价值解决方案也要“多维呈现”案例：施耐德电气如何优化地铁控制系统解决方案，提高中标率？案例：美国500强ITW食品设备的FABE案例：华为大客户销售3板斧小组练习：按企业实际情况，做产品FABE利益陈述六、大客户异议：如何完成异议处理及其谈判技巧？1、客户异议的3大分类2、异议处理流程3、针对抵触型异议的破门入室法4、针对顾虑型异议的画框转移法5、针对要求型异议的谈判博弈法案例：客户说“你们产品太贵了”，3种不同的回答案例：破门入室7星剑小组讨论：找出销售分别用了哪些方法处理客户接触型异议？小组讨论：这4个情境，分别是哪种转移法？小组讨论：销售人员分别采用了哪种谋略？七、大客户管理：如何加强大客户管理与客户关系维护？1、大客户如何分类分级管理？企业为什么要选择客户？销售数据分析，让CRM系统为工作助力ABC客户分析法案例：Y科技公司的代理商为什么被竞争对手撬走？小组练习：梳理自己的ABC客户客户关系发展立方图建立立体的客户关系网客户关系倒退或断裂的3大原因客户关系维护的4大壁垒客户关系发展的3大深度挖掘服务深度9阴真经客户关系发展的广度拓展案例：连续丢3个重要客户3、互联网环境下的大客户维护互联网，让客户关系更加微妙学会微信聊天礼仪，你会更受欢迎维护客户关系的关键3个技巧处理客户投诉4部曲案例：经典的4问和4答4、催款策略与应收账款管理回款为什么这么难？未雨绸缪，5招铺平催收前的路案例：如何提升应收账款回款率？案例：跟客户吃饭，你居然吃饱了案例：谈钱真的伤感情吗？八、大客户流程：大客户销售流程与过程控制把销售过程建立在流程上，如同销售导航系统采购流程和销售流程的关系客户采购的5步流程销售环节的5步流程与销售公关的5个诀窍如何设定百分比，管控重大项目的进度？案例：大客户销售的目标管理与承包制小组讨论：谁是这个大设备采购项目中的真正的关键决策人？大客户销售九字真经：找对人、说对话、做对事找准人、找全人、找要人案例：为什么客户上门拜访后，反而加速了订单的丢失？大客户销售路线图与节点成果大客户销售的采购流程与购买信号产品型大客户销售路线图项目型大客户销售路线图小组讨论：供应商筛选漏斗小组讨论：大客户销售购买信号与节点成果案例：施耐德电气如何在销售流程管控基础上，拿下上海地铁2000万控制系统订单？案例：华为大客户销售铁三角，给我们什么启示？九、大客户高层：向大客户高层销售，与决策者有效打交道1、为什么销售人员与高层打交道很难？如何像客户高层一样去思考？小组讨论：客户高层的特点有哪些？3、与客户高层打交道的6个原则4、策划与客户高层打交道与客户高层打交道的策略与客户高层接洽的4条路径如何有效地进行第一次面谈？案例讨论： 如何利用自身优势？案例：如何把产品推广与高层的工作职责及考核指标结合起来5、如何与客户高层接触？与客户高层第一次接触的四种方式结构化电话沟通话术结构化邮件或微信沟通话术小组练习：第一次给客户高层打电话成功率提高3-5倍的销售话术小组讨论：客户高层的下属不愿意引荐，也没有熟人介绍，怎么办？6、如何有效地进行第一次面谈？第一次面谈具体目标分析第一次面谈流程第一次面谈客户高层心理变化小组练习：第一次面谈具体目标设定与分析7、如何与客户高层建立关系？建立关系中常见的问题建立关系的方法与要点8、如何让客户高层做决定顺理成章？小组讨论：与高层保持关系的框架性指引十、大客户销售的自身修炼：成为一名灵魂有香气的大客户经理1、大客户销售的六脉神剑2、大客户销售的自我修炼大客户销售普遍具备的素质：优秀销售人员的5F模型从销售新人到销售高手的晋级流程看到未来的自己：TOP SALES的5种特质案例：客户要退货，你准备好帮助客户解决问题了吗？案例：公司产品质量出现问题，你看懂了什么？
在当今项目导向的社会中，项目管理已经成为企业竞争力的核心。本课程通过深入学习项目管理的关键流程、工具和方法，帮助学员掌握从项目启动到收尾的完整管理技能。通过实战演练和案例分析，学员将学会如何高效应用项目管理工具，提升团队效率，确
中国历来是一个重视教育的国家，“望子成龙，望女成凤“是所有家长的心愿。但由于家长的焦虑和应试教育的体育，造成很多孩子厌学，甚至出现一些心理方面的问题，让很多家长很是着急和无奈。现在国家开始实行双减政策，又提倡生三胎，在此大环境下
【课程背景】在竞争激烈的市场环境里，终端门店经营中您是否常常陷入这样的困惑：线下出大单为何如此艰难？怎样才能让顾客一单接一单地购买？销售连带总是难以实现，如何巧妙引导顾客购买更多商品？线上会员众多，却难以转化为线下消费，这其中的症结究竟在哪里？如果您正被这些问题所困扰，那么不要着急。想象一下，您置身于一个充满智慧和策略的商业世界，在这里，您将深入了解商业变革时代的市场变化与趋势，把握消费升级的脉搏，调整心态，以积极的状态应对挑战，激发无限工作动力。您将学会如何剖析门店业务价值链，找到业绩增长的关键抓手和突破点，掌握大单成交的策略与技巧，洞察顾客心理，精准促成高额交易。此外，您还将学会巧妙运用销售连带的方法，提升客单量，实现销售最大化，并洞悉线上线下融合的奥秘，成功将线上会员转化为线下的忠实顾客。【课程收益】学会如何分析门店业绩瓶颈，并找到有效的解决方案。掌握提升客单价、客单量和进店率的具体策略。能够制定和执行大单成交策略，提高单笔交易额。提升连带销售能力，实现销售最大化。学会如何吸引线上会员到线下消费，拓展客户基础。【课程方式】情景模拟：通过情景演练，加深理解和记忆。案例分析：深入剖析成功案例，洞察业绩提升的关键要素。工具应用：提供实用工具模板，帮助快速上手应用所学知识。团队共创：通过小组合作的方式，促进团队协作和创意碰撞。全方位覆盖：涵盖业绩增长、大单成交、连带销售及线上线下融合等多方面内容。【课程特色】互动式教学：本课程采用互动式教学模式，通过小组讨论、角色扮演、案例分析等多种方式，激发学员的参与热情，促进理论与实践的结合。实战导向：课程内容紧密贴合零售行业特点，以实际案例为依托，强调实战操作和案例研究，让理论知识落地。个性化指导：讲师将根据学员的具体需求和背景，提供个性化的指导和建议，帮助每位学员找到适合自己的目标管理路径。启发式教学：鼓励学员思考和提出创新想法。【课程对象】终端门店经理、销售主管及一线销售人员。【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】前言【情景案例】为什么店铺的生意没以前好了？商业变革时代的应对之道5.0商业时代下的市场变化消费品市场面临的挑战与机会消费大升级：全面剖析认知、体验、价值升级与圈层归属流量大环境：全渠道经营的思维解析心态铸就辉煌识别并克服常见的心理障碍运用正向心理学提高工作动力：85%的成功来自于积极心态掌握有效的压力管理技巧第一部分：驱动业绩的力量：如何找到撬动生意增长的杠杆？【案例分析】A店业绩不好店长分析原因：天气不好、商场没人、购买力下降门店业务价值链解密哪些关键指标是实现业绩的关键？门店业务价值链公式：门店业绩由哪些指标组成？实现业务增长的三个抓手：机会点、控制点、破局点业绩加速器：三个重点业绩指标探究找到业绩增长的开关：了解零售指标及生意逻辑的秘密【团队共创】分析店铺的关键数据，找出提升店铺业绩的机会点【实际案例】某链锁品牌通过业务价值链提升业绩案例【知识模型】《业绩增长模型》《业务价值链公式》【实用工具】《店铺业绩数据诊断表》《业绩关键因子拆分表》盈利能力提升攻略定位问题：鱼骨图梳理问题脉络鱼骨图分析法：人、机、物、法、环鱼骨图工具使用介绍梳理脉络找出业绩不达标的原因编制计划：PDCA戴明环实现闭环管理三个目标动作：承转达行动计划要有备选方案应用变化制定行动策略： 5W2H七问法解决落地难的问题用5W2H工具制定行动策略行动步伐一致的秘诀：与团队成成共识用工具管理行动：确保落地动作不变形【理论模型】《鱼骨图分析法》《PDCA戴明环》《5W2H七问法》【落地工具】《5W2H行动策略管理表》【同队共创】4月进店率指标提升策略增长杠杆与业绩抓手的协同客单价提升的三个关键点解析与策略客单量提升的三个关键点解析与策略进店率提升的三个关键点解析与策略【落地工具】《店铺日常业绩管理》【案例分析】某女装品牌店通过实施“搭配销售”提高客单价、推出忠诚度计划增加客单量、以及创新橱窗展示提升进店率，成功地将日均销售额从50,000元提升至90,000元。第二部分：突破业绩困境线下大单的炼成之路大单成交策略场景日子时段：3-3-3原则大单顾客购买心理及动机分析：AIDA 模型大单销售的六步三环节大单销售技术FAB+2E【理论模型】《AIDA 模型》《FABE销售法则是》《5W2H七问法》【案例分析】李女士计划为即将举行的一场晚宴挑选合适的服装。销售连带的神奇魔法为什么要提升连带销售？连带销售的时机：交叉销售与追加销售提升连带率的三大系统连带销售轻松提升的三招九式培养团队默契提连带【案例分析】顾客体验3800元新品，最终成交74000元【销售演练】实践连带销售话术与技巧线上线下融合的新机遇后疫情时代的消费行为变化：没人逛街还是改在网上逛街？市场环境与发展趋势：为何要引领线上会员走向线下？流量成本渐增，线下体验独具魅力个性化需求：实体互动与社交体验式消费缘何受青睐？体验式消费兴起的深层缘由：社交元素如何成为消费的关键驱动行业竞争态势：全渠道经营未来发展的方向探索【案例分析】某品牌创新全渠道营销模式 开启门店转化的财富宝藏：线上会员转化究竟有何妙处？转化对品牌的好处：一增一提转化对门店的好处：一提一优转化对员工的好处：一提一增4+4流程与步骤：制定转化策略，从何开启探索之旅？线上会员分析转化策略制定个性化营销方案的精心设计线下服务优化三个对比剖析差异：解读线上顾客消费心理的深层逻辑性格色彩测试与解析不同平台的会员特点对比年龄与性别差异对比消费心理差异对比【案例分析】某时尚服装品牌对淘宝和京东平台的会员进行分析后的策略差异【教学研讨】剖析同一种行为背后的不周动机【落地工具】《不同类型顾客的服务策略对照表》趣味相投：何种活动能吸引线上会员踊跃参与？活动类型选择活动策划要点活动执行与管理【团队共创】为某个特定节假日策划主题活动会员服务与保留：构建长久会员关系的锦囊妙计售后服务的重要性会员关系维护方法与禁忌会员流失预警与挽回【案例分析】品牌通过建立会员微信群，定期发送新品推荐、优惠信息【落地工具】《会员标签管理》课程总结回顾课程核心内容，巩固学习成果，分享个人心得与收获，规划后续行动计划，确保知识与技能的长期应用与持续发展。
本课程旨在帮助县域市场县公司总经理及四部主任理解ToB市场洞察的重要性，掌握实战方法和技能，提升综合经营运筹能力。通过课程学习，您将深入了解县域市场转型、ToB业务的特点和挑战，掌握市场洞察的实操方法，提升在市场竞争中的优势。课
本课程旨在帮助现代职场人更有效地应对信息过载和工作压力，通过深入理解思维导图的原理与技巧，掌握绘制方法与应用场景，提升个人的工作效率和团队协作能力。学员将学会运用思维导图进行高效的信息整理、知识管理和思维创新，应用于会议管理、工
中层管理是现代组织中的一个特殊概念，是指企业的生产部门、营销部门、财务部门、企管部门、人力资源部门，以及后勤部门的主管、经理或主任等企业的中层管理者或领导人。既不是企业的最高层、也不是企业的普通员工，同时既是管理者、也是员工，所
企业劳动用工风险防范是企业管理者、HR经常谈及和日常工作中重要工作之一，也贯穿人力资源各个模块环节中，从HR视角看劳动用工风险防范和实实操，目前国内相关培训课程几乎为零，需要培训讲师有丰富的劳动仲裁实战经验及劳动仲裁开庭实战经
本课程旨在通过案例研讨、技巧点评、实战互动相结合的强化集训，提升个人的营销邀约沟通能力和面谈沟通谈判成交水准，从而促进企业组织和个人的业务拓展与信息增值与资源整合效率，以及人脉关系、销售异议解决等方面的能力水平。
这门课程将带您深入解读全国两会及当前宏观经济形势，分析俄乌战争、中东局势对中国的影响，探讨美国通胀和美联储政策对全球金融的冲击。课程还将全面解析中国“高质量发展”战略及新质生产力的发展布局，展望2024年经济走势和政策利好。通过
许多企业及个人一味的追求高流量并为此心甘情愿付出高成本，面对流量的扑面而来不但没有危机感，反而乐此不疲。日活跃用户4亿的APP上，你的流量仅为500人/条；日客流2万人的Shopping Mall你的店日客流数仅为150人/天；
随着互联网的快速发展，智能手机的普及和5. G网络的覆盖与发展，人们的生活方式和购物习惯发生了巨大的改变。新媒体平台在人们的生活中占据着越来越巨大的比重，人们将大量时间花费在抖音、微信、淘宝等网络媒体上，对纸质媒体的需求日渐降低
【课程背景】在当今快速变化的知识经济时代，企业培训面临着前所未有的挑战与机遇。为了满足学员日益增长的个性化学习需求，提升培训效果与效率，课程开发不再是内容的堆砌，而是一场融合创新、敏捷与高效的系统化技术实践。本课程旨在通过系统讲授敏捷课程开发的七大核心步骤，为培训师搭建起一座通往高效、创新与轻松课程开发之路的桥梁，并借力AI，实现相关成果的敏捷快速产出，提高开发效能。本课程深度剖析敏捷方法论在课程设计领域的应用，通过七个精心设计的步骤，引导学员逐步掌握从需求分析、目标设定、萃取要点、要点排序、要点加工、教学设计到课件和讲师手册制作的全过程技巧。每个步骤都融入了实战演练与丰富案例分析，确保培训师能够在模拟真实课程开发场景中，深入理解敏捷课程开发的精髓，并灵活运用所学知识完成实际课程开发过程。此外，本课程还特别注重培养创新思维与团队共创能力，鼓励培训师在课程设计过程中勇于尝试新方法、新技术，激发创意火花。通过小组讨论、角色扮演、互评互改等多种互动形式，促进交流与合作，共同打造既符合需求又具独特魅力的课程产品。最终，培训师不仅能够独立开发出高质量的课程，还将具备持续优化与改进课程的能力，以应对不断变化的学习需求。这门课程不仅是培训师技能提升的加速器，更是推动其在培训领域持续成长、创新发展的强大动力。【课程收益】掌握S1分析课程需求的方法，从而能够精准定位学员的真实需求与痛点，确保课程设计贴合实际，满足学员的期望与要求，为后续教学活动奠定坚实的需求基础掌握S2撰写教学目标的方法，从而能够明确指导教学方向，确保教学活动有的放矢，帮助学员清晰理解学习目的与成果，促进学习动力与成效的双重提升掌握S3萃取学习要点的方法，从而能够高效提炼课程核心内容，减少冗余信息，使学员能够集中精力掌握关键知识点，提升学习效率与深度掌握S4学习要点排序的方法，从而能够构建逻辑清晰、循序渐进的学习路径，帮助学习者逐步建立知识体系，促进知识的内化与迁移，增强学习的连贯性与系统性掌握S5学习要点加工的方法，从而能够将复杂难懂的知识转化为简单易懂的形式，降低学习难度，提高学员的理解力与接受度，使学习过程更加轻松愉快掌握S6引导式教学设计的方法，从而能够激发学员的学习兴趣与积极性，使他们在轻松愉快的氛围中主动学习掌握S7课件制作及讲师手册制作的方法，从而能够将教学设计转化为生动、直观的视觉材料，提升课堂教学的吸引力与互动性，同时，学习培训师辅助工具-讲师手册的撰写方法，形成了课程传承与标准化的关键载体掌握如何利用AI，实现相关内容的敏捷快速产出，提高开发效能【课程特色】实战导向：课程不仅停留在系统的理论方法上，更注重实战应用。通过引入AI工具、真实案例，经典模型等，让学员学习和掌握具体的方法，确保所学知识能够直接应用于教学工作中轻松的体验：课程通过案例、视频、小组讨论、体验式活动、练习等多种教学形式，点燃学员学习热情，使学员在引导式教学中轻松达到培训效果愉快的感受：通过通俗易懂的教授和各种具体的实际案例的体验，使学员体会到学习到有用方法的收获感【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】企业内训师、培训专员、培训经理，人力资源管理者等【课程大纲】一、万课之源-分析课程需求 1、锁定学习对象1.通用特征4.学习态度7.转化环境2.预期收益5.学习风格其他3.过往经验6.期待环境2、寻找绩效差距流程诊断法：按照流程逐一寻找学员现状问题要素诊断法: 按照要素逐一寻找学员现状问题小工具1：学员绩效现状问题收集方法（问卷法、访谈法、观察法、考核法、抽样法、文本法）小工具2：问题描述4W技巧类型具体分类 知识类（K）陈述性知识 流程性知识 概念性知识 原则性知识技能类 (S)动作技能 人际技能 智慧技能态度类 (A)一元说 二元说 三元说界定学习内容小工具：课程内容简易分类表练习：培训对象撰写二、灵魂所在-精准撰写教学目标1、学习目标的价值决定内容取舍规范教学活动提供评估依据指导讲师授课2、学习目标的分级3、学习目标的撰写行为动词+宾语=学习目标小工具：目标动词参照表简化表练习：撰写精准的教学目标三、取之有道-萃取学习要点1、打通两个通道流程步骤法（显性）基本思路：按常规的操作步骤进行萃取方法特点：路径清晰，按标准步骤操作，采用动宾结构清晰表述成功要素法（显性）基本思路：基于背后的成功经验要点萃取方法特点：角度多，启发思考的全面性2、运用MECE法则ME法则：知识点要相互独立，不要出现重叠，一个序号下只讲1个内容，特别提醒此环节提取学习要点，而不是课程的细节点，萃取时建议5-7点，颗粒度要均匀。CE法则：知识点萃取要穷尽（穷尽是一种理念，并不代表必须萃取所有内容），为确保无遗漏，每个目标至少萃取出5-7点为佳，但不要为了凑数出现层级混乱。小组练习：判断ME法则、CE法则举例：流程步骤法、成功要素法四、巧妙排序—学习要点排序1、层级清晰2、数量有度3、逻辑排序1、重要性2、对比3、三W8、空间八大排序4、矩阵7、并列6、顺序（流程/时间）5、递进举例：逻辑排序中的重要性排序、对比排序、三W排序、矩阵排序、递进排序、顺序排序、并列排序、空间排序工具：逻辑排序八大法则五、化繁为简- 学习要点加工1、概念化对大段文字进行加工，保留关键字、词，简化信息，对大段文字进行浓缩，确保干净清爽，一目了然，方便记忆与传播2、口诀化对大段文字进行加工，提取朗朗上口的新词句，简化信息，方便记忆与传播3、模型化建模是人类大脑的天性使然，是对信息进行多线索加工的一种方式4、工具化将复杂的内容进行加工，制作成相关工具，方便学员课上学习与课后转化视频：周瑜请战小组互动：《企业怎么筛选核心人才》手绘PPT举例：概念化、口诀话、模型化、工具化六、有趣有用——教学设计1、课程名称设计对象+主题。对象和内容非常明确。对象+量化主题。不仅包含主题和对象，还把课程内容量化。双标题。一个标题不足以表达时，可以用双标题的方式，主标题引起兴趣，辅标题表明对象和主题。练习：为自己的课程设计标题举例：对象+主题、对象+量化主题、双标题课程开场教学设计激发动机的三个角度学员与讲师学员与课程学员与学员激发动机的方法故事激发、调研激发、提问激发、案例激发、故事激发、视频激发、活动激发、数据激发练习：设计开场的练习课程传递教学设计ORID四层级焦点讨论法头脑风暴法案例分享：美国北方暴雪视频：野狼与牛群、死亡爬行、一站到底小组讨论：运用ORID进行提问设计体验式活动：DHL送快递（头脑风暴）4、课程收尾教学设计总结回顾海外漫游手绘思维导图对对碰红绿灯体验式活动：海外漫游、对对碰工具：手绘思维导图要点行动计划个人计划团队计划激励升华案例分享：《压力与情绪管理课程》结尾升华落地成金——借力AI的课件制作与教学设计借力AI的课件制作与教学设计演示：AI生成选题灵感、课程大纲、课程素材、课程呈现、培训通知、资料学习、短视频脚本、培训教案视频：AI视频应用工具：WPS AI、讯飞星火、文心一言、通义千问、创客贴AI使用的关键要点你是谁（角色扮演）做什么（任务）怎么做（完成步骤）不要做（限制条件）输出格式演示：实操AI: 在访谈的时候，我该怎么问呢？3、讲师手册的制作教学时长教学目标教学方式教学步骤参考话术过渡语句举例：投诉课程的讲师手册、时间管理的讲师手册练习：讲师手册的制作
本课程以逻辑思维中常用的工具思维导图为核心，聚焦于工作汇报的逻辑内容及呈现的技巧，帮助解决思维混乱、逻辑不清、表达无序的核心痛点问题。通过掌握思维导图技术与PPT制作技巧，提高工作汇报的清晰度和专业度，让您的汇报更有条理、内容详
这门课程将帮助您学习目标管理的要素和方法，掌握目标制定、执行和激励的技巧。通过课程，您将能够有效制定工作目标，实施目标规划，激发下属工作热情，以及将目标管理方法应用到工作中。课程涵盖目标制定能力、目标执行能力、目标激励能力、实战
责任感是一个人或一个企业成功的基石，而《赢在责任-责任力塑造》课程将帮助您和您的团队建立起坚实的责任心。通过课程，您将学会如何提升员工的责任感，解决执行力不足的问题，培养团队的责任文化，让员工敢于承担责任、执行力百分百。课程内容
幽默是一种智慧，更是一种语言艺术。掌握了幽默的语言技巧，相当于拥有强大的魅力气场。幽默口才的润滑作用，几乎无处不在：在人际交往中展现幽默，可以让你气场爆棚，魅力漫出天际，处处受人欢迎；在谈判和演讲中带着幽默口才上阵，可以让对手折
本课程以6S管理为核心，着重培养学生整洁有序的良好习惯，提高资源利用率，保障校园安全，提升管理效能。课程内容系统完整，实用可操作，注重持续改善与团队合作精神，结合实际情况量身定制方案，确保实用性和有效性。通过轻松幽默的课程设置，
2023年是深化国有企业改革的关键之年，《市场化经营机制与任期制契约化改革实务》将透彻解读国企市场化经营机制和中长期激励机制的改革路径，帮助管理者更新观念，掌握前沿理论与实务操作。通过案例分析与实战演练，课程全面阐述国企市场化改
【课程背景】简历堆成山，合适的都不在；自己看着挺合适，偏偏老板没看上；面试时明明情投意合，说不来就不来了；说好的一辈子，才干三天就走了；前期工作表现还挺好，试用期过了就原形毕露；……如何选好人、选对人，提升企业招聘效率、节约招聘用工成本，是每一位HR和部门负责人都应该掌握的技能。怎样快速筛选，找到合适的简历？怎样把好面试关，做到精准识别及人岗匹配？怎样抓住应聘者心理，让满意的人才对公司产生兴趣？以下课程，将为您带来全新的体验及满满的收获。【课程收益】掌握两大工具：性格测评工具：通过性格测评体验及解析学习，了解不同性格人的职场特征，可应用于日常管理的方方面面；投射测评工具：通过绘画“房树人”体验及解析学习，以独特的视洞悉应聘者背后的真实现状动机。掌握两大技术：身体微语言识别技术：通过招聘面试过程中对应聘者的衣着打扮、语音语调、神情动作等，准确识别应聘者心理及动机；专业心理学问话技术：掌握投射式、苏格拉底式及奇迹问句等心理话术技巧，以及谈话过程中的放松技术，获取相对真实、准确的应聘者信息。【课程特色】1+1经典模式，即1天面授课程、1个月课后咨询及督导【课程对象】企业中、高管理人员、一线管理者、人力资源工作者【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】一、招聘前我们需要做什么？1、招聘前期的思考您目前最需要什么样的人来帮您？您知道在哪里可以找到您需要的人才吗？2、确保“选对”人的必要环节外部招聘的选择内部调整的匹配二、如何快速定位目标人选？1、快速简历筛选及初步过滤分析法漏斗法聚焦法2、人岗匹配精准原则动机与时机匹配性格与职业匹配气质，不可改变，但可识别性格，可以识别，亦可以相互影响，实现良性互动掌握性格分析技术，让我们走得更远、舞得更精彩实操：性格测评及分析体验能力与岗位匹配三、招聘现场的“望、闻、问、切”技术1、精准选聘之面试核心要素精准选聘，点燃企业利润增长点人才冰山模型面试官的自我管理2、精准选聘技术之“望”小细节，大格局身体不会说谎3、精准选聘技术之“闻”听话听音沟通中的“SOLER”技术倾听的6大杀手4、精准选聘技术之“问”封闭式VS开放式问过去VS问将来识别谎言的提问技术5、精准选聘技术之“切”专业投射测评技术--动态“房树人”个人体验工具简介测评结果解读与确认心理咨询基础技术应用6、面试评估与跟进技术视频赏析与演练四、面试评估与跟进技术1、视频赏析2、大型演练小组演练小组PK导师点评总结
在流量红利消退和消费需求攀升的背景下，传统销售模式面临严峻考验。本课程旨在帮助通信行业卖场导购和厅店长通过精准获客、销售技能提升、和服务闭环管理，全面提升业绩。课程内容涵盖营销策略、客户关系管理、成交技巧及客户服务，从根本上改变
夏玉臣老师曾长期供职于多家知名企业，负责协调统筹全公司范围内的各种绩效改善活动和变革管理。如何将各种管理改善理论成功应用于企业管理实践，并取得理想的突破性改善效果？夏玉臣老师对此深有体会。
中国涉外投资者在泰国市场探索需了解的法律法规、投资政策及行业特点等内容，这份详实的课程内容将为您提供全方位的指导与帮助。特别推荐中国涉外头部律所兰迪律师事务所和国际著名律所华盛律师事务所，他们在泰国及全球拥有专业的团队，为您提供
近些年来，随着大数据的热潮，数据已成为重要的资产已深入人心。本课程深入浅出地对数据资产、数据资产管理的概念和应用等方面进行了阐述，并做了大量实际案例分析。
本书系统介绍了全过程工程咨询管理的相关概念、发展历程、政策解读以及工程项目各阶段的咨询内容和实务要点，涵盖了工程项目从立项、设计、招标、施工到运营的全生命周期咨询服务。适合工程管理人员、工程咨询师和相关专业人士学习参考，帮助他们
本课程深入解析中共二十大报告，涵盖全球宏观环境、中国式现代化、新发展格局、科教兴国战略等关键议题。通过系统学习，外资银行中高层管理者将全面理解中国未来发展方向，掌握风口行业动向与政策红利，提升战略眼光与竞争力，助力企业在复杂多变
中层仿佛是夹心层，上级只给个大方向，自己就得带队造出一艘火箭。不仅中层痛，老板们也痛，他们总觉得是中层堵住了公司的战略循环，这种不信任，又会加剧中层的职业危机；下属们也痛，缺少工具和方法的中层，会限制下属的成长，反过来，下属的不
在互联网、移动互联网、新媒体的快速发展下，超级个体、超级IP再次回归大众眼前，成为商业新浪潮中不可或缺的稀有资源，话语权从企业转向终端，从大众转向个体，新兴企业品牌的塑造难度加大，IP和超级个体的价值越来越大，打造个人IP+产品
本课程期望能解决这些疑惑，向您传达精益生产/精益管理的真正含义，告知您如何正确有效运用这些看似高深的精益生产/精益管理的理念思维和原则，为企业成功导入精益生产/精益管理打下坚实基础！
本课程以案例式教学为特色，结合实践经验，深入剖析5G创新支撑人员所需的技术知识和应用场景。课程内容充实详细，讲师资历丰富，教学模式多样化，包括知识讲授、贴身案例、场景故事、互动讨论、现场演练等，让学员全面掌握5G E2E网络及业
在“互联网+”时代，PowerPoint已成为职场不可或缺的工具，从运营管理到商务展示，无不依赖于其高效表达和呈现能力。然而，很多人常在制作PPT时遇到困扰，浪费大量时间在格式调整上。本课程旨在教您如何在最短时间内制作出专业且引
本课程由具备13年培训师经验的张庆超老师倾力打造，结合成人学习原理和教育心理学，为培训师提供系统化的课程设计与开发培训，助力其专业能力升级。学员将深入学习各种经典学习理论和成人学习特点，掌握专业级别的课程设计模板，提升控场技能，
本课程从多个角度解决技术转型管理者的问题，帮助他们建立管理者思维、转变管理行为、提高敏感度和合理分配精力。通过理论讲解、案例研讨、小组讨论等多元培训方式，学员将掌握管理者的角色认知、人际沟通技巧、团队建设、绩效考核和激励方法。课
习近平新时代中国特色社会主义思想是我们党的指导思想、行动指南，是指导我们党全部活动的理论体系。通过学习，有助于提升团队学懂弄通做实新时代中国特色社会主义思想，掌握贯穿其中的辩证唯物主义的世界观和方法论，提高战略思维、历史思维、辩
本课程从精准客户开发管理的重要性出发，通过实战技巧和案例演练，帮助学员掌握大客户销售的步骤、流程和关键成交时间的识别与掌控，让学员在不同竞争环境下选择有效策略，设计解决方案拿订单。通过情景演练模式，提高学员的共情能力和沟通技巧，
通过实际案例展示ChatGPT相关模型的具体应用场景及实践技巧，从而帮助学习者深入了解和掌握ChatGPT的概念和更广泛的应用，深入理解其工作方式，包括其基础知识、核心算法和实现方式，掌握其在各行业领域中的应用情况等。
优秀的店长是门店成功的关键。本课程通过丰富的案例和实战演练，帮助学员全面提升自我管理、团队管理和业务管理能力，从而迅速提升门店业绩。我们将深入探讨店长的角色定位、激励技巧、创新思维等核心要素，旨在让学员掌握高效的管理方法，打造高
【课程背景】随着各行各业的企业所提供的服务升级，企业之间竞争加剧，客户对产品与服务的要求也随之上升。服务人员在处理投诉过程中，面对事件的难易程度、客户的激进反馈、处理的理解应变，常常会接受到投诉处理技巧、情绪压力和问题解决的挑战。服务窗口员工的一言一行是最有效的企业广告与品牌宣传，比任何媒体、任何时段广告效用都大。强化并提高客服团队整体服务意识关系到企业可持续高质量发展的不可忽视的因素。服务意识是态度问题，是服务思维模式的展现；而服务能力则是知识与技能的问题。在服务中70%以上都来自沟通，如何在服务工作中有效植入发自内在的服务意愿，落实设身处地的沟通与行为，是本课程的核心内容。本课程旨在提升客户服务人员对服务工作的认知与重视，理解和掌握提供优质服务的能力，围绕客户服务人员的情绪压力、投诉处理理念、客诉问题分析与解决能力，关注客服人员职业化水平提升，为学员提供有效的投诉处理能力训练，提供可行、灵活的方法和技巧。【学习收益】认知比服务意识更为前置的关键底层，从而自我引导意识进步理解客户对服务质量评价的多个维度，从而影响所提供的服务行为运用基于专业且与客户语言同步的沟通方式，从而提升服务感知运用不同投诉客户动机的识别以及应对运用问题分析与解决技巧提升处理水平运用服务沟通工具以共创形式升级服务话术产出成果，相互借鉴【培训时间】1-2天，6小时/天【授课对象】客户服务一线员工、客服班组长、现场管理值班长、投诉处理人员、工单处理人员、客服团队主管等。【授课方式】理论讲授、视频案例、案例分析、互动研讨、情景模拟、点评指导【课程大纲】第一讲：正确认知服务，展现服务意识一、客户服务的发展趋势1、客户服务发展历程2、服务观启示：从服务1.0到服务4.0二、正确认识客户服务工作1. 我们的工作与挑战有哪些？2. 客户需要怎样的服务提供者服务提供者服务客户是要被“受欢迎”还是“被需要”服务要具备U盘化服务理念三、客户的需求从何而来？1、提供优质服务的底层意识2、前置于“服务意识”前的“个人标准”3、区分“劳动服务”与“品质服务”4、认知“服务品质”5、体验经济时代的服务需求四、提供优质服务须避免的两个误区1、岗位职责=工作本质？2、认知自我服务行为的原因3、服务的关键时刻服务他人的意义何在？客户需求的冰山模型服务的四大特征客户的期望分析五、服务工作的要点1、评价服务质量的五个要素2、3个内容要点（准确、逻辑、简洁）3、4个服务要点（快速、便捷、意识、有趣）小组研讨：具有哪些服务意识（心态），能为客户提供优质服务？现场实操：将岗位职责转变为工作本质第二讲：如何提升具有“移情服务”一、何谓‘同理心’？1、认知真正的同理心2、同理心的3个陷阱无视对方说话的细节过于功利心和目的心想证明自己的想法3、同理心自带亲和属性语音的亲和力语调的亲和力语速的亲和力4、听到客户内容就是倾听？倾听的五个层次倾听的基本技巧鼓励对方的语气肯定服务技巧5、用赞美瞬间拉近客户关系6、处理顾虑的LSCPA方法二、服务沟通及服务回应1. 客户对服务人员的沟通需求2. 服务自检：你以为你以为的就是你以为的吗？3. 沟通案例分析1）案例：同语言沟通，同感知交流2）案例：服务要专业，但沟通不能太专业3）案例：识别客户差异，提供差异服务4）案例：让客户接受你，并配合之行动三、客户服务沟通基础技巧1、客户服务的三条铁规2、以解决问题，提升客户服务感知为目标的客户沟通3、倾听客户需求的五种提问方式现场实操：运用五种需求探寻方式，升级客户服务话术第三讲：如何提升投诉处理时的内在能量一、情绪是如何发生的？1、深挖情绪：是心态，还是品格？2、战斗还是逃跑？3、提升情绪的目标是什么？二、认知服务工作中的情绪1、在服务中，你的注意力在哪里？2、看客户优点，还是看缺点？3、情绪产生后的三种状态（忍/暴/逃）4、情绪产生的三大因素（自控/自尊/卓越）5、情绪产生后的两种角色（贡献者/乞讨者）6、情绪的特征：即来即逝三、转化积极情绪1、找出情绪语言2、识别情绪进行正向翻译3、接受情绪：自我接受推进与演化4、情绪的‘被动式’与‘主动式’5、情绪的五个不良思维6、情绪转化工具：红转绿四、. 转变思维方式，积极调整情绪1、思维转变从‘应该’思维到‘换位思考’从‘杞人忧天’思维到‘积极解决’从‘以偏概全’思维到‘了解情况’从‘非黑即白’思维到‘跳出局限’从‘责备他人’思维到‘反思自我’2、调整情绪换位思考积极解决了解情况跳出局限自我反思互动：你的情绪是怎样的？压力性格测试：你最近的压力有多大？现场实操：情绪转化练习第四讲：如何正确面对客户投诉及处理（客户投诉底层逻辑）一、投诉工作的理念1、投诉的定义2、妥善处理客户投诉的意义3、从不同角度看待投诉及其意义4、投诉处理七宗罪5、客户投诉的心理特点6、客户投诉的目的与原因需求没被正视、没被聆听未收到认为合理的解决方案身问题：态度、技能、过失、业务/产品知识服务细节处理不当，对于客户心理期望把握不够严谨无理投诉7、投诉的六个心理阶段潜在不满即将转化为抱怨显化抱怨潜在投诉投诉投诉升级二、投诉处理的原则1、先处理情感，后处理事件2、耐心地倾听顾客的抱怨3、想方设法地平息顾客的抱怨4、站在顾客的立场上来将心比心5、迅速采取补救措施与行动三、客户异议（抱怨）处理1、客户异议（抱怨）冰山模型2、不要害怕客户抱怨，鼓励客户说出不满3、主动与客户沟通，让客户说出不满和抱怨4、了解客户的行为方式，对抱怨提前做出化解5、市场损害模型6、更积极主动的听取客户抱怨，使客户抱怨得以解决四、处理投诉及沟通的重要前提1、投诉处理的“四个法宝”2、成为被客户所信任的‘专业顾问’3、敢于提出对应式建议现场测试：投诉处理能力测试案例：无论有责还是无责，最终还是要回到事件处理中去第五讲：服务沟通与投诉处理话术实战一、如何在投诉发生后找到妥帖的应对策略1、客户投诉行为分析2、客户投诉六种投诉动机3、客户投诉背后的三类需求4. 五个处理策略5. 五个灵活技巧二、客户沟通的全流程场景应用1、信息输入信息收集——为客户着想，应该想什么？需求探索——如何挖掘获取客户期望和满足客户需求？有效倾听——怎样做到积极倾听？2、服务输出建议方案——如何站在客户立场提出为客户利益着想的有效方案？承诺质量——如何用服务的专业度意见让客户放心？确认执行——如何与客户达成共识，不留共识盲点？现场演练：【IDL+PPC】客户沟通话术表现场演练：根据实际的服务案例，以抽签形式进行小组准备，运用【IDL+PPC】客户沟通工具进行场景演练，老师做点评。课程总结/复盘：学习复盘分享会形式进行流程化的复盘与分享
在增额终身寿险预定利率下调的市场环境中，如何使其在3.0%时代继续发挥资产配置的作用？本课程从客户家庭资产配置的角度，深入解析增额寿险产品价值，助力销售突破。课程将让您了解增额寿险产品的独特特点和核心价值，增强销售信心，精准识别
过去精准营销总在被许多企业提及，但是真正做到的少之又少，反而是垃圾信息泛滥，严重影响了营销策略的制定。导致有限的资源和销售战术，不能准确的在目标市场和客户上发生“化学”反应，最终，市场不温不火，售出逐渐下滑，盈利水平江河日落，团
铁打的营盘流水的兵，对军人来说，退役转业是场“知己不知彼”的全新战役。结合当下2021年中国经济的新常态，如果没有掌握与新环境相适应的政策和创业知识，对退役军人的顺利创就业有着重要的考验。面对着这些为祖国安宁流血流汗、付出青春的
本课程是一场深度解析国际贸易的一揽子解决方案，针对外贸从业人员提供理论与实践相结合的学习体验。通过讲授国际贸易术语、结算方式、合同订立与履行、运输与保险、风险防范等内容，帮助学员全面掌握国际贸易的操作技巧和风险管理策略。特别强调
当今社会已步入项目化社会，项目是企业战略落地的重要手段，企业项目管理的水平，直接决定了企业的战略能否有效实现。很多优秀的公司如华为正是由于重视项目管理流程而不断发展壮大。
帮助班组长进行角色定位、换位思考，用管理者的思维看待、思考和解决问题；让班组长掌握如何打造自身及团队的执行力；指导班组长掌握教导下属的方法与技巧； 提升学员的计划安排与目标制定的能力；提升学员打造优秀团队的能力
物业管理在我国新兴的行业，也是一个微利的行业。随着服务经济的深化，服务已成为物业行业核心竞争区域。如何为业主提供更高品质的服务，同时也能借此提高物业服务收益，已成为各家物业管理公司的经营目标。本课程引入国际最顶级的“金钥匙”服务
没有成功的企业只有时代的企业！所有企业必须跟上时代才能够生存！中国经济正面临历史转折，中国企业正突破瓶颈。
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