全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种全员参与、全过程质量控制、全面提升组织绩效的管理理念和方法。它强调以顾客为中心，追求零缺陷、零事故，并持续改进，以确保产品和服务的质量达到最高水平。全面质量管理的特点主要包括以下几个方面：
全面质量管理是一个系统性的管理方法，涵盖了整个组织的各个部门和环节。它要求各个部门之间紧密合作，协调一致，共同实现质量目标。只有整个系统有机地结合在一起，才能实现全面质量管理的目标。
全面质量管理是一种综合性的管理方法，不仅涉及产品质量，还包括过程质量、服务质量、员工素质等方面。它要求组织在各个方面都要追求卓越，不断提升综合竞争力。
全面质量管理强调以顾客为中心，将顾客需求作为质量标准的依据。只有满足顾客的需求，才能赢得顾客的信任和支持，实现持续发展。
全面质量管理强调全员参与，每个员工都是质量管理的参与者和推动者。只有每个员工都积极投入到质量管理中，才能实现全面质量管理的目标。
全面质量管理强调持续改进，不断追求卓越。通过不断分析问题、找出根本原因，并采取有效的措施进行改进，使质量持续提升。
全面质量管理强调数据驱动，通过收集、分析和运用数据，对质量进行量化评估和管理。只有依靠数据，才能做出科学决策，持续改进。
全面质量管理强调绩效导向，以绩效评价为基础，激励员工积极参与质量管理活动。只有建立科学的绩效评价机制，才能激励员工不断提升绩效。
全面质量管理强调持续学习，不断吸取新知识、新技术，保持组织的竞争力。只有不断学习和创新，才能应对不断变化的市场环境。
全面质量管理强调风险管理，识别和分析潜在的风险，并采取措施进行风险控制。只有有效管理风险，才能保障组织的可持续发展。
全面质量管理是一种全面提升组织绩效的管理方法，它强调系统性、综合性、客户导向、全员参与、持续改进、数据驱动、绩效导向、持续学习和风险管理等特点。只有全面质量管理，才能帮助组织实现持续发展，赢得市场竞争优势。
