全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种管理理念和方法，旨在通过对组织内部所有活动的全面管理，以实现产品和服务质量的持续改进，最终提升组织整体绩效。全面质量管理并不是一种独立的管理体系，而是一种贯穿于整个组织运作的管理哲学。
全面质量管理的概念最早由著名的管理学家德米特里·谢尔盖耶夫（Deming）提出。德米特里·谢尔盖耶夫是一位美国统计学家和质量管理专家，曾在二战期间帮助美国政府提高军事生产的质量。在战后，他将其统计学的知识和质量管理的经验应用于企业管理中，最终提出了全面质量管理的理念。
德米特里·谢尔盖耶夫出生于1900年，是美国著名的统计学家和管理学家。他在20世纪50年代首次提出了全面质量管理的概念，并在后来的实践中不断完善和发展这一理念。他认为，只有通过全员参与、持续改进和数据驱动的方式，组织才能实现真正的质量提升。
在全面质量管理中，德米特里·谢尔盖耶夫强调了全员参与的重要性。他认为，每一个组织成员都应该对产品和服务的质量负责，而不只是质量控制部门的责任。只有每个人都积极参与质量管理，才能真正实现全面质量的目标。
持续改进是全面质量管理的核心原则之一。德米特里·谢尔盖耶夫认为，组织应该不断地寻求改进的机会，通过消除浪费、优化流程和提高效率，不断提升产品和服务的质量水平。只有持续改进，才能使组织不断适应市场变化和客户需求。
德米特里·谢尔盖耶夫强调了数据驱动的重要性。他认为，只有通过数据的分析和应用，组织才能做出明智的决策，找到问题的根源，并制定有效的改进措施。数据不仅可以帮助组织监控质量状况，还可以为决策提供客观依据。
总之，全面质量管理的提出者德米特里·谢尔盖耶夫为我们提供了一种全新的管理理念和方法，为组织实现持续改进和提升绩效提供了重要的指导。他的理念不仅在质量管理领域产生了深远的影响，也对整个管理学科做出了重要贡献。
