【课程背景】培训是企业的管理职能，是企业发展的原动力。松下幸之助说：出产品之前先出人才，教育是现代经济下企业发展的杀手锏。而承担这个重要职责是企业内训师，他们通过传播文化、传承经验、技能教授等，致力于员工的培养和组织绩效的提升。他们几乎都是兼职，有优秀的业务经验。但真正面对讲台，他们仍有诸多挑战：肚子里有货，但倒不出来，更谈不上精彩呈现；能够滔滔不绝的讲，但学员觉得枯燥乏味，更谈不上课后转化；不能掌控全场，遇到挑战者不知道如何处理；不会组织互动，没有系统的技巧和方法；……【课程收益】掌握一个合格内训师要具备的能力模型；掌握一个优秀培训师的五大底层逻辑；掌握并运用常见的互动技巧、生动技巧 ；学会并能够针对不同课程运用相应的授课方法。【课程特色】有料：融入了TTT、心理学、教练技术等多门学科精华，更有17年实战培训经验的总结；有趣：多种培训方式相结合（视频+游戏+案例研讨+现场演练等），让学员深度参与；有用：学中练，现场给予点评反馈，一天结束，能够看得到学员的转化。【课程对象】有1-3年授课经验的兼职讲师、初阶培训师【课程时间】2 天（6小时/天）【课程大纲】一、一个优秀的内训师要具备什么样的能力？1、暖场的目的橄榄核定律2、常见的暖场方法游戏法提问法讨论法分组PK巧用道具3、内训师的讲师树模型案例：一个培训师的抱怨视频：考考你的观察力实践演练：小组内设计一门课程的暖场活动（5-10分钟），并派代表呈现展示。二、优秀培训师要掌握的底层逻辑是什么？1、成人学习原理2、记忆遗忘曲线3、成人学习记忆金字塔4、三脑原理5、以学员为中心案例故事：一场开始就能预见结局的培训课程实践讨论：根据以上几大理论，找出在培训过程中的运用场景，小组内发表。三、 如何将干巴的材料讲得有吸引力？1、视频与图片2、讲故事3、引用理论4、数据图表5、研究实验6、讲利益痛点案例：如何让学员有参与感？视觉互动技巧视频与图片教材与教具文字案例听觉互动技巧提问法故事法语言引导小组研讨触觉互动技巧示范与操作情景模拟游戏活动案例故事：一次热闹的培训小组研讨：找到适合你课程的三觉式互动技巧并进行课程设计。如何控场、控㓡时间？如何转化挑战学员？负责尊重转化如何控制时间？1-4-1原则运用计时工具案例故事：Nick如何转化了课程上织毛衣的学员小组研讨：回想一下你见证过的挑战学员（你的课堂或他人课堂均可），说出转化步骤。四、 不同的课程如何选择合适的教学方法？1、知识类课程怎么讲更牢固实物展示前后对比理论升华PK竞赛与考试2、技能类课程怎么讲快掌握切入痛点对比展示讲师示范小组演练汇报展示3、经验分享怎么讲更生动吸引性真实性演绎性可复制性案例故事：专业的老师VS受欢迎的老师小组研讨：根据以上方法，设计出最近要讲的一门知识性/技能性课程流程。汇报演出根据今天所学技巧，进行一段5-10分钟的课程展示。小组内展示，派优秀代表进行班级展示。要求：结构完整（开场-正文-结尾）、呈现精彩（有互动设计），观察者给予反馈。

【课程背景】培训是企业的管理职能，是企业发展的原动力。松下幸之助说：出产品之前先出人才，教育是现代经济下企业发展的杀手锏。而承担这个重要职责是企业内训师，他们通过传播文化、传承经验、技能教授等，致力于员工的培养和组织绩效的提升。他们几乎都是兼职，有优秀的业务经验。但真正让他们梳理经验开发课程，他们仍有诸多挑战：肚子里有货，但无法进行结构化的梳理，不知道怎样将隐性知识显性化；好不容易开发出来的课程，没有结构，逻辑混乱，学员听得云里雾里；课程结构明晰了，却无法走进学员，课程无趣，没有吸引力；课程讲授一遍又一遍，仍然无法落地；……本训练营的目的，旨在帮助兼职培训师，学习系统的课程开发技巧，掌握课程开发的流程和步骤。通过演练结合的方式，能在课程现场产出受学员欢迎的可以落地执行的课程大纲和结构。【课程收益】ü了解课程开发的全流程，会站在学员的视角进行设计；ü掌握几种常见的课程结构，并能进行运用；ü帮助学员用隐喻化的方式进行课程呈现，现场产出成果。【课程特色】【流程化】基于ADDIE模型进行课程开发，更会给到学员一页纸的开发流程；【场景化】以学员在课程开发中的痛点和难点出发，给予工具流程，打通痛点；【工具化】每一个重点部分，均会给到学员好学又好用的工具；【成果化】让学员在学中练，现场给予点评反馈，两天结束，能够看得到的成果。【课程对象】有课程开发需求的业务专家、兼职讲师、企业内训师及培训管理者【课程时间】2 天12小时【课程大纲】一、什么样的课程是好课程？1、游戏：地狱VS天堂2、好课程的标准是什么？有用有料有趣有效案例：一次失败的课程开发3、课程开发的流程是什么？A-培训需求分析D-设计大纲内容D-设计学员体验I-实施教学步骤E-成效评估改善活动：2分钟授课呈现二、如何分析需求、确定课程目标？1、需求从哪里来？从企业热点来从岗位模型来从业务痛点来2、需求调查的532模型50%：培训组织方了解期望30%：直接上司了解工作痛点20%：参与学员了解具体内容和形式工具表单：培训主题调查表、背景调查表、学员需求调查表三、 如何进行课程设计？1、确定准确清晰的课程目标ABCD目标四要素基于痛点到成果的课程目标设计练习：重新制定你的课程目标工具表：课程目标的常见描述2、鲜明亮眼的课程标题设计课程名称的意义不太规范的课程名称类型课程名称的具体要求3、搭建课程的逻辑架构课程开发的逻辑课程设计的金字塔原理常见的几种课程结构PRM课程开发模型及示范活动：基于痛点VS成果的课程大纲编写、点评     工具表：常见课程开发的七种结构4、填写丰富翔实的课程内容课程理论来源案例开发模型（STAR）课程内容编排：时间分配、内容衔接现场活动：某模块内容设计、反馈与点评工具表：案例开发模版练习：完成小组课题的课纲、课程架构及内容桥接四、如何进行教学呈现与学员体验设计？1、学员体验设计的理论基础成人学习原理学习记忆金字塔三脑原理课程进程推进黄金圈法则课程五线谱设计精彩的开场和结尾设计课程的呈现方式工具：黄金圈、课程推进五线谱如何制作出彩的PPT？我们的PPT哪里可以更好？PPT设计的三大原则主题要简明逻辑要清晰重点要突出风格要统一结构要完整十招让你的PPT更出彩用图片代替大段文字一次传递一个信息任何时候都要对齐重要信息遵循1/3最好使用一个字体设置合理的行距把数据变成图表设计母版更高效用线条辅助排版双屏显示来助攻活动：小组现场修改制作PPT、相互点评工具：常见的图片搜索网站五、如何进行课程评估与改善？1、常见的培训评估模型柯氏四级评估CIRO评估投资回报率评估2、常见课程类型的评估方法知识类课程的评估方法技能类课程的评估方法态度类课程的评估方法企业文化课的评估方法工具：柯氏四级评估、学员满意度评估表研讨：设计小组课程的训后评估汇报展示小组展示课程架构，并展示一段15分钟的PPT。

【课程背景】培训是企业的管理职能，是企业发展的原动力。松下幸之助说：出产品之前先出人才，教育是现代经济下企业发展的杀手锏。而承担这个重要职责是企业内训师，他们通过传播文化、传承经验、技能教授等，致力于员工的培养和组织绩效的提升。他们几乎都是兼职，有优秀的业务经验。但真正面对讲台，他们仍有诸多挑战：肚子里有货，但倒不出来，更谈不上精彩呈现；能够滔滔不绝的讲，但学员觉得枯燥乏味，更谈不上课后转化；不能掌控全场，遇到挑战者不知道如何处理；不会组织互动，没有系统的技巧和方法；本训练营的目的，旨在帮助兼职培训师，学习系统的授课技巧，掌握优秀培训师的底层逻辑。通过演练结合的方式，能够灵活运用，让课堂呈现更有吸引力，从而在培训现场有所转化。【课程收益】了解内训师的能力模型掌握一个优秀培训师的几大底层逻辑掌握并运用常见的互动技巧学会并能够运用不同课程的讲授方法【课程对象】兼职讲师、初阶培训师【授课方式】线上互动讲授、线下实践练习，包含案例教学、教练演示、小组讨论、角色演练、实践任务【课程特色】有料：融入了TTT、心理学、教练技术等多门学科精华，更有14年实战培训经验的总结有趣：多种培训方式相结合（视频+游戏+案例研讨+现场演练等），让学员深度参与有用：学中练，现场给予点评反馈，一天结束，能够看得到学员的转化【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】模块一 暖场技术及培训师的能力要求暖场的目的暖场环节我们容易犯的错暖场的常见方法内训师的能力模型解决痛点：开场不顺，步步不顺，后面想扭转也是有心无力？不知道培训师的身份价值，授课是一种任务存在？不清楚一名内训师所需的能力，没有努力的方向？理论基础：橄榄核定律/以学员为中心案例故事：一个培训师的抱怨实践作业：利用暖场常见方法，设计一场20分钟的暖场活动模块二 优秀培训师必须要掌握的三大底层逻辑成人学习原理记忆遗忘曲线成人学习记忆金字塔三脑原理解决痛点：外行看热闹，内行看门道，没有掌握背后的门道，只会东施效颦？因为不会门道，所以不会设计在培训过程中的教学活动？课程形式刻板，课程内容死板，讲师讲得呆板？理论基础：成人学习原理/三脑原理/记忆金字塔案例故事：一场开始就能预见结局的培训课程实践作业：根据以上几大理论，找出在培训过程中的运用场景。模块三 常见的培训生动技巧及控场技巧优秀与平凡的差别六大生动技巧控人、控场、控时技巧解决痛点：同样的材料，别人讲得生动，我却讲得很干巴？没有模型和结构，学员听得云里雾里？培训超时、遇到挑战学员不知道怎么办？理论基础：金字塔结构、大脑处理信息的偏好案例故事：Nick如何转化了课程上织毛衣的学员实践作业：回想一下你见证过的挑战学员（你的课堂或他人课堂均可），写出转化步骤。模块四 常见的培训互动技巧视觉互动技巧听觉互动技巧触觉互动技巧解决痛点：课程干巴，一言堂，不知道用什么方法互动？没有系统研究，各种互动方式滥用？互动学员很开心，可不知如何回归正题？理论基础：人类获取信息的来源-赤瑞特拉案例故事：一次热闹的培训实践作业：根据三觉技巧，重新设计你课程中的互动部分。模块五 基于不同课程类型的教学方法（上）知识类课程怎么讲更牢固（实物展示、前后对比、理论升华、PK竞赛与考试）技能类课程怎么讲快掌握（切入痛点、对比展示、讲师示范、小组演练、汇报展示）解决痛点：知识类课程就是枯燥的代名词，学员反馈还不如自己看资料？技能类课程课堂上玩儿很嗨，可学员就是没学会？一个模版，一种讲法走天下？理论基础：柯氏四级评估/成人学习特点案例故事：专业的老师VS受欢迎的老师实践作业：根据以上方法，设计出最近要讲的一门知识性/技能性课程流程。模块六  基于不同课程类型的教学方法（下）态度类课程怎么讲有触动（营造氛围、全方位体验活动、分享与升华FFTC）经验分享怎么讲更生动（吸引性、真实性、演绎性、可复制性）企业文化怎么讲不生硬（树立典型、讲好故事、团队共创）解决痛点：态度类课程好难，要么引经据典，要么制度压人，就是走不进学员的心？经验分享纯属自嗨，老师讲得好，可唯我所用的部分有多少？企业文化就是墙壁标语的宣达，学员无法了解企业丰满的过去？理论基础：柯氏四级评估、成人学习理论案例故事：一堂企业文化课我们玩儿出了精彩实践作业：根据以上方法，设计出最近要讲的以上任意一门课程流程。

【课程背景】随着时代的发展，“服务”被不断赋予新的意义。在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，客户必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力，甚至成为企业赢利的一个重要渠道。对于直接接触客户的一线服务人员来说，掌握良好的服务技巧就显得尤为重要。本课程目的旨在帮助一线服务人员树立正确的服务理念，掌握MOT的服务技能并能够熟练的运用【课程收益】让学员掌握在服务经济时代的现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；掌握关键时刻的行为模式，并能够根据企业的服务流程进行运用，提出合理的解决方案；通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻，从而为企业创造富有价值的正面关键时刻；建立起企业内部客户的概念，促进部门与部门间的合作。【课程特色】系统性：在较短的时间内将一个服务人员应掌握的理论知识和技巧科学地组合为一个整体，使学员能够全面、系统地掌握知识、提升技巧；多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训；实用性：通过企业真实服务案例重现，和互动式的教学手段促进学员在培训现场的转化和运用。【课程对象】一线服务人员、服务主管【课程时间】6 小时一天【课程大纲】一、为什么服务这么重要？1、服务经济时代来临2、服务的本质是什么3、客户满意与客户忠诚什么是客户客户满意与不满的原因案例：全美图书馆大调研4、客户期望值管理5、有效处理客户投诉的意义客户满意的三个层次客户不满意的后果不满意客户的影响案例：海底捞二、服务经济时代如何因需而变？1、客户的需求是什么？马斯洛需求层次多元化、多层次、复杂化三觉式服务体验打造2、服务如何应需而变？变被动服务为主动服务标准化服务和差异化服务三、服务关键时刻的起源1、MOT的历史起源2、MOT的核心理念3、MOT的案例运用海底捞迪斯尼讨论：找到本公司打动客户的MOT行为有哪些？四、关键时刻的行为模式是什么？1、营造氛围首因效应黄金定律白金定律讨论：我们怎么做会带给客户良好的第一印象？2、分析问题冰山图    练习：采购经理的背后需求有哪些？客户的需求层次聆听的层次有效的提问    演练：通过同理心倾听安抚愤怒客户的情绪3、解决问题绿色客户需求红色客户需求演练：通过以上步骤解决王总的批量投诉问题4、总结问题总结内容和步骤案例：托尼老师是这样吸引了无数客户5、完善跟进客户的后期跟进客户分级管理案例：一个保险代理人的成长日记五、汇报演练1、分组进行关键时刻行为模式案例演练通关。2、总结回顾

【课程背景】新干部刚刚结束校园生活，跨入我司职场。如何在短时间内转变自己的心态，融入企业环境？如何顺利的完成从校园角色到职场角色的转变，更快的适应职场规则？如何明晰职场能力需求，找到自己的发展方向？如何在团队中快速建立信任和协作关系，产出绩效成果？本课程将从角色认知、目标意识、高效沟通、团队协作等六个角度，帮助新员工从内到外，担负起工作责任，快速进步成长，完成从职场小白到职场能手的跨越。【课程收益】帮助学员了解从校园人到职场人的五大角色认知；让学员建立职场人的目标意识，让个人目标融入企业目标，实现共赢；让学员掌握高效沟通的三大步骤，并能够在工作中运用；让学员掌握快速建立团队信任的两大思维和三大技巧；让学员掌握拥有阳光心态的三大思维模式；让学员树立言必行行必果的执行意识，掌握五大执行要点。【课程特色】有料：课程架构清晰，逻辑性强；更是凝结了讲师从职场小白成长为大白的心路历程；有用：实战性强，演练环节较多，学了能用，用了有效；有体验：运用教练技术教学，氛围轻松愉悦，互动性参与强，学员和讲师一起共创。【培训方式】讲授+案例分析+小组研讨+团队教练+视频观看等【课程对象】职场新人【课程时间】1天，共6小时【课程大纲】一、职场人和校园人有什么不同？1、职场人的角色认知从获取到付出从松散到自律从个人到团队从成绩到业绩小组研讨：职场人的角色认知什么是职业素养？让别人觉得你靠谱让别人觉得很舒服能提高团队的协作员工应具备的职业素养有哪些？职业态度职业能力专业知识  提问互动：职业素养指什么？二、如何以终为始，找到职业发展方向？1、目标思维的重要性数据呈现：有目标&没目标的区别2、描绘你的职业发展目标想一想：我的职业发展之旅画一画：构建我的职业发展地图说一说：小组内相互分享工具：团队教练3、我将如何与公司保持一致发展？在现有平台，如何实现我和公司的共赢？三、如何拥有阳光心态，快乐成长？红灯思维与绿灯思维主动积极VS被动消极固定思维与成长思维封闭固定VS开放成长关注思维与影响思维案例：顺丰小哥连升三级视频：杜拉拉升职记四、如何进行高效沟通，提升沟通效能？1、高效沟通是什么？2、沟而不通的原因？沟通漏斗模型3、高效沟通三步法想清楚，说明白能共情，听得懂抓重点，勤反馈工具：金字塔结构视频：让你的上司做选择题练习：欣赏式反馈五、如何快速融入团队，建立团队信任？1、建立团队信任的两大思维模式白金定律    案例：一对互敬互爱的老夫妻双赢思维练习：双赢思维帮你快速找到对方的需求2、建立团队信任的三大技巧建立情感帐户测试：给你的情感帐户打分讨论：如何扩充你的情感帐户团队信任公式    工具：麦肯锡信任公式利用沟通视窗    工具：沟通视窗四象限六、如何做到以结果为导向的有效执行？1、树立言必行行必果的执行意识什么是执行力？执行力的重要性？结果思维：公司为结果买单，员工为结果而战测试：九段员工测试，你是第几段？高效执行的五大要点聪明执行，理解任务为先    工具：5W2H接收任务管理时间，提升工作效率案例：一天25小时的时间管理工具：时间管理四象限做就对了，无条件的执行    案例：独狼罗马里奥快速成长，提升工作能力全力以赴，不是尽力而为案例：致加西亚的信七、总结回顾（5-3-1）1、小组内分享收获2、接下来的1个行动