李想：职场高情商沟通技巧 创建和谐职场关系

【课程背景】

在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，在职场中更需要高效沟通发挥工作绩效。但在职场中，我们往往有70%的工作错误是由无效的沟通造成的！情商EQ，是一个人自我情绪管理，识别管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20%取决于智商，其余80%取决于情商。由此可见，高情商沟通，是现在每位职场精英必须具备的能力！本课程带您从情商的角度谈沟通，带您全新认知沟通中的自我和他人，从根本上解决沟通中的困扰，掌握高情商的沟通技巧，让您更好地处理和同事、上司、客户的关系，让您更快乐高效地工作，从而创造出更好的工作绩效。

【课程收益】

• 学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商；
• 掌握四大沟通原则，和四种不同沟通风格，并能在人际关系中进行运用；
• 掌握在职场中常见五大场景与上司的沟通汇报技巧；
• 学会在平行沟通中让他人协同支持的六个方法；
• 掌握向下沟通的四大步骤，让员工心服口服。

【课程特色】

• 有料：课程架构清晰，逻辑性强，课程融入了心理学、脑科学等相关学科理论知识，更有讲师13年世界500强职场经验；
• 有用：实战性强，演练环节较多，学了能用，用了有效；
• 有趣：运用教练技术教学，氛围轻松愉悦，互动性参与强，学员和讲师一起共创。

【课程对象】骨干员工、储备干部、新晋升主管

【课程时间】一天（6小时/天）

【课程大纲】

一、什么是高情商沟通？

1、沟通的定义及意义

2、职场沟通面临的困惑与挑战？

3、职场高情商的具体表现

• 情绪稳定
• 微笑待人
• 学会赞美别人
• 善于倾听

3、高情商沟通的5个标准

• 自我察觉能力
• 驾驭心情能力
• 自我激励能力
• 理解他人能力
• 人际交往能力

活动：研讨高情商与低情商的具体表现

二、高情商沟通要掌握的几大原则？

1、黄金定律

2、白金定律

3、钻石定律

4、沟通漏斗

三、如何识别不同类型的沟通风格？

1. 沟通风格的分类

• 目标笃定的黄色
• 自信大方的红色
• 随和稳重的绿色
• 力求完美的蓝色

测试：了解你是谁？

1. 四种沟通风格的特点

案例：看视频分析人物性格、说话风格

1. 因“性”而异的沟通技巧

四、如何向上沟通，让领导另眼相看?

1、接受上级的工作安排时，如何沟通？（确认上司的意图）

• 5W2H

案例：买土豆、三把雨伞

2、如何有效表达，快速获得上级的认可？（电梯测验法）

3、如何请示工作，能够争取更多的支持？（请示法）

• 带着答案找上司
• 方案在2-5个之间
• 给领导一个倾向性的选择

视频：杜拉拉升职记

4、如何汇报工作，能让上级安心和省心？（4P汇报法）

• Plan（计划）
• Performance（结果）
• Problem（问题）
• Plan（下个⽉计划）

5、如何面对上司的批评的建议？

• 稳定情绪
• 识别现状
• 感谢建议
• 转化行动

角色扮演练习：用四步骤化解上司的批评建议

1. 如何平行沟通，让同事协作支持？
2. 为什么在公司跨部门协同比较困难？
3. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？

• 情感帐户
• 乔哈里视窗
• 非正式场合关系建立

五、高效影响同事协同的六个小技巧？

• 找准对方的需求
• 注重用户的体验
• 做好支持者角色
• 建立起监督机制
• 学会多方位借力
• 肯定对方的付出

案例：项目经理如何协调多个部门处理全国性的投诉

六、如何向下沟通，让下属心服口服？

1、如何回应下属的工作请示？（管理好下属的猴子）

2、如何反馈让下属乐于接受？（BEST反馈法）

• Behavior.description （描述行为）
• Express consequence（表达后果）
• Solicit input（征求意见）
• Talkabout positive outcomes （着眼未来）

   练习：用四步骤进行一场下属反馈对话

1. 如何表扬，让下属干劲十足？（欣赏式反馈）

练习：现场写欣赏卡

七、总结回顾：我在一天中学会了什么，即将运用的是什么？

1、小组内总结

2、小组进行多形式汇报呈现

3、个人完成5-3-1行动计划表