杜荣轩  培训讲师/资深顾问

个人介绍：

• 16年一线营销实战、团队管理经验
• 10年客户经理、网格渠道及客服中心线条的培训及实战辅导经验
• 十多年来一直为通信行业、金融行业提供服务营销管理咨询、培训服务
• 曾就职于广东移动广州分公司，从事营销管理工作，具有丰富的实践经验
• 是中国移动通信集团、中国电信集团、中国联通集团、铁塔公司及多家银行的常年特聘讲师及咨询顾问。

授课风格介绍：

• 工作场景分解到培训现场——基于对行业的深刻了解，授课过程中，结合客户行业特点，案例教学，寓教于乐，让工作场景再现于培训课堂，深受学员欢迎。
• 模板工具结合在培训当中——遵循培训服务于绩效的原则，培训过程中会提供给学员实用的模板和工具，可以让学员把培训效果带到后续工作中去，提升工作效能。
• 教练技术贯穿于实战辅导——倡导“做中学”的理念，将教练技术融合于实战辅导项目当中，从心态培养到能力锻造，全方位帮助学员胜任其工作岗位。

主讲系列课程：

集团客户经理系列课程

• 《客户经理信息化营销全流程技能提升》
• 《行业解决方案制作与呈现表达》
• 《需求挖掘与客户关系管理》

网格渠道系列课程

• 《网格小CEO营销管理四部曲》
• 《携号转网背景下的服务营销策略与技能》
• 《渠道经理综合能力提升训练》

客服中心系列课程

• 《客服人员电话营销能力提升》
• 《客服人员投诉处理能力提升》
• 《客户需求快速判断与应答》