朱美林简介

【资质背景】

• City&Guilds 国际权威认证 礼仪导师
• IPA ISE 国际注册服务效能管理师
• 中国西部国际博览会特聘礼仪培训专家
• 全国高等院校“十四五”规划教材《实用礼仪》编委
• 中国形象设计协会注册礼仪培训导师
• 中商联形象礼仪测评体系考评员
• 南充餐饮协会特聘礼仪培训专家
• 西南财大国际商学院特聘客座讲师
• 西蔓色彩高级形象管理师
• CCTV2 《完美婚礼》特约仪态指导师

【实战经验】

曾在大型房产企业及大型酒店、涉外物业从事管理工作， 历经企管部经理、人力资源总监、总助等职位，  精于人力资源管理、行政管控、制度建设等 工作。后转型咨询机构任高级合伙人、项目总监，  从事专业研究与管理顾问工作，  特别了解 房产、服务行业及各大中型国营企业培训现状，能精准对接客户需求，满足企业期待。

迄今为止具有近 12 年的课程开发、企业内训、服务质量体系辅导、项目品牌塑造  等经验，涉足政府部门、 金融机构、  现代服务业、  教育、  医院、 社会组织等 10 余个行业领域。 至今先后参与 300 余家企事业单位管理训练与团队打造、企业文化活动以及行业服务质量管  理实操辅导，培训学员上万人次。

【擅长领域】

• 《服务品质管理体系建设》
• 《高效回访体系建设》
• 《客户满意度体验值管理机制建设》
• 《德国莱茵 TUV-SQS 服务质量体系认证》
• 《服务品质管理人员培训管理机制》

【主讲课程】

• 《礼仪系列课程》          
• 《NLP 优质服务体系建设》
• 《优质服务技能提升培训》  
• 《服务品质管理内训师精品班》     
• 《优秀话务员的实战培训》      
• 《客户沟通和情绪管理》
• 《蝶变.魅力女性的修炼》       
• 《形体疏理与优雅仪态》
• 《员工的职业化素养培训》

【授课风格】

其授课授课风格以语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、 用操作来巩固。在培训过程中将引用案例，  实战与情景训练为一体，  知识性与操作性并重， 强化积极主动的 “以对方为中心”意识，  引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，  快速激发 潜能、提升整体人员素质。