课程ID:16551

金迎:客户经理课程|提升团队营销能力,打造高效客户关系管理

通过系统化的客户经理培训,帮助企业快速提升新进员工的营销技能与客户关怀能力,解决客户关系管理中的痛点,实现高效的外拓与服务能力,助力企业在竞争中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 角色定位明确客户经理在银行产品服务、品牌形象与客户信任中的多重角色,帮助学员理解自身在组织中的重要性与职责。
  • 营销技能培养学员在客户沟通、产品推介与服务方案设计等方面的专业能力,提升其市场开拓与客户关怀的整体水平。
  • 客户关系管理通过有效的引导与分流服务,帮助客户经理建立与客户的长期信任关系,提高客户满意度与忠诚度。
  • 团队协作强调团队间的协同与支持,培养学员在不同岗位间有效沟通与合作的能力,形成良好的工作氛围。
  • 案例实操通过典型案例分析与角色演练,让学员在真实场景中检验与提升自己的技能,确保学习效果的落地与转化。

高效客户经理培训:构建卓越营销与服务能力 课程围绕客户经理的角色定位与素质胜任力展开,强调营销技能与客户关系管理的实用性,帮助企业快速培养出符合市场需求的高素质金融职业经理人。通过互动式教学,提升学员的综合素养与能力,让每位参与者都能在实际工作中灵活应用所学知识。

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全面提升客户经理素质,打造高效服务体系

专注于客户经理日常工作中的关键环节,课程通过九个重点模块,帮助学员掌握从角色定位到客户服务的全流程,确保学员在实践中能够灵活运用所学技能,实现业务增长与客户满意。
  • 角色定位与胜任力

    深入讲解客户经理的职业角色与所需胜任素质,帮助学员明确自身定位与发展方向。
  • 大堂经理职责

    明确大堂经理的服务与引导职责,提升客户接待与服务的专业性。
  • 客户识别与推荐

    通过流程化的客户识别与推荐技巧,帮助学员提高客户开发的效率与精准度。
  • 定向营销技巧

    学习定向营销的方法与策略,提升客户经理在市场竞争中的应变能力。
  • 柜员服务流程

    规范柜员的服务流程,确保服务的一致性与高效性。
  • 接触营销策略

    掌握接触前的准备与接触技巧,提高客户沟通的有效性。
  • 需求挖掘方法

    通过专业的需求挖掘流程,帮助学员准确识别客户需求,提供个性化服务。
  • 服务方案设计

    学习如何设计符合客户需求的金融服务方案,提高客户满意度与成交率。
  • 客户说服与展示

    掌握客户说服的技巧与展示方法,提升学员在客户沟通中的影响力。

提升综合素质,锻造市场竞争力

通过培训,学员将系统掌握客户经理所需的专业技能与行业知识,增强市场竞争力,能够在实际工作中运用所学,提升个人与团队的业绩表现。
  • 角色认知

    清晰理解客户经理的多重角色与职责,提升职业认同感。
  • 营销能力

    掌握基本的营销技巧与策略,能独立开展客户拜访与产品推介。
  • 客户关系

    建立与客户的信任关系,增强客户忠诚度与满意度。
  • 团队协作

    增强团队合作意识,提升与同事之间的协作效率。
  • 问题解决

    培养解决客户问题的能力,提高服务的专业度与灵活性。
  • 实战演练

    通过案例分析与角色扮演,提升实际操作能力与应对能力。
  • 自我管理

    增强时间管理与自我激励能力,提高个人工作效率。
  • 市场洞察

    提升对市场环境的敏感度,能够及时调整营销策略。
  • 服务意识

    强化服务意识,提升客户服务的主动性与积极性。

解决客户关系管理中的常见难题

针对企业在客户经理培养中遇到的挑战,课程提供了系统的解决方案,帮助企业提升服务质量与客户满意度,构建高效的客户关系管理体系。
  • 角色模糊

    帮助客户经理明确自身角色与职责,提升工作效率。
  • 营销能力不足

    通过培训提升学员的营销技能与客户沟通能力,增加市场竞争力。
  • 客户流失

    通过强化客户关系管理,减少客户流失率,提高客户忠诚度。
  • 团队协作差

    培养团队合作意识,提升团队间的沟通与协作效率。
  • 服务质量不高

    通过标准化服务流程,提高客户服务的专业性与一致性。
  • 应对客户需求困难

    帮助学员掌握需求挖掘与服务方案设计能力,满足客户多样化需求。
  • 市场变化适应力不足

    提升学员对市场变化的敏感度,能够迅速调整策略应对。
  • 客户满意度低

    通过有效的客户关系管理与服务提升,增强客户满意度。
  • 培训效果不明显

    通过实战演练与案例分析,确保培训效果的落地与转化。

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