课程ID:16551

金迎:客户服务培训|提升客户关怀能力,打造信赖的金融合作伙伴

通过深入的互动学习,掌握客户经理的角色定位与职业素养,提升外拓与营销能力,强化客户关系,培养学员的综合技能,最大程度挖掘潜能。适合新进员工,帮助他们迅速适应并胜任金融服务工作,提升整体团队的服务质量与客户满意度。

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曹大嘴老师
  • 角色定位明确客户经理在金融机构中的多重角色,包括服务代理、品牌代言与客户信赖的合作伙伴,帮助学员理解其职责与使命。
  • 营销能力通过系统讲解与实操演练,提高学员的营销技能,使其能够整合产品方案,精准满足客户需求,提升成交率。
  • 客户关怀强化学员与客户的关系,提升关怀能力,帮助他们成为客户信赖的伙伴,推动客户满意度与忠诚度的提升。
  • 服务流程标准化柜员服务流程与大堂经理职责,帮助学员掌握优质服务的关键环节,提升服务效率与客户体验。
  • 实践演练通过案例分析与角色扮演,增强学员的实战能力,让他们在真实场景中灵活应用所学知识,快速适应工作环境。

客户服务能力全方位提升:构建卓越金融营销团队 通过系统化的培训,帮助学员明确客户经理的角色与职责,提升营销能力与客户关怀素养。涵盖大堂经理与柜员服务流程、接触营销技巧,以及客户需求挖掘与服务方案设计,旨在打造一支高素质的金融服务团队。

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全方位提升客户服务能力,打造金融行业的精英团队

聚焦客户经理的关键素质与服务技能,通过实战演练与案例分析,帮助学员掌握客户关怀与营销技巧,提升团队的整体服务水平。
  • 角色定位

    帮助学员理解客户经理的多重角色,明确在金融服务中所需的专业素质与职业精神,为未来的工作打下坚实基础。
  • 岗位职责

    通过详细解析大堂经理与柜员的职责,学员将掌握关键的服务流程与业务经办技巧,提升服务质量与效率。
  • 客户识别

    教授大堂经理客户识别与推荐的流程与技巧,帮助学员在实际工作中精准识别潜在客户,提升营销效果。
  • 定向营销

    讲解定向营销的方法与策略,帮助学员掌握如何有效地推荐金融产品,满足不同客户的需求。
  • 接触营销

    涵盖接触前的准备、开场白与客户需求挖掘,帮助学员提升与客户沟通的技巧,增强客户的合作意愿。
  • 方案设计

    教授如何设计金融服务方案,帮助学员在客户需求挖掘后,提供量身定制的服务,提升客户满意度。
  • 客户说服

    通过语言说服的技巧与利益点介绍,帮助学员在展示金融方案时,有效说服客户,实现成交。
  • 实操演练

    通过案例分析与角色扮演,增强学员的实际操作能力,使其在真实环境中自如应用所学知识与技能。
  • 综合素养

    培养学员的综合素养与职业能力,帮助他们在金融服务岗位上脱颖而出,成为优秀的金融服务者。

掌握金融服务关键技能,提升市场竞争力

通过系统的学习与实操,学员将掌握客户经理所需的核心技能,以应对多变的市场环境,提升自身的职业素养与市场竞争力。
  • 角色认知

    清晰理解客户经理的职责与角色定位,能够在工作中更好地发挥自身的专业能力。
  • 营销技能

    掌握多种营销技巧与客户沟通策略,提升在实际业务中的市场开拓能力。
  • 客户关系

    建立并强化与客户的信任关系,使客户愿意与之长期合作,提升客户满意度。
  • 服务流程

    熟练掌握柜员与大堂经理的标准服务流程,确保为客户提供高效、优质的服务体验。
  • 实战能力

    通过案例分析与角色演练,提升学员的实际操作能力,使其能在工作中灵活应对各种情况。
  • 需求挖掘

    有效挖掘客户需求,能够为客户提供针对性的金融服务方案,提升成交率。
  • 方案设计

    掌握金融服务方案的设计原则,能够根据客户需求设计个性化的金融产品。
  • 说服技巧

    提升客户说服能力,能够有效展示产品价值,实现客户的快速决策与成交。
  • 综合素养

    提升自身的职业素养与综合能力,使其在金融行业中具备更强的竞争力与职业发展潜力。

解决金融服务中的关键难题,提升团队整体素质

通过系统的内训,帮助企业解决客户服务中的痛点问题,提升团队的整体素质与服务能力,推动业务的可持续发展。
  • 角色模糊

    明确客户经理的职责与角色定位,避免在工作中出现职责不清导致的服务失误。
  • 营销能力不足

    通过系统培训与实操演练,提升员工的营销能力,帮助企业拓展客户资源与市场份额。
  • 客户关系淡化

    强化客户关怀能力,帮助学员建立持久的客户信任关系,提升客户的忠诚度。
  • 服务流程不规范

    标准化服务流程,确保每位员工都能提供一致的优质服务,提升客户满意度。
  • 需求挖掘不充分

    提升学员在客户需求挖掘与分析方面的能力,确保能够准确把握客户的真实需求。
  • 方案设计不合理

    教授如何根据客户需求设计合理的金融服务方案,提升服务的针对性与有效性。
  • 销售技巧不足

    通过培训提升学员的说服技巧,帮助其在与客户沟通时,更有效地展示产品价值。
  • 实践能力不足

    通过实操演练,增强学员在真实环境中的应变能力,提升其处理复杂情况的能力。
  • 综合素养不足

    提升学员的综合素养,帮助其在职业发展中具备更强的竞争优势。

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