上海客户服务公开课
上海2024-03-26 (星期二) 时长1天 宫同昌
近几年，CRM成为企业提升管理的应用热点，一些企业跃跃欲试，还有很多企业已经在路上（已经或正在部署CRM）。如果你是后者，本课程讲师为你设计。
2980 元/人
上海2024-03-25 (星期一) 时长1天 宫同昌
系统了解客户体验的理念和方法；了解什么是O2O模式；了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型...
2980 元/人
5980 元/人
9800 元/人
上海2024-06-22 (星期六) 时长2天 宫同昌
市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难...
5800 元/人
4500 元/人
上海2024-11-21 (星期四) 时长2天 董老师
需求，作为缔造伟大商业传奇的根本力量，已经被广大科技企业所认可。如何将市场驱动的产品开发真正落到实处，让接触客户需求的神经末梢（市场、销售、服务）与产品规划管理团队形成有效连接。
3980 元/人
上海2024-07-25 (星期四) 时长2天 高老师
服务质量管理大师波拉苏拉曼研究发现，客户体验决定着户满意度的高低。而客户的体验既有来自于公司的产品服务影响，又有来自于客户所接触到的一线人员（包括销售与服务）影响，因此一线员工沟通服务能力的高低就决定了客户体验的优劣。
4500 元/人
上海2024-12-11 (星期三) 时长2天 胡老师
在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：
- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？
- 有没有需要遵守的法律法规？
- 为什么我会疲于应付客户投诉？
- 为什么我常常吃力不讨好？
- 怎样应对难以处理的客户关系？
- 我能否让客户更满意？
- 自己能否做出成就？
4500 元/人
上海2024-04-18 (星期四) 时长2天 王老师
解决五类问题：1）客户分析：对客户行为和心理、客户组织内部的潜规则了解不深入 2）关系策略：有的放矢地开展公关工作，避免陷入“关系陷阱” 3）关系判断：不清楚双方的关系处于什么水平，因而，经常说错话、办错事 4）公关效率：少花钱，多办事，而不是乱花钱，还办不成事 5）闭环沟通：为公关而公关，没有任何意义。每次公关和沟通，都要产生成果。
4800 元/人
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