上海客户服务公开课
上海2024-03-26 (星期二) 时长1天 宫同昌
近几年,CRM成为企业提升管理的应用热点,一些企业跃跃欲试,还有很多企业已经在路上(已经或正在部署CRM)。如果你是后者,本课程讲师为你设计。
2980 元/人
上海2024-03-25 (星期一) 时长1天 宫同昌
系统了解客户体验的理念和方法;了解什么是O2O模式;了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型...
2980 元/人
5980 元/人
9800 元/人
上海2024-06-22 (星期六) 时长2天 宫同昌
市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难...
5800 元/人
4500 元/人
上海2024-11-21 (星期四) 时长2天 董老师
需求,作为缔造伟大商业传奇的根本力量,已经被广大科技企业所认可。如何将市场驱动的产品开发真正落到实处,让接触客户需求的神经末梢(市场、销售、服务)与产品规划管理团队形成有效连接。
3980 元/人
上海2024-07-25 (星期四) 时长2天 高老师
服务质量管理大师波拉苏拉曼研究发现,客户体验决定着户满意度的高低。而客户的体验既有来自于公司的产品服务影响,又有来自于客户所接触到的一线人员(包括销售与服务)影响,因此一线员工沟通服务能力的高低就决定了客户体验的优劣。
4500 元/人
上海2024-04-18 (星期四) 时长2天 王老师
解决五类问题:1)客户分析:对客户行为和心理、客户组织内部的潜规则了解不深入 2)关系策略:有的放矢地开展公关工作,避免陷入“关系陷阱” 3)关系判断:不清楚双方的关系处于什么水平,因而,经常说错话、办错事 4)公关效率:少花钱,多办事,而不是乱花钱,还办不成事 5)闭环沟通:为公关而公关,没有任何意义。每次公关和沟通,都要产生成果。
4800 元/人
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