销售路径图:成就卓越销售的必经之路
在现代商业环境中,销售人员面临着越来越多的挑战。尤其是在B2B销售领域,成功成交一笔大订单并非易事。为了帮助销售人员应对这一挑战,本文将深入探讨“销售路径图”的重要性,以及如何通过有效的销售策略和技巧,提升成交率,实现持续的业绩增长。
【课程背景】对于我们的销售人员来讲,他们总共需要解决四个问题:找到目标客户让客户买东西让客户买我的东西让客户总买我的东西很多TO B型销售的公司中,为什么感觉成交一个订单非常困难?为什么总认为大订单得靠“关系”才能有机会?为什么大订单销售很难复制销售人员?为什么大订单销售的企业总是只有几个销售高手?销售是一门技术,它不仅需要销售人员具备销售巨人一般的思维和心态,还需要销售人员在销售过程中灵活融通正确的营销理念,娴熟运用各种销售技巧。如果没有正确的理念,缺乏精湛的销售技巧,即使你付出了足够的努力,也只能望着成功远去的背影而喟然长叹。因此,要想在销售行业的“茫茫人海”中脱颖而出,成就自己的梦想,成为一名卓越的推销明星,就需要不断培养自己正确的销售理念、磨炼出色的销售技能。企业要训练处卓越的销售团队,不仅要帮助大家建立积极的销售信念,克服心魔,还要辅导大家建立好的销售工具,形成优秀的销售习惯,做好充分的销售准备。其中最关键的是,当销售人员面对客户时,如何才能展现出销售的专业度,让客户在畅谈中分享自己的需求。Tina教练根据多年的一线实战销售辅导,将她所学所用的销售理论逐步形成一整套完整的销售方法论,对那些TO B型的大订单销售企业更加适用,不仅可以通过训练辅导企业建立完善的销售体系,还可以让销售人员扩大视角,实际练习,边学边用,极大地提高了大订单的销售周期、销售组织的大概率成功、减少资源投入。【课程收益】掌握成为销售巨人的7种心态掌握成长型思维的要点以及在销售工作中的应用;掌握普通销售员和TOP SALES有什么不同;掌握以结果为导向的目标制定;掌握应对情绪压力的方法;共创呈现销售路径和流程;约访客户的5个原则和20个技巧;学会激发客户兴趣的提问技巧;掌握建立信任的5个技巧;区分客户的需求、期望和动机;学会倾听、提问和反馈3大技巧;掌握和处理客户异议的技巧和方法【课程特色】理论实操:干货,实操,科学,逻辑清晰;边学边练:互动,提问,案例,实战练习;针对性强:针对业务定制训练。【课程对象】总经理、销售副总、销售总监、资深销售人员、大客户销售人员,B2B销售人员,项目型销售人员等等【课程时间】1天(6小时/天)【选择教练式训练的3个理由】为什么很多公司在学习上投入很大,但收获很少?因为学习的目的不够针对性。教练式训练的特点是:聚焦学员的目标,通过引发提问,让学员参与其中,寻找适合自己的解决方案;教练式的训练强调现场练习和反馈,高质量的反馈能够帮助学员真正掌握理论,实际应用;教练式训练强调训练后的当堂测试,检验学员的训练成果,并且在1个月内进行跟进,辅助学员解决应用中的问题。【课程大纲】TO B销售场景都有哪些挑战?大客户销售的难题:客户信息不好找无法分析关键人和决策人怎么进行初步接触,产生信任?客户需求不好挖掘,没有专业的客户诊断模型很难进展到下一步销售提交方案后无疾而终销售工具不完善大多数公司销售方法有什么问题?1. 关系型销售:大订单商机都来自核心人物的关系;2. 产品型销售:关注产品本身的研发和功能特点,不关注客户的需求;3. 没有数据检测,无法衡量销售的有效性4. 即使有销售流程和销售工具,但是绝大多数销售还是按照经验进展。成为销售巨人的心态和思维成为销售巨人的7种心态乐观的心态竞争的心态自信的心态百折不挠的心态求知若渴的心态追求效率与调理的心态适应不同环境的心态销售的成长型思维;普通销售与TOP SALES的不同;销售成功的第一要务是什么?好销售都有的好习惯有哪些?压力应对与情绪管理1、情绪的内涵情绪的概念情绪的分类情绪的产生2、情绪的管理情绪的宣泄情绪的ABC法则认知的改变认知的突破3、压力调节与管理压力的来源压力与焦虑曲线压力与工作表现压力管理的三个方面自我放松与心理调节自我成长与压力应对逆商的概念与启示员工帮助计划EAP共建销售路径图基于客户购买流程的销售路径图关键步骤1:电话约访约访客户的5个原则;约访客户的20个技巧。关键步骤2:初次拜访关键步骤3:提交方案销售技巧:提问与倾听面谈阶段的4个基本原则;认识客户的期望、需求和动机,学会如何区分;期望、需求和动机的沟通模型;正确引导客户期望的沟通技巧;提问技巧:设计探索类问题、控制类问题和确认类问题,小组设计和3人练习;倾听技巧:倾听的3个原则,3F倾听,小组3人练习。客户异议处理与销售谈判技巧1、双赢思维与异议处理2、原则谈判法与分歧解决方案谈判的概念与内涵销售谈判的三个层面谈判沟通的四个原则异议处理的(4+1)方法与步骤研讨:客户异议与分歧解决方案3、谈判的磋商与沟通技巧谈判让步原则与技巧谈判的分析谈判的策略谈判磋商的五步法谈判的僵局处理谈判的收尾与成交
一、课程背景:销售人员面临的四大问题
销售人员在日常工作中,需要解决以下四个核心问题:
- 找到目标客户
- 让客户愿意购买
- 促使客户购买我们的产品
- 培养客户的忠诚度,使其持续购买
然而,许多B2B型销售公司在成交大订单时常常感到困难,主要原因在于:
- 对客户信息的掌握不足
- 缺乏对关键决策人的分析能力
- 初次接触时难以建立信任
- 未能有效挖掘客户需求
- 销售工具和流程的完善程度不足
因此,销售是一门技术,销售人员需要具备正确的销售理念和娴熟的销售技巧,以便在竞争激烈的市场中脱颖而出。
二、销售人员的心态与思维
要想成为一名出色的销售人员,首先需要建立起正确的心态。根据培训课程,销售巨人的七种心态包括:
- 乐观的心态:面对挑战时保持积极的态度
- 竞争的心态:不断追求卓越,勇于迎接挑战
- 自信的心态:相信自己的能力和产品的价值
- 百折不挠的心态:在面对挫折时坚持不懈
- 求知若渴的心态:不断学习,提升自身能力
- 追求效率与理性的心态:在工作中注重效率和结果
- 适应不同环境的心态:灵活应对各种销售环境和客户需求
此外,销售人员应掌握成长型思维,理解普通销售员与TOP SALES之间的差异,以便更好地制定销售目标。
三、销售路径图的构建
销售路径图是销售人员在与客户互动过程中必须掌握的工具,它能帮助销售人员更清晰地了解销售流程,并在每个关键环节提供指导。以下是构建销售路径图的几个关键步骤:
1. 约访客户
约访是销售过程的第一步,成功的约访能够为后续的销售打下良好的基础。约访客户的五个原则包括:
- 明确目标客户
- 制定详细的约访计划
- 选择合适的沟通渠道
- 展示专业度,增强信任感
- 灵活应对客户的时间安排
2. 初次拜访
初次拜访是建立客户关系的重要时机,销售人员需要运用提问与倾听技巧,深入了解客户的需求和期望。面谈阶段的四个基本原则包括:
- 保持开放的态度,积极倾听
- 设计探索类问题,深入挖掘需求
- 控制类问题引导客户思考
- 确认类问题确保理解准确
3. 提交方案
在提交方案时,销售人员需要确保方案符合客户的要求,并清晰传达产品的价值。此时,建立信任的五个技巧尤为重要:
- 展示专业知识和经验
- 分享成功案例和客户反馈
- 主动解决客户的疑虑
- 保持沟通的透明度
- 关注客户的反馈,及时调整方案
四、处理客户异议与销售谈判技巧
在销售过程中,客户异议是不可避免的,处理异议的能力直接影响成交的成功率。有效的异议处理方法包括:
- 采用双赢思维,理解客户的立场
- 运用原则谈判法,寻求共同点
- 充分准备,预见并准备应对常见异议
此外,销售谈判的三个层面包括:
- 信息交换:了解客户需求与期望
- 方案讨论:提出解决方案并征求反馈
- 达成协议:确保双方达成一致,明确合作细节
五、持续学习与反馈
销售人员在实践中不断学习和反馈是提升业绩的关键。培训课程强调了教练式训练的重要性,通过现场练习与高质量反馈,销售人员能够更好地掌握销售理论并应用于实际工作中。
最后,销售路径图的有效构建需要销售人员具备灵活应变的能力。在面对客户时,能够迅速调整策略,以满足客户的需求,最终实现双赢的结果。
结语
在竞争激烈的市场环境中,建立一套完整的销售路径图,不仅能够帮助销售人员明确销售过程中的关键环节,还能提升客户的满意度和忠诚度。通过不断学习和实践,销售人员能够在B2B销售领域中取得卓越的成绩,实现个人和团队的双赢目标。
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