提升情绪管理能力，打造更高效的职场生活

情绪管理能力：提升服务质量的关键

在现代企业中，情绪管理能力不仅是个人职业发展的重要组成部分，更是提升客户服务质量的关键因素。作为企业服务管理者，您可能会遇到各种各样的挑战，比如如何提升客户的服务体验、如何让员工理解服务的重要性、如何应对客户投诉等。这些问题的背后，往往与员工的情绪管理能力密切相关。

董雨：《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》

【课程背景】作为企业服务管理者，你是否有这样困扰：◼ 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？◼ 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性呢？◼ 当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？◼ 你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？◼ 你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？◼ 企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？◼ 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》◼ 全国首创剧本杀沉浸式培训形式◼ 将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此◼ 实现从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状【课程收益】通过模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工深入了解客户需求和情感，培养员工的服务意识和同理心，从而更好地理解客户并为其提供优质服务。培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合、协商，这有助于提高员工的团队协作能力和沟通技巧。促进员工之间的交流和互动，增加员工之间的了解和信任，提高员工对企业的归属感和忠诚度。帮助员工树立正确的价值观和服务理念，让员工认识到服务的重要性，并意识到自己的服务态度和言行举止对企业形象和客户满意度的影响。剧本杀式培训中的情节和角色设定可能涉及到员工的个人经历和情感，通过培训，员工可以学会更好地应对和调整自己的情绪，增强心理素质和情绪管理能力，从而更好地应对工作中的挑战和压力。【课程特色】沉浸式剧本杀体验，代入感强，寓教于乐，在玩中学，在学中玩【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1天（6小时/天）【整体课程流程】剧本说明剧本内容简介在陆拾市的陆拾公园，发现一具女性尸体。经过初步调查，死者的名字叫做李丽，是一位长相出众收入不错的企业白领，于近日抵达陆拾     公园，但是死在了陆拾公园偏僻的长椅上。死者的死亡当天，六个人都与死者有过较长时间的接触，因此警方有理由怀疑凶手就在六人中间。需要学员作为六位嫌疑人，好好回忆一下当天发生的事情，找出真凶。线索抽丝剥茧，真相扑朔迷离6个角色映射出，6个行业中常见的服务场景，以及6个常见的客户服务问题。让参训的学员在过程中去感受、去理解，最后通过复盘得到成长与提升。剧本推进阶段推进阶段结构内容准备阶段场地布置与物料准备签到阶段学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排导入阶段课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍表演阶段开幕小剧场演绎，DM开场正式进本推本阶段阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论复盘阶段成绩反馈、复盘总结提升阶段针对性讨论、课程跟进（如有）二、课程说明1、课程整体模型需求挖掘方向需求“三性”判断挖需资源分配挖需三核心解决方案方向按需设计体现独特看见情绪设计结局执行确认坚定执行关注个体确认闭环

董雨 培训咨询

课程背景

在企业服务管理中，提升员工的情绪管理能力是实现优质客户服务的前提。然而，很多企业在进行服务培训时，往往难以调动员工的积极性，导致培训效果不佳。许多新生代员工对传统的灌输式培训感到抵触，也让企业管理者面临更大的挑战。

为了应对这些问题，我们推出了一种新型的培训课程——《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》。通过这种沉浸式的培训形式，员工可以在轻松愉悦的环境中学习服务知识，提高情绪管理能力，从而更好地服务客户。

情绪管理的必要性

• 理解客户需求：员工在服务过程中，需要理解客户的情感和需求。情绪管理能力能够帮助员工更好地识别和回应客户的情绪，从而提供更贴心的服务。
• 提升团队合作：良好的情绪管理能力可以促进员工之间的沟通与协作，提高团队的整体效率和服务质量。
• 增强抗压能力：在面对客户投诉或压力时，员工需要具备一定的情绪调节能力，以保持冷静和专业，妥善处理问题。
• 塑造企业形象：员工的情绪状态直接影响到企业的服务形象。情绪管理能力强的员工，能够更好地传递企业的价值观和服务理念。

沉浸式培训的优势

《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》以其独特的形式，为员工提供了一个生动的学习平台。该课程的设计理念在于将知识点融入到剧本情节中，通过角色扮演和情境模拟，让员工在实际体验中学习和成长。

• 参与感强：通过角色扮演，员工能够直接参与到剧情中，增强学习的趣味性和投入感。
• 情境模拟：课程中模拟真实的客户场景，使员工能够更好地理解客户需求和情感，提高服务意识和同理心。
• 团队协作：角色扮演需要员工之间的相互配合，促进了团队协作能力的提升。
• 情绪调节：在培训过程中，员工可以通过角色的情感体验，学习如何更好地管理自己的情绪。

课程收益

通过《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》，员工将获得以下几方面的收益：

• 深化客户理解：员工能够深入了解客户的需求和情感，从而提高客户满意度。
• 提升服务意识：通过角色扮演，员工认识到服务的重要性以及自身行为对客户体验的影响。
• 增强情绪管理能力：培训中涉及的情节和角色设定可以帮助员工更好地理解和调整自己的情绪。
• 建立团队信任：通过共同的培训体验，员工之间的信任和理解得以增强，提高团队凝聚力。

课程流程

《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》的整体流程如下：

• 剧本说明：介绍课程内容和设定，帮助员工理解课程背景。
• 角色挑选：员工签到后挑选角色，并获得隐藏任务，激发参与兴趣。
• 剧情推进：通过阅读剧本和推进剧情，让员工在实践中发现问题并得出结论。
• 复盘总结：课程结束后，进行复盘总结和反馈，巩固学习效果。

结语

随着市场竞争的加剧，企业服务质量的提升已成为企业生存和发展的关键。而情绪管理能力的提升，正是实现这一目标的重要途径。通过《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》，企业可以有效地提升员工的情绪管理能力，从而提高客户服务质量，增强客户满意度。在未来的竞争中，情绪管理能力将成为企业制胜的关键。

因此，作为企业服务管理者，您应积极推动情绪管理能力的培训与实践，让员工在服务中不仅能提供专业的技术支持，更能以真诚的情感打动客户。这不仅是提升服务质量的有效途径，也是企业文化建设的重要一环。