提升服务态度的五大策略，赢得客户信赖与满意

服务态度提升：从沉浸式培训看企业服务的未来

在当今竞争激烈的市场环境中，企业的服务质量已成为决定客户满意度和忠诚度的关键因素。然而，许多企业在提升服务态度和客户体验方面却遇到了诸多挑战。如何有效提升员工的服务意识和职业素养，进而改善客户体验，成为了企业服务管理者们亟待解决的问题。在此背景下，沉浸式培训课程，如《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》，为企业提供了全新的解决方案。

董雨：《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》

【课程背景】作为企业服务管理者，你是否有这样困扰：◼ 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？◼ 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性呢？◼ 当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？◼ 你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？◼ 你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？◼ 企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？◼ 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》◼ 全国首创剧本杀沉浸式培训形式◼ 将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此◼ 实现从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状【课程收益】通过模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工深入了解客户需求和情感，培养员工的服务意识和同理心，从而更好地理解客户并为其提供优质服务。培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合、协商，这有助于提高员工的团队协作能力和沟通技巧。促进员工之间的交流和互动，增加员工之间的了解和信任，提高员工对企业的归属感和忠诚度。帮助员工树立正确的价值观和服务理念，让员工认识到服务的重要性，并意识到自己的服务态度和言行举止对企业形象和客户满意度的影响。剧本杀式培训中的情节和角色设定可能涉及到员工的个人经历和情感，通过培训，员工可以学会更好地应对和调整自己的情绪，增强心理素质和情绪管理能力，从而更好地应对工作中的挑战和压力。【课程特色】沉浸式剧本杀体验，代入感强，寓教于乐，在玩中学，在学中玩【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1天（6小时/天）【整体课程流程】剧本说明剧本内容简介在陆拾市的陆拾公园，发现一具女性尸体。经过初步调查，死者的名字叫做李丽，是一位长相出众收入不错的企业白领，于近日抵达陆拾     公园，但是死在了陆拾公园偏僻的长椅上。死者的死亡当天，六个人都与死者有过较长时间的接触，因此警方有理由怀疑凶手就在六人中间。需要学员作为六位嫌疑人，好好回忆一下当天发生的事情，找出真凶。线索抽丝剥茧，真相扑朔迷离6个角色映射出，6个行业中常见的服务场景，以及6个常见的客户服务问题。让参训的学员在过程中去感受、去理解，最后通过复盘得到成长与提升。剧本推进阶段推进阶段结构内容准备阶段场地布置与物料准备签到阶段学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排导入阶段课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍表演阶段开幕小剧场演绎，DM开场正式进本推本阶段阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论复盘阶段成绩反馈、复盘总结提升阶段针对性讨论、课程跟进（如有）二、课程说明1、课程整体模型需求挖掘方向需求“三性”判断挖需资源分配挖需三核心解决方案方向按需设计体现独特看见情绪设计结局执行确认坚定执行关注个体确认闭环

董雨 培训咨询

课程背景与挑战

作为企业服务管理者，您是否有以下困扰：

• 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？
• 如何让员工既好玩又深刻地理解服务的重要性？
• 当客户投诉发生时，员工复盘总是从别人身上找问题？
• 员工认为自己服务已经很好，却未能满足客户的期望？
• 想提升新生代员工的职业素养与服务意识，却遭遇“洗脑”的质疑？
• 虽然组织了服务培训，却未能看到明显的体验与变化？
• 课程中，小伙伴们无精打采，注意力不集中、参与度低？
• 90、00后的新生代员工抵触传统的灌输式培训？

针对这些问题，企业需要寻找更为有效的培训方法，以实现服务态度的提升。

沉浸式培训的优势

《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》作为全国首创的剧本杀沉浸式培训形式，充分利用了游戏化的学习方式，将知识点融入到剧本情节中，使员工在参与过程中获得深刻的服务意识和技能提升。

• 模拟真实场景：通过模拟真实的客户场景和角色扮演，员工能够深入了解客户的需求和情感，培养同理心。
• 提高团队协作能力：在角色扮演和剧情推进中，员工需要相互配合和协商，这有助于提升团队的沟通技巧。
• 增强员工归属感：培训过程中，员工之间的交流和互动能够增进了解和信任，提升对企业的忠诚度。
• 树立正确的服务理念：通过情节和角色的设定，员工能够意识到自身的服务态度和行为对企业形象和客户满意度的影响。
• 提高情绪管理能力：培训中的情节常涉及个人经历和情感，帮助员工更好地调整情绪，增强心理素质。

课程流程与结构

该课程的整体流程设计合理，旨在通过参与式的方式构建学习体验。

• 剧本说明：介绍课程背景及剧本内容，让学员了解整个故事情节。
• 签到阶段：学员签到、选择角色，并发放隐藏任务和剧本，营造悬疑氛围。
• 导入阶段：课程安排介绍及积分规则的解释，帮助学员快速进入角色。
• 表演阶段：通过小剧场演绎，正式进入剧情展开。
• 推本阶段：学员阅读剧本、熟悉规则，通过推进剧情暴露问题并得出结论。
• 复盘阶段：成绩反馈与复盘总结，帮助学员反思学习内容。
• 提升阶段：针对性讨论及课程后续跟进，确保学习成果的巩固。

课程收益与成果

通过《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》，企业不仅可以提升员工的服务态度，还能在多个层面产生积极的影响。

• 员工对客户需求和情感的深刻理解，提升服务质量。
• 团队协作能力和沟通技巧得以提高，促进工作效率。
• 增强员工对企业的归属感与忠诚度，降低员工流失率。
• 帮助员工树立正确的服务价值观，推动企业文化的建设。
• 提升员工的情绪管理能力，更好地应对工作压力。

结论：服务态度提升的未来

在服务竞争日益激烈的今天，企业必须重视员工的服务态度提升。通过沉浸式培训课程，企业能够有效解决传统培训方式的弊端，激发员工的参与热情，帮助他们从内心深处认识到服务的重要性。未来，更多企业将会借鉴这种创新的培训形式，以实现更高水平的客户服务和满意度。只有当每位员工都能以积极的服务态度面对客户，才能真正提升企业的竞争力与品牌形象。

总之，服务态度的提升不仅是企业发展的需求，更是每位员工职业成长的重要一环。通过科学有效的培训方式，企业将在服务领域开创更为辉煌的未来。