提升沟通技巧，助你职场更顺利的秘诀

沟通技巧：提升情商的关键

在当今这个信息爆炸、竞争激烈的社会，单纯的智商已经不能保证一个人走向成功。情商，作为一个日益受到重视的概念，逐渐成为了我们在个人及职业发展中不可或缺的能力之一。情商高手能够更好地理解自身及他人的情绪，处理复杂的人际关系，具备高效的沟通和协作能力。因此，提升情商，尤其是其核心的沟通技巧，对于每个人而言都尤为重要。

董雨：《情商高手养成记》

【课程背景】当今社会对于情商的重视日趋明显。在这个信息爆炸、竞争激烈的时代，单纯的智商已不再是成功的唯一关键，情商的重要性逐渐凸显。情商高手能够更好地理解自己和他人的情绪，善于处理人际关系，具备高效的沟通和协作能力，因此在个人和职业发展中都更具优势。然而，情商并非一蹴而就的，它需要通过系统的学习和实践来不断提升。于是，我们精心打造了《情商高手养成记》这门课程，旨在帮助学员们深入了解情商的内涵和价值，掌握提升情商的方法和技巧。通过这门课程的学习，学员们将能够更好地管理自己的情绪，增强自我认知和同理心，提升人际交往能力，从而在个人和职业生涯中取得更加出色的表现。《情商高手养成记》课程不仅注重理论知识的传授，更强调实践应用的重要性。我们将通过丰富的案例分析、角色扮演、小组讨论等互动形式，让学员们在轻松愉快的氛围中学习和成长。【课程收益】掌握影响情商的四大核心要素；掌握自我探索的工具和方法，实现有效的认识自己；掌握情绪管理的绝招，实现有效的自我管理；掌握了解他人的方法，能够准确的洞悉他人；掌握影响他人的工具和方法，实现创造性的解决问题；通过培训现场的实操练习，保证课程理念在工作中落地应用。【课程特色】气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，自由问答解决实际困惑【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】什么是情商？高情商的表现形式情商与智商的关系决定情商高低的四个关键要素自我意识自我管理社会意识影响他人如何真正的认识自己？兴趣探索-霍兰德兴趣岛R-实用型S-社会型A-艺术型C-事务型I-研究型E-企业型优势探索-盖洛普优势识别器执行力影响力关系建立战略思维工作动机探索成就型亲和型权力型现场测试：霍兰德兴趣岛如何做好自我情绪管理？情绪控制的三大绝招聚焦目标抽离接纳发脾气的正确姿势自我保护一次性关系确保首要目标实现案例分享：发脾气的典型错误场景工具：圆方规划图如何更好的了解他人？人各有异-满世界都是奇葩思维模型行为产生路径做察言观色的高手沉默语言暴力洞悉他人的四大绝招邀请分享映射感受复述信息推测工具：思维模型、行为产生路径模型视频：讲不同故事视频如何去影响他人？清晰自我表达STATE陈述法建立安全氛围道歉对比法创建共同目标创造性解决问题知彼解己澄清目标探索替代方案案例分享：苹果ipod方案总结与行动计划

董雨 培训咨询

课程背景

《情商高手养成记》课程的设计，正是为了帮助学员们深入理解情商的内涵和价值。通过系统的学习和实践，学员们将学习到如何管理自身情绪，增强自我认知和同理心，从而提升人际交往能力。这不仅对个人成长有帮助，也能在职业生涯中使他们更具竞争力。

情商与沟通技巧的关系

情商与沟通技巧之间有着密不可分的关系。情商的四大核心要素——自我意识、自我管理、社会意识和影响他人，都是在沟通中起到关键作用的。

• 自我意识：了解自身情绪的变化，能够在沟通中更好地控制自己的表达方式。
• 自我管理：有效管理情绪，避免在沟通中因情绪失控而导致误解或冲突。
• 社会意识：能够敏锐地察觉他人的情绪和需求，从而调整沟通策略。
• 影响他人：通过有效的沟通技巧，能够更好地说服他人，实现共同目标。

如何提升沟通技巧

提升沟通技巧并不只是依靠理论学习，更需要结合实际操作。以下是一些具体的方法和技巧：

1. 自我探索

首先，了解自己的沟通风格是提升沟通技巧的重要一步。霍兰德兴趣岛模型可以帮助学员通过自我探索，了解自身的职业兴趣和潜在优势。通过识别自己的优势，学员能更有效地在沟通中展示自己，从而增强自信心。

2. 情绪管理

在沟通中，情绪管理至关重要。掌握情绪控制的三大绝招：

• 聚焦目标：在沟通时，明确沟通的目的，避免被其他情绪因素干扰。
• 抽离接纳：学会从情绪中抽离，接受自己的情绪状态，而不是被其左右。
• 发脾气的正确姿势：在合适的时候表达情绪，有助于沟通的有效性，而不是一味压抑或失控。

3. 了解他人

在沟通过程中，了解他人的情绪和需求同样重要。通过“察言观色”的技巧，学员可以更好地理解他人的情感状态，从而调整自己的沟通方式。

• 邀请分享：通过询问他人的想法，增强互动性。
• 映射感受：反映他人的情感，增强共鸣感。
• 复述信息：确保准确理解对方的观点，减少误解。
• 推测：根据对方的表现，推测其可能的情感状态。

4. 影响他人

通过清晰的自我表达，学员可以更好地影响他人。使用STATE陈述法，建立安全的沟通氛围，可以有效提升沟通的效率和效果。

• 道歉：在必要时及时道歉，展现出诚意和尊重。
• 对比法：通过对比不同方案，帮助他人更好地理解选择。
• 创建共同目标：在沟通中明确共同的目标，有助于增强团队的凝聚力。
• 创造性解决问题：鼓励创新思维，寻找替代方案，以解决沟通中出现的障碍。

实操练习与案例分享

在《情商高手养成记》课程中，课堂气氛活跃，强调实践应用。通过丰富的案例分析和角色扮演，学员们能够在轻松愉快的氛围中，进行有效的学习和成长。比如，课程中会分享发脾气的典型错误场景，通过案例分析，让学员认识到情绪失控对沟通的负面影响。

总结与行动计划

提升沟通技巧，需要不断地学习和实践。在课程结束后，学员们将制定个人的行动计划，明确自己在沟通技巧方面的提升目标。通过后续的实践与反馈，逐步实现自我提升。

结语

在这个竞争激烈的时代，情商和沟通技巧是每个人不可或缺的能力。通过《情商高手养成记》课程的学习，学员将能够更好地管理情绪，理解他人，从而在个人和职业生涯中取得更出色的表现。提升情商，掌握沟通技巧，让我们在生活和工作中都能如鱼得水！