破解沟通障碍，提升人际交往技巧的有效方法

沟通障碍：理解与突破

在现代职场中，沟通的重要性不言而喻。然而，沟通障碍却常常阻碍了团队的合作与效率。尤其是在跨部门沟通时，理解和适应不同的沟通风格与行为特征显得尤为重要。通过学习DISC行为风格理论，我们可以更深入地认识沟通的本质，识别沟通障碍的根源，并采取有效的策略来改善沟通效果。

段雅婕：《基于DISC行为风格理论的跨部门沟通》

【课程背景】        1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工具。认识不等于了解，爱不等于懂，了解周围的人是一门重要的人生功课，招聘、管理、组建团队、销售沟通，无一不需要我们全面客观地了解对方，以对方喜欢的的、适合和舒服的方式施加影响力，这是最大的职场竞争力。在企业内部，跨部门沟通常常面临障碍，导致信息传递不畅和团队协作效率低下。了解和应用DISC行为风格理论，可以帮助员工识别不同部门同事的行为特点，从而采取更有效的沟通策略，打破“部门墙”，促进协作和团队目标的实现。【课程收益】·理解DISC行为风格理论及其在跨部门沟通中的应用。·识别不同部门同事的行为风格，提高沟通的针对性和有效性。·学习跨部门沟通的策略和技巧，减少误解和冲突。·建立跨部门沟通的合理机制，提升团队合作的效率和成果。【课程特色】·结合理论与实践，通过案例分析和角色扮演，深化理解。·互动式教学，鼓励学员参与讨论，提升学习体验。·专业导师引导，确保学员能够将所学知识应用于实际工作中。【课程对象】中基层管理、高潜人才【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】互动导入：挖掘部门沟通障碍的根源小组讨论：跨部门沟通中的问题由哪些因素引起一、了解跨部门沟通的引发因素及沟通的本质部门壁垒高筑的5大原因组织分工不明确各部门目标存在差异跨部门流程不健全缺乏拉通视角，内耗严重员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧2.沟通的本质沟通的定义：信息传递模型图示解读：信息传递模型小组讨论：沟通中所面临的挑战影响沟通效果的3大关键因素沟通、信息、目标情景体验：沟通与倾听，解决本位沟通针对于三个关键因素的不同解决方案二、从目标的维度解决快部门沟通的问题1、从CEO视角下的跨部门沟通解决消除岗位目标与利益的冲突从价值链的角度看问题，共担责任共创卓越调整心态与观念（个人目标＜部门目标＜企业目标）沟通中的目标沟通中目标的四象限不同象限结果呈现中的人的不同表现三、从信息的维度解决快部门沟通的问题信息管理-部门负责人视角下的跨部门管理消除部门管理者的领地仪式多维度的解决信息透明度的问题促进员工之间的信任    情景体验:我们之间的正面反馈四、从对象的维度解决跨部门沟通的问题1、什么是行为风格理论对人敏感度的三个层次:识别、运用和管理行为风格研究的两个基础DISC行为风格理论的起源和发展2、DiSC理论案例分析:DISC行为风格的视频赏析分组讨论,不同片段主人公的特质及喜好D特质的人的沟通风格I特质的人的沟通风格S特质的人的沟通风格C特质的人的沟通风格诊断测试:我的行为风格是什么?(可选择)理解人的差异性小组讨论:不同特质人的沟通解决公式五、交流互动

段雅婕 培训咨询

一、沟通障碍的根源

沟通障碍的产生往往源于多个层面，特别是在企业内部的跨部门沟通中。以下是导致沟通障碍的五大常见原因：

• 部门壁垒：各部门之间缺乏有效的沟通，造成信息的孤岛现象。
• 目标差异：不同部门的目标不一致，导致沟通中产生误解和冲突。
• 流程不健全：跨部门的流程不够完善，影响信息的流通。
• 缺乏共同视角：部门之间缺乏整体观念，容易导致内耗。
• 沟通技巧不足：员工缺乏必要的沟通技巧，难以有效表达和理解信息。

二、沟通的本质

沟通不仅仅是信息的传递，它还涉及到目标的达成和情感的交流。理解沟通的本质，可以帮助我们更好地识别和应对沟通中的挑战。以下是影响沟通效果的三个关键因素：

• 沟通：信息的传递方式和内容直接影响沟通效果。
• 信息：信息的准确性和透明度是沟通的基础。
• 目标：明确的沟通目标有助于引导沟通的方向和内容。

通过对信息传递模型的解读，我们可以更好地理解沟通中可能出现的问题，并针对性地采取解决方案。

三、从目标的维度解决跨部门沟通问题

在跨部门沟通中，明确共同的目标至关重要。以下是一些建议，可以帮助消除部门之间的目标冲突：

• 消除岗位目标与利益的冲突：各部门应共同承担责任，关注整体目标。
• 调整心态：强调个人目标、部门目标与企业目标之间的关系，营造团队合作的氛围。
• 明确沟通目标：在沟通中设定清晰的目标，有助于提升效率。

四、从信息的维度解决跨部门沟通问题

信息的透明度对于跨部门沟通至关重要。以下是提高信息透明度的一些策略：

• 促进信任：通过积极的反馈和沟通，增强员工之间的信任感。
• 消除领地意识：部门负责人应消除“领地仪式”，鼓励信息的自由流通。
• 多维度的信息管理：采用多种方式管理信息，确保信息的及时传递。

五、从对象的维度解决跨部门沟通问题

理解不同的行为风格是改善沟通的关键。DISC行为风格理论提供了一个有效的框架，帮助我们识别和理解他人的沟通风格。以下是DISC理论的基本概念：

• D特质：决策果断，喜欢控制局面，沟通风格直接而坦率。
• I特质：善于表达，富有魅力，喜欢通过故事吸引他人。
• S特质：注重团队合作，沟通时更加温和和耐心。
• C特质：注重细节和准确性，沟通风格更为谨慎。

通过对不同特质的理解，我们可以更好地适应他人的沟通风格，减少误解和冲突。

六、总结与实践

跨部门沟通中存在的障碍虽然复杂，但通过学习和应用DISC行为风格理论，我们可以找到有效的解决方案。以下是一些实践建议：

• 互动式学习：通过角色扮演和案例分析，增强对沟通障碍的理解。
• 定期讨论：鼓励员工在团队中分享沟通经验与挑战，促进共同成长。
• 建立沟通机制：制定合理的跨部门沟通流程，以提升合作效率。

总之，沟通障碍并不可怕，关键在于我们是否能够主动识别并采取有效措施来改善沟通。通过不断学习和实践，我们能够在职场中建立更为高效的沟通机制，促进团队的协作与成功。

结束语

沟通障碍是企业内部常见的问题，但通过学习和理解沟通的本质，我们可以有效地克服这些障碍。希望通过本次课程的学习，大家能够在实际工作中灵活运用所学知识，提升跨部门沟通的效果，实现更高效的团队合作。