行为风格理论：解码个体差异与沟通技巧

行为风格理论：跨部门沟通的利器

在现代职场中，沟通的重要性不言而喻。尤其是在跨部门协作的环境下，沟通的有效性直接影响到团队的合作效率和整体业绩。了解和运用行为风格理论，特别是DISC理论，可以帮助员工识别不同部门同事的行为特点，从而采取更有效的沟通策略，打破“部门墙”，促进协作和团队目标的实现。

段雅婕：《基于DISC行为风格理论的跨部门沟通》

【课程背景】        1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工具。认识不等于了解，爱不等于懂，了解周围的人是一门重要的人生功课，招聘、管理、组建团队、销售沟通，无一不需要我们全面客观地了解对方，以对方喜欢的的、适合和舒服的方式施加影响力，这是最大的职场竞争力。在企业内部，跨部门沟通常常面临障碍，导致信息传递不畅和团队协作效率低下。了解和应用DISC行为风格理论，可以帮助员工识别不同部门同事的行为特点，从而采取更有效的沟通策略，打破“部门墙”，促进协作和团队目标的实现。【课程收益】·理解DISC行为风格理论及其在跨部门沟通中的应用。·识别不同部门同事的行为风格，提高沟通的针对性和有效性。·学习跨部门沟通的策略和技巧，减少误解和冲突。·建立跨部门沟通的合理机制，提升团队合作的效率和成果。【课程特色】·结合理论与实践，通过案例分析和角色扮演，深化理解。·互动式教学，鼓励学员参与讨论，提升学习体验。·专业导师引导，确保学员能够将所学知识应用于实际工作中。【课程对象】中基层管理、高潜人才【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】互动导入：挖掘部门沟通障碍的根源小组讨论：跨部门沟通中的问题由哪些因素引起一、了解跨部门沟通的引发因素及沟通的本质部门壁垒高筑的5大原因组织分工不明确各部门目标存在差异跨部门流程不健全缺乏拉通视角，内耗严重员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧2.沟通的本质沟通的定义：信息传递模型图示解读：信息传递模型小组讨论：沟通中所面临的挑战影响沟通效果的3大关键因素沟通、信息、目标情景体验：沟通与倾听，解决本位沟通针对于三个关键因素的不同解决方案二、从目标的维度解决快部门沟通的问题1、从CEO视角下的跨部门沟通解决消除岗位目标与利益的冲突从价值链的角度看问题，共担责任共创卓越调整心态与观念（个人目标＜部门目标＜企业目标）沟通中的目标沟通中目标的四象限不同象限结果呈现中的人的不同表现三、从信息的维度解决快部门沟通的问题信息管理-部门负责人视角下的跨部门管理消除部门管理者的领地仪式多维度的解决信息透明度的问题促进员工之间的信任    情景体验:我们之间的正面反馈四、从对象的维度解决跨部门沟通的问题1、什么是行为风格理论对人敏感度的三个层次:识别、运用和管理行为风格研究的两个基础DISC行为风格理论的起源和发展2、DiSC理论案例分析:DISC行为风格的视频赏析分组讨论,不同片段主人公的特质及喜好D特质的人的沟通风格I特质的人的沟通风格S特质的人的沟通风格C特质的人的沟通风格诊断测试:我的行为风格是什么?(可选择)理解人的差异性小组讨论:不同特质人的沟通解决公式五、交流互动

段雅婕 培训咨询

一、课程背景

行为风格理论的基础可以追溯到1928年，威廉·摩顿·马斯顿在其著作《常人之情绪》中首次提出了现代版的DISC理论。马斯顿不仅仅是一位心理学家，他也是测谎仪的发明人，他尝试将心理学应用于日常生活，而不仅仅是临床环境。随着时间的推移，DISC理论逐渐发展成为全球最广泛使用和信赖的性格分析工具。

认识和了解周围的人是一门重要的人生功课。在招聘、管理、组建团队、销售沟通等多个领域，我们都需要全面客观地了解对方，以对方喜欢和适合的方式施加影响力。这不仅是职场竞争力的体现，更是提升团队合作效率的关键。

二、课程的收益

本课程的设计旨在帮助学员：

• 理解DISC行为风格理论及其在跨部门沟通中的应用。
• 识别不同部门同事的行为风格，提高沟通的针对性和有效性。
• 学习跨部门沟通的策略和技巧，减少误解和冲突。
• 建立跨部门沟通的合理机制，提升团队合作的效率和成果。

三、课程特色

为了确保学员能够将所学知识应用于实际工作中，课程特点包括：

• 结合理论与实践，通过案例分析和角色扮演，深化理解。
• 互动式教学，鼓励学员参与讨论，提升学习体验。
• 专业导师引导，确保学员能够将所学知识应用于实际工作中。

四、跨部门沟通的障碍

在企业内部，跨部门沟通常常面临障碍，导致信息传递不畅和团队协作效率低下。以下是部门沟通障碍的五大原因：

• 部门壁垒高筑：各部门之间缺乏沟通和理解。
• 组织分工不明确：职责和目标没有清晰划分。
• 跨部门流程不健全：缺乏有效的沟通渠道和流程。
• 缺乏拉通视角：各部门仅关注自身目标，缺乏整体视野。
• 员工沟通技巧不足：缺乏必要的沟通能力与技巧。

五、沟通的本质

沟通的本质在于信息的传递。通过信息传递模型，我们可以更清晰地理解沟通的过程和关键因素。以下是影响沟通效果的三个关键因素：

• 沟通：信息的传递与反馈。
• 信息：沟通内容的质量与准确性。
• 目标：沟通的目的和期望结果。

六、从目标的维度解决跨部门沟通的问题

从CEO的视角来看，跨部门沟通的关键在于消除岗位目标与利益的冲突。我们需要从价值链的角度看待问题，共同承担责任，共创卓越。调整心态与观念，使个人目标、部门目标与企业目标相统一，是实现有效沟通的前提。

在沟通过程中，了解目标的四个象限及其不同表现，可以帮助我们更好地理解他人的沟通风格和需求。

七、从信息的维度解决跨部门沟通的问题

信息管理是跨部门沟通的另一个重要方面。作为部门负责人，我们需要消除管理者的“领地意识”，提高信息透明度，以促进员工之间的信任。正面的反馈和有效的信息共享可以帮助建立良好的沟通氛围。

八、从对象的维度解决跨部门沟通的问题

1. 什么是行为风格理论

行为风格理论的核心在于对人敏感度的三个层次：识别、运用和管理。通过理解DISC理论，我们可以更好地识别个体的行为风格，从而调整我们的沟通方式。

2. DISC理论的起源与发展

DISC理论基于四种主要行为风格：D（支配型）、I（影响型）、S（稳健型）和C（谨慎型）。每种风格都有其独特的沟通特点和偏好。

3. DISC行为风格的案例分析

通过视频赏析和分组讨论，学员可以更深入地理解不同特质人的沟通风格，掌握如何与不同风格的人有效沟通。

4. 诊断测试

为了帮助学员更好地理解自己的行为风格，课程中还包括了自我诊断测试。通过测试，学员可以清晰地认识到自己的沟通风格，并与他人进行有效的对比。

九、总结与互动

通过本课程的学习，学员将能够更好地理解行为风格理论及其在跨部门沟通中的应用。掌握不同部门同事的行为风格，提高沟通的针对性和有效性，最终实现团队合作的优化。在互动环节中，学员可以分享自己的经验与见解，进一步巩固所学知识。

无论是在日常工作中，还是在特定的项目合作中，理解和运用行为风格理论，将为我们提供更为有效的沟通工具，帮助我们在职场中建立更好的合作关系，实现个人与团队的共同目标。

通过有效的跨部门沟通，我们不仅能够减少误解和冲突，还能提升团队的整体业绩与成果。让我们共同努力，探索行为风格理论带来的无限可能！