有效克服沟通障碍，提升人际关系的关键技巧

沟通障碍：理解与应对之道

在当今快速发展的职场环境中，有效的沟通是促进团队协作和提高工作效率的关键。然而，许多企业在跨部门沟通中面临各种障碍，这些障碍不仅影响了信息的传递，还可能导致团队目标的偏离。因此，理解沟通障碍的根源，掌握有效的沟通策略，成为每位职场人士的重要任务。

段雅婕：《基于DISC行为风格理论的跨部门沟通》

【课程背景】        1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工具。认识不等于了解，爱不等于懂，了解周围的人是一门重要的人生功课，招聘、管理、组建团队、销售沟通，无一不需要我们全面客观地了解对方，以对方喜欢的的、适合和舒服的方式施加影响力，这是最大的职场竞争力。在企业内部，跨部门沟通常常面临障碍，导致信息传递不畅和团队协作效率低下。了解和应用DISC行为风格理论，可以帮助员工识别不同部门同事的行为特点，从而采取更有效的沟通策略，打破“部门墙”，促进协作和团队目标的实现。【课程收益】·理解DISC行为风格理论及其在跨部门沟通中的应用。·识别不同部门同事的行为风格，提高沟通的针对性和有效性。·学习跨部门沟通的策略和技巧，减少误解和冲突。·建立跨部门沟通的合理机制，提升团队合作的效率和成果。【课程特色】·结合理论与实践，通过案例分析和角色扮演，深化理解。·互动式教学，鼓励学员参与讨论，提升学习体验。·专业导师引导，确保学员能够将所学知识应用于实际工作中。【课程对象】中基层管理、高潜人才【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】互动导入：挖掘部门沟通障碍的根源小组讨论：跨部门沟通中的问题由哪些因素引起一、了解跨部门沟通的引发因素及沟通的本质部门壁垒高筑的5大原因组织分工不明确各部门目标存在差异跨部门流程不健全缺乏拉通视角，内耗严重员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧2.沟通的本质沟通的定义：信息传递模型图示解读：信息传递模型小组讨论：沟通中所面临的挑战影响沟通效果的3大关键因素沟通、信息、目标情景体验：沟通与倾听，解决本位沟通针对于三个关键因素的不同解决方案二、从目标的维度解决快部门沟通的问题1、从CEO视角下的跨部门沟通解决消除岗位目标与利益的冲突从价值链的角度看问题，共担责任共创卓越调整心态与观念（个人目标＜部门目标＜企业目标）沟通中的目标沟通中目标的四象限不同象限结果呈现中的人的不同表现三、从信息的维度解决快部门沟通的问题信息管理-部门负责人视角下的跨部门管理消除部门管理者的领地仪式多维度的解决信息透明度的问题促进员工之间的信任    情景体验:我们之间的正面反馈四、从对象的维度解决跨部门沟通的问题1、什么是行为风格理论对人敏感度的三个层次:识别、运用和管理行为风格研究的两个基础DISC行为风格理论的起源和发展2、DiSC理论案例分析:DISC行为风格的视频赏析分组讨论,不同片段主人公的特质及喜好D特质的人的沟通风格I特质的人的沟通风格S特质的人的沟通风格C特质的人的沟通风格诊断测试:我的行为风格是什么?(可选择)理解人的差异性小组讨论:不同特质人的沟通解决公式五、交流互动

段雅婕 培训咨询

一、什么是沟通障碍？

沟通障碍是指在信息传递过程中，因各种因素导致信息未能有效传递或被误解的情况。这些障碍可能源于个人、组织或环境等多方面的因素。了解这些障碍的来源，有助于我们在实际工作中更好地应对和解决沟通问题。

二、沟通障碍的根源

• 部门壁垒： 在许多组织中，各部门之间的隔阂往往导致信息共享不畅。部门之间缺乏有效的沟通机制，信息流动受阻。
• 目标不一致： 各部门往往有不同的目标和利益，这可能导致信息传递时的倾斜，甚至引发冲突。
• 沟通技巧缺乏： 很多员工缺乏必要的沟通技巧，这使得他们在交流时容易产生误解。
• 流程不健全： 跨部门的工作流程不完善，会造成信息传递的延误或遗漏。
• 缺乏信任： 部门之间缺乏相互信任，沟通时容易产生防备心理，阻碍了信息的开放与透明。

三、沟通的本质

沟通的本质是信息的传递与理解。根据课程内容，我们可以将沟通理解为一个信息传递的模型。该模型包括信息的发送者、接收者、传递的渠道以及反馈机制。有效的沟通不仅仅是信息的传递，更重要的是确保接收者能够准确理解所传递的信息。

四、跨部门沟通的策略与技巧

为了提高跨部门的沟通效率，我们可以从以下几个维度入手：

1. 明确目标

在进行跨部门沟通时，首先要明确沟通的目标。不同的部门可能有各自的目标和利益，因此，应该从全局出发，消除岗位目标与利益的冲突，实现共担责任、共创卓越。

2. 强化信息透明度

信息的透明度对于跨部门沟通至关重要。部门负责人应消除领地意识，促进信息共享，增强部门间的信任感。

3. 识别并运用行为风格

了解不同的行为风格可以帮助我们更有效地与他人沟通。DISC行为风格理论提供了一种识别和理解他人沟通风格的工具。

五、行为风格理论的应用

DISC行为风格理论源于心理学家威廉·摩顿·马斯顿的研究，主要分为四种风格：D（支配型）、I（影响型）、S（稳定型）和C（谨慎型）。理解这些风格有助于我们在沟通时采取更适合对方的方式。

• D特质： 这类人通常较为果断，喜欢快速决策。在与他们沟通时，应简洁明了，突出结果。
• I特质： 影响型的人热情开朗，喜欢社交。他们更注重人际关系，可以通过建立良好的关系来促进沟通。
• S特质： 稳定型的人通常较为耐心，善于倾听。在与他们沟通时，可以给他们足够的时间来消化信息。
• C特质： 谨慎型的人关注细节，喜欢数据和事实。沟通时应提供充分的信息和数据支持。

六、沟通障碍的解决方案

为了有效解决沟通障碍，我们可以采取以下措施：

• 建立沟通机制： 企业应建立跨部门沟通的合理机制，确保信息的及时传递。
• 定期培训： 为员工提供沟通技巧的培训，帮助他们掌握有效的沟通策略。
• 促进团队合作： 通过团队建设活动增强员工之间的信任感，促进跨部门协作。
• 应用科技工具： 利用现代科技手段，如即时通讯软件和项目管理工具，提升沟通效率。

七、总结

沟通障碍是现代职场中一个普遍存在的问题，但通过有效的策略和技巧，我们可以克服这些障碍，提高跨部门沟通的效率。理解沟通的本质、明确沟通的目标、识别不同的行为风格，都是提升沟通效果的重要环节。通过不断学习和实践，每位职场人士都能在沟通中取得更好的效果，进而推动团队的整体发展。

在此，鼓励每位读者将所学应用于实际工作中，提升自身的沟通能力，为团队的合作与企业的发展贡献力量。