有效克服沟通障碍，提升人际交往能力

沟通障碍：跨部门沟通的挑战与解决之道

沟通是人际关系和组织运作中的关键要素。然而，在现代企业中，跨部门沟通常常面临各种障碍，导致信息传递不畅和团队效率低下。这种沟通障碍不仅影响工作的顺利进行，也可能导致员工之间的误解和冲突。因此，了解沟通的本质及其障碍，学习有效的沟通策略，对于提升企业的整体绩效至关重要。

段雅婕：《基于DISC行为风格理论的跨部门沟通》

【课程背景】        1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工具。认识不等于了解，爱不等于懂，了解周围的人是一门重要的人生功课，招聘、管理、组建团队、销售沟通，无一不需要我们全面客观地了解对方，以对方喜欢的的、适合和舒服的方式施加影响力，这是最大的职场竞争力。在企业内部，跨部门沟通常常面临障碍，导致信息传递不畅和团队协作效率低下。了解和应用DISC行为风格理论，可以帮助员工识别不同部门同事的行为特点，从而采取更有效的沟通策略，打破“部门墙”，促进协作和团队目标的实现。【课程收益】·理解DISC行为风格理论及其在跨部门沟通中的应用。·识别不同部门同事的行为风格，提高沟通的针对性和有效性。·学习跨部门沟通的策略和技巧，减少误解和冲突。·建立跨部门沟通的合理机制，提升团队合作的效率和成果。【课程特色】·结合理论与实践，通过案例分析和角色扮演，深化理解。·互动式教学，鼓励学员参与讨论，提升学习体验。·专业导师引导，确保学员能够将所学知识应用于实际工作中。【课程对象】中基层管理、高潜人才【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】互动导入：挖掘部门沟通障碍的根源小组讨论：跨部门沟通中的问题由哪些因素引起一、了解跨部门沟通的引发因素及沟通的本质部门壁垒高筑的5大原因组织分工不明确各部门目标存在差异跨部门流程不健全缺乏拉通视角，内耗严重员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧2.沟通的本质沟通的定义：信息传递模型图示解读：信息传递模型小组讨论：沟通中所面临的挑战影响沟通效果的3大关键因素沟通、信息、目标情景体验：沟通与倾听，解决本位沟通针对于三个关键因素的不同解决方案二、从目标的维度解决快部门沟通的问题1、从CEO视角下的跨部门沟通解决消除岗位目标与利益的冲突从价值链的角度看问题，共担责任共创卓越调整心态与观念（个人目标＜部门目标＜企业目标）沟通中的目标沟通中目标的四象限不同象限结果呈现中的人的不同表现三、从信息的维度解决快部门沟通的问题信息管理-部门负责人视角下的跨部门管理消除部门管理者的领地仪式多维度的解决信息透明度的问题促进员工之间的信任    情景体验:我们之间的正面反馈四、从对象的维度解决跨部门沟通的问题1、什么是行为风格理论对人敏感度的三个层次:识别、运用和管理行为风格研究的两个基础DISC行为风格理论的起源和发展2、DiSC理论案例分析:DISC行为风格的视频赏析分组讨论,不同片段主人公的特质及喜好D特质的人的沟通风格I特质的人的沟通风格S特质的人的沟通风格C特质的人的沟通风格诊断测试:我的行为风格是什么?(可选择)理解人的差异性小组讨论:不同特质人的沟通解决公式五、交流互动

段雅婕 培训咨询

一、沟通障碍的背景与影响

根据威廉·摩顿·马斯顿的DISC理论，人类的行为和沟通风格存在显著差异。认识到这些差异是实现有效沟通的第一步。然而，沟通障碍的根源通常是复杂的，主要包括以下几方面：

• 部门壁垒：各部门之间的沟通壁垒导致信息流动不畅，增加了误解的可能性。
• 目标不一致：不同部门的目标和利益冲突，造成了沟通中的摩擦。
• 缺乏沟通技巧：员工在沟通时缺乏必要的技巧和方法，导致信息传递不准确。
• 信息透明度不足：部门间信息的透明度低，限制了员工之间的信任和合作。
• 组织结构不清晰：模糊的组织分工使员工无法明确自己的沟通责任。

二、理解沟通的本质

沟通的本质在于信息的传递。有效的沟通不仅仅是信息的发出，还包括信息的接收和理解。在这一过程中，沟通的三大关键因素——沟通、信息和目标——彼此交织，影响着沟通的效果。

• 沟通：是信息传递的过程，包括发送者、信息、接收者及反馈。
• 信息：是沟通的核心内容，必须准确、清晰。
• 目标：明确的目标可以引导沟通的方向，确保信息传递的有效性。

在跨部门沟通中，员工需要克服本位主义，站在更高的视角看待问题，理解各部门的目标和利益，从而实现更高效的沟通。

三、从目标的维度解决跨部门沟通的问题

在跨部门沟通中，了解目标的重要性是不可忽视的。以下是从目标的维度出发，解决跨部门沟通障碍的方法：

• 消除利益冲突：通过共同的目标来消除各部门之间的利益冲突，鼓励跨部门的协作。
• 调整心态：员工需要调整心态，将个人目标、部门目标和企业目标进行协调，形成合力。
• 明确沟通目标：在沟通之前，明确沟通的目标，确保信息传递的有效性。

例如，CEO可以通过制定全公司的战略目标，帮助各部门明确方向，促进跨部门的沟通与合作。

四、从信息的维度解决跨部门沟通的问题

信息流动的畅通是跨部门沟通成功的关键。以下是从信息的维度出发，促进跨部门沟通的策略：

• 提高信息透明度：各部门之间应建立信息共享机制，提升信息的透明度。
• 消除领地意识：部门负责人应当摒弃领地意识，鼓励信息的流动和共享。
• 建立信任：通过积极的反馈和沟通，增强员工之间的信任关系。

在实际操作中，情景体验和角色扮演可以帮助员工更好地理解和运用这些策略。

五、从对象的维度解决跨部门沟通的问题

了解不同的行为风格是提升跨部门沟通效果的又一关键因素。DISC行为风格理论为我们提供了识别和理解不同沟通风格的工具：

• D特质：主导型，喜欢直接、快速的沟通方式。
• I特质：影响型，喜欢互动和情感交流，注重关系。
• S特质：稳定型，重视团队合作，沟通风格温和。
• C特质：审慎型，喜欢详细和逻辑性的沟通。

通过了解不同风格的人在沟通中的特点，员工可以更有针对性地调整自己的沟通策略，提高沟通的有效性。

六、建立有效的跨部门沟通机制

为了实现高效的跨部门沟通，企业需要建立合理的沟通机制：

• 定期沟通会议：设置定期的跨部门沟通会议，确保信息的及时传递。
• 使用沟通工具：利用现代科技手段，如即时通讯工具、项目管理软件，提升沟通效率。
• 培训与发展：定期进行沟通技能培训，提高员工的沟通能力。

通过这些措施，企业可以有效打破“部门墙”，提升团队的合作效率与成果。

结论

沟通障碍是现代企业中普遍存在的问题，但通过了解沟通的本质及其引发因素，并运用DISC行为风格理论，我们可以找到解决之道。通过目标的明确、信息的透明、行为风格的理解以及合理的沟通机制，企业能够提升跨部门沟通的有效性，促进团队的协作与发展。在这个信息化迅速发展的时代，提升沟通能力将成为企业竞争力的重要组成部分。