深入挖掘业务洞察，助力企业决策优化

业务洞察：通过团队复盘提升组织学习与成长

在当今快速变化的商业环境中，组织面临着越来越多的挑战。为了在竞争中保持领先地位，企业必须不断学习和适应。团队复盘作为一种有效的组织学习工具，已经成为推动团队和组织成长的重要实践。本文将探讨如何通过有效的复盘活动，提升团队的业务洞察力，推动组织的持续改进。

邓智飞：《行动学习-团队复盘工作坊》

【课程背景】在当今快速变化的工作环境中，团队复盘已成为推动组织学习和成长的关键实践。无论是周复盘、个人复盘、项目复盘还是团队复盘，每一种形式都旨在通过反思和总节提炼出宝贵的经验和教训，从而提升团队效能和促进个人发展。然而，许多团队在开展复盘时常常遇到挑战：会议可能变成互相邀功、批评或推卸责任，导致参与者感到价值不高，参与意愿下降；复盘的成果也往往未能有效落地，组织中重复的错误依旧发生；《团队复盘工作坊》专注于团队层面的复盘活动，这是一个需要团队成员共同参与、共同思考的过程。在这个过程中，一个团队（或跨部门团队）在经历成果或失败的项目经历后，通过深度的团队研讨，沉淀经验与教训，加深业务洞察，为下一段做好准备。本课程旨在提供一套系统的方法论，帮助团队从繁杂的数据和复杂的业务中“抽丝剥茧”，提炼出可复用的经验和智慧。通过学习如何设计和引导有效的团队复盘会议，确保每次复盘都能带来实质性的改进和进步，让您的团队从经验中学习，从挑战中成长。【课程收益】阶段总结成功经验和失败教训，形成可供推广的经验熟悉复盘的概念本质和流程掌握团队复盘的方法和工具运用复盘进行日常项目总结和反思【课程时间】1天/6小时【课程对象】各级管理者、自然团队、业务核心骨干团队、HRBP【课程大纲】工作坊开始前：访谈调研复盘的概览学习目标：了解复盘的起源了解什么是复盘，以及复盘价值、本质和分类掌握高频小复盘的方法工具案例导入：团队中新入职的Mike和Tom，你更看好谁？什么是复盘复盘的起源和发展历史复盘对个人和组织的价值最常见的复盘误区把复盘看成给成功做汇报把复盘看成给失败找理由案例分析：这样的复盘场景你见过么？复盘的本质课堂练习：以下哪些场景不是复盘？复盘的分类团队复盘对组织对战略-经营复盘对目标-项目复盘/运营复盘对事件-活动/事件复盘个人复盘自我阶段性复盘3）高频小复盘高频小复盘该怎么做？高频小复盘的意义是什么？4）深度大复盘案例 1：美国AAR复盘案例2：面对“有情绪”的客户工具：CSS小复盘工具课题活动：小组使用CSS工具进行高频小复盘练习团队复盘四步法学习目标：掌握团队复盘四步法运用团队复盘法对项目进行根因剖析和经验总结聚焦主题澄清目的与目标目标的清晰度没有目标或目标不清晰怎么办明确亮点与不足做好必要的信息准备准备好相关的信息和数据选取参会人案例分析：大型交流会的复盘会工具1：明确亮点和偏差的提问卡要因筛选还原事实找出引发结果的关键行为找出影响关键行为的关键问题工具1：时间轴与信心指数工具2：三层提问术案例分析：大型交流会复盘过程中的要因筛选根因分析还原关键行为和要因背后的假设对假设进行根因分类不同类型的根因，应该如何应对围绕最重要的原因深入挖掘工具1：群策群力工具2：ME-WE-US工具3：三个圈案例分析：大型交流会复盘过程中的根因剖析经验总结价值经验的三个要素价值经验的提炼模式道法术器四维经验总结工具1：经验梳理模板    五、学习总结：整体学习回顾学习收获团队层面的“总结收获”个人层面的“总结收获”制定小组和个人实践计划工具1：行动计划制定模板工具2：闭环圈

邓智飞 培训咨询

一、团队复盘的背景与意义

团队复盘是一种通过反思和总结经验教训来提升团队效能的实践方式。无论是周复盘、项目复盘，还是个人复盘，每种复盘形式都旨在为团队提供一个共同交流和学习的平台。通过复盘，团队能够识别出过去的成功经验与失败教训，从而为未来的工作提供有价值的指导。

• 推动组织学习：复盘能够帮助团队从具体的实践中提炼出可复用的经验，形成系统化的知识积累。
• 提升团队效能：通过反思，团队能够识别出自身的不足，及时调整工作策略，增强协作效率。
• 促进个人发展：复盘不仅关注团队的表现，也关注个人的成长，帮助团队成员在实践中不断学习与提升。

二、团队复盘的常见挑战

尽管团队复盘具有诸多优势，但在实际操作中，团队往往会遇到一些挑战，影响复盘的效果。

• 会议氛围不佳：复盘会议可能变成互相指责、批评或邀功的场合，使参与者感到不适，降低参与意愿。
• 成果未能落地：复盘的结果往往未能有效实施，导致组织中重复错误，影响团队的学习效率。
• 缺乏系统的方法论：许多团队在复盘过程中没有明确的方法和工具，导致复盘效果不佳。

三、团队复盘的系统方法论

为了克服上述挑战，本课程提供了一套系统的方法论，帮助团队从复杂的业务中提炼出有价值的洞察。

1. 复盘的概念与本质

复盘并不仅仅是对成功与失败的简单总结，它更是一种深度反思的过程。通过理解复盘的本质，团队能够更好地把握复盘的目的。在复盘中，团队需要关注以下几个方面：

• 复盘的起源与发展：了解复盘的历史背景，有助于团队把握复盘的深层意义。
• 复盘的价值：明确复盘能够为团队带来的价值，增强团队的参与感。
• 复盘的分类：不同的复盘形式适用于不同的场景，团队需要根据实际情况选择合适的复盘方式。

2. 高频小复盘

高频小复盘是一种灵活、快速的复盘方式，适合日常工作中的快速总结与反思。通过高频小复盘，团队能够及时识别并解决问题，保持持续改进的动力。

• 小复盘的意义：及时总结，避免错误积累，提升团队的应变能力。
• 实施方法：通过设定固定的复盘时间和频率，确保小复盘能够形成常态化的工作习惯。

3. 深度大复盘

相比于小复盘，深度大复盘适用于项目结束后对整体工作的深入分析。通过系统的分析与讨论，团队能够深入挖掘问题的根源，提炼出有价值的经验。

• 明确目标与主题：在复盘前，团队需要清楚复盘的目的，聚焦于关键问题。
• 信息准备：准备好相关的数据和信息，确保复盘讨论的基础扎实。
• 根因分析：通过工具和技术手段，深入挖掘问题的根本原因，确保复盘的有效性。

四、团队复盘的工具与方法

在复盘过程中，运用合适的工具和方法能够显著提升复盘的效果。

• CSS小复盘工具：帮助团队快速总结关键经验与教训。
• 时间轴与信心指数：通过时间轴来展示事件的发展过程，并利用信心指数来评估团队对结果的信心。
• 群策群力：鼓励团队成员共同讨论，集思广益，寻找解决方案。
• 经验梳理模板：帮助团队系统化整理复盘的成果，以便后续推广与应用。

五、总结与行动计划

通过有效的复盘，团队能够总结出宝贵的经验与教训，从而为未来的工作做好准备。在复盘结束后，团队应制定相应的行动计划，确保复盘的成果能够落实到实际工作中。

• 整体学习回顾：总结本次复盘的学习收获，明确下一步的改进方向。
• 制定实践计划：根据复盘的结果，制定小组和个人的实践计划，确保持续改进。
• 闭环圈：建立反馈机制，确保复盘的成果能够在后续工作中得到验证与落实。

结语

在快速变化的商业环境中，团队复盘作为一种有效的学习与改进工具，能够为团队提供深刻的业务洞察。通过系统的方法论和合适的工具，团队能够不断提升自身的效能，实现持续成长。希望通过本文的探讨，能够帮助更多团队在复盘的过程中，提炼出有价值的经验，并在实际工作中加以应用。