在现代企业管理中，问题解决能力是每一位管理人员必须具备的核心能力之一。随着市场环境的变化和企业内部复杂性的增加，管理者不仅要快速应对各种生产经营管理问题，还需要做出准确的决策。这对他们的分析问题、解决问题的能力提出了更高的要求。然而，许多员工在面对问题时，往往依赖于传统的思维方式，缺乏创新和灵活性。因此，提升员工的问题解决能力显得尤为重要。
戴辉平
培训咨询
本课程的设计旨在解决当前企业培训中的痛点和难点。很多培训课程的内容往往缺乏针对性和实用性，案例分析多源自其他行业，难以与企业实际情况结合。通过本课程，参与者将熟悉全脑思维的价值、特点和运用，学习如何针对企业当前真实的、紧急而重要的问题提出解决思路。
全脑思维训练是本课程的核心内容之一。人脑的结构可以分为左脑和右脑。左脑主要负责逻辑思维，而右脑则偏重于创造性思维。理解这两种思维模式的特征，有助于管理者在分析和解决问题时更有效地结合两者的优势。
课程中，我们将通过实例来帮助参与者理解右脑的发散思维与工具运用，以及左脑的收敛思维与工具运用。通过不同的思维方式结合，我们能够更全面地分析问题并提出解决方案。
在解决问题之前，首先需要明确问题的定义和分类。问题可以根据其性质分为几种类型：
此外，问题还可以根据层级与类型进行分类，例如显性问题、隐性问题和潜在问题，以及紧急重要型、紧急不重要型、不紧急重要型和不紧急不重要型的问题。这些分类帮助管理者更好地识别和优先处理问题。
问题的意识是发现问题的第一步。没有问题或无法发现问题，往往是最大的隐患。课程将重点讲解如何培养发现问题的意识，介绍“发现问题的七堵墙”以及经典的三问法。在此基础上，参与者还将学习右脑思维的4M1E法则，通过这种方法可以从多个维度分析问题。
通过清单梳理法，参与者将能够深入挖掘自己岗位、部门或公司中存在的问题，并进行有效的讨论和分析。
在发现问题后，准确描述问题是解决问题的关键一步。课程中将介绍右脑思维的6W3H法，通过这些问题的引导，可以帮助参与者更全面地理解和描述问题。
参与者将通过课堂练习，重新描述自己所发现的问题，从而选出小组中重要而紧急的问题进行深入分析。
问题分析是解决问题过程中不可或缺的一步。在这一部分，课程将强调分析问题的态度以及基础的访谈调研和数据分析方法。通过全脑分解问题的原则与方法，比如MECE法则、问题树和鱼骨图，参与者将能够系统性地分析问题，找出根本原因。
此外，课程亦将介绍头脑风暴法与思维导图工具，帮助参与者激发创造性思维，形成多样化的解决方案。结合二八法则，参与者能够识别出最重要的20%问题，从而集中精力解决。
在前面的分析基础上，如何有效地展示解决方案是课程的重点之一。我们将通过案例分析，例如朝鲜战争的咨询报告，介绍电梯法则，并学习SMART法则来确保解决方案的有效性。
此外，P-PDCA环的方法也将被介绍，以帮助参与者在解决问题时进行持续改进。大胆假设、小心求证的原则帮助管理者在面对不确定性时保持灵活，同时要结合实际情况进行验证。
在课程的最后部分，参与者将进行总结与回顾，分享各自的学习成果和收获。通过课堂的互动与讨论，参与者不仅能够加深对问题解决方法的理解，还能够在实践中提升自身的能力。
总之，本课程通过全脑思维训练、问题的基本概念、问题的发现与描述、问题分析的方法与技巧，最终到问题解决的有效策略，旨在全面提升企业管理人员的问题解决能力。通过这样的系统性培训，企业不仅能够提高员工的个人绩效，也能显著提升组织整体的绩效。
问题解决是一个动态的过程，管理者需要在实际工作中不断实践、反思与调整。只有通过持续的学习与实践，才能在复杂的管理环境中游刃有余，做出更为精准的决策。
