在现代企业管理中，面对复杂多变的市场环境，各级管理人员常常需要快速应对生产经营中的各种问题，并做出重要决策。这种情况下，管理人员分析问题和解决问题的能力显得尤为重要。然而，许多员工在提出问题解决方案时，往往依赖于传统思维和经验，缺乏创新。这使得企业在进行培训时面临着一些痛点和难点，尤其是在培训内容的针对性和实用性方面。因此，针对“问题解决”这一主题的培训课程显得格外重要。
戴辉平
培训咨询
当前企业培训的痛点在于，许多课程内容往往是基于其他行业或企业的问题，缺乏与本企业实际情况的结合。这种脱节使得培训效果往往难以落地，无法有效转化为员工的绩效提升。为了应对此类问题，本课程特别强调在课堂现场解决实际问题，通过全脑思维的应用，帮助员工熟悉问题解决的思路，提升其系统的分析和解决问题的能力。
在问题解决过程中，理解大脑的结构和功能分工至关重要。大脑主要分为左脑和右脑：
发散思维是指从一个问题出发，产生多个可能的解决方案。通过运用发散思维的工具，员工能够培养创意思维，激发灵感。而收敛思维则是对这些解决方案进行筛选、分析和论证，以找到最佳解决方案。在问题分析和解决过程中，结合两种思维方式，能够更全面地应对复杂问题。
问题的产生是不可避免的，关键在于如何识别和分类问题。问题可以分为几种类型：
问题可以根据显性与隐性进行分类。显性问题是明显可见的，而隐性问题则往往隐藏在表面之下，难以被直接发现。此外，还可以根据问题的紧急性和重要性进行四类划分，这有助于管理人员在面对多个问题时进行优先级排序。
发现问题的能力是问题解决的第一步。没有问题意识，管理人员将无法有效应对挑战。通过“发现问题的七堵墙”，员工可以识别出自身在发现问题时的障碍，并通过经典的“三问”法则，培养发现问题的意识。
在问题发现的过程中，右脑思维的4M1E法则（人、机器、材料、方法、环境）可以帮助员工全面分析问题的各个方面，从而更准确地识别问题。
准确描述问题是解决问题的基础。通过使用“6W3H”法则（Who, What, Where, When, Which, Why, How to do, How many, How money），员工能够清晰地表达问题，从而为后续的分析和解决奠定基础。
在描述问题时，应遵循客观事实、准确完整和言简意赅的原则。这不仅有助于提高沟通效率，还能够避免因误解而导致的进一步问题。
在分析问题时，管理人员需要保持开放的态度，避免陷入个人偏见。通过访谈调研和事实分析，能够更全面地了解问题的根源。
应用MECE法则（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive）和问题树、鱼骨图等工具，可以帮助员工系统性地分解和分析问题。这些工具有助于理清思路，找到问题的关键要素。
在提出解决方案时，采用电梯法则能够帮助员工在短时间内清晰、简洁地表达解决方案的核心观点。此外，运用SMART法则（具体、可测量、可实现、相关、时限）可以确保解决方案的可行性和有效性。
在问题解决过程中，管理人员需要勇于提出假设，并通过实际数据进行验证。麦肯锡的案例为这一方法提供了生动的示例，强调了在决策过程中数据的重要性。
通过本次“问题解决”培训课程，员工将能够运用全脑思维的技巧，分析和解决实际工作中的问题。课程通过理论与实践相结合，帮助员工提高其问题发现、描述和分析的能力，最终实现组织绩效的提升。
在当前竞争激烈的市场环境中，企业需要培养具备创新思维和分析能力的管理人才，以应对各种挑战。因此，问题解决能力的提升不仅有助于个人职业发展，更是企业长远发展的基石。
在未来的工作中，鼓励员工持续运用所学的工具和思维方式，不断优化问题解决的过程和策略，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
