在当今以不确定性为特征的时代，企业之间的竞争实质上是人才的竞争。杰克·韦尔奇曾提到，“人力资源负责人在任何企业中都应该是第二号人物”，但在中国，绝大多数企业的人力资源部仍未能发挥出应有的价值。许多企业仍将人力资源部门视为“秘书”或“警察”，而非真正的“业务伙伴”。然而，HR的角色正在随着HR三支柱体系的实践而发生根本性变化，这为HR的发展提供了新的视角和思路。
茆挺
培训咨询
人力资源三支柱模型是人力资源管理界的重要理论，它明确了HR在企业中应承担的多重角色。通过对HR三支柱模型的深入理解，HR可以更好地支持业务增长，成为企业的核心驱动力。
HR三支柱模型包括HR业务伙伴（HRBP）、人力资源中心（HR COE）和人力资源共享服务中心（HR SSC）。这三者之间的关系与功能分工是实现人力资源管理高效运作的关键。HRBP作为业务伙伴，需要深入了解业务需求，为企业提供专业的HR咨询与支持；HR COE则是人力资源的战略指挥部，负责制定和实施企业人力资源战略，提供专业的咨询和方案；HR SSC则负责日常的人力资源事务性工作，确保HR服务的高效和一致性。
尽管HR三支柱模型在理论上具有很高的价值，但在实践中，HR依然面临诸多挑战。企业在实施HR三支柱模型时，往往会遇到组织架构、文化和流程等方面的阻力。如何在企业内部推动这一模型的落地，成为HR面临的重要课题。
为了应对快速变化的市场环境，企业需要对人力资源管理进行变革。通过将HR从传统的人事管理角色转变为真正的业务伙伴，HR可以更好地支持业务部门的需求，提升企业的整体竞争力。这个转变不仅需要HR自身的努力，也需要企业高层的支持和重视。
HR COE（人力资源中心）作为人力资源的战略指挥部，承担着重要的责任。它不仅要制定人力资源战略，还要确保这些战略能够有效地落地实施。
HR COE的主要职责包括制定人力资源政策、提供专业咨询服务以及支持HRBP的工作。COE的专业职能涵盖了招聘、培训、绩效管理等多个领域，通过这些专业服务，COE能够为企业提供高效的支持。
搭建一个高效的HR COE架构，需要明确其职能和角色分工。COE应当由具备丰富经验和专业知识的HR人士组成，以确保能够为企业提供高质量的服务。同时，COE还需要与HRBP和HR SSC保持紧密的合作关系，以实现信息的有效共享和资源的合理配置。
为了确保COE的有效运作，其成员需要具备一定的技能和胜任素质。这包括战略思维、数据分析能力、沟通技巧等。通过不断提升COE团队的专业能力，企业能够更好地应对复杂的人力资源挑战。
HRBP（人力资源业务伙伴）在企业中扮演着至关重要的角色。它不仅要求HR具备业务背景，还需要具备优秀的沟通能力和解决问题的能力。
HRBP的主要职责是支持业务部门的HR需求，帮助业务经理提升团队的绩效。HRBP需要深入了解业务运作，通过提供专业的HR咨询来推动业务发展。
为了成为一名优秀的HRBP，HR需要不断提升自己的能力。这包括增强业务理解能力、提升沟通技巧、培养数据分析能力等。通过这些能力的提升，HRBP能够更好地与业务部门合作，推动组织的变革与发展。
HRBP可以借助多种管理工具来支持业务部门的运作。这些工具包括绩效管理工具、招聘管理工具、培训发展工具等。通过合理运用这些工具，HRBP能够有效提升业务部门的绩效，推动企业的整体发展。
HR SSC（人力资源共享服务中心）是人力资源配置的重要后台，负责日常的人力资源事务性工作。
HR SSC的主要功能包括招聘服务、薪酬管理、员工关系管理等。通过集中化管理，HR SSC能够提高工作效率，减少人力资源管理的成本。
搭建HR SSC需要明确其服务范围和流程，确保能够满足各业务部门的需求。同时，HR SSC还需要具备一定的技术支持，通过信息化手段提升工作效率。
腾讯在HR SSC的转型过程中，通过建立数据驱动的HR管理模式，实现了从传统的SSC到更高效的SDC（服务交付中心）的升级。这一转型不仅提升了HR服务的效率，也为业务部门提供了更为精准的支持。
跨部门协作是提升企业整体效率的重要手段，然而在实际操作中，往往会面临各种障碍。
跨部门协作的障碍主要分为主观障碍和客观障碍。主观障碍包括团队领导意识的缺乏、部门利益的分歧等；客观障碍则包括工作职责不明确、作业流程不顺等。解决这些障碍需要企业从制度和文化层面进行调整。
HRBP可以通过建立良好的沟通机制，促进各部门之间的协作。HRBP不仅需要理解业务部门的需求，还要能够协调各方资源，推动项目的顺利进行。
为了提升跨部门协作的效率，HRBP可以利用多种管理工具。这些工具可以帮助HRBP更好地分析各部门的需求，制定相应的解决方案，从而推动跨部门协作的顺利进行。
HR作为企业的重要职能，其角色正在经历深刻的变革。通过HR三支柱模型的实践，HR不仅能够提升自身的专业能力，还能够更好地支持企业的业务发展。未来，随着市场环境的不断变化，HR将面临更多的挑战和机遇。企业应重视人力资源的战略价值，充分发挥HR的业务伙伴作用，以实现可持续的竞争优势。
在这个充满不确定性的时代，企业唯有通过提升人力资源管理的专业性和灵活性，才能在竞争中立于不败之地。
