有效解决绩效问题的五大策略与方法

绩效问题解决：人力资源伙伴的教练型领导力

在现代企业中，绩效管理不仅仅是一个人力资源的职能，更是推动整个组织战略目标达成的重要环节。人力资源部门与业务部门之间的协作，直接影响到员工的工作热情、团队的氛围以及公司的整体绩效。因此，如何解决绩效问题，成为了人力资源业务伙伴面临的一大挑战。本文将深入探讨如何通过“教练型领导力”的方法，帮助业务部门解决绩效问题，提升组织的整体效率。

茆挺：《HR如何成为业务部门的顾问和教练》

如何在人力资源管理中更好地支持业务部门一直是一个现实而具挑战的问题。本课程旨在帮助HR伙伴们成为业务部门的教练，通过战略思考和高效的教练技能，提升管理者的管理能力，促进员工自我成长，处理绩效不良的员工关系及跨部门沟通等。授课老师

茆挺 培训咨询

一、绩效问题的核心因素

在分析绩效问题时，需要考虑多个因素，这些因素不仅影响业务目标的达成，还直接决定了员工的工作态度和能力。

• 业务目标和策略：明确的业务目标是确保团队成员朝着共同方向努力的基础。人力资源伙伴需要与业务部门紧密合作，确保每位员工理解业务目标，并明确自己的角色。
• 员工能力提升：员工的能力直接影响其工作表现。通过持续的培训和发展，帮助员工提升其专业技能和管理能力，是解决绩效问题的关键。
• 改善员工态度：积极的工作态度能够显著提升团队的绩效。人力资源伙伴需要关注员工的心理状态，提供支持和激励，帮助他们树立积极的工作心态。
• 营造良好的环境、制度和流程：良好的工作环境和有效的管理制度能够为员工提供更好的工作体验，减少不必要的阻力，从而提高整体绩效。

二、建立伙伴关系的必要性

人力资源部门与业务部门之间的良好关系，是解决绩效问题的前提。HR需要站在业务部门的角度思考，成为其内部顾问，帮助他们识别问题、诊断问题并提出有效的解决方案。

• 明确人力资源的角色和职责：人力资源不仅是政策的执行者，更是业务的支持者。HR需要清晰自身角色，帮助业务部门理解HR的支持方式。
• 有效沟通：沟通是建立信任关系的桥梁。HR应与业务部门的管理者保持开放的沟通，及时反馈信息，确保双方之间的信息透明。
• 成为内部顾问：通过专业的知识和技能，HR可以在业务部门面临问题时，提供咨询和指导，帮助他们找到最佳解决方案。

三、教练型领导力的应用

教练型领导力是一种通过互动和反馈来激发员工潜力的管理风格。这种方式不仅能够帮助员工提高绩效，还能增强团队的凝聚力。

1. 建立个人领导品牌

HR需要树立真实诚信的个人品牌，以赢得业务部门的信任。通过寻求最佳表现和善于接受反馈，HR能够在业务部门中树立权威。

2. 开启互动关系的一把金钥匙

HR应运用五项基本原则来满足员工的个人和任务需求：

• 关注人的基本尊重需求：尊重是建立信任的基础，HR应关注员工的基本需求。
• 同理心释放心灵的空气：通过同理心，HR可以更好地理解员工的感受，促进良好的沟通。
• 提问激发思维的涟漪：通过提问，HR可以激发员工的思考，促使他们主动寻找解决方案。
• 分享传情建立信任关系：有效的沟通能够增强团队的信任感和凝聚力。
• 支持员工承担责任的主人：通过支持和引导，HR能够帮助员工增强责任感，提升自我管理能力。

3. 促进互动谈话的技巧

HR需要掌握有效的反馈技巧，以帮助业务部门进行绩效管理。在反馈过程中，可以运用行为事件反馈法，鼓励员工在表现优异时进行表扬，并在需要改进时提供建设性的建议。

四、在日常工作中给予业务部门反馈

在解决绩效问题时，反馈是一个持续的过程。HR应在日常工作中保持真诚和坦率，帮助员工识别改进的机会。

• 表扬式反馈：通过表扬员工的优异表现，增强他们的自信心和工作积极性。
• 改进式反馈：在员工表现不佳时，提供具体的改进建议，帮助他们明确改进方向。
• 反馈的三个原则：确保反馈具体、及时和可执行，促进员工的成长与发展。

五、消除障碍，辅导业务部门获得进步

在辅导过程中，HR需要识别员工改进绩效的机会，明确需求并提供支持。这一过程不仅需要HR的专业知识，还需要其对业务的深刻理解。

• 识别改进的机会：通过观察和交流，HR能够发现员工在工作中的瓶颈，并提出相应的解决方案。
• 提供支持：在员工遇到困难时，HR应及时提供支持，帮助他们克服挑战。
• 团队活动：利用团队活动，促进部门之间的合作，提升整体绩效。

六、管理严重绩效问题

在面对严重的绩效问题时，HR需要采取果断的措施，以确保问题得到解决。

• 探讨实际案例：通过分析真实案例，HR能够识别问题的根源，并提出有效的解决方案。
• 明确需求并提供支持：在处理严重绩效问题时，HR需要明确员工的需求，并提供相应的支持。
• 了解公司内部人事政策：在处理绩效问题时，HR应了解公司的相关政策，以确保措施的合规性。

七、课程总结与评估

通过此次培训课程，学员将掌握“教练型领导力”的关键概念、基本特征和核心价值。人力资源伙伴将能够有效地帮助业务部门识别和解决绩效问题，提升员工的工作积极性和团队的凝聚力。

绩效问题的解决并非一蹴而就，需要人力资源部门与业务部门之间的紧密合作。通过建立伙伴关系、运用教练型领导力和持续的反馈机制，HR能够在推动业务发展的同时，提升员工的满意度和参与感，从而实现组织的整体成功。

在未来的工作中，HR需要不断提升自身的教练技能，灵活应对各种挑战，成为业务部门最可信赖的合作伙伴。