在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功不仅依赖于产品和服务的质量，更依赖于员工的绩效表现。人力资源部门在推动企业绩效提升方面扮演着至关重要的角色，他们不仅需要制定有效的管理策略，还需深入业务部门，成为业务管理者的合作伙伴。因此，如何解决绩效问题，提升员工的工作积极性和整体绩效，成为了一个亟待解决的重要议题。
茆挺
培训咨询
人力资源部门的角色正在经历深刻的转变，传统的人事管理模式已经无法满足现代企业的发展需求。为了支持业务部门的绩效达成，人力资源需要从“管理者”转变为“内部顾问”和“业务伙伴”。这一变化要求人力资源在战略思考和业务实践之间架起桥梁，帮助管理者和员工共同解决绩效问题。
成功的人力资源管理需要与业务部门建立良好的沟通。首先，人力资源需要明确自身的角色和职责，确保业务部门了解人力资源的支持范围。其次，采用高效的沟通方法，促进信息交流，了解业务部门的实际需求。通过这种方式，人力资源能够真正成为业务部门的“内部顾问”，在绩效问题的诊断和解决中发挥关键作用。
在帮助业务部门解决绩效问题的过程中，教练型领导力显得尤为重要。教练型领导力不仅关乎管理技能的提升，更强调与员工之间的信任关系。HR需要建立起自己的领导品牌，通过真实与诚信的态度赢得员工的信任，激励他们追求最佳表现。
通过以上原则，HR能够有效开启与业务部门的互动关系，推动绩效问题的解决。
在日常工作中，及时的反馈与辅导是提升员工绩效的有效手段。HR需要做到真诚坦率，通过行为事件反馈法，针对员工的表现给予及时、具体的反馈。反馈可以分为两类：
反馈的有效性在于遵循一定的原则，HR需要学会在反馈中运用五项基本原则，确保反馈能够被员工接受并付诸实践。
辅导不仅仅是传授技能，更是识别员工潜力，帮助他们克服困难的重要过程。HR需要主动识别员工在工作中的机会与挑战，明确其需求，提供相应的支持。辅导模型的运用能够有效促进员工的成长与发展，帮助他们在新的任务中取得成功。
在实际辅导过程中，HR可能会面临各种阻力，例如员工的抗拒心理、部门之间的沟通障碍等。为了克服这些阻力，HR需要灵活运用不同的沟通和辅导技巧，增强员工的参与感，推动绩效的提升。同时，要善于发现和利用助力因素，营造积极的辅导氛围。
在面对严重的绩效问题时，HR需要采取积极的措施，进行有效的管理。首先，要深入了解问题的根源，通过实际案例分析，明确需求并制定相应的辅导计划。同时，HR还需熟悉公司内部的人事政策，确保在处理绩效问题时符合相关规定。
在实际操作中，HR需要与相关部门经理密切合作，共同制定绩效改进计划。针对表现不佳的员工，可以进行一对一的沟通，了解其面临的具体问题，并提供针对性的支持和辅导。通过这种方式，不仅能够帮助员工改善绩效，更能够提升整体团队的工作氛围。
绩效问题的解决是一个系统性工程，需要人力资源部门与业务部门密切合作，共同推动绩效的提升。通过建立伙伴式工作关系，运用教练型领导力，灵活运用反馈与辅导技巧，HR能够有效地帮助业务部门识别并解决绩效问题，进而提升整体的工作效率和企业的竞争力。
未来，随着企业环境的不断变化，人力资源部门需要不断调整自身的策略和方法，适应新的挑战。通过持续的学习与实践，HR将能够更好地支持业务部门，推动企业的可持续发展。
