提升复购率的实用技巧与策略分享

复购率提升技巧：应对后疫情时代的商业挑战

在2022年的商业环境中，市场面临着前所未有的挑战与机遇。随着人口红利的消失和疫情的持续影响，消费者的购物习惯和心理发生了深刻变化。尤其是对于实体门店而言，如何有效提升复购率，成为了每位经营者必须面对的重要课题。本文将结合后疫情时代的消费变化及门店经营的策略，深入探讨复购率提升的有效技巧，以帮助门店在复杂的市场环境中立足并发展。

午月：突破瓶颈、引爆社区店

【课程背景】2022年的关键词依旧是“不确定性”，人口红利的消失、疫情冲击的反复、消费需求的升级、商业模式的变革……让市场动向变得波云诡谲。面对这场突如其来的疫情，特别是基于呼吸系统的传染性疾病，对于实体门店而言是一场巨大的危机。但是，危机中必定存在“机会”，这无疑是一个蜕变的过程。如何进行思维转变和升级，重新定义与消费者发生链接的方式，即向上“触网”，同时又能继续发挥原有线下门店的擅长优势，实现二者完美的结合，方能走出重围，迎来新生。课程突破了很多转型课程只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，还原现实商业环境中一个个实际发生的案例，以及案例背后不为人知的客观规律。解决学员在升级转型的过程中面临的“看不清、想不到、做不了”的三大难题，使学员学之解惑，学之能用，带领学员踏上成功的升级转型之路，。【课程收益】了解后疫情时代下门店销售的破局八步。了解及掌握疫情影响下的消费习惯的变化，并寻找到三维经营定位方法。掌握社区门店的核心价值，并加以运用。掌握制定公司升级转型战略，并建设组织能力，确保实施落地的系统方法。掌握实现以“店”带“面”的规模化发展的关键核心点。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】社区型店铺老板，门店经营者、店长，连锁加盟意向者或者投资者【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、疫情下消费购物发生哪些变化？什么？消费心理的五大转变；购物习惯的五大变化；从消费“物”变为消费“场”；个性化消费趋势呈现；案例；数据视频；二、门店经营出路在哪里？疫情下门店经营的瓶颈。门店实现三重突破；寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、社区的五大优势。人员画像清晰；口碑效应；互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；容易形成线上线上“私域运营“忠粉；视频、案例四、什么样的项目适合社区店？（三高店）到店频率高；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。效率高；（节省时间、路程）生活服务类属性高；案例分析讨论：什么样的品类社会成为社区店？五、控制成本，“三低“运作社区店1、社区店的核心是什么？纵向看穿：三大核心找准：人？货？场？横向看透：社区店的核心要做什么？2、节流：三步低降成本，如何避免踩坑？如何；装修、如何提升坪效；成本控制案例：3、开源：三个渠道增加收入来源原始收入增值收入线上收入案例：4、如何规模扩张用别人的钱才能做大生意。案例：百果园案例；如何通过六大途径找到自己的价值创新点案例：六、引流三部曲1、最适合社区店：地推2、线上线下裂变3、引流到店案例：引流方案推荐七、如何增加转化、复购？1、多场景营销2、”三来“氛围3、FBA销售社区属性案例、视频八、以“店”带面，打造全渠道营销1、牢固以“店”为根据地建立店铺+社交模式建立后疫情会员+管理案例，方案2、建立全渠道营销模式四步法线上社群直播导购短视频推广社区团购案例、方案九、课程复盘1、社区的核心；2、社区店运作的误区；3、社区店运营的根本；

午月 培训咨询

一、后疫情时代的消费变化

疫情期间，消费者的购物心理和习惯都经历了显著的转变。以下是五大主要变化：

• 消费心理的变化：消费者更加关注健康和安全，对产品的质量和来源有了更高的要求。
• 购物习惯的变化：线下购物的频率下降，线上购物逐渐成为主流，尤其是在生鲜和日用消费品领域。
• 从消费“物”变为消费“场”：消费者更倾向于选择能够提供良好购物体验和社交互动的场所。
• 个性化消费趋势：消费者希望获得定制化的产品和服务，以满足其独特需求。
• 社区消费的提升：社区成为消费者的重要购物场所，便捷性和互动性使其更受欢迎。

二、门店经营的瓶颈与出路

面对消费模式的转变，门店经营者需要寻找突破口。门店经营的瓶颈主要体现在以下几个方面：

• 缺乏有效的线上线下结合策略，无法吸引到足够的流量。
• 对消费者需求的理解不够深入，无法提供个性化的购物体验。
• 社区资源未得到充分利用，缺乏对社区消费者的有效沟通。

为了打破这些瓶颈，门店可以采取以下几种策略：

• 提升门店效能：通过优化商品结构和提升服务质量，增强顾客的购物体验。
• 利用社区优势：深入挖掘社区资源，与当地消费者建立更紧密的联系。
• 多渠道引流：结合线上线下的营销手段，扩大客户触达范围。

三、社区的五大优势

社区门店在后疫情时代具有独特的优势，这些优势为复购提供了良好的基础：

• 人员画像清晰：社区门店对消费者的画像更加精准，能够更好地满足他们的需求。
• 口碑效应：社区内的口碑传播迅速，能够有效吸引新客户。
• 互动性强：与消费者的互动频繁，增强了顾客的粘性。
• 引流成本低：基于社区的营销活动成本低，能够更高效地吸引流量。
• 私域运营：通过社交平台，门店可以与消费者建立长期的关系，形成忠实客户群体。

四、适合社区店的项目类型

在社区门店的经营中，选择合适的项目至关重要。以下是一些适合社区店的项目特征：

• 到店频率高：选择那些能够吸引顾客频繁光顾的产品，如生活日用类商品。
• 效率高：节省顾客时间和路程的商品，方便他们快速购买。
• 生活服务类属性：能够为社区居民提供便利和服务的商品或项目。

通过深入分析社区的消费需求，门店可以有效提升到店率和复购率。

五、控制成本与提升效率

在经营过程中，门店需要有效控制成本，实现高效运作。以下是一些建议：

• 节流措施：通过优化装修和提升坪效来降低成本，避免不必要的开支。
• 开源渠道：通过多种渠道增加收入来源，包括原始收入、增值收入和线上收入。
• 规模扩张：利用其他资金进行扩张，降低自身经营风险。

六、引流与转化策略

引流与转化是提升复购率的关键环节。门店可以通过以下方式实现有效引流：

• 地推活动：在社区开展地推活动，直接与消费者互动，提升品牌认知度。
• 线上线下裂变：利用社交平台和线上活动吸引更多顾客进店。
• 引流到店：通过线上宣传活动引导消费者到店，增加到店率。

在提高引流效果的同时，门店还需注重转化率的提升，确保每位到店消费者都有购买的意愿。

七、增加复购的多场景营销

多场景营销是提升复购率的重要方式，通过创造多样化的购物体验，增强顾客的忠诚度。以下是一些实用的策略：

• 创建消费氛围：通过店内布置、活动策划等方式提升购物氛围，吸引顾客再次光临。
• 开展会员活动：建立会员制度，提供专属折扣和优待，以激励顾客复购。
• 利用社交平台：通过社交媒体与消费者保持互动，定期更新优惠信息，激发购买欲望。

八、全渠道营销的实施

全渠道营销是后疫情时代的一种趋势，门店可通过以下四个步骤建立有效的全渠道营销模式：

• 线上社群：建立线上社群，与顾客进行日常互动，提高品牌粘性。
• 直播导购：通过直播形式展示产品，增强消费者的购买体验。
• 短视频推广：利用短视频平台宣传产品，吸引年轻消费者的关注。
• 社区团购：开展社区团购活动，降低顾客的购买成本，提升购买意愿。

九、课程复盘与总结

通过本次课程的学习，我们深入了解了后疫情时代消费变化对门店经营的影响，以及提升复购率的多种策略。对于社区型门店来说，理解消费者需求、优化经营策略、提升服务质量是成功的关键。在未来的经营中，门店需不断调整与优化，才能在瞬息万变的市场中立于不败之地。

总之，复购率的提升不仅依赖于产品的质量和价格，更在于门店如何与消费者建立长期的关系，创造良好的购物体验。希望本文所分享的技巧和策略能为广大门店经营者提供实用的参考与指导，助力他们在后疫情时代实现可持续发展。