提升复购率的有效技巧与策略分享

提升复购率的技巧

在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着许多挑战，尤其是在后疫情时代，消费者的购物习惯和心理发生了显著变化。如何在这种不确定性中找到机会，提升复购率，成为了许多企业经营者关注的焦点。本文将结合相关的培训课程内容，深入探讨提升复购率的技巧，并提供实用的方法和案例分析，以帮助社区型店铺老板、门店经营者、店长以及连锁加盟意向者更好地应对市场变化。

午月：突破瓶颈、引爆社区店

【课程背景】2022年的关键词依旧是“不确定性”，人口红利的消失、疫情冲击的反复、消费需求的升级、商业模式的变革……让市场动向变得波云诡谲。面对这场突如其来的疫情，特别是基于呼吸系统的传染性疾病，对于实体门店而言是一场巨大的危机。但是，危机中必定存在“机会”，这无疑是一个蜕变的过程。如何进行思维转变和升级，重新定义与消费者发生链接的方式，即向上“触网”，同时又能继续发挥原有线下门店的擅长优势，实现二者完美的结合，方能走出重围，迎来新生。课程突破了很多转型课程只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，还原现实商业环境中一个个实际发生的案例，以及案例背后不为人知的客观规律。解决学员在升级转型的过程中面临的“看不清、想不到、做不了”的三大难题，使学员学之解惑，学之能用，带领学员踏上成功的升级转型之路，。【课程收益】了解后疫情时代下门店销售的破局八步。了解及掌握疫情影响下的消费习惯的变化，并寻找到三维经营定位方法。掌握社区门店的核心价值，并加以运用。掌握制定公司升级转型战略，并建设组织能力，确保实施落地的系统方法。掌握实现以“店”带“面”的规模化发展的关键核心点。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】社区型店铺老板，门店经营者、店长，连锁加盟意向者或者投资者【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、疫情下消费购物发生哪些变化？什么？消费心理的五大转变；购物习惯的五大变化；从消费“物”变为消费“场”；个性化消费趋势呈现；案例；数据视频；二、门店经营出路在哪里？疫情下门店经营的瓶颈。门店实现三重突破；寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、社区的五大优势。人员画像清晰；口碑效应；互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；容易形成线上线上“私域运营“忠粉；视频、案例四、什么样的项目适合社区店？（三高店）到店频率高；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。效率高；（节省时间、路程）生活服务类属性高；案例分析讨论：什么样的品类社会成为社区店？五、控制成本，“三低“运作社区店1、社区店的核心是什么？纵向看穿：三大核心找准：人？货？场？横向看透：社区店的核心要做什么？2、节流：三步低降成本，如何避免踩坑？如何；装修、如何提升坪效；成本控制案例：3、开源：三个渠道增加收入来源原始收入增值收入线上收入案例：4、如何规模扩张用别人的钱才能做大生意。案例：百果园案例；如何通过六大途径找到自己的价值创新点案例：六、引流三部曲1、最适合社区店：地推2、线上线下裂变3、引流到店案例：引流方案推荐七、如何增加转化、复购？1、多场景营销2、”三来“氛围3、FBA销售社区属性案例、视频八、以“店”带面，打造全渠道营销1、牢固以“店”为根据地建立店铺+社交模式建立后疫情会员+管理案例，方案2、建立全渠道营销模式四步法线上社群直播导购短视频推广社区团购案例、方案九、课程复盘1、社区的核心；2、社区店运作的误区；3、社区店运营的根本；

午月 培训咨询

一、后疫情时代下的消费心理变化

疫情的影响使得消费者的购物心理和行为发生了深刻的转变。以下是消费心理的五大转变：

• 安全感需求增强：消费者更加注重购物环境的卫生和安全，倾向于选择能够提供安全保障的商家。
• 个性化需求上升：消费者希望获得更符合自身需求和喜好的产品和服务。
• 社交互动价值提升：购物不再仅仅是为了购买商品，而是追求一种社交体验和互动。
• 便利性成为关键：消费者在选择购物渠道时，倾向于选择更为便捷的方式，如线上购物和社区团购。
• 品牌忠诚度降低：消费者在选择品牌时，变得更加理性，容易被价格和服务吸引。

理解这些心理转变，对于制定有效的营销策略至关重要。商家需要不断调整自身的经营模式，迎合消费者的新需求，从而提升复购率。

二、门店经营的瓶颈与出路

在后疫情时代，许多实体门店面临着前所未有的经营瓶颈。如何突破这些瓶颈，提升门店的经营效能，是提升复购率的关键。

门店实现三重突破的核心在于寻找“门店效能”。具体来说，商家可以通过以下几个方面进行突破：

• 优化产品结构：分析销售数据，找出热销产品和滞销产品，优化产品结构，以满足消费者的需求。
• 提升服务质量：通过培训员工，提升服务水平，提高顾客的购物体验，使顾客愿意再次光顾。
• 开展多元化营销：结合线上线下渠道，开展多元化的促销活动，吸引顾客再次光临。

通过这些措施，门店不仅能够提升复购率，还能在激烈的市场竞争中占据一席之地。

三、社区的五大优势

社区型店铺在后疫情时代具有独特的优势，这些优势如果得到有效利用，将大大提升消费者的复购率。

• 人员画像清晰：社区店铺能够清晰了解顾客的消费习惯和偏好，从而制定更有针对性的营销策略。
• 口碑效应明显：社区内的顾客往往会通过口碑传播，吸引更多新顾客，形成良性循环。
• 互动性强：社区店铺可以通过组织活动增强与顾客的互动，提高顾客的黏性。
• 低引流成本：通过邻里关系和社区活动，社区店铺能够以较低的成本吸引顾客到店。
• 线上线下融合：社区店铺能够将线上线下的优势结合起来，形成私域流量，提升复购率。

利用这些优势，社区店铺能够更好地建立与顾客的联系，从而提高复购率。

四、适合社区店的项目和提升到店率的妙招

对于社区型店铺而言，选择合适的项目至关重要。适合社区店的项目通常具有以下几个特点：

• 到店频率高：商品或服务能够促使顾客频繁光顾，如生活必需品和日常服务。
• 效率高：提供便利的购物体验，节省顾客的时间和路程。
• 生活服务类属性：能够满足顾客的生活需求，提升顾客的满意度。

为了提高到店率，社区店铺可以采取以下六个妙招：

• 开展促销活动：定期推出折扣、满减等促销活动，吸引顾客到店购买。
• 优化店铺环境：提升店铺的装修和布局，使其更加舒适和吸引人。
• 利用社交媒体：通过社交平台与顾客建立联系，发布新产品和活动信息。
• 提供会员服务：为顾客提供会员专属优惠，增强顾客的忠诚度。
• 组织社区活动：通过举办活动增强与顾客的互动，提高顾客的到店率。
• 实施线上线下联动：利用线上渠道引流到店，形成良好的消费闭环。

通过这些策略，社区店铺能够有效提升到店率，进而提高复购率。

五、控制成本与提升收入

成本控制与收入提升是门店经营的核心。社区店在控制成本时，需要关注以下三大核心：

• 人：合理配置人力资源，避免人力浪费。
• 货：优化库存管理，减少滞销商品的占用。
• 场：提高店铺的坪效，合理利用店铺空间。

在节流方面，社区店铺可以采取以下三步措施：

• 优化装修成本，选择性价比高的装修材料。
• 提升坪效，通过合理布局提高商品的展示效果。
• 定期评估运营成本，及时调整经营策略。

开源方面，社区店铺可以探索三个收入来源：

• 原始收入：通过主营业务获取的收入。
• 增值收入：提供附加服务或产品，提升客户的消费体验。
• 线上收入：通过线上渠道拓展销售，提高整体收入。

通过有效的成本控制和收入提升策略，社区店铺不仅能够增加利润，还能为顾客提供更好的购物体验，从而提升复购率。

六、引流与转化策略

引流和转化是提升复购率的关键环节。社区店铺可以通过以下三部曲实现有效引流：

• 地推：在社区内开展地面推广活动，吸引顾客到店。
• 线上线下裂变：利用社交媒体和线上平台，引导顾客分享，形成裂变效应。
• 引流到店：通过线上促销活动吸引顾客到店，提高到店率。

在增加转化和复购率方面，社区店铺可以采取多场景营销策略，通过“三来”氛围（来店、来访、来体验）增强顾客的购物体验。同时，利用FBA销售的方式，将社区属性与线上销售结合起来，提高转化率。

七、全渠道营销的构建

以“店”带“面”，是提升复购率的重要策略。社区店铺应牢固以“店”为根据地，建立店铺与社交模式的结合，从而形成良好的会员管理系统。在全渠道营销方面，商家可以通过以下四步法实现：

• 建立线上社群：通过社群与顾客保持联系，增强顾客的参与感。
• 直播导购：利用直播技术进行产品推广，提升顾客的购物体验。
• 短视频推广：通过短视频平台展示产品，吸引更多顾客关注。
• 社区团购：结合社区特性，开展团购活动，吸引更多顾客参与。

通过全渠道营销的构建，社区店铺能够提升品牌曝光率，促进销售增长，进而提升复购率。

八、课程复盘与总结

在提升复购率的过程中，社区店铺需要关注几个关键点：

• 理解社区的核心：明确社区店铺的核心价值，围绕顾客需求进行经营。
• 避免运营误区：识别常见的运营误区，避免不必要的损失。
• 关注运营根本：关注门店的运营本质，提升整体经营效能。

提升复购率并非一朝一夕的事情，而是需要商家在实际经营中不断探索与实践。通过科学的经营策略和有效的营销手段，社区店铺能够在后疫情时代的市场中立于不败之地。

综上所述，提升复购率的技巧涉及对消费者心理的深入理解、门店经营策略的优化、社区优势的利用、项目的选择以及成本控制与收入提升的有效结合。只有通过全面的分析与实践，才能在竞争中脱颖而出，实现商业的成功。