消费习惯变化：如何适应新时代消费者需求

消费习惯变化：后疫情时代的挑战与机遇

在2022年，全球经济面临着重重挑战，尤其是新冠疫情的反复冲击，使得消费市场的动态变得更加复杂和不可预测。人口红利的逐渐消失以及消费者需求的不断升级，促使商业模式也在悄然发生变化。本文将深入探讨后疫情时代消费习惯的变化，并结合实战案例和策略，帮助商家应对这一波动的市场环境。

午月：突破瓶颈、引爆社区店

【课程背景】2022年的关键词依旧是“不确定性”，人口红利的消失、疫情冲击的反复、消费需求的升级、商业模式的变革……让市场动向变得波云诡谲。面对这场突如其来的疫情，特别是基于呼吸系统的传染性疾病，对于实体门店而言是一场巨大的危机。但是，危机中必定存在“机会”，这无疑是一个蜕变的过程。如何进行思维转变和升级，重新定义与消费者发生链接的方式，即向上“触网”，同时又能继续发挥原有线下门店的擅长优势，实现二者完美的结合，方能走出重围，迎来新生。课程突破了很多转型课程只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，还原现实商业环境中一个个实际发生的案例，以及案例背后不为人知的客观规律。解决学员在升级转型的过程中面临的“看不清、想不到、做不了”的三大难题，使学员学之解惑，学之能用，带领学员踏上成功的升级转型之路，。【课程收益】了解后疫情时代下门店销售的破局八步。了解及掌握疫情影响下的消费习惯的变化，并寻找到三维经营定位方法。掌握社区门店的核心价值，并加以运用。掌握制定公司升级转型战略，并建设组织能力，确保实施落地的系统方法。掌握实现以“店”带“面”的规模化发展的关键核心点。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】社区型店铺老板，门店经营者、店长，连锁加盟意向者或者投资者【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、疫情下消费购物发生哪些变化？什么？消费心理的五大转变；购物习惯的五大变化；从消费“物”变为消费“场”；个性化消费趋势呈现；案例；数据视频；二、门店经营出路在哪里？疫情下门店经营的瓶颈。门店实现三重突破；寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、社区的五大优势。人员画像清晰；口碑效应；互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；容易形成线上线上“私域运营“忠粉；视频、案例四、什么样的项目适合社区店？（三高店）到店频率高；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。效率高；（节省时间、路程）生活服务类属性高；案例分析讨论：什么样的品类社会成为社区店？五、控制成本，“三低“运作社区店1、社区店的核心是什么？纵向看穿：三大核心找准：人？货？场？横向看透：社区店的核心要做什么？2、节流：三步低降成本，如何避免踩坑？如何；装修、如何提升坪效；成本控制案例：3、开源：三个渠道增加收入来源原始收入增值收入线上收入案例：4、如何规模扩张用别人的钱才能做大生意。案例：百果园案例；如何通过六大途径找到自己的价值创新点案例：六、引流三部曲1、最适合社区店：地推2、线上线下裂变3、引流到店案例：引流方案推荐七、如何增加转化、复购？1、多场景营销2、”三来“氛围3、FBA销售社区属性案例、视频八、以“店”带面，打造全渠道营销1、牢固以“店”为根据地建立店铺+社交模式建立后疫情会员+管理案例，方案2、建立全渠道营销模式四步法线上社群直播导购短视频推广社区团购案例、方案九、课程复盘1、社区的核心；2、社区店运作的误区；3、社区店运营的根本；

午月 培训咨询

一、疫情下消费购物的变化

疫情的爆发促使消费者的购物心理与行为发生了显著变化。根据研究，消费心理的变化主要体现在以下五个方面：

• 安全感需求上升：在疫情期间，消费者对健康和安全的关注显著增加，促使他们更加青睐于提供卫生保障的品牌和产品。
• 情感消费增强：消费者在疫情期间倾向于通过购物来寻找情感慰藉，提升生活品质，消费不仅仅是物质的交换，更是情感的需求。
• 线上购物习惯形成：由于线下实体店的限制，越来越多的消费者开始接受并习惯于线上购物，尤其是移动端购物的普及，为他们提供了便利。
• 理性消费意识提升：疫情让许多消费者意识到经济的脆弱性，开始更加注重性价比和实用性，减少冲动消费。
• 个性化与定制化需求增加：消费者希望能够找到更符合自己个性与需求的产品，这种趋势在疫情期间愈发明显。

除了消费心理的变化，购物习惯也经历了五大显著变化：

• 从消费“物”到消费“场”：消费者更注重购物环境的体验，强调社交互动与情感交流，购物不再只是简单的物品交易。
• 社交媒体驱动消费：社交平台的影响力增强，消费者通过朋友和网络红人的推荐进行购买决策。
• 数字化体验提升：消费者期望在购物过程中获得更便捷和高效的数字化体验，如虚拟试衣、AR购物等新技术的应用。
• 快速响应需求：消费者希望商家能够快速响应他们的需求变化，提供灵活的购物选择与服务。
• 社区消费模式兴起：基于社区的消费模式逐渐受到青睐，消费者更倾向于支持本地商家，形成“邻里经济”。

二、门店经营的出路

面对消费习惯的变化，实体门店的经营面临着前所未有的挑战。为了打破瓶颈，门店经营者需要考虑以下几个方面：

• 三重突破：门店需要在产品、服务与体验上实现突破，创造出超越消费者期待的价值。
• 寻找“门店效能”：通过优化商品布局、提升服务质量，增强顾客的购物体验，提升门店的效能。
• 多渠道融合：将线上线下的销售渠道有效结合，形成全渠道销售模式，提供无缝的购物体验。

社区门店作为应对消费习惯变化的重要阵地，具备以下五大优势：

• 人员画像清晰：社区门店能够深入了解周边消费者的需求，精准定位目标客户群体。
• 口碑效应：社区内的口碑传播快速而有效，能够迅速吸引新客户。
• 互动性与黏性：社区门店与顾客之间的互动性强，能够建立起良好的客户关系，提升顾客的忠诚度。
• 低引流成本：通过社区活动和社交媒体的宣传，能够有效降低客户引流成本。
• 线上线下“私域运营”：社区门店能够将客户转化为忠实粉丝，进行私域流量的管理与运营。

三、适合社区店的项目

在选择适合社区门店的项目时，商家应关注以下几个特征：

• 到店频率高：选择那些顾客日常生活中频繁使用的产品，提升到店率。
• 效率高：提供节省时间和路程的商品与服务，满足消费者的便捷需求。
• 生活服务类属性高：围绕消费者的日常生活需求，提供相关的服务项目。

案例分析显示，许多成功的社区店均围绕这些特征进行商品及服务的设计与优化，取得了显著的经济效益。

四、控制成本与开源策略

为了在竞争激烈的市场中生存与发展，社区门店需要掌握控制成本与开源的有效策略：

• 节流策略：通过优化装修、提升坪效等方式，降低运营成本。
• 开源策略：寻找多样化的收入来源，包括原始收入、增值收入及线上收入。
• 规模扩张：利用他人的资金进行扩展，降低自身的财务风险。

五、引流与转化策略

引流与转化是社区门店成功运营的关键。有效的引流策略包括：

• 地推活动：通过社区活动直接接触潜在客户，提升品牌知名度。
• 线上线下裂变：利用社交媒体和线上活动，吸引更多顾客到店。
• 引流到店方案：制定有效的引流方案，确保顾客到店消费。

在转化和复购方面，商家可以采用多场景营销策略，结合“三来”氛围（来店、来电、来网），提高顾客的复购率。

六、以“店”带“面”的全渠道营销

在后疫情时代，建立以“店”为基础的全渠道营销模式是社区门店发展的重要方向。这一模式包括：

• 社交模式：通过建立社交网络，增强顾客之间的互动，提升品牌忠诚度。
• 会员管理：建立后疫情时代的会员管理系统，提升顾客的回头率。
• 多元化推广：利用短视频、直播等新兴渠道进行产品推广，吸引年轻消费群体。

七、课程复盘

通过本次培训课程，参与者能够深入理解社区门店的核心价值，掌握门店运营的根本，避免常见的误区。特别是在后疫情时代，商家需要灵活应对消费习惯的变化，通过不断创新和调整策略，确保门店的持续发展与盈利。

总之，消费习惯的变化既是挑战也是机遇。商家需要紧跟市场步伐，深入了解消费者的需求，并借助科学的方法与工具，实现有效的转型升级。只有这样，才能在后疫情时代的经济浪潮中立于不败之地。