优化会员管理体系提升客户忠诚度与销售额

会员管理体系在新医改背景下的重要性

在中国医疗改革的背景下，“新医改”不仅是对医疗服务体系的全面改进，也是对医药产业的深刻影响。医药零售门店作为连接药企与消费者的重要环节，其经营模式的转变显得尤为关键。在此过程中，会员管理体系的搭建成为提升医药零售门店竞争力的核心策略之一。本文将深入探讨如何在新医改背景下，建立有效的会员管理体系，以应对行业的挑战和机遇。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

新医改的挑战与机遇

新医改的实施旨在解决百姓看病难、看病贵的问题，推动医疗服务的公平性和可及性。然而，这一改革也带来了诸多挑战。药企和医药零售门店面临着新政策法规的压力、消费者购药习惯的转变、以及市场竞争的加剧。为了在这样的环境中生存和发展，医药零售门店必须重新审视自身的经营模式，建立科学合理的会员管理体系。

• 购药习惯的转变：随着新医改的推进，消费者对于药品的购买渠道和服务质量提出了更高的要求，线上线下融合的趋势愈加明显。
• 政策法规的压力：新医改带来的政策变化要求药企和零售门店必须遵循新的法规，这对其运营模式提出了更高的合规性要求。
• 市场竞争加剧：随着市场的开放，越来越多的药品零售商涌入市场，竞争的激烈程度不断上升。

会员管理体系的建设

在新医改的背景下，建立一个科学的会员管理体系是帮助医药零售门店抵御外部挑战、增强内部竞争力的重要措施。一个完善的会员管理体系不仅可以有效留存老会员、吸引新会员，还能够提升会员的复购率，增强客户的粘性。

会员管理体系的核心要素

• 老会员留存：通过分析老会员的消费行为和偏好，制定个性化的服务和营销策略，增强其对药房的忠诚度。
• 新会员拓展：通过多种渠道吸引新会员，例如结合新媒体进行私域流量的运营，举办线上线下的推广活动。
• 会员复购提升：定期推出会员专属优惠，提升复购率。同时，利用数据分析不断优化会员体验。

体验式营销的实施

在会员管理体系中，体验式营销是一种极为有效的方法。通过提供优质的服务体验，药房可以增强会员的黏性。例如，可以通过举办健康讲座、药品使用指导等活动，提升会员对药房的认同感和归属感。

行为模型的应用

在会员管理中，行为模型的应用可以帮助药房更好地理解会员的需求和行为。以ABC引流模型为例，通过分析用户的行为模式，可以制定相应的引流策略，降低获客成本。此外，借助新媒体平台，形成“私域运营”模式，能够有效增强会员的互动性和参与感。

提升店员的专业技能与服务水平

新医改下，提升店员的专业技能和服务水平是实现会员管理体系成功的另一关键因素。经过培训，店员应该掌握与会员沟通的技巧、产品知识的讲解能力，以及对顾客需求的敏感度。

店员新技能的培养

• 沟通技能：店员需要掌握四大场景的沟通技能，能够灵活应对各种顾客需求。通过与顾客的有效沟通，增强顾客的购买决策。
• 店面运营技能：提升店员在日常运营中的执行能力，包括商品陈列、软文推广、堆头展示等，确保店面的视觉吸引力。
• 会员档案管理：店员应具备会员档案的管理能力，能够及时记录和更新会员信息，为个性化服务提供支持。

专业度的提升与产品卖点的梳理

在新医改的环境下，药房店员需要通过通俗化的方式讲解产品，帮助顾客理解产品的卖点。店员可以通过“一句话讲产品”的方式，迅速传达产品与其他竞品的区别，提升产品的专业度和吸引力。

总结与展望

在新医改的背景下，会员管理体系的建立不仅是医药零售门店提升竞争力的有效途径，更是应对行业挑战和抓住市场机遇的关键。通过科学的会员管理、店员专业技能的提升、以及体验式营销的实施，药房能够更好地服务于患者，增强客户的忠诚度，实现医药零售门店的可持续发展。

未来，随着新医改的深入推进，药企与零售门店的合作将更加紧密。通过共同探索会员管理的创新模式，推动医药零售行业的转型升级，最终实现双赢的局面。药房作为连接患者与药品的重要环节，必须在会员管理体系的建设上不断创新，以适应日益变化的市场环境和消费者需求。