店员技能提升的有效方法与实用技巧分享

店员技能提升：应对新医改的挑战与机遇

随着我国“新医改”的实施，医药行业面临着前所未有的挑战与机遇。新医改旨在建立覆盖城乡的基本医疗卫生制度，提供安全、有效、方便、经济的医疗服务，解决普通百姓看病难、看病贵的问题。在这样的背景下，医药零售门店作为药企的重要渠道，如何提升店员的技能，适应新形势，成为了一个亟待解决的问题。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

新医改背景下的医药零售门店

新医改不仅影响了医药产业的发展，也直接关系到医药零售门店的经营模式。医药零售门店需要重新审视自身的经营策略，以适应改革带来的变化。药品的销售不仅是简单的商品交易，更是与患者建立信任关系的过程。因此，提升店员的专业技能与服务水平，成为了药房转型的关键因素。

新医改带来的三大挑战

• 购药习惯的转变：随着医疗政策的变化，患者的购药习惯发生了显著变化，许多人开始倾向于选择便捷的线上购药方式，这对传统的药房构成了威胁。
• 竞争加剧：医药零售市场的竞争愈加激烈，药房不仅要面对同行的竞争，还需要应对电商平台的冲击。
• 政策压力：新医改政策的实施，使得药品的定价、销售等环节受到严格监管，门店的利润空间受到挤压。

医药零售门店的优势

尽管面临多重挑战，但医药零售门店依然拥有自身的优势。通过深挖这些优势，门店可以实现转型与突破。

• 人际关系：药房店员可以与患者建立更为紧密的关系，提供个性化的服务，增强患者的信任感。
• 专业咨询：店员可以为患者提供专业的用药指导，帮助他们更好地理解药品的使用方法及效果。
• 便捷服务：门店可以提供快速的药品配送服务，满足患者的即时需求。
• 体验营销：通过提供良好的购物体验，吸引患者回购，提升客户的忠诚度。
• 社区支持：药房可以积极参与社区活动，增强品牌的认知度和美誉度。

提升店员技能的重要性

在新医改的背景下，提升店员的技能显得尤为重要。店员不仅是药品的销售者，更是患者健康的守护者。通过系统的培训，店员可以更好地应对市场的变化，提升服务质量，增强销售能力。

搭建会员管理体系

会员管理是提升药房运营效率的重要环节。通过建立完善的会员管理体系，药房可以有效留存老会员，吸引新会员，提升客户的复购率。针对慢性病患者的特点，药房可以通过以下方法进行会员管理：

• 老会员留存：通过定期的关怀和沟通，增强老会员的黏性，提升他们的满意度。
• 新会员拓展：利用线上线下的推广手段，吸引新的会员加入，丰富会员的结构。
• 体验式营销：通过提供体验活动，增强会员的参与感，提高他们的忠诚度。

提升店员的沟通技能

沟通技能是药房店员必备的素质之一。在新医改下，店员需要掌握多种沟通技巧，以提升患者的到店频率。以下是一些有效的沟通技能：

• 场景沟通技巧：根据不同的顾客需求，灵活调整沟通方式，做到有针对性。
• 情感共鸣：通过倾听患者的需求，建立情感连接，提高服务的满意度。
• 专业知识：店员需要具备扎实的专业知识，能够解答患者的疑问，增强患者的信任感。

专业度的提升

提升专业度是药房店员技能提升的重要环节。通过对产品的深入了解，店员可以更好地为患者提供服务。以下是提升专业度的几种方法：

• 通俗化讲解：将复杂的药品信息以通俗易懂的方式传达给患者，增强他们的理解。
• 卖点梳理：掌握产品的卖点，能够在短时间内准确传达给患者，提升销售效率。
• 竞争分析：了解竞争产品的优势与劣势，帮助患者做出更好的选择。

案例分析与实战应用

在本次培训中，结合实际案例进行分析，可以帮助药房店员更好地理解理论知识与实际应用之间的关系。通过案例分析，店员可以学习到成功药房的经营模式，吸取经验教训，从而提升自身的专业能力。

互动性与实战性

培训课程的互动性和实战性是提升店员技能的重要环节。通过模拟演练、角色扮演等方式，店员可以在实践中提高自己的沟通能力和专业知识运用能力。课程中提供的工具和方法，将有助于店员在日常工作中更好地应对各种情况。

总结与展望

新医改的实施，为医药零售门店带来了机遇与挑战。提升店员的专业技能，不仅是应对变化的有效策略，更是药房实现可持续发展的重要基础。通过系统的培训，药房店员能够更好地服务患者，提升门店的运营效率，实现与药企的共同发展。

在未来的发展中，医药零售门店应持续关注市场的变化，积极调整自身的经营策略。通过不断提升店员的技能，增强门店的竞争力，药房将能够在新医改的浪潮中立于不败之地。