提升医院科室执行力的重要性
随着医疗行业的发展，医院科室的建设愈发显得重要。尤其是对于科主任而言，从普通医务工作者晋升为团队管理者，不仅需要具备专业知识，还需掌握管理技能。执行力的提升成为了医院科室建设的核心内容之一。如何有效提高执行力，成为每位管理者必须面对的挑战。
【课程背景】医院科室建设要从管理者自身素质提升开始。科主任从普通医务工作者晋升到团队管理者，职责的变化、角色的不同将成为科室建设的巨大阻碍。医务工作者晋升本来是件好事，但往往事与愿违，造成下级不买账、上级不满意、自己不适应的尴尬局面，几乎是所有医院面临的一个难题。“角色转换与认知”是科室建设必须经历的一道“坎”。 科主任要成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，揣摩新角色的要求，经过重重蜕变、次次完善的过程才能逐步实现。团队打造必须从提升“执行力+凝聚力“开始。“执行力差”是所有医院未来10年内面临的头号挑战，“凝聚力差”也位居医院三大头疼问题之首。作为管理者，只有不断提升团队执行力、增强团队凝聚力，才能建设一个优秀科室，才能打造一支高绩效团队。【课程收益】明确角色认知核心理念：上级、中层、员工三者相互支撑、相互作用、相互平衡明确管理者“粘合剂”的角色定位；明确管理者调节剂、润滑剂、清洁剂、助燃剂的角色职责；学会使用“五维管理体系”提升医院执行力；学会使用“一分钟的管理”提升科室执行力；学会使用“高效授权放权”提升团队执行力；学会使用“三个统一”提升团队凝聚力；【解决痛点问题】解决科主任不能忘记旧身份，无法全情投入到管理角色的问题；盘点科室建立的五个典型问题，为新晋管理者接种疫苗，减少试错成本；解决科主任不会使用管理工具、缺乏方法技巧的问题；强化科室执行力，帮助医院提高工作效率、提高人效、提高绩效；强化团队凝聚力，帮助医务工作者提高综合素质、提高核心竞争能力；把管理者从具体事务中彻底解放出来，做更有价值的事；【课件辅助材料：掌握工具、技巧】牢记科室建设16字秘诀: 对上管理，对上负责；对下管理，对下负责；掌握对团队打造“七条鱼”的激励方法；掌握科室建设技巧：率先垂范、消除本位主义、对下沟通、对上沟通、授权放权团队打造激励：学会“非物质”激励七大技巧科室执行力参照：学会制定“数字化”工作程序与标准科室建设保障：学会SMRAT、KPI、CPI、OKR经典医院绩效考核工具【课程特色】工具分享、技巧训练、案例分析讨论、互动点评、启发借鉴、举一反三；通过情景模拟、实操体验，让学员强化记忆，迅速应用到实际工作中。【课程对象】新晋升人员、后备人才、中高层管理者【课程时间】1天（8小时）【课程大纲】一、科室建设角色认知与转变：1.什么是管理者角色认知？角色认知双重定义管理者的双重身份2.医院管理者定位是什么？医院案例分享：《主任医师的夹心饼干》 案例启示：上传下达、承上启下、打造和谐凝聚团队； 二、角色认知的重要性：1. 过去了 = 优秀的管理者2. 迈不过去 = 优秀的员工+专业技术人员 医院案例分享：失败的新主任三、科室管理者正确角色定位：1. 正确定位：打造和谐凝聚气氛2. 不正确定位：上下隔阂误会、矛盾纠纷争议、团队四分五裂、自身支离破碎。四、科室管理者职责：1.粘合剂职责：顺畅运转2.润滑剂职责：减少摩擦3.清洁剂职责：吐新纳垢4.助燃剂职责：激励下属案例讨论：如何吸收科室负能量（牢骚 、抱怨 、相互埋怨、推卸、指责）？如何传播正能量科室文化 （信任、 宽容、 谅解、 理解、 合作）？五、科室建设三者平衡关系：1.上级角色扮演支持过少（不关注）使团队受到资源、人财物阻碍；支持过多（过度关注）使团队受到高管本人的阻碍；2.员工角色扮演：3.中层角色扮演：掌握团队平衡、控制团队节奏；高管、员工不能改变时自己时，中层用自己高感应急补救作用；中层灵活运用管理工具激励员工，使用管理技巧得到高管支持（借力）；六、科室建设角色认知技能：技能一：编织医院科室工作网 classical duty web 技能二：医疗团队内部“非物质激励”7条鱼（中国的马斯洛）给员工提供3个机会：赚钱的机会 + 成长的机会 + 发展的机会让员工体验4个感觉：目标感 + 安全感 + 归属感 + 成就感技能三：科室管理者授权与放权What ？什么是授权与放权？Why ？ 为什么要授权？案例讨论：不倒翁给我们管理带来什么启示？How？怎样授权、放权技能四：新官上任三把火-让下级迅速认同你让下属认同你、服从你的能力让下属说是的能力yes sir 让下属产生敬畏的能力七、医疗团队16字管理实施现状：（1）过不好 + 做不到：对上负责 + 对下管理 = 做不好对上管理 + 对下负责 = 做不到（2）管理者三个不知道：不知道自己有问题；知道有问题，不知道原因；知道原因，不知道如何改进；八、总结医疗团队打造五个典型管理问题：问题1:对上不管理现象：科室是优秀团队，主管院长支持差、工作资源匮乏、没有得到上级支持；结果：科室付出与回报不成正比原因：对上级沟通出了问题医院案例：《徒劳无功》问题2：对上对下都不管理现象：内忧外患、员工消极、院长不重视；结果：中层有两条路可选案例：《奥巴马的领导魅力》问题3: 被上级下级管理双做主：做自己的主+做科主任的主双越权：员工越权申请+院长越权管理院长：对你深度怀疑、失去信任、不尊重、院长越权管理；医院案例：《被架空的科主任》问题4: 对上妥协对上级：简单的服从命令与执行，不打折扣；对员工：没有启到缓冲器减压器作用，简单粗暴命令、处罚、批评员工；不动员：员工无积极性；不解释：员工没理解、不做思想工作，造成员工不积极不理解；不反馈：不向主管院长反映实际情况与困难；案例：《不作为》问题5:对下妥协启示：妥协员工员工：一味站在员工立场，拉拢员工、争取利益，与主管院长讲条件、对峙；案例：《讨价还价》九、团队执行力的定义：what?十、团队执行力有多重要？why?执行力帮助医院提高“三效一力”，让医院与员工达到双赢提高工作效率提高人效提高绩效提高核心竞争能力十一、团队执行力两大决定要素：要素一：执行力度force = 执行意愿 + 执行信念执行意愿aspiration：工作激情 + 勇气 + 信心执行信念：态度 + 责任心 + 文化认同 + 持久力 要素二：执行能力ability = 执行工具 + 执行方法 + 执行技巧十二、医院团队执行力理念：十三、团队凝聚力痛点与盲点：十四、打造医院团队凝聚力只做三件事：统一思想 + 统一目标 + 统一行动十五、科室凝聚力“八大阻碍”：第一大障碍：个人执行力差 阻碍统一行动知识点分享：热炉效应（hot stove rule）视频案例： 个人执行力 制度流程第二大障碍：缺乏沟通 阻碍统一目标 解决办法：1.对上沟通：不只是顺从、执行，展现你的能力、思路，才会得到借力支持与力挺。2.对下沟通：不只是命令与处罚，而是关注、激励与鼓励。互动游戏：手撕长城第三大障碍：回避冲突 阻碍统一思想第四大障碍：缺乏信任 阻碍统一行动游戏体验：《盲人走路》游戏启示：对对方善意的提示帮助要绝对信任。信任人要信任到底；你越信任同事，同事的责任感越强，信任是一种荣誉；信任是相互的，对同事负责就是对自己负责；换位思考宽容理解，可以缓解矛盾；第五大障碍：逃避责任 阻碍统一行动医院案例分享：《推、拖、挡》第六大障碍：缺乏配合 阻碍统一行动解决方法：小合作要放下自我，彼此尊重；中合作要放下得失，彼此收益；大合作要放下利益，彼此平衡；才能有大利益；第七大障碍：缺少团队文化 阻碍统一思想医院案例分享：团队文化与使命感第八大障碍：缺少团队激励 阻碍统一行动 没动力 10团队内部激励7条鱼：（管理层面）
角色转换与认知的重要性
在医院的管理体系中，科主任的角色定位至关重要。管理者不仅要关注自身的专业技能，更需要清楚自己的管理角色。管理者的身份不仅是一个专业人员，更是一个团队的领导者。科主任面临的第一个挑战是角色转换。许多新晋管理者往往会陷入“角色认知”的误区，不知如何从医务工作者转变为管理者。这样的角色转换不仅涉及到职责的变化，更需要在心态上进行调整。
这种转变不仅关乎自身的成长，也影响着整个科室的氛围和执行力。科主任需要重新审视自己的责任和义务，明确自己在团队中的角色，才能更好地带领团队走向高效的执行。
执行力的定义与重要性
执行力是指团队在决策后，能够高效、有序地落实任务的能力。它不仅仅是团队成员的工作态度，更是团队文化和管理模式的体现。在医院管理中，执行力的强弱直接关系到医院的工作效率、医务人员的积极性以及患者的满意度。
执行力的提升可以帮助医院实现“三效一力”的目标，即提高工作效率、提高人效、提高绩效以及提升核心竞争能力。对于医院而言，这不仅有助于提升服务质量，也为医院的可持续发展打下良好的基础。
提升执行力的策略与方法
为了有效提升医院科室的执行力，管理者需要掌握一系列的策略和方法。以下是一些关键点：
- 明确角色认知：管理者需要清晰地认识到自己在团队中的角色，包括“粘合剂”、“调节剂”、“润滑剂”等多重身份。这种多重身份的认知能够帮助管理者更好地协调上下级关系，提升团队的执行力。
- 实施“五维管理体系”：通过五维管理体系，管理者可以从多个角度入手，提升团队的执行力。该体系包括目标设定、资源配置、过程管理、绩效评估和反馈机制等。
- 高效授权与放权：管理者应当学会合理授权，给予团队成员更多的自主权。这不仅能够提升团队的积极性，还能增强成员的责任感和归属感。
- 统一思想与目标：团队的凝聚力与执行力密不可分。管理者需要通过有效的沟通，确保团队成员对共同目标的理解与认同，从而提升整体的执行力。
- 建立数字化工作程序：随着科技的发展，数字化管理成为提升执行力的重要手段。通过制定科学的数字化工作程序与标准，可以有效提高工作效率，减少失误。
团队凝聚力的重要性
执行力的提升不仅依赖于管理者的能力，更需要团队的凝聚力。团队凝聚力是指团队成员之间的团结程度和相互合作的意愿。在医疗团队中，良好的凝聚力能够有效提升执行力，形成合力。
为了增强团队凝聚力，管理者需要做到以下几点：
- 建立信任关系：信任是团队凝聚力的基础。管理者应当通过透明的沟通和合理的激励措施，建立团队成员之间的信任关系，从而提升凝聚力。
- 促进沟通与交流：有效的沟通能够减少误解与矛盾，增强团队的团结性。管理者应当鼓励团队成员之间的沟通，营造开放的交流氛围。
- 共同制定目标：参与目标制定能够增强团队成员的归属感与责任感。管理者应当与团队成员共同制定明确的目标，使每位成员都能感受到自身对团队的贡献。
- 激励与表彰：适时的激励与表彰能够有效提高团队成员的积极性。管理者应当关注团队成员的表现，通过非物质激励等方式，提升团队的士气。
管理者的角色与职责
科主任作为医院管理者，其角色与职责十分重要。管理者不仅是团队的领导者，更是团队成员的支持者和激励者。在团队建设中，科主任需要扮演多个角色，包括：
- 粘合剂：确保团队的顺畅运转，促进团队内部的沟通与合作。
- 润滑剂：减少团队内部的摩擦与矛盾，营造和谐的工作氛围。
- 清洁剂：及时发现并解决团队中的负面情绪与问题，保持团队的积极性。
- 助燃剂：激励团队成员的工作热情，提升团队的整体执行力。
解决科主任的痛点问题
在实际工作中，许多科主任在管理过程中会面临一些痛点问题，例如无法全情投入到管理角色、缺乏管理工具和方法等。为了解决这些问题，管理者需要：
- 明确管理定位：重新审视自身的角色，明确作为管理者的职责与义务。
- 学习管理工具：掌握常用的管理工具，如KPI、OKR等，提升工作效率。
- 加强团队沟通：通过建立良好的沟通机制，及时解决团队成员之间的矛盾与问题。
- 提供支持与资源：为团队成员提供必要的支持与资源，帮助他们更好地完成工作。
总结
提升医院科室的执行力是一个系统工程，涉及到管理者的角色认知、团队的凝聚力以及有效的管理策略。科主任作为管理者，需要不断调整自身的角色定位，明确职责，提升团队的执行力与凝聚力。通过合理的管理策略与方法，医院的整体执行力将得到显著提升，从而在未来的医疗行业中立于不败之地。
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