团队凝聚力：科室建设的核心驱动力
在医院的科室建设过程中，团队凝聚力是不可或缺的核心要素。科主任作为团队的管理者，不仅需要具备专业的医疗知识，还必须具备出色的管理能力和团队建设能力。随着医院对管理者角色的重新定义，如何提升团队的执行力与凝聚力成为一项重要课题。本文将深入探讨团队凝聚力的构成、重要性及其提升策略，以帮助科室建设迈向更高的水平。
【课程背景】医院科室建设要从管理者自身素质提升开始。科主任从普通医务工作者晋升到团队管理者，职责的变化、角色的不同将成为科室建设的巨大阻碍。医务工作者晋升本来是件好事，但往往事与愿违，造成下级不买账、上级不满意、自己不适应的尴尬局面，几乎是所有医院面临的一个难题。“角色转换与认知”是科室建设必须经历的一道“坎”。 科主任要成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，揣摩新角色的要求，经过重重蜕变、次次完善的过程才能逐步实现。团队打造必须从提升“执行力+凝聚力“开始。“执行力差”是所有医院未来10年内面临的头号挑战，“凝聚力差”也位居医院三大头疼问题之首。作为管理者，只有不断提升团队执行力、增强团队凝聚力，才能建设一个优秀科室，才能打造一支高绩效团队。【课程收益】明确角色认知核心理念：上级、中层、员工三者相互支撑、相互作用、相互平衡明确管理者“粘合剂”的角色定位；明确管理者调节剂、润滑剂、清洁剂、助燃剂的角色职责；学会使用“五维管理体系”提升医院执行力；学会使用“一分钟的管理”提升科室执行力；学会使用“高效授权放权”提升团队执行力；学会使用“三个统一”提升团队凝聚力；【解决痛点问题】解决科主任不能忘记旧身份，无法全情投入到管理角色的问题；盘点科室建立的五个典型问题，为新晋管理者接种疫苗，减少试错成本；解决科主任不会使用管理工具、缺乏方法技巧的问题；强化科室执行力，帮助医院提高工作效率、提高人效、提高绩效；强化团队凝聚力，帮助医务工作者提高综合素质、提高核心竞争能力；把管理者从具体事务中彻底解放出来，做更有价值的事；【课件辅助材料：掌握工具、技巧】牢记科室建设16字秘诀: 对上管理，对上负责；对下管理，对下负责；掌握对团队打造“七条鱼”的激励方法；掌握科室建设技巧：率先垂范、消除本位主义、对下沟通、对上沟通、授权放权团队打造激励：学会“非物质”激励七大技巧科室执行力参照：学会制定“数字化”工作程序与标准科室建设保障：学会SMRAT、KPI、CPI、OKR经典医院绩效考核工具【课程特色】工具分享、技巧训练、案例分析讨论、互动点评、启发借鉴、举一反三；通过情景模拟、实操体验，让学员强化记忆，迅速应用到实际工作中。【课程对象】新晋升人员、后备人才、中高层管理者【课程时间】1天（8小时）【课程大纲】一、科室建设角色认知与转变：1.什么是管理者角色认知？角色认知双重定义管理者的双重身份2.医院管理者定位是什么？医院案例分享：《主任医师的夹心饼干》 案例启示：上传下达、承上启下、打造和谐凝聚团队； 二、角色认知的重要性：1. 过去了 = 优秀的管理者2. 迈不过去 = 优秀的员工+专业技术人员 医院案例分享：失败的新主任三、科室管理者正确角色定位：1. 正确定位：打造和谐凝聚气氛2. 不正确定位：上下隔阂误会、矛盾纠纷争议、团队四分五裂、自身支离破碎。四、科室管理者职责：1.粘合剂职责：顺畅运转2.润滑剂职责：减少摩擦3.清洁剂职责：吐新纳垢4.助燃剂职责：激励下属案例讨论：如何吸收科室负能量（牢骚 、抱怨 、相互埋怨、推卸、指责）？如何传播正能量科室文化 （信任、 宽容、 谅解、 理解、 合作）？五、科室建设三者平衡关系：1.上级角色扮演支持过少（不关注）使团队受到资源、人财物阻碍；支持过多（过度关注）使团队受到高管本人的阻碍；2.员工角色扮演：3.中层角色扮演：掌握团队平衡、控制团队节奏；高管、员工不能改变时自己时，中层用自己高感应急补救作用；中层灵活运用管理工具激励员工，使用管理技巧得到高管支持（借力）；六、科室建设角色认知技能：技能一：编织医院科室工作网 classical duty web 技能二：医疗团队内部“非物质激励”7条鱼（中国的马斯洛）给员工提供3个机会：赚钱的机会 + 成长的机会 + 发展的机会让员工体验4个感觉：目标感 + 安全感 + 归属感 + 成就感技能三：科室管理者授权与放权What ？什么是授权与放权？Why ？ 为什么要授权？案例讨论：不倒翁给我们管理带来什么启示？How？怎样授权、放权技能四：新官上任三把火-让下级迅速认同你让下属认同你、服从你的能力让下属说是的能力yes sir 让下属产生敬畏的能力七、医疗团队16字管理实施现状：（1）过不好 + 做不到：对上负责 + 对下管理 = 做不好对上管理 + 对下负责 = 做不到（2）管理者三个不知道：不知道自己有问题；知道有问题，不知道原因；知道原因，不知道如何改进；八、总结医疗团队打造五个典型管理问题：问题1:对上不管理现象：科室是优秀团队，主管院长支持差、工作资源匮乏、没有得到上级支持；结果：科室付出与回报不成正比原因：对上级沟通出了问题医院案例：《徒劳无功》问题2：对上对下都不管理现象：内忧外患、员工消极、院长不重视；结果：中层有两条路可选案例：《奥巴马的领导魅力》问题3: 被上级下级管理双做主：做自己的主+做科主任的主双越权：员工越权申请+院长越权管理院长：对你深度怀疑、失去信任、不尊重、院长越权管理；医院案例：《被架空的科主任》问题4: 对上妥协对上级：简单的服从命令与执行，不打折扣；对员工：没有启到缓冲器减压器作用，简单粗暴命令、处罚、批评员工；不动员：员工无积极性；不解释：员工没理解、不做思想工作，造成员工不积极不理解；不反馈：不向主管院长反映实际情况与困难；案例：《不作为》问题5:对下妥协启示：妥协员工员工：一味站在员工立场，拉拢员工、争取利益，与主管院长讲条件、对峙；案例：《讨价还价》九、团队执行力的定义：what?十、团队执行力有多重要？why?执行力帮助医院提高“三效一力”，让医院与员工达到双赢提高工作效率提高人效提高绩效提高核心竞争能力十一、团队执行力两大决定要素：要素一：执行力度force = 执行意愿 + 执行信念执行意愿aspiration：工作激情 + 勇气 + 信心执行信念：态度 + 责任心 + 文化认同 + 持久力 要素二：执行能力ability = 执行工具 + 执行方法 + 执行技巧十二、医院团队执行力理念：十三、团队凝聚力痛点与盲点：十四、打造医院团队凝聚力只做三件事：统一思想 + 统一目标 + 统一行动十五、科室凝聚力“八大阻碍”：第一大障碍：个人执行力差 阻碍统一行动知识点分享：热炉效应（hot stove rule）视频案例： 个人执行力 制度流程第二大障碍：缺乏沟通 阻碍统一目标 解决办法：1.对上沟通：不只是顺从、执行，展现你的能力、思路，才会得到借力支持与力挺。2.对下沟通：不只是命令与处罚，而是关注、激励与鼓励。互动游戏：手撕长城第三大障碍：回避冲突 阻碍统一思想第四大障碍：缺乏信任 阻碍统一行动游戏体验：《盲人走路》游戏启示：对对方善意的提示帮助要绝对信任。信任人要信任到底；你越信任同事，同事的责任感越强，信任是一种荣誉；信任是相互的，对同事负责就是对自己负责；换位思考宽容理解，可以缓解矛盾；第五大障碍：逃避责任 阻碍统一行动医院案例分享：《推、拖、挡》第六大障碍：缺乏配合 阻碍统一行动解决方法：小合作要放下自我，彼此尊重；中合作要放下得失，彼此收益；大合作要放下利益，彼此平衡；才能有大利益；第七大障碍：缺少团队文化 阻碍统一思想医院案例分享：团队文化与使命感第八大障碍：缺少团队激励 阻碍统一行动 没动力 10团队内部激励7条鱼：（管理层面）
一、团队凝聚力的定义
团队凝聚力是指团队成员之间相互吸引、相互支持的力量，它影响着团队的合作效率和整体绩效。凝聚力强的团队通常表现出更高的工作满意度和更强的工作动力，能够在面对挑战时展现出更好的适应能力和应变能力。
- 情感连接：团队成员之间的情感联系越紧密，凝聚力越强。
- 共同目标：团队成员对目标的认同感和追求感是提升凝聚力的重要因素。
- 信任与支持：团队成员之间的信任程度直接影响凝聚力的高低。
二、团队凝聚力的重要性
凝聚力不仅是团队内部和谐的体现，更是团队高效运作的基础。对于医院科室来说，强大的团队凝聚力能够带来以下好处：
- 提升团队执行力：凝聚力强的团队在面对任务时，能够快速统一思想和行动，提高工作效率。
- 增强抗压能力：在高压力的医疗环境中，团队凝聚力能够帮助成员共同面对挑战，减少工作中的恐惧和焦虑。
- 促进创新与改进：一个紧密团结的团队更容易产生创新想法，从而推动科室的持续改进。
三、科主任的角色与职责
作为团队的管理者，科主任在提升团队凝聚力中扮演着至关重要的角色。其职责包括：
- 粘合剂：作为团队的粘合剂，科主任需要确保团队成员之间的信息流通和情感沟通。
- 润滑剂：在团队内部减少摩擦，解决成员之间的矛盾与冲突，促进和谐氛围。
- 激励者：通过有效的激励机制，提升团队成员的积极性与主动性。
四、提升团队凝聚力的策略
提升团队凝聚力并非一朝一夕之功，而是需要通过一系列的实践和策略来实现。以下是一些有效的方法：
1. 统一思想
确保团队成员对科室的目标、愿景和价值观有清晰的共识。科主任应定期组织团队会议，讨论科室的发展方向和目标，确保每位成员都能参与其中，增强归属感。
2. 促进沟通
良好的沟通是团队凝聚力的基石。科主任要创造一个开放的沟通环境，鼓励团队成员表达自己的意见和建议。可以通过定期的反馈会议、团队建设活动等方式来加强沟通。
3. 增强信任
信任是团队成员之间相互合作的基础。科主任可以通过透明的决策过程和公正的管理方式，赢得团队成员的信任。同时，鼓励团队成员之间建立信任关系，通过团队活动促进相互了解。
4. 实施非物质激励
除了物质奖励外，非物质激励同样重要。可以通过表彰优秀员工、提供成长机会、营造积极的工作氛围等方式来提升团队成员的积极性和凝聚力。
五、团队凝聚力的障碍与应对策略
在提升团队凝聚力的过程中，常常会遇到一些障碍，这些障碍可能会影响团队的协作与发展。以下是常见的障碍及其应对策略：
- 缺乏沟通：团队成员之间如果缺乏沟通，容易产生误解和矛盾。应通过定期的沟通会议和团队建设活动来加强交流。
- 缺乏信任：信任的缺失会导致团队成员之间的隔阂。科主任应通过透明的管理和公正的决策来增强信任感。
- 责任逃避：团队成员如果缺乏对自己工作的责任感，容易造成团队效率低下。应通过明确的职责分工和定期的绩效评估来提高责任感。
六、案例分析：成功团队的凝聚力实践
以下是某医院科室成功提升团队凝聚力的案例，通过实操经验展示出有效的策略与成果：
在某医院的内科科室，科主任通过实施一系列团队建设活动，例如团体培训、户外拓展等，增强了团队成员的互动和信任。每周的团队会议上，科主任不仅关注工作进展，还鼓励成员分享个人的工作体会与挑战，营造了开放的沟通氛围。
此外，科主任还设立了“最佳团队协作奖”，以表彰在团队合作中表现突出的成员，激励其他成员积极参与。这一系列措施不仅提升了团队成员的工作积极性，也增强了科室的整体凝聚力，最终使得科室的工作效率显著提高，患者满意度也随之提升。
七、总结与展望
团队凝聚力是医院科室建设的重要基础，科主任作为团队的管理者，必须积极探索提升团队凝聚力的有效策略。通过统一思想、促进沟通、增强信任以及实施激励措施等方法，可以有效提升团队的协作能力和工作效率。
未来，随着医疗环境的不断变化，团队凝聚力的提升将成为医院管理者必须面对的挑战。保持对团队建设的关注，不断优化管理策略，才能在竞争激烈的医疗行业中立于不败之地。
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