执行力提升：医院科室建设的关键
在现代医疗环境中，医院的科室建设面临着诸多挑战，尤其是在管理者的角色转换与执行力提升方面。科主任从普通医务工作者晋升为团队管理者，职责和角色的变化往往成为科室建设中的重大障碍。为了帮助医院管理者更好地适应这一变化，提升整体执行力，本文将深入探讨科室建设的背景、角色认知、执行力与凝聚力的提升策略，以及如何有效地应用管理工具与技巧。
【课程背景】医院科室建设要从管理者自身素质提升开始。科主任从普通医务工作者晋升到团队管理者，职责的变化、角色的不同将成为科室建设的巨大阻碍。医务工作者晋升本来是件好事，但往往事与愿违，造成下级不买账、上级不满意、自己不适应的尴尬局面，几乎是所有医院面临的一个难题。“角色转换与认知”是科室建设必须经历的一道“坎”。 科主任要成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，揣摩新角色的要求，经过重重蜕变、次次完善的过程才能逐步实现。团队打造必须从提升“执行力+凝聚力“开始。“执行力差”是所有医院未来10年内面临的头号挑战，“凝聚力差”也位居医院三大头疼问题之首。作为管理者，只有不断提升团队执行力、增强团队凝聚力，才能建设一个优秀科室，才能打造一支高绩效团队。【课程收益】明确角色认知核心理念：上级、中层、员工三者相互支撑、相互作用、相互平衡明确管理者“粘合剂”的角色定位；明确管理者调节剂、润滑剂、清洁剂、助燃剂的角色职责；学会使用“五维管理体系”提升医院执行力；学会使用“一分钟的管理”提升科室执行力；学会使用“高效授权放权”提升团队执行力；学会使用“三个统一”提升团队凝聚力；【解决痛点问题】解决科主任不能忘记旧身份，无法全情投入到管理角色的问题；盘点科室建立的五个典型问题，为新晋管理者接种疫苗，减少试错成本；解决科主任不会使用管理工具、缺乏方法技巧的问题；强化科室执行力，帮助医院提高工作效率、提高人效、提高绩效；强化团队凝聚力，帮助医务工作者提高综合素质、提高核心竞争能力；把管理者从具体事务中彻底解放出来，做更有价值的事；【课件辅助材料：掌握工具、技巧】牢记科室建设16字秘诀: 对上管理，对上负责；对下管理，对下负责；掌握对团队打造“七条鱼”的激励方法；掌握科室建设技巧：率先垂范、消除本位主义、对下沟通、对上沟通、授权放权团队打造激励：学会“非物质”激励七大技巧科室执行力参照：学会制定“数字化”工作程序与标准科室建设保障：学会SMRAT、KPI、CPI、OKR经典医院绩效考核工具【课程特色】工具分享、技巧训练、案例分析讨论、互动点评、启发借鉴、举一反三；通过情景模拟、实操体验，让学员强化记忆，迅速应用到实际工作中。【课程对象】新晋升人员、后备人才、中高层管理者【课程时间】1天（8小时）【课程大纲】一、科室建设角色认知与转变：1.什么是管理者角色认知？角色认知双重定义管理者的双重身份2.医院管理者定位是什么？医院案例分享：《主任医师的夹心饼干》 案例启示：上传下达、承上启下、打造和谐凝聚团队； 二、角色认知的重要性：1. 过去了 = 优秀的管理者2. 迈不过去 = 优秀的员工+专业技术人员 医院案例分享：失败的新主任三、科室管理者正确角色定位：1. 正确定位：打造和谐凝聚气氛2. 不正确定位：上下隔阂误会、矛盾纠纷争议、团队四分五裂、自身支离破碎。四、科室管理者职责：1.粘合剂职责：顺畅运转2.润滑剂职责：减少摩擦3.清洁剂职责：吐新纳垢4.助燃剂职责：激励下属案例讨论：如何吸收科室负能量（牢骚 、抱怨 、相互埋怨、推卸、指责）？如何传播正能量科室文化 （信任、 宽容、 谅解、 理解、 合作）？五、科室建设三者平衡关系：1.上级角色扮演支持过少（不关注）使团队受到资源、人财物阻碍；支持过多（过度关注）使团队受到高管本人的阻碍；2.员工角色扮演：3.中层角色扮演：掌握团队平衡、控制团队节奏；高管、员工不能改变时自己时，中层用自己高感应急补救作用；中层灵活运用管理工具激励员工，使用管理技巧得到高管支持（借力）；六、科室建设角色认知技能：技能一：编织医院科室工作网 classical duty web 技能二：医疗团队内部“非物质激励”7条鱼（中国的马斯洛）给员工提供3个机会：赚钱的机会 + 成长的机会 + 发展的机会让员工体验4个感觉：目标感 + 安全感 + 归属感 + 成就感技能三：科室管理者授权与放权What ？什么是授权与放权？Why ？ 为什么要授权？案例讨论：不倒翁给我们管理带来什么启示？How？怎样授权、放权技能四：新官上任三把火-让下级迅速认同你让下属认同你、服从你的能力让下属说是的能力yes sir 让下属产生敬畏的能力七、医疗团队16字管理实施现状：（1）过不好 + 做不到：对上负责 + 对下管理 = 做不好对上管理 + 对下负责 = 做不到（2）管理者三个不知道：不知道自己有问题；知道有问题，不知道原因；知道原因，不知道如何改进；八、总结医疗团队打造五个典型管理问题：问题1:对上不管理现象：科室是优秀团队，主管院长支持差、工作资源匮乏、没有得到上级支持；结果：科室付出与回报不成正比原因：对上级沟通出了问题医院案例：《徒劳无功》问题2：对上对下都不管理现象：内忧外患、员工消极、院长不重视；结果：中层有两条路可选案例：《奥巴马的领导魅力》问题3: 被上级下级管理双做主：做自己的主+做科主任的主双越权：员工越权申请+院长越权管理院长：对你深度怀疑、失去信任、不尊重、院长越权管理；医院案例：《被架空的科主任》问题4: 对上妥协对上级：简单的服从命令与执行，不打折扣；对员工：没有启到缓冲器减压器作用，简单粗暴命令、处罚、批评员工；不动员：员工无积极性；不解释：员工没理解、不做思想工作，造成员工不积极不理解；不反馈：不向主管院长反映实际情况与困难；案例：《不作为》问题5:对下妥协启示：妥协员工员工：一味站在员工立场，拉拢员工、争取利益，与主管院长讲条件、对峙；案例：《讨价还价》九、团队执行力的定义：what?十、团队执行力有多重要？why?执行力帮助医院提高“三效一力”，让医院与员工达到双赢提高工作效率提高人效提高绩效提高核心竞争能力十一、团队执行力两大决定要素：要素一：执行力度force = 执行意愿 + 执行信念执行意愿aspiration：工作激情 + 勇气 + 信心执行信念：态度 + 责任心 + 文化认同 + 持久力 要素二：执行能力ability = 执行工具 + 执行方法 + 执行技巧十二、医院团队执行力理念：十三、团队凝聚力痛点与盲点：十四、打造医院团队凝聚力只做三件事：统一思想 + 统一目标 + 统一行动十五、科室凝聚力“八大阻碍”：第一大障碍：个人执行力差 阻碍统一行动知识点分享：热炉效应（hot stove rule）视频案例： 个人执行力 制度流程第二大障碍：缺乏沟通 阻碍统一目标 解决办法：1.对上沟通：不只是顺从、执行，展现你的能力、思路，才会得到借力支持与力挺。2.对下沟通：不只是命令与处罚，而是关注、激励与鼓励。互动游戏：手撕长城第三大障碍：回避冲突 阻碍统一思想第四大障碍：缺乏信任 阻碍统一行动游戏体验：《盲人走路》游戏启示：对对方善意的提示帮助要绝对信任。信任人要信任到底；你越信任同事，同事的责任感越强，信任是一种荣誉；信任是相互的，对同事负责就是对自己负责；换位思考宽容理解，可以缓解矛盾；第五大障碍：逃避责任 阻碍统一行动医院案例分享：《推、拖、挡》第六大障碍：缺乏配合 阻碍统一行动解决方法：小合作要放下自我，彼此尊重；中合作要放下得失，彼此收益；大合作要放下利益，彼此平衡；才能有大利益；第七大障碍：缺少团队文化 阻碍统一思想医院案例分享：团队文化与使命感第八大障碍：缺少团队激励 阻碍统一行动 没动力 10团队内部激励7条鱼：（管理层面）
一、医院科室建设背景
随着医疗行业的快速发展，医院科室的建设面临着多重挑战。科主任在从医务工作者转变为管理者的过程中，常常会遭遇角色认知不清、职责不明等问题。这种角色转换是科室建设必须经历的“坎”，往往造成下级不买账、上级不满意、自己不适应的尴尬局面。为了克服这些障碍，科主任需要明确自己的新角色，并在核心技能与工作重心上进行重新调整。
二、角色认知与管理者定位
管理者的角色认知是医院科室建设的核心。科主任不仅是团队的领导者，更是上下沟通的桥梁。管理者在医院中的定位可以概括为以下几个方面：
- 粘合剂：顺畅团队成员之间的沟通与协作。
- 润滑剂：减少团队内部摩擦，提高工作效率。
- 清洁剂：去除团队中的负能量，传播积极的团队文化。
- 助燃剂：激励下属，提升团队士气。
通过对角色的深刻理解，管理者能够更有效地推动科室建设，提升执行力和凝聚力。
三、执行力的重要性
执行力是医院科室建设成功的关键因素之一。高效的执行力不仅可以提升医院的工作效率，还能增强医务人员的核心竞争能力。执行力的提升主要体现在以下几个方面：
- 提高工作效率：通过高效的执行力，医院能够更快地响应患者需求，提高整体服务水平。
- 提升人效：提高医务工作者的工作积极性和创造力，从而提升人均产出。
- 增强绩效：通过科学的管理工具与考核体系，提高医院的整体绩效。
四、提升团队执行力的策略
为了提高团队的执行力，科主任可以采取以下几种策略：
1. 采用“五维管理体系”提升执行力
五维管理体系强调从多个维度入手提升执行力，包括目标设定、任务分配、资源配置、过程控制和结果评估。通过科学的管理方法，科主任能够有效地管理团队，提高工作效率。
2. 实施“一分钟管理”
一分钟管理强调简化管理流程，通过快速反馈和即时沟通来提升团队的执行力。这种方法能够帮助管理者及时发现问题并进行调整，确保团队在正确的方向上前进。
3. 高效授权与放权
授权是提升团队执行力的重要手段。科主任应学会合理授权，让下属在一定范围内自主决策，增强他们的责任感和主动性。同时，放权也能减轻管理者的负担，让他们能集中精力处理更重要的事务。
4. 营造统一的团队目标与行动
团队的执行力离不开统一的目标和行动。科主任应通过明确的沟通与培训，让团队成员了解并认同共同的目标，从而增强团队的凝聚力与执行力。
五、提升团队凝聚力的措施
除了执行力，团队的凝聚力同样重要。高效的团队凝聚力不仅能够提升团队的士气，还能增强团队的协作能力。以下是提升团队凝聚力的几种方法：
1. 统一思想
在团队中，统一思想是增强凝聚力的基础。科主任应通过定期的团队会议和沟通，确保团队成员在目标和价值观上的一致性，减少误解与冲突。
2. 统一目标
科主任应设定明确的团队目标，确保每位成员都能理解并为之努力。这种目标的统一能够增强团队的向心力，使每位成员都能在同一个方向上努力。
3. 统一行动
在统一目标的基础上，科主任还应强调团队的协作与配合。通过制定合理的工作流程与分工，确保团队成员在执行任务时能够相互支持，形成合力。
六、解决管理痛点问题
在提升执行力与凝聚力的过程中，科主任可能会面临一些管理痛点问题，如角色认知不清、沟通不畅、缺乏激励等。针对这些问题，科主任需要采取有效的解决方案：
- 明确角色定位：帮助新晋管理者清晰理解自己的角色，减少角色混淆带来的困扰。
- 强化沟通机制：建立上下沟通的畅通渠道，确保信息传递的及时与准确。
- 增强激励措施：通过非物质激励手段，如认可、赞扬等，提升员工的工作积极性。
七、培训与工具的应用
为了提升管理者的执行力与凝聚力，医院应提供系统的培训与实用的管理工具。例如，使用SMART、KPI、CPI和OKR等经典的绩效考核工具，帮助管理者量化目标，评估绩效。同时，通过情景模拟、案例分析等方式，让管理者在实践中提升自己的管理能力。
总结
医院科室建设的成功与否，关键在于管理者的执行力与凝聚力。通过明确角色认知、加强团队沟通、提升执行力和凝聚力，科主任能够有效推动科室的发展，提高医院的整体绩效。在这个过程中，管理工具与培训的应用将为管理者提供强有力的支持，帮助他们更好地适应新的管理角色，实现团队的高效运作。
执行力的提升不仅是医院管理者的责任，更是整个团队共同努力的结果。通过不断学习与实践，医院的科室建设将迈向更高的水平。
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