管理者角色定位：医院科室建设的核心
在医院科室建设中，管理者的角色定位至关重要。随着医院管理的复杂性不断增加，科主任从普通医务工作者晋升为团队管理者，面临着职责和角色的双重变化。这一变化不仅是个人职业发展的重要阶段，同时也是医院科室发展壮大的关键所在。本文将围绕“管理者角色定位”这一主题，深入探讨管理者在医院科室建设中的重要性及应具备的核心能力。
【课程背景】医院科室建设要从管理者自身素质提升开始。科主任从普通医务工作者晋升到团队管理者，职责的变化、角色的不同将成为科室建设的巨大阻碍。医务工作者晋升本来是件好事，但往往事与愿违，造成下级不买账、上级不满意、自己不适应的尴尬局面，几乎是所有医院面临的一个难题。“角色转换与认知”是科室建设必须经历的一道“坎”。 科主任要成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，揣摩新角色的要求，经过重重蜕变、次次完善的过程才能逐步实现。团队打造必须从提升“执行力+凝聚力“开始。“执行力差”是所有医院未来10年内面临的头号挑战，“凝聚力差”也位居医院三大头疼问题之首。作为管理者，只有不断提升团队执行力、增强团队凝聚力，才能建设一个优秀科室，才能打造一支高绩效团队。【课程收益】明确角色认知核心理念：上级、中层、员工三者相互支撑、相互作用、相互平衡明确管理者“粘合剂”的角色定位；明确管理者调节剂、润滑剂、清洁剂、助燃剂的角色职责；学会使用“五维管理体系”提升医院执行力；学会使用“一分钟的管理”提升科室执行力；学会使用“高效授权放权”提升团队执行力；学会使用“三个统一”提升团队凝聚力；【解决痛点问题】解决科主任不能忘记旧身份，无法全情投入到管理角色的问题；盘点科室建立的五个典型问题，为新晋管理者接种疫苗，减少试错成本；解决科主任不会使用管理工具、缺乏方法技巧的问题；强化科室执行力，帮助医院提高工作效率、提高人效、提高绩效；强化团队凝聚力，帮助医务工作者提高综合素质、提高核心竞争能力；把管理者从具体事务中彻底解放出来，做更有价值的事；【课件辅助材料：掌握工具、技巧】牢记科室建设16字秘诀: 对上管理，对上负责；对下管理，对下负责；掌握对团队打造“七条鱼”的激励方法；掌握科室建设技巧：率先垂范、消除本位主义、对下沟通、对上沟通、授权放权团队打造激励：学会“非物质”激励七大技巧科室执行力参照：学会制定“数字化”工作程序与标准科室建设保障：学会SMRAT、KPI、CPI、OKR经典医院绩效考核工具【课程特色】工具分享、技巧训练、案例分析讨论、互动点评、启发借鉴、举一反三；通过情景模拟、实操体验，让学员强化记忆，迅速应用到实际工作中。【课程对象】新晋升人员、后备人才、中高层管理者【课程时间】1天（8小时）【课程大纲】一、科室建设角色认知与转变：1.什么是管理者角色认知？角色认知双重定义管理者的双重身份2.医院管理者定位是什么？医院案例分享：《主任医师的夹心饼干》 案例启示：上传下达、承上启下、打造和谐凝聚团队； 二、角色认知的重要性：1. 过去了 = 优秀的管理者2. 迈不过去 = 优秀的员工+专业技术人员 医院案例分享：失败的新主任三、科室管理者正确角色定位：1. 正确定位：打造和谐凝聚气氛2. 不正确定位：上下隔阂误会、矛盾纠纷争议、团队四分五裂、自身支离破碎。四、科室管理者职责：1.粘合剂职责：顺畅运转2.润滑剂职责：减少摩擦3.清洁剂职责：吐新纳垢4.助燃剂职责：激励下属案例讨论：如何吸收科室负能量（牢骚 、抱怨 、相互埋怨、推卸、指责）？如何传播正能量科室文化 （信任、 宽容、 谅解、 理解、 合作）？五、科室建设三者平衡关系：1.上级角色扮演支持过少（不关注）使团队受到资源、人财物阻碍；支持过多（过度关注）使团队受到高管本人的阻碍；2.员工角色扮演：3.中层角色扮演：掌握团队平衡、控制团队节奏；高管、员工不能改变时自己时，中层用自己高感应急补救作用；中层灵活运用管理工具激励员工，使用管理技巧得到高管支持（借力）；六、科室建设角色认知技能：技能一：编织医院科室工作网 classical duty web 技能二：医疗团队内部“非物质激励”7条鱼（中国的马斯洛）给员工提供3个机会：赚钱的机会 + 成长的机会 + 发展的机会让员工体验4个感觉：目标感 + 安全感 + 归属感 + 成就感技能三：科室管理者授权与放权What ？什么是授权与放权？Why ？ 为什么要授权？案例讨论：不倒翁给我们管理带来什么启示？How？怎样授权、放权技能四：新官上任三把火-让下级迅速认同你让下属认同你、服从你的能力让下属说是的能力yes sir 让下属产生敬畏的能力七、医疗团队16字管理实施现状：（1）过不好 + 做不到：对上负责 + 对下管理 = 做不好对上管理 + 对下负责 = 做不到（2）管理者三个不知道：不知道自己有问题；知道有问题，不知道原因；知道原因，不知道如何改进；八、总结医疗团队打造五个典型管理问题：问题1:对上不管理现象：科室是优秀团队，主管院长支持差、工作资源匮乏、没有得到上级支持；结果：科室付出与回报不成正比原因：对上级沟通出了问题医院案例：《徒劳无功》问题2：对上对下都不管理现象：内忧外患、员工消极、院长不重视；结果：中层有两条路可选案例：《奥巴马的领导魅力》问题3: 被上级下级管理双做主：做自己的主+做科主任的主双越权：员工越权申请+院长越权管理院长：对你深度怀疑、失去信任、不尊重、院长越权管理；医院案例：《被架空的科主任》问题4: 对上妥协对上级：简单的服从命令与执行，不打折扣；对员工：没有启到缓冲器减压器作用，简单粗暴命令、处罚、批评员工；不动员：员工无积极性；不解释：员工没理解、不做思想工作，造成员工不积极不理解；不反馈：不向主管院长反映实际情况与困难；案例：《不作为》问题5:对下妥协启示：妥协员工员工：一味站在员工立场，拉拢员工、争取利益，与主管院长讲条件、对峙；案例：《讨价还价》九、团队执行力的定义：what?十、团队执行力有多重要？why?执行力帮助医院提高“三效一力”，让医院与员工达到双赢提高工作效率提高人效提高绩效提高核心竞争能力十一、团队执行力两大决定要素：要素一：执行力度force = 执行意愿 + 执行信念执行意愿aspiration：工作激情 + 勇气 + 信心执行信念：态度 + 责任心 + 文化认同 + 持久力 要素二：执行能力ability = 执行工具 + 执行方法 + 执行技巧十二、医院团队执行力理念：十三、团队凝聚力痛点与盲点：十四、打造医院团队凝聚力只做三件事：统一思想 + 统一目标 + 统一行动十五、科室凝聚力“八大阻碍”：第一大障碍：个人执行力差 阻碍统一行动知识点分享：热炉效应（hot stove rule）视频案例： 个人执行力 制度流程第二大障碍：缺乏沟通 阻碍统一目标 解决办法：1.对上沟通：不只是顺从、执行，展现你的能力、思路，才会得到借力支持与力挺。2.对下沟通：不只是命令与处罚，而是关注、激励与鼓励。互动游戏：手撕长城第三大障碍：回避冲突 阻碍统一思想第四大障碍：缺乏信任 阻碍统一行动游戏体验：《盲人走路》游戏启示：对对方善意的提示帮助要绝对信任。信任人要信任到底；你越信任同事，同事的责任感越强，信任是一种荣誉；信任是相互的，对同事负责就是对自己负责；换位思考宽容理解，可以缓解矛盾；第五大障碍：逃避责任 阻碍统一行动医院案例分享：《推、拖、挡》第六大障碍：缺乏配合 阻碍统一行动解决方法：小合作要放下自我，彼此尊重；中合作要放下得失，彼此收益；大合作要放下利益，彼此平衡；才能有大利益；第七大障碍：缺少团队文化 阻碍统一思想医院案例分享：团队文化与使命感第八大障碍：缺少团队激励 阻碍统一行动 没动力 10团队内部激励7条鱼：（管理层面）
医院管理者的角色认知
管理者的角色认知是医院科室建设中不可忽视的环节。作为管理者，科主任不仅要具备医务工作者的专业技能，还需肩负起团队管理的责任。这种双重身份要求管理者在工作中灵活转换角色，既要关注下属的需求与发展，又要有效对接上级的期望与要求。
- 上传下达：管理者需要在上级与下属之间架起沟通的桥梁，确保信息的顺畅传递。
- 承上启下：管理者在传达上级意图的同时，也要将下属的声音反馈给上级，形成良性的沟通循环。
- 打造和谐团队：管理者应通过有效的沟通与管理，促进团队内部的和谐氛围，增强团队凝聚力。
角色认知的重要性
角色认知的重要性在于，它能够帮助管理者明确自身的职责与目标。对许多新晋升的管理者而言，往往面临着角色转换的挑战。以下是角色认知不足可能导致的后果：
- 管理者未能有效放下旧身份，继续以员工的视角看待问题，导致无法全情投入到管理角色中。
- 缺乏对管理角色的全面理解，可能造成团队内部的上下隔阂，影响团队执行力。
- 无法及时调整管理策略，导致团队成员的不满与抵触情绪，进而影响科室的整体运行效率。
科室管理者的正确角色定位
科室管理者的正确角色定位是构建高效团队的基础。管理者需要清晰地认识到自己的职责，避免因角色定位不当而引发的诸多问题。例如：
- 打造和谐氛围：管理者需注重团队氛围的营造，通过积极的沟通和团队建设活动，增强团队的凝聚力。
- 避免误会与矛盾：上下隔阂和误会是导致团队士气低下的重要原因，管理者需时刻关注团队成员的情绪，及时化解矛盾。
- 提升团队执行力：通过明确的目标设定和有效的管理工具，帮助团队成员集中精力于工作，提升整体执行力。
科室管理者的职责
管理者在团队中扮演着多重角色，其职责可归纳为以下几个方面：
- 粘合剂：管理者需要在团队中发挥粘合剂的作用，促进团队成员之间的合作与协作，确保团队的顺畅运行。
- 润滑剂：管理者应通过有效的沟通和协调，减少团队内部的摩擦，提升工作效率。
- 清洁剂：管理者需定期对团队内部进行“清理”，去除负能量，传播正能量，营造积极向上的团队文化。
- 助燃剂：管理者应激励团队成员，激发他们的工作热情，提升整体团队的执行力。
科室建设中的三者平衡关系
在医院科室建设中，上级、中层与员工之间的关系需要保持相互支撑、相互作用、相互平衡。管理者在这一过程中，需要时刻关注以下几个方面：
- 上级角色：上级的支持与关注对团队的资源配置至关重要，管理者需积极与上级沟通，争取更多支持。
- 员工角色：员工的积极性与主动性是团队成功的关键，管理者应关注员工的需求，给予适当的激励与支持。
- 中层角色：作为沟通的桥梁，中层管理者需要灵活运用管理工具，协调上级与员工之间的关系。
提升医院执行力的管理工具
为了提升医院的执行力，管理者需要掌握一系列有效的管理工具与技巧。这些工具不仅可以帮助管理者更好地进行团队管理，还能在日常工作中提高团队的执行效率。
- 五维管理体系：通过对团队的多维度管理，提升整体执行力。
- 一分钟管理：利用短时间内的高效沟通与反馈，提升科室的执行力。
- 高效授权与放权：通过合理的授权，提升下属的自主性与积极性。
- 三个统一：统一思想、统一目标、统一行动是提升团队凝聚力的有效策略。
强化科室执行力与凝聚力
在科室建设中，强化执行力与凝聚力是管理者的重要任务。有效的执行力可以帮助医院提高工作效率、提升人效，以及增加绩效。而团队凝聚力则是团队成员之间相互信任、支持与合作的基础。
- 执行力的定义：执行力是团队成员在工作中表现出的意愿与能力，它包括执行意愿与执行能力两个方面。
- 凝聚力的重要性：团队凝聚力影响着团队的合作效率，管理者需要通过有效的沟通与激励措施，提升团队的凝聚力。
- 团队建设的核心：科室建设需注重团队文化的塑造，营造积极向上的工作氛围。
总结与展望
管理者的角色定位在医院科室建设中占据着重要的地位。通过对角色认知的深入理解，管理者能够更好地适应新的管理角色，提升团队的执行力与凝聚力，推动科室的发展。在未来的医院管理实践中，管理者应不断学习与更新管理理念，积极运用各种管理工具，以适应日益变化的医疗环境与团队需求。
通过对管理者角色的深入分析与探讨，本文希望能为医院科室建设提供一些有益的思考与实践指导。只有当管理者真正认识到自身的角色与职责，才能够在复杂的医疗环境中推动团队的高效运行，促进医院的可持续发展。
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