掌握职场礼仪，提升职场形象与人际关系

职场礼仪的重要性与实践

在现代职场中，礼仪不仅是一种文化表现，更是个人素养和职业形象的重要组成部分。客户对公司的第一印象往往来源于员工的仪容、仪表和仪态，统称为“三仪”。这三者不仅体现出对他人的尊重，更是高品质工作的重要前提。通过有效的职场礼仪培训，员工能够提升自身的综合素质，进而增强企业的核心竞争力。

蒲黄：职场礼仪与综合素质提升

【课程背景】客户对公司最初印象来自于员工的仪容+仪表+仪态，“三仪”不仅体现出对别人的尊重，同时也是员工高品质工作的前提；员工对客服务、接待礼仪不仅体现出公司文化、个人素养，也是综合素质提升前提；员工的能力决定他能达到的位置，品格决定他在这个位置上做多久；员工的“能力”固然重要，但感恩之心、责任心、使命感才是不可缺少的，否则“能力”也无法发挥。本课件通过示范图片展示、真实案例分享、现场模拟演练，让学员直观理解、快速掌握；通过强化职场礼仪、提升综合素质，增强企业、员工核心竞争能力。【解决痛点问题】解决员工工作仪容不整洁、仪表不标准、仪态不规范的问题；解决员工工作态度不端正、不积极，严重影响工作状态、工作品质的问题；解决员工对待宾客/同事不主动、不微笑、不尊重的问题；解决员工不了解办公礼仪，不会接人待物，不会正确沟通的问题；解决员工办公场所脏、乱、差，严重影响工作效率的问题；解决员工没有忠诚感、不懂感恩公司、拒绝承担、缺乏责任心、缺乏诚信等问题；【学员收获】学会商务礼仪、接待礼仪、酒桌礼仪、社交礼仪、办公礼仪，并迅速应用到工作中；学会电梯礼仪、出行礼仪、电话礼仪、沟通礼仪、目光礼仪，并迅速应用到工作中；学会爱业、敬业、精业、勤业；学会感恩公司，提倡对企业忠诚，勇于承担职责，做到对人诚信；学会打造个人、团队、企业使命感，植入每一位员工的DNA；【工具与技巧】掌握办公场所6S管理工具掌握“正话反说”沟通技巧掌握“四个控制”倾听技巧掌握“口吐莲花”赞美技巧掌握“大小三角”目光交流法掌握“三感+三笑”服务理念【课程特色】工具分享、案例讨论、互动点评、角色体会、引导借鉴、举一反三。【课程对象】企业高管、各部门负责人、人力资源员工【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】一、职场基本礼仪与职业素养：1. 仪容+仪表+仪态影响第一印象的因素职业服饰“三三“原则2. 办公礼仪：6S管理形成令人满意的职场建立良好的人际关系3. 社交礼仪：4. 商务礼仪：二、接待服务礼仪：1. 酒桌礼仪：宾客接待与座次安排敬酒礼仪：案例《欲加之“醉”，何患无词？》与斟酒礼仪：案例《不听话的啤酒》餐宴细节礼仪：案例《颜面扫地的总经理》西餐礼仪与酒桌规矩：互动《6分熟的牛排》2. 电梯礼仪：3. 电话礼仪：案例《电话微笑服务》4. 沟通礼仪：情景模拟《解除误会》5. 表情目光礼仪：案例《大小三角法》6. 见面礼仪：案例《握手与介绍》7. 位置礼仪：案例《引路与乘车》互动游戏：相互赞美三、综合素质提升：1. 员工的品格：游戏：《满满的杯子》启示：能力决定你所在的位置，品格决定你能在这个位首待多久；任何成功都建立在品格之上；品格是骨架、是基石；没有品格什么都不是，什么都无从谈起；2. 品格的培养：案例讨论《野狗型员工？小白兔型员工？猎犬型员工？》3. 培养员工的忠诚感：案例《摘缨会》4. 员工要学会感恩：案例《麦克阿瑟的五只派克笔》尊重自己，为自己而笑；尊重客户/同事，为他们而笑；感恩公司：工作机会和发展平台；感恩客户：衣食父母；感恩同事：支持伙伴、依赖战友；感动客户：创造温馨的环境；感动同事：营造积极乐观快乐的工作氛围；5. 员工要讲诚信：案例《逃票的留学生》结论：一次失约并不可怕，习惯性失约+没有诚信意识是最可怕；人们可以容忍错误，不能容忍对待错误的错误态度；我们失去信任的原因是我们没有责任感，这样会被职场淘汰；6. 如何打造个人、团队、企业使命感？使命感定义：承担责任、持续行动的积极心态；追求目标、锲而不舍的进取精神；使命感作用：坚定奋斗信念、明确努力方向、激发工作动力；行使使命案例《丰田的售后服务》启示：使命植入每位员工基因，成为思维习惯、下意识行动；强化个人、团队执行力，公司做到这一点就算成功；打造使命感案例《最好饭店》启示：牢记使命不断灌输、不断喊出、形成口头禅；植入每一位员工的DNA，形成思维习惯、形成下意识指导行动；员工将公司的事情当作是自己的事情，充满动力；7. 员工如何做到爱业、敬业、精业、勤业？

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职场礼仪的基本构成

职场礼仪的构成包括仪容、仪表和仪态。这三者缺一不可，共同影响着一个人在职场中的形象与表现。

• 仪容：指的是员工的外在形象，包括发型、面部清洁和妆容等。整洁的仪容能够给人以专业的感觉，增强他人对其的信任感。
• 仪表：包括着装和配饰。职业服饰通常遵循“三三原则”，即简约、整洁和得体。员工的着装应与企业文化相符，并适合所处的工作环境。
• 仪态：涉及到员工的肢体语言、面部表情和站、坐姿势等。良好的仪态表现出自信和专业，能够有效传达积极的工作态度。

办公礼仪与人际关系

办公礼仪是构建良好人际关系的基础。通过6S管理，员工可以在办公环境中保持整洁、有序，提升工作效率。此外，良好的沟通技巧也是职场礼仪的重要组成部分。

• 6S管理：即整理、整顿、清扫、清洁、素养与安全，旨在为员工创造一个良好的工作环境。
• 沟通技巧：有效的沟通不仅包括言语交流，还包括非言语交流，如目光接触和肢体语言。

接待服务礼仪

在职场中，接待顾客或者同事时，礼仪显得尤为重要。良好的接待服务不仅能提升公司的形象，还能增强客户的满意度。

酒桌礼仪

酒桌礼仪是商务接待中不可或缺的一部分。在酒桌上，宾客的接待、座次安排、敬酒礼仪等都需要特别注意。通过真实案例的分享，员工可以更直观地理解酒桌礼仪的重要性。

电梯、电话与沟通礼仪

电梯和电话是日常工作中常见的沟通工具。电梯礼仪要求员工在电梯中保持安静，礼貌地让他人先行。电话礼仪强调电话沟通中的微笑服务，确保信息传递清晰且友好。此外，沟通礼仪也包括倾听和反馈，确保双方的理解一致。

表情与目光礼仪

在与他人交流时，表情和目光的运用十分重要。通过“大小三角法”，员工可以有效地控制目光交流，使对话更加自然流畅。同时，良好的面部表情能够传达友好与热情，增进彼此的信任感。

提升综合素质

在职场中，除了掌握基本的礼仪外，员工的综合素质提升同样至关重要。品格决定一个人的职业生涯，能力则是实现职业目标的工具。

品格的培养

品格是员工在职场中立足的基础。通过案例讨论，员工可以认识到不同类型员工的特点，并思考如何提升自身的品格素养。

忠诚感与感恩心

员工对公司的忠诚感和感恩心是维系企业文化的重要因素。通过真实的案例，员工可以学习如何感恩公司，珍惜工作机会，营造良好的团队氛围。

诚信与责任感

诚信是职场中最重要的品质之一。员工需要在日常工作中坚持诚信原则，建立良好的信誉。同时，责任感也是确保工作品质的重要保障。通过案例分析，员工能够认识到失去信任的后果，增强对自身行为的责任感。

使命感的塑造

使命感是推动员工不断前进的动力。企业需要通过一系列措施，将使命感植入每一位员工的心中，使其成为自发的行动指南。

使命感的定义与作用

使命感不仅仅是对工作的责任，更是一种积极向上的心态。它能够明确员工的努力方向，激发工作动力，推动团队的整体发展。

打造个人与团队的使命感

通过案例分享，企业可以向员工传达使命感的重要性，使其在工作中自觉承担责任，持续行动。同时，企业也应鼓励员工将公司的目标与个人的职业发展结合起来，形成共同的奋斗目标。

爱业、敬业、精业与勤业

在提升职场礼仪的过程中，员工的工作态度同样不可忽视。爱业、敬业、精业和勤业是每位员工应具备的基本素质。

• 爱业：热爱自己的工作，积极投入，才能在职业生涯中有所建树。
• 敬业：对工作保持高度的责任感，认真负责，确保工作的质量与效率。
• 精业：追求专业，提升自身的职业技能，以适应不断变化的市场需求。
• 勤业：勤奋努力，脚踏实地，为实现个人与团队的目标不懈奋斗。

结论

职场礼仪不仅是个人素养的体现，更是企业文化的重要组成部分。通过系统的培训与实践，员工能够提升自身的礼仪素养，增强对企业的忠诚感和责任感。最终，良好的职场礼仪将为企业的长远发展奠定坚实的基础。