提升职场礼仪，助你职场更顺利

职场礼仪的重要性与全面解析

在现代职场中，礼仪不仅仅是表面的形式，而是贯穿在工作中的一种文化体现。良好的职场礼仪能够提升个人形象，增强团队凝聚力，并为企业树立良好的外部形象。无论是员工的仪容、仪表，还是仪态，都直接影响到他人对公司的第一印象。因此，掌握职场礼仪是每一位职场人士必备的素养。

蒲黄：职场礼仪与综合素质提升

【课程背景】客户对公司最初印象来自于员工的仪容+仪表+仪态，“三仪”不仅体现出对别人的尊重，同时也是员工高品质工作的前提；员工对客服务、接待礼仪不仅体现出公司文化、个人素养，也是综合素质提升前提；员工的能力决定他能达到的位置，品格决定他在这个位置上做多久；员工的“能力”固然重要，但感恩之心、责任心、使命感才是不可缺少的，否则“能力”也无法发挥。本课件通过示范图片展示、真实案例分享、现场模拟演练，让学员直观理解、快速掌握；通过强化职场礼仪、提升综合素质，增强企业、员工核心竞争能力。【解决痛点问题】解决员工工作仪容不整洁、仪表不标准、仪态不规范的问题；解决员工工作态度不端正、不积极，严重影响工作状态、工作品质的问题；解决员工对待宾客/同事不主动、不微笑、不尊重的问题；解决员工不了解办公礼仪，不会接人待物，不会正确沟通的问题；解决员工办公场所脏、乱、差，严重影响工作效率的问题；解决员工没有忠诚感、不懂感恩公司、拒绝承担、缺乏责任心、缺乏诚信等问题；【学员收获】学会商务礼仪、接待礼仪、酒桌礼仪、社交礼仪、办公礼仪，并迅速应用到工作中；学会电梯礼仪、出行礼仪、电话礼仪、沟通礼仪、目光礼仪，并迅速应用到工作中；学会爱业、敬业、精业、勤业；学会感恩公司，提倡对企业忠诚，勇于承担职责，做到对人诚信；学会打造个人、团队、企业使命感，植入每一位员工的DNA；【工具与技巧】掌握办公场所6S管理工具掌握“正话反说”沟通技巧掌握“四个控制”倾听技巧掌握“口吐莲花”赞美技巧掌握“大小三角”目光交流法掌握“三感+三笑”服务理念【课程特色】工具分享、案例讨论、互动点评、角色体会、引导借鉴、举一反三。【课程对象】企业高管、各部门负责人、人力资源员工【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】一、职场基本礼仪与职业素养：1. 仪容+仪表+仪态影响第一印象的因素职业服饰“三三“原则2. 办公礼仪：6S管理形成令人满意的职场建立良好的人际关系3. 社交礼仪：4. 商务礼仪：二、接待服务礼仪：1. 酒桌礼仪：宾客接待与座次安排敬酒礼仪：案例《欲加之“醉”，何患无词？》与斟酒礼仪：案例《不听话的啤酒》餐宴细节礼仪：案例《颜面扫地的总经理》西餐礼仪与酒桌规矩：互动《6分熟的牛排》2. 电梯礼仪：3. 电话礼仪：案例《电话微笑服务》4. 沟通礼仪：情景模拟《解除误会》5. 表情目光礼仪：案例《大小三角法》6. 见面礼仪：案例《握手与介绍》7. 位置礼仪：案例《引路与乘车》互动游戏：相互赞美三、综合素质提升：1. 员工的品格：游戏：《满满的杯子》启示：能力决定你所在的位置，品格决定你能在这个位首待多久；任何成功都建立在品格之上；品格是骨架、是基石；没有品格什么都不是，什么都无从谈起；2. 品格的培养：案例讨论《野狗型员工？小白兔型员工？猎犬型员工？》3. 培养员工的忠诚感：案例《摘缨会》4. 员工要学会感恩：案例《麦克阿瑟的五只派克笔》尊重自己，为自己而笑；尊重客户/同事，为他们而笑；感恩公司：工作机会和发展平台；感恩客户：衣食父母；感恩同事：支持伙伴、依赖战友；感动客户：创造温馨的环境；感动同事：营造积极乐观快乐的工作氛围；5. 员工要讲诚信：案例《逃票的留学生》结论：一次失约并不可怕，习惯性失约+没有诚信意识是最可怕；人们可以容忍错误，不能容忍对待错误的错误态度；我们失去信任的原因是我们没有责任感，这样会被职场淘汰；6. 如何打造个人、团队、企业使命感？使命感定义：承担责任、持续行动的积极心态；追求目标、锲而不舍的进取精神；使命感作用：坚定奋斗信念、明确努力方向、激发工作动力；行使使命案例《丰田的售后服务》启示：使命植入每位员工基因，成为思维习惯、下意识行动；强化个人、团队执行力，公司做到这一点就算成功；打造使命感案例《最好饭店》启示：牢记使命不断灌输、不断喊出、形成口头禅；植入每一位员工的DNA，形成思维习惯、形成下意识指导行动；员工将公司的事情当作是自己的事情，充满动力；7. 员工如何做到爱业、敬业、精业、勤业？

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一、职场基本礼仪与职业素养

职场礼仪的核心在于“三仪”，即仪容、仪表和仪态。这三者不仅关乎个人的外在形象，更是个人内在素质的体现。

• 仪容：员工的发型、妆容等外观形象，直接影响他人对其专业性的判断。
• 仪表：得体的服装是职场礼仪的基本要求，遵循职业服饰的“三三”原则，即：简洁、干净、整齐。
• 仪态：良好的姿态与行为举止，如站姿、坐姿、走路时的气质，展示出个人的自信和职业素养。

此外，办公环境的整洁也是职场礼仪的重要组成部分。通过实施6S管理，如整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全，员工能够在良好的环境中工作，提升整体工作效率。

二、接待服务礼仪的细致讲究

接待宾客是职场中不可避免的任务，而接待服务礼仪则是展示企业文化和员工素养的重要窗口。成功的接待不仅仅在于形式的规范，更在于细节的把握。

• 酒桌礼仪：在正式的酒席上，了解敬酒的礼仪、座次安排和斟酒的技巧非常重要。通过案例分析，如《欲加之“醉”，何患无词？》，员工能够认识到酒桌上的沟通技巧和情感交流。
• 电梯礼仪：在电梯中与同事或客户的短暂交流同样重要，保持微笑、主动问候，能够在短时间内拉近彼此的距离。
• 电话礼仪：在电话沟通中，运用“电话微笑服务”的理念，确保语气友善、清晰，能够有效提升客户的满意度。
• 沟通礼仪：通过情景模拟《解除误会》，学员能够在实践中掌握有效沟通技巧，避免误解和冲突。

此外，表情和目光的礼仪也是不可忽视的。通过案例《大小三角法》，员工学会如何运用目光交流来增强沟通效果，提升对话的亲和力。

三、综合素质的提升

职场礼仪的掌握与个人综合素质的提升密切相关。品格不仅是员工在职场上立足的基础，更是其职业发展的关键要素。

• 能力与品格：能力决定你所在的位置，而品格则决定你能在这个位置上待多久。通过游戏《满满的杯子》，让员工深刻认识到品格的重要性。
• 忠诚感的培养：忠诚于企业，能够在员工与公司之间建立信任关系。通过案例《摘缨会》，员工了解了忠诚感在团队合作中的重要性。
• 感恩意识：员工要学会感恩公司、同事和客户，创造温馨的工作氛围。案例《麦克阿瑟的五只派克笔》强调了尊重与感恩的重要性。
• 诚信的价值：诚信是职场的基石，案例《逃票的留学生》提醒员工，失去信任的后果是不可逆转的。

四、使命感的打造

在企业中，使命感是推动员工前进的重要动力。通过明确使命感的定义与作用，员工能够更好地理解自己的职责与目标。

• 使命感的定义：使命感是一种积极的心态，意味着承担责任与持续行动。
• 使命感的作用：它能够坚定员工的奋斗信念，明确努力方向，激发工作动力。
• 案例分析：通过丰田的售后服务案例，员工能够感受到使命感在实际工作中的重要性。

企业需要不断灌输使命感，使其成为每位员工的思维习惯。通过案例《最好饭店》，展示如何将使命感根植于企业文化中，使员工将公司的事情视为自己的事情，充分激发工作动力。

五、爱业、敬业、精业、勤业的实践

员工需在日常工作中践行爱业、敬业、精业和勤业的精神。通过不断提升自我，员工不仅能够实现个人价值，也能为公司的发展贡献力量。

• 爱业：对工作的热爱是推动员工不断进步的动力源泉。
• 敬业：尊重每一份工作，认真对待每一项任务是职场中不可或缺的素养。
• 精业：追求完美，专注于每一个细节，才能在竞争中脱颖而出。
• 勤业：持之以恒的努力是实现职业目标的关键。

结论

职场礼仪是职业素养的重要组成部分，通过对仪容、仪表、仪态的重视，员工不仅能为公司树立良好的形象，更能提升自身的职业竞争力。在接待礼仪、沟通技巧、诚信意识及使命感的培养中，企业与员工共同成长，进而推动整体的企业文化建设。

通过系统的培训和实践，员工能够迅速掌握所需的职场礼仪，并有效应用到工作中，从而提升企业的核心竞争能力。无论是在日常的办公环境，还是在与客户的接触中，良好的职场礼仪都将是员工成功的基石。