提升管理者情商，打造高效团队的秘诀

管理者情商：非权力影响力的核心要素

在现代企业管理中，管理者的情商逐渐被视为一种重要的领导力。情商不仅关乎个人情感的识别与管理，更是影响团队执行力和凝聚力的关键因素。非权力影响力的核心在于管理者的品德、情商、素养等内在素质，能够通过个人魅力和领导风范，自然地引领团队实现目标。在本文中，我们将深入探讨管理者情商的重要性及其在非权力影响力中的作用，同时结合课程内容进行详细分析。

蒲黄：以德服人---打造管理者非权力影响力

【课程背景】 非权力影响力又称自然领导力，它是以管理者的品德、格局、情商、素质、素养、知识、技能、等因素为基础形成的。管理者不凭借职务权力强制下属行为，下属完全被管理者的个人魅力所折服，心甘情愿地追随管理者实现绩效目标，高度认同的同时产出高效团队执行力与凝聚力。非权力性影响力是高级版“领导力”，需要管理者对自身品德修养、知识水平、生活态度、情感魅力以及工作实绩和表率作用等素质进行全方位的强化，在团队中树立起真正的威信。【课程收益】打造管理者“品格+使命感”影响力；打造管理者“格局+情商”影响力；打造管理者“素质+素养”影响力；打造管理者“忠诚+感恩”影响力；打造管理者“承担+责任心”影响力；打造管理者“爱业+精业+敬业+勤业”影响力；打造管理者“执行力+凝聚力”影响力；打造管理者“激励+鼓励”影响力；【课程特色】实战工作坊、工具分享、案例讨论、互动点评、角色扮演、举一反三。【课程对象】企业中高层管理人员【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】 一、打造管理者“品格+使命感”影响力；1.管理者的品格：破冰游戏《满满的杯子》头脑风暴《阿里开除员工》2.管理者使命感：积极行动，实现信仰、目标的心理状态。是责任、信念、锲而不舍、的追求精神。3.团队使命感的打造与升级：行使使命：《丰田的售后服务》设计使命感：《最好的饭店》灌输使命感：《秋山木工》4.管理者与员工同舟共济：公司是船，我在船上。当你加盟公司，就成为船上的船员。二、打造管理者“格局+情商”影响力；1.管理者的格局：案例分享《战宛城》+《割发代首》2.管理者的情商：对下沟通技巧对上沟通技巧跨部门沟通技巧同事沟通技巧 三、打造管理者“素质+素养”影响力；1.管理者的情绪管理：1+9定律2.管理者的抗压管理：抗压10技巧案例分享《处乱不惊》四、打造管理者“忠诚+感恩”影响力；怎样做才叫忠诚？忠：不离不弃、不背叛诚：真诚与真实诺：承诺、守诺义：义务+责任忠诚：相互忠诚，公司对员工诚信，员工对公司忠诚；案例讨论《趁火打劫》、《麦克阿瑟的五只派克笔》五、打造管理者“承担+责任心”影响力；1.解决办法：我100%负责责任心案例讨论《推、拖、挡》2.勇于承担职责，勇于承担责任，勇于道歉（敢说对不起），勇于改正完善；问题到我为止，我替患者解决，不会再找第二个人；矛盾不转移（同事）、不上交（公司/上级）、不激化（客户）；六、打造管理者“爱业+精业+敬业+勤业”影响力；1.好的工作态度才能有好的工作状态；2.好的工作状态才能有好的工作品质；3.不好的工作态度：不爱业 = 不安心（好高骛远）     不敬业 = 不付出（不踏实、不扎实）不精业 = 不好学 （杯满自溢）不勤业 = 不勤奋 （惰性十足）七、打造管理者“执行力+凝聚力”影响力；1.执行力的两个“严禁”：严禁找借口视频案例讨论《亮剑》启示：“拒绝借口”是追求完美表现的有力保障，因为工作是没有任何借口的，失败是没有任何借口的。每一位员工要想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任何一项任务去寻找借口。严禁相互推诿相互扯皮案例分享《小羊肥》八、打造管理者“激励+鼓励”影响力；1.把好“选人”关，引进优质人才。2.把好“用人”关，做到人尽其才。案例分享《对下属的宽容是最有效的激励》、《摘缨会》、《一场虚惊》3.把好“育人”关，重视人才培养。4.把好“留人”关，留住20%的核心人才。案例讨论《收买人心三大绝招》5.打造团队、激励人才。案例分享《望梅止渴与画饼充饥》

蒲黄 培训咨询

一、管理者的情商与影响力

管理者的情商是指其在情感识别、情感管理、社交技巧和自我激励等方面的能力。这种能力不仅影响管理者自身的工作状态，也直接影响下属的情绪和工作效率。高情商的管理者能够建立良好的沟通渠道，促进团队合作，进而提升整体绩效。

• 情感识别：管理者能够准确识别自己和他人的情感状态，及时调整沟通方式和工作安排，以适应团队成员的情绪变化。
• 情感管理：管理者能够有效管理自己的情绪，保持冷静和理智，同时帮助团队成员管理他们的情感，减少冲突和摩擦。
• 社交技巧：优秀的管理者懂得如何与不同层级的员工进行有效沟通，建立良好的关系，增强团队的凝聚力。
• 自我激励：高情商的管理者能够保持积极的工作状态，激励自己和团队迎接挑战，追求卓越。

二、非权力影响力的构建

非权力影响力，正如课程中所提到的，是管理者通过自身的品德、使命感、格局和情商等因素所形成的一种影响力。这种影响力不依赖于职务权力，而是通过个人的魅力和能力，赢得团队的信任和尊重。

以下是影响非权力影响力构建的几个关键因素：

• 品格与使命感：管理者需要具备高尚的品格和强烈的使命感，才能在团队中树立威信。高品格的管理者能够以身作则，成为团队成员的榜样。
• 格局与情商：管理者的格局决定了其对待问题的态度和处理方式，而情商则是管理者与团队成员沟通和协调的桥梁。两者结合能有效提升团队的执行力。
• 素质与素养：管理者的专业素养和综合素质直接影响其在团队中的影响力。具备扎实的专业知识和良好的职业道德，能够增强团队对管理者的认同感。
• 忠诚与感恩：忠诚不仅仅是员工对公司的忠诚，更是管理者对团队的承诺。通过真诚的沟通和感恩的态度，管理者能够在团队中建立良好的氛围。

三、管理者情商的提升途径

为了有效提升管理者的情商，可以采取多种方式和方法。以下是一些可行的提升途径：

• 情绪管理培训：通过情绪管理培训，帮助管理者认识自己的情绪，学习如何调节情绪，从而提高情商。
• 沟通技巧训练：加强沟通技巧的训练，使管理者能够更有效地与团队成员进行交流，避免误解和冲突。
• 团队建设活动：组织团队建设活动，增强团队成员之间的了解与信任，提升团队的凝聚力。
• 反馈机制：建立有效的反馈机制，鼓励团队成员对管理者的表现进行评价，以便管理者及时调整自己的行为和态度。

四、情商在日常管理中的应用

管理者在日常管理工作中，情商的应用非常广泛。以下是一些具体的应用场景：

• 冲突管理：在团队中，冲突是不可避免的，高情商的管理者能够有效地识别冲突的根源，并采取适当的措施化解矛盾，保持团队的和谐。
• 激励与鼓励：高情商管理者懂得如何通过语言和行为来激励团队成员，增强他们的工作动力和积极性。
• 情感支持：在团队成员面临压力和挑战时，情商高的管理者能够提供情感支持，帮助他们度过难关，增强团队的凝聚力。
• 变革管理：在组织变革中，管理者需要调动员工的情绪，减少对变革的抵触情绪，情商的运用能够帮助管理者有效引导团队接受变革。

五、案例分析：成功管理者的情商运用

通过一些成功管理者的案例，我们可以更深入地理解情商在管理中的重要性。例如，某高科技公司的CEO在公司面临重大挑战时，通过与团队的开放式对话，倾听员工的想法和建议，成功地化解了团队的焦虑情绪，增强了团队的凝聚力，最终带领公司走出困境。

这个案例表明，高情商的管理者能够通过有效沟通和情感支持，帮助团队成员应对压力和挑战，进而提升团队的绩效。

六、总结：情商对管理者的重要性

管理者情商的提升不仅能够增强个人的领导力，还能够在团队中建立更强的信任与合作关系。通过培养情商，管理者可以更好地引导团队，提升执行力和凝聚力，实现企业的整体目标。在未来的管理实践中，情商将继续发挥其不可替代的作用，是每一位管理者必不可少的素质。

通过本次课程的学习，企业中高层管理人员可以系统地提升自身的情商和非权力影响力，促进团队的高效运作与和谐发展。