管理者职责：从员工到管理者的角色转变
在现代企业中，员工的晋升往往意味着角色的转变，从一名普通员工变为管理者，这一过程既是机遇也是挑战。许多新晋升的管理者在面对这一转变时，常常会感到不适应，出现下级不买账、上级不满意等尴尬局面。这不仅影响了个人的职业发展，也影响了团队的整体工作效率。因此，明确管理者的职责和角色转换的重要性不言而喻。
【课程背景】员工晋升本来是件好事，但往往事与愿违，造成下级不买账、上级不满意、自己不适应的尴尬局面，几乎是所有企业面临的一个难题。从部门业务骨干到领导一个团队，“员工”与“管理者”承担着两种不同的责任，扮演着两种不同的角色。90%的员工初次晋升时，都容易混淆两个角色，这一转变过程令许多人饱受艰难和挫败。“角色认知与转换”是管理者职业生涯中必须经历的一道“坎”。员工要成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，揣摩新角色的要求，经过重重蜕变、次次完善的过程才能逐步实现。【解决痛点问题】解决新晋升管理者不能忘记旧身份，无法全情投入到管理角色的问题；新晋管理者由纯业务思维向管理意识方向转变；盘点团队管理五个典型问题，为新晋管理者接种疫苗，减少试错成本，增加团队工作效率；解决新晋管理者不会使用管理工具、缺乏方法技巧的问题；【课程收益】明确管理者、领导力、角色转换的概念与区别；明确角色转换核心理念：上级、中层、员工三者相互支撑、相互作用、相互平衡明确管理者“粘合剂”的角色定位；明确管理者调节剂、润滑剂、清洁剂、助燃剂的角色职责；【掌握工具、技巧】牢记16字团队管理秘诀: 对上管理，对上负责；对下管理，对下负责。掌握对员工“七条鱼”的激励方法；掌握角色转换技巧：率先垂范、消除本位主义、对下沟通、对上沟通、授权放权【课程特色】借用道具演示、案例分析，帮助学员直观借鉴错误，对复杂问题简单理解消化；通过情景模拟、实操体验，让学员强化记忆，迅速应用到实际工作中；【课程对象】新晋升人员、后备人才、中层管理者【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】一、管理者核心价值：1.一个人冲过终点不算冠军；2.带领整个团队冲过去撞线才算赢；案例：木桶效应—补偿最短板，不做最长板。二、领导力概念：1.简单定义：让下属认同你的能力、让下属说“是”的能力2.广义概念：优秀管理者具备的所有能力三、角色转换定义： 1. 过去了 = 优秀的管理者2. 迈不过去 = 优秀的员工+专业技术人员 案例：失败的新经理四、管理者正确角色定位：1. 正确定位：上传下达、承上启下 顺畅、打造和谐凝聚气氛。2. 不正确定位：上下隔阂误会、矛盾纠纷争议、团队四分五裂、自身支离破碎。案例： 《夹心饼干的命运》中层管理职责与作用五、管理者角色转换职责：1.粘合剂职责：顺畅运转2.润滑剂职责：减少摩擦3.清洁剂职责：吐新纳垢4.助燃剂职责：激励下属案例讨论：机油与中层管理者，二者有什么关系？案例启示：吸收科室负能量（牢骚 、抱怨 、相互埋怨、推卸、指责）传播正能量科室文化 （信任、 宽容、 谅解、 理解、 合作） 六、三者平衡关系中各自扮演的角色案例讨论：1.上级角色扮演 支持过少（不关注）使团队受到资源、人财物阻碍；支持过多（过度关注）使团队受到高管本人的阻碍；2.员工角色扮演：3.中层角色扮演：掌握团队平衡、控制团队节奏；高管、员工不能改变时自己时，中层用自己高感应急补救作用；中层灵活运用管理工具激励员工，使用管理技巧得到高管支持（借力）； 七、16字管理实施现状：90%团队存在5个问题（1）过不好 + 做不到：对上负责 + 对下管理 = 做不好对上管理 + 对下负责 = 做不到（2）三个不知道：不知道自己有问题；知道有问题，不知道原因；知道原因，不知道如何改进；八、总结五个典型团队管理问题： 问题1:对上不管理现象：部门是优秀团队，但老板支持差、工作资源匮乏、没有得到上级支持；结果：部门付出与回报不成正比原因：对上级沟通出了问题案例：《徒劳无功》问题2：对上对下都不管理现象：内忧外患、员工消极、老板不重视；结果：中层有两条路可选案例：《奥巴马雨中演讲不打伞》问题3: 被上级下级管理双做主：做自己的主+做科中层的主双越权：员工越权申请+老板越权管理老板：对你深度怀疑、失去信任、不尊重、老板越权管理；案例：《傀儡木偶》问题4: 对上妥协对上级：简单的服从命令与执行，不打折扣；对员工：没有启到缓冲器减压器作用，简单粗暴命令、处罚、批评员工；不动员：员工无积极性；不解释：员工没理解、不做思想工作，造成员工不积极不理解；不反馈：不向高管反映实际情况与困难；案例：《不作为的经理》 问题5:对下妥协启示：妥协员工员工：一味站在员工立场，拉拢员工、争取利益，与老板讲条件、对峙；案例：《讨价还价》九、角色转换技巧：技能一：对下负责—激励员工的7条鱼（中国的马斯洛）（1）给员工提供3个机会：赚钱的机会 + 成长的机会 + 发展的机会（2）让员工体验4个感觉：目标感 + 安全感 + 归属感 + 成就感技能二：授权与放权（1）What ？什么是授权与放权？（2）Why ？为什么要授权？讨论：不倒翁给我们管理带来什么启示？启示：物体重心越低，稳定性就越好；权力越下放，团队越稳，否则就会翻车；（3）How？怎样授权、放权技能三：新官上任三把火-让下级迅速认同你让下属认同你、服从你的能力让下属说是的能力yes sir 让下属产生敬畏的能力技能四：编织科室工作网 classical duty web
管理者核心价值
管理者的核心价值在于带领团队共同达成目标。一个人冲过终点并不代表团队的胜利，真正的冠军是能够带领整个团队一起冲过终点线的领导者。管理者需具备良好的团队协作能力，能够识别团队中的短板，从而进行有效补救，以实现团队的整体提升。
- 木桶效应：这一理论强调补偿团队中的短板，避免过于依赖个别的长处。管理者需要关注团队每个成员的表现，确保每个人都在为共同目标努力。
领导力的概念
领导力是管理者必备的核心能力，通过有效的领导力，管理者能够使下属认同其能力，并愿意追随其决策。这不仅包括个人的专业技能，也涵盖了团队管理、沟通能力和情绪智力等多个方面。一个优秀的管理者应具备以下几种能力：
- 激励能力：能够激励团队成员，提升他们的工作积极性。
- 沟通能力：能够有效传达信息，确保团队成员之间的沟通顺畅。
- 决策能力：在复杂情况下做出明智的决策，保障团队的稳定和发展。
角色转换的定义与重要性
角色转换是新晋升管理者必须经历的一个重要过程。成功的管理者不仅要放弃过去的专业技术人员身份，还需要重新定义自己的角色，理解管理者的职责。
- 认识到管理者与员工的区别：优秀的管理者不仅要关注自身的工作表现，更要关注团队的整体表现。
- 理解管理者的职责：管理者需承担上传下达的责任，确保信息的顺畅传递。
管理者的角色定位
管理者的角色定位至关重要，正确的角色定位能够帮助团队保持良好的沟通和高效的运作。管理者需要在上传下达的过程中，确保信息的准确传递，避免因沟通不畅而造成的误解和矛盾。
- 上传下达：管理者需将上级的指示准确传达给下属，同时将下属的反馈及时反馈给上级。
- 承上启下：管理者需在上下级之间架起沟通的桥梁，促进团队的融合和协作。
管理者的主要职责
管理者在团队中的职责可以总结为以下几个方面：
- 粘合剂职责：确保团队的顺畅运转，促进成员之间的合作与沟通。
- 润滑剂职责：减少团队内部的摩擦，化解矛盾，维护团队和谐。
- 清洁剂职责：保持团队的良好氛围，及时清理负能量，传播积极的团队文化。
- 助燃剂职责：激励团队成员，使他们能够充分发挥潜力。
三者平衡关系中的角色扮演
管理者在团队中扮演着至关重要的角色，他们需在上级、员工和自身之间找到一个平衡点。管理者的角色不仅仅是传递信息，更是在团队中发挥调节和引导的作用。
- 上级角色：支持团队的工作，提供足够的资源和指导。
- 员工角色：理解团队成员的需求与困难，积极沟通，建立信任。
- 中层角色：灵活运用管理工具，激励员工，确保团队的稳定与发展。
团队管理的典型问题
在实际工作中，管理者常常面临各种团队管理问题，以下是五个典型的问题及其解决方案：
- 对上不管理：当团队表现优秀但缺乏上级支持时，管理者需加强与上级的沟通，争取更多的资源与支持。
- 对上对下都不管理：面对内忧外患的局面，管理者需要采取积极主动的态度，寻求解决方案。
- 被上下级双重管理：管理者需掌握自身的管理权力，避免越权行为的发生。
- 对上妥协：管理者应在执行上级命令时，兼顾团队的实际情况，避免简单地执行命令。
- 对下妥协：在处理员工关系时，管理者需保持一定的原则，避免一味迎合员工的要求。
角色转换技巧
为了顺利完成角色的转换，新晋升管理者需要掌握一些实用的技巧：
- 激励员工：运用“七条鱼”激励法，为员工提供成长与发展的机会，增强他们的目标感、安全感和归属感。
- 有效授权：管理者需学会将权力下放，增强团队的自主性与稳定性。
- 迅速建立认同：新任管理者应通过实际行动让下属认同自己的领导能力，提升团队的凝聚力。
- 编织工作网：通过建立清晰的职责分工，促进团队成员之间的协作与配合。
总结
管理者的职责不仅仅是管理团队的日常工作，更在于引领团队共同成长。新晋升的管理者在角色转变时，需要认真梳理自己的职责，明确管理者的核心价值与领导力，通过有效的沟通与协调，促进团队的全面发展。面对各种管理挑战，管理者应灵活运用管理工具与技巧，不断提升自己的管理能力，确保团队在竞争激烈的市场中立于不败之地。
通过本次课程的学习，新晋升的管理者能够更好地理解自身的角色，掌握管理者的职责与技能，从而在工作中游刃有余，实现个人与团队的双重提升。
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