平衡计分卡：提升企业绩效的战略管理工具

平衡计分卡在绩效管理中的重要性

在现代企业管理中，绩效管理是关键的一环，而平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）则是实现有效绩效管理的重要工具。它不仅帮助企业制定明确的战略目标，还能有效地将这些目标转化为具体的行动计划。通过将财务、客户、内部运营和学习与成长四个维度结合，平衡计分卡为企业提供了一种全面的视角，以便在动态的商业环境中保持竞争力。

蒲黄：绩效目标制定与分解实战技巧

【课程背景】 目标层层分解是绩效管理实施的方向舵，目标制定的量化、细化、高度、难度都直接影响绩效的结果。多数企业都没有通过这两大难关，在目标的分解、选择、考核标准的制定上都不得要领，严重偏离了方向，在绩效管理实施之初就已经埋下了失败的种子。“目标制定与分解”是全景绩效管理中最重要的环节，也是技术含量最高的环节。本课件通过引用大量实战案例，与学员分享成功经验，吸取失败教训，在今后实际工作中减少试错成本、减少沟通成本、减少时间成本。【解决痛点问题】解决绩效考核目标制定最容易出错的五个问题；解决学员对目标分解顺序、分解逻辑错误理解的问题；解决学员对“平衡计分”存在知识盲点的问题；解决学员对KPI、OKR概念不清的问题；解决学员对KPI考核方式、KPI达成途径存在困惑的问题；解决学员对SMART考核标准制定存在误区的问题；【课程收益】盘点管理者制定、分解目标遭遇的五大阻碍和痛点；掌握考核目标自上而下层层分解技巧；正确选择考核目标的制定工具；学会目标平衡设置制定的方法；掌握目标细化、量化的设计方法；准确找出考核点，对目标的高度、难度进行把关；【技巧与工具】掌握目标分解“三个层层”原则；掌握七项目标制定工具：SWOT+BSC+JPD + CPI + KPI + OKR+SMART掌握五种目标分解技巧：五环分解法 + 分工法 + 里程碑法 + 关联法 + 关键考核点法【赠送模版】《公司战略目标层层分解模版》《KPI目标制定模版》《OKR目标制定模版》【课程特色】工具分享、案例讨论、互动点评、角色体会、引导借鉴、举一反三。【课程对象】企业中高层管理人员【课程时间】2天（12小时）【课程大纲】绩效目标分解：（一）绩效目标分解原则：层层分解：总经理-主管副总-总监-经理-主管-员工层层关联：下级所有目标与上级目标环环相扣、密切相关层层承诺: 下级对直接上级负责，保证完成（承诺-签订绩效目标）（二）绩效目标分解工具：根据目标类型选择分解工具：1、A类：公司战略目标平衡计分卡分解法：五环分解法：把公司财务、顾客、内部运营、学习与创新四类目标按部门职能，用五环分解法分解：B类：部门目标流程法：又称“步骤法”或“分工法”，把总任务分解为多个实施步骤，可以顺序进行或者同时开展，各自独立又有关联；里程碑法：又称“时间节点法”，把总任务分解为多个时间段，接力进行；公式法：又称“关联法”或“延伸法”，确保大任务完成而派生出更多的小任务；关键因素法：又称“关键考核点法”，一个目标从几个关键点考核，每一个考核点都是一个分解目标；C类：员工目标平衡计分法：不同于“平衡计分卡”，包括但不限于“财务、客户、内部运营、学习与成长”四方面。（三）绩效目标分解注意事项：1.突出重点，抓准七寸；2.绩效目标针对性、个性化分解；3.逐步调整、逐步优化；4.达成一致；5.不要奖懒罚勤；二、绩效目标制定：（一）绩效目标来源：1.从层层分解的目标中选择KPI OKR2.从主要岗位职责中选择CPI（二）绩效目标制定方式：1.根据工作性质特点选择KPI还是OKR的考核方式2.KPI关键绩效指标(Key Performance 行为Indicator 指标) 选择原则3.OKR选择原则4.KPI与OKR的区别是什么？究竟哪个好？（三）目标权重划分：1.按岗位职责顺序依次划分权重2.BLANCE平均合理划分权重3.KPI关键点划分权重4.OKR划分权重5.突出短板划分权重三、绩效目标制定典型问题：1.相同岗位职责有分工有侧重有倾斜，绩效目标不尽相同，杜绝翻版复制；2.分工不同，侧重不同，短板不同，基础不同，高度不同，难度不同；3.目标制定不宜过多过杂，要突出关键性；四、考核标准设计：1. 考核标准“量化”设计：案例分析1：没有M量化，全是形容词，无法实施、考核。案例分析2：考核点不准考核点表面量化，不考结果，没有难度；应该重新选择考核点，加大难度；2. 考核标准“细化”设计：案例分析：任务太笼统，未细化展开简单的任务，不需要细化考核点，直接在任务描述中体现量化内容。复杂的任务，需要设置细化考核点，在考核点中体现量化与高度，在考核标准中体现难度。3. 考核标准“高度”设计：案例分析：员工任务与部门任务不一致，高度打折扣。情况特殊需要与上级阐述原因，达成一致后进行调整；如无法达成一致先按既定执行，过程中不断验证调整；擅自降低高度会影响整体布局，给下属造成不良导向；4. 考核标准“难度”设计：案例分析：目标高度足够，考核难度低下级与上级玩数字游戏；指标标准“导向性”错误，员工对问题进行“埋+推”；忽略不同任务完成难度的差异，考核标准、分值要区别；指标与任务不匹配；五、实战训练：《中高层管理人员绩效目标案例点评与分析》

蒲黄 培训咨询

平衡计分卡的概念与背景

平衡计分卡最早由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和大卫·诺顿（David Norton）在1992年提出。它旨在帮助企业从多个角度审视其绩效，而不仅仅是依赖传统的财务指标。通过平衡计分卡，企业可以确保其战略目标与日常运营之间的联系，从而实现长期的战略目标。

企业在实施绩效管理时，目标的层层分解是至关重要的。目标的量化、细化、高度和难度等因素直接影响着绩效的结果。然而，许多企业在目标分解和考核标准的制定上常常遇到困难，导致绩效管理的失败。平衡计分卡可以有效解决这些问题，为企业提供清晰的方向和目标。

平衡计分卡的四个维度

• 财务维度：关注企业的财务表现，包括收入、利润和投资回报等指标。这一维度帮助企业评估其财务健康状况。
• 客户维度：关注客户的需求和满意度。通过分析客户反馈，企业可以调整其产品和服务，以更好地满足客户期望。
• 内部运营维度：重视企业内部流程的效率和效果。这一维度帮助企业识别影响绩效的内部因素，优化资源配置。
• 学习与成长维度：关注企业的创新能力和员工的发展。通过提升员工技能和知识，企业可以增强其长期竞争力。

目标制定与分解在平衡计分卡中的应用

在绩效管理中，目标的制定与分解是技术含量最高的环节。通过平衡计分卡，企业可以有效地将战略目标分解为具体的行动计划，从而确保每个员工都能理解自己的角色和责任。这一过程不仅有助于提升工作效率，还能增强团队协作。

绩效目标分解原则

• 层层分解：从总经理到基层员工，目标应层层分解，使每个层级的目标都与上级目标紧密关联。
• 层层关联：下级所有目标与上级目标应环环相扣，确保整体目标的一致性。
• 层层承诺：下级需要对直接上级的目标负责，保证目标的完成。

绩效目标分解工具的选择

在目标分解过程中，不同类型的目标需要选择不同的分解工具。以下是一些常用的工具：

• 平衡计分卡分解法：将公司财务、顾客、内部运营和学习与创新四类目标按部门职能进行分解。
• 五环分解法：通过将大目标分解为多个子目标，使其更易于管理和考核。
• 流程法：将总任务分解为多个实施步骤，可以顺序进行或同时开展。
• 里程碑法：将总任务分解为多个时间段，确保在规定时间内完成各项任务。
• 关键考核点法：从几个关键点考核目标的完成情况，确保每个考核点都是一个分解目标。

绩效目标制定的注意事项

在制定绩效目标时，企业需要注意以下几个方面：

• 突出重点：确保目标的针对性和个性化分解，避免过于繁杂的目标设置。
• 逐步调整：在实施过程中不断调整和优化目标，以适应变化的市场环境。
• 达成一致：确保上下级之间对目标的理解和认同，以避免执行中的障碍。
• 避免奖懒罚勤：确保考核标准的公正性，避免因考核方式不当导致员工的积极性下降。

绩效考核标准设计

考核标准的设计是绩效管理中不可忽视的重要环节。企业需要确保考核标准的量化、细化、高度和难度相互匹配，以实现公平、公正的考核。

考核标准的量化设计

考核标准应尽量量化，避免使用模糊的形容词。例如，企业在设定销售目标时，应该明确具体的销售额，而不是简单地说“提高销售”。

考核标准的细化设计

复杂的任务需要设置细化考核点，以确保每个考核点都能体现出量化与高度。在考核标准中，应该考虑任务的复杂性，以设定合理的考核标准。

考核标准的高度与难度设计

考核标准的高度与难度是影响绩效的重要因素。企业需要确保考核标准与员工的实际能力相匹配，以避免过高或过低的目标导致员工的挫败感。

平衡计分卡的实践与案例分析

为了更好地理解平衡计分卡在绩效管理中的应用，企业可以参考一些成功的案例。这些案例不仅展示了平衡计分卡的有效性，还提供了可借鉴的经验和教训。

成功案例分析

例如，一家知名制造公司在实施平衡计分卡后，其财务绩效显著提升。通过将财务目标与客户满意度、内部运营效率及员工培训等指标结合，该公司成功实现了整体业绩的提升。具体来说，通过定期的客户反馈与内部流程优化，该公司能够及时调整其生产策略，从而在市场中保持竞争优势。

失败案例警示

与成功案例相对的，还有一些失败的实例。例如，某企业在实施平衡计分卡时，未能有效地将目标与员工的实际工作结合，导致员工对目标的理解偏差，最终影响了绩效的提升。这一案例提醒企业在实施平衡计分卡时，务必关注目标的可执行性和员工的认同感。

结论

平衡计分卡为企业提供了一种全面的绩效管理方法，通过将战略目标与日常运营紧密结合，帮助企业实现持续的竞争优势。在实施过程中，目标的制定与分解、考核标准的设计、以及实践中的案例分析，都是确保平衡计分卡成功的关键因素。通过有效运用平衡计分卡，企业不仅能够提升自身的绩效管理能力，还能为员工提供清晰的工作方向，促进团队的协作与发展。

在未来的企业管理中，平衡计分卡将继续发挥其重要作用，成为企业实现战略目标、提升绩效的重要工具。通过不断优化和调整，企业将能够在竞争日益激烈的市场中立于不败之地。