提升管理者情商，打造高效团队的关键秘诀

管理者情商：提升非权力影响力的关键

在现代企业管理中，情商已经成为了一个至关重要的概念。非权力影响力，亦即自然领导力，是管理者在没有职权强制下属的情况下，通过自身的品德、情商和素养等因素所形成的影响力。这种影响力能够使下属心甘情愿地追随管理者，实现团队的高效执行力与凝聚力。因此，提升管理者的情商是必不可少的一个环节。

蒲黄：以德服人---打造管理者非权力影响力

【课程背景】 非权力影响力又称自然领导力，它是以管理者的品德、格局、情商、素质、素养、知识、技能、等因素为基础形成的。管理者不凭借职务权力强制下属行为，下属完全被管理者的个人魅力所折服，心甘情愿地追随管理者实现绩效目标，高度认同的同时产出高效团队执行力与凝聚力。非权力性影响力是高级版“领导力”，需要管理者对自身品德修养、知识水平、生活态度、情感魅力以及工作实绩和表率作用等素质进行全方位的强化，在团队中树立起真正的威信。【课程收益】打造管理者“品格+使命感”影响力；打造管理者“格局+情商”影响力；打造管理者“素质+素养”影响力；打造管理者“忠诚+感恩”影响力；打造管理者“承担+责任心”影响力；打造管理者“爱业+精业+敬业+勤业”影响力；打造管理者“执行力+凝聚力”影响力；打造管理者“激励+鼓励”影响力；【课程特色】实战工作坊、工具分享、案例讨论、互动点评、角色扮演、举一反三。【课程对象】企业中高层管理人员【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】 一、打造管理者“品格+使命感”影响力；1.管理者的品格：破冰游戏《满满的杯子》头脑风暴《阿里开除员工》2.管理者使命感：积极行动，实现信仰、目标的心理状态。是责任、信念、锲而不舍、的追求精神。3.团队使命感的打造与升级：行使使命：《丰田的售后服务》设计使命感：《最好的饭店》灌输使命感：《秋山木工》4.管理者与员工同舟共济：公司是船，我在船上。当你加盟公司，就成为船上的船员。二、打造管理者“格局+情商”影响力；1.管理者的格局：案例分享《战宛城》+《割发代首》2.管理者的情商：对下沟通技巧对上沟通技巧跨部门沟通技巧同事沟通技巧 三、打造管理者“素质+素养”影响力；1.管理者的情绪管理：1+9定律2.管理者的抗压管理：抗压10技巧案例分享《处乱不惊》四、打造管理者“忠诚+感恩”影响力；怎样做才叫忠诚？忠：不离不弃、不背叛诚：真诚与真实诺：承诺、守诺义：义务+责任忠诚：相互忠诚，公司对员工诚信，员工对公司忠诚；案例讨论《趁火打劫》、《麦克阿瑟的五只派克笔》五、打造管理者“承担+责任心”影响力；1.解决办法：我100%负责责任心案例讨论《推、拖、挡》2.勇于承担职责，勇于承担责任，勇于道歉（敢说对不起），勇于改正完善；问题到我为止，我替患者解决，不会再找第二个人；矛盾不转移（同事）、不上交（公司/上级）、不激化（客户）；六、打造管理者“爱业+精业+敬业+勤业”影响力；1.好的工作态度才能有好的工作状态；2.好的工作状态才能有好的工作品质；3.不好的工作态度：不爱业 = 不安心（好高骛远）     不敬业 = 不付出（不踏实、不扎实）不精业 = 不好学 （杯满自溢）不勤业 = 不勤奋 （惰性十足）七、打造管理者“执行力+凝聚力”影响力；1.执行力的两个“严禁”：严禁找借口视频案例讨论《亮剑》启示：“拒绝借口”是追求完美表现的有力保障，因为工作是没有任何借口的，失败是没有任何借口的。每一位员工要想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任何一项任务去寻找借口。严禁相互推诿相互扯皮案例分享《小羊肥》八、打造管理者“激励+鼓励”影响力；1.把好“选人”关，引进优质人才。2.把好“用人”关，做到人尽其才。案例分享《对下属的宽容是最有效的激励》、《摘缨会》、《一场虚惊》3.把好“育人”关，重视人才培养。4.把好“留人”关，留住20%的核心人才。案例讨论《收买人心三大绝招》5.打造团队、激励人才。案例分享《望梅止渴与画饼充饥》

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一、情商的定义与重要性

情商，通常被定义为个体识别、理解和管理自己情绪的能力，以及识别、理解和影响他人情绪的能力。高情商的管理者能够更好地应对工作中的压力、协调团队关系，并在复杂的工作环境中保持冷静。

在管理的过程中，高情商的管理者不仅能与下属建立更为良好的沟通，还可以在团队中营造出积极的氛围，增强团队凝聚力。更为重要的是，情商的高低往往直接影响管理者的决策能力和团队的执行力。

二、管理者情商的构成要素

管理者的情商主要由以下几个要素构成：

• 自我意识：管理者需要能够认识和理解自己的情绪，并意识到这些情绪对他人和工作的影响。
• 自我调节：管理者在面对压力和挑战时，能够有效地管理自己的情绪，保持理性的决策。
• 社交技能：良好的沟通能力和人际交往能力能够帮助管理者更好地与团队成员互动。
• 同理心：能够理解和感受他人的情绪，建立信任和支持的关系。
• 动机：高情商的管理者通常对工作充满热情，能够激励团队成员共同努力。

三、情商提升的实战策略

为了提升管理者的情商，企业可以采取以下几种培训策略：

• 情绪管理训练：通过理论与实操相结合的方式，帮助管理者识别和管理自己的情绪，例如应用“1+9定律”来调控情绪。
• 沟通技巧提升：提供不同层级间的沟通技巧培训，帮助管理者在对下、对上和同事之间的沟通中更加自如。
• 案例讨论：通过分析成功与失败的案例，帮助管理者更好地理解情商在实际管理中的应用。
• 角色扮演：通过模拟情境来锻炼管理者的应变能力和情绪处理能力。

四、情商与非权力影响力的关系

管理者的情商与其非权力影响力之间存在密切的关系。在没有传统职权的情况下，情商高的管理者能够通过自身的魅力和影响力激励团队。而这种影响力又体现在多个方面：

• 品格与使命感：高情商的管理者通常具备良好的品格和使命感，能够在团队中树立良好的榜样。
• 格局与视野：具备广阔视野的管理者能够洞察行业动态，引导团队朝着更高的目标努力。
• 责任感与忠诚度：情商高的管理者会对团队成员表现出更高的忠诚度与责任感，增强团队的归属感。

五、情商提升的实际案例

许多成功的企业管理者都通过提升情商来增强团队的非权力影响力。例如：

• 丰田的售后服务：通过提升员工的使命感，丰田不仅提高了客户满意度，还增强了团队的执行力。
• 阿里巴巴的管理哲学：阿里巴巴通过注重管理者的情商培训，使得团队在面对压力时能够保持高效的工作状态。
• 麦克阿瑟的五只派克笔：通过建立共同的价值观和责任感，增强团队的凝聚力。

六、总结与展望

提升管理者的情商，不仅是对个人能力的增强，更是对团队整体绩效的提升。通过加强情商的培训，管理者能够在没有职权的情况下，依靠自身的魅力和影响力激励团队成员，实现更高的目标。

在未来的企业管理中，情商将继续扮演着越来越重要的角色。企业应重视对管理者情商的培养，促进团队的高效运作和健康发展。非权力影响力的提升，将为企业的可持续发展打下坚实的基础。

结语

情商不仅仅是一种能力，更是一种企业文化的体现。高情商的管理者能够为团队带来积极的影响，进而推动整个企业的进步。通过系统的培训和实践，管理者可以在情商的提升中发现自身的潜力，为企业的发展贡献更大的力量。