绩效改革方法：破解团队协作的五项障碍
在现代企业管理中，团队协作的重要性不言而喻。然而，即使是由优秀个体组成的团队，若缺乏有效的协作机制，仍然可能沦为“一盘散沙”。本篇文章将重点探讨绩效改革方法，尤其是如何通过识别和解决团队协作中的五项障碍，推动企业创新和发展。
【课程背景】一个团队成员个体优秀的团队，为何组合在一起却是一盘散沙？明明定好了总体目标，团队内部成员却各有立场，导致目标难以实现？团队优秀人才是为什么对企业丧失信心？导致人才流失？害怕风险，迟迟不敢做出决定，导致公司发展错过时机？推动企业内部改革和创新，又为何会阻力重重？好不容易推动改革创新后，又如何面对创新路上种种不确定的因素？随着科学技术的进步，尤其是人工智能和移动互联网技术跨越式突破，给许多企业的经营发展带来了新挑战。为了生存和发展，在未来的商业世界还有一席之地，很多企业同样都面临着一个问题——创新改革。可真到创新和改革时，却发现困难重重。本课程改编于著名管理学著作《团队协作的五项障碍》，聚焦企业技术改革和绩效改革两大难点。以古鉴今，以十余年前某国营火电厂转型失败的事件，对照当下越变越快，不确定越来越多的商业世界，探讨企业该如何面临内部改革，打破团队协作的重重阻碍。课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到团队协作中有哪些阻碍，更能深刻理解并感悟这些障碍对团队协作和企业的不利影响，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立觉察“五项障碍”的意识，并能掌握解决五大障碍的对应技巧。【课程收益】能认识什么是团队协作的五项障碍及团队五项障碍产生原因；通过剧本，深刻感受到团队协作五项障碍产生后对企业和团队的不利影响；掌握障碍 缺乏信任 的解决策略——共享经历和行为风格识别；掌握障碍 惧怕冲突 的解决策略——挖掘冲突话题三步法；掌握障碍 欠缺投入 的解决策略——统一口径，明确目标，设定期限；掌握障碍 逃避责任 的解决策略——公布目标，定期回顾，团队嘉奖；掌握障碍 无视成果 的解决策略——公开目标，奖励集体成就；通过剧本事件，讨论创新改革中会遇到的困难，共创解决策略【课程方式】演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标引导：引导学员讨论，用知识解决实际问题，落地到工作中【课程特色】游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用；央企领导力研究中心同款，权威认证；【课程对象】90后、00后新晋管理者，基础管理者，中高层管理者【课程人数】30人以内最佳，最多50人左右。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】2013年，市某著名国有火电厂乌云山火电厂宣告破产，几万员工被迫下岗失业，厂子兼党委书记张桥因操劳过度突发脑梗，从此躺在了病床上。而其他几个高层们早已安排好退路，没有太受影响·······7年后的某一天，6名高管境遇各不相同，却被绑在同一间密室里，绑票人声称想探究谁才是祸害这家破产企业的元凶，要他们相互指认，是复仇，还是戏弄，好戏即将上演。【角色扮演】体谅下属的生产副厂长：王建刚长袖善舞，人脉通天的营销副厂长：何向前专注科研，博士学历的总工程师：任亚军团队润滑剂快要退休的工会主席：常往专业至上一丝不苟的财务经理：刘艺兰海外归来资深专家的人力资源经理：于燕【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名第一部分：《乌云山风云》剧本体验（上半场，3小时）第一幕 绑架疑案（破冰）1小时剧情概述：7名前高管被绑架到火电厂旧址，黑衣人要求还厂长清白，查出破产的罪魁祸首 。1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得额外线索）4．团队内自我介绍5. 团队内第1次投票第二幕 新年后的乌云山（推理）1小时剧情概述：众人陷入回忆，为了降本增效，火电厂进行了绩效改革，然而管理严格后管理层却饱受职责，甚至厂长还收到恐吓信威胁。新年会议上，厂长和总工程师任亚军提出要能源改革，却被众人打断，此事不了了之。学员阅读剧本小剧场演绎（展现团队内部的矛盾和冲突）3 老师发放线索和道具4 学员推理，第2轮投票第三幕：破产危机（推理）1小时剧情概述：随着能源改革的不了了之和竞争对手旭日科技的恶意，火电厂经营状况每况日下，直到一次锅炉爆炸事故引起上级重视，火电厂即将面临破产清算，众人何去何从。学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，第3次投票学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？第二部分：新知讲解 1.5小时复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2. 老师公布真相3．老师交代午休任务：述说心声，你扮演的角色为什么会做出无意中损害团队的行为？导入：团队协作的五项障碍回顾与反思：在乌云山火电厂这个团队中，团队协作的五项障碍是怎么产生的？学员发言：袒露心声，为什么你的角色会做出无意中伤害团队的行为？详细讲解：什么是团队协作的五项障碍？一、关卡1：打破缺乏信任1. 互动决策：如何让同事信任你？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：两种获取信任的方式共享个人经历DISC行为风格分析二、关卡2：如何面对冲突1. 互动决策+小剧场演绎：同事在会议室吵起来了怎么办？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：冲突话题应对三步法冷静识别冲突话题性质挖掘冲突话题及时提醒冲突扩展三、关卡3：提升团队决策力互动决策：团队有分歧时听谁的？老师反馈：给予对应积分奖励解决方案：统一口径，明确目标，设定期限四、关卡4：建立共责团队1. 互动决策：其他部门的事，我们该不该管？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：站在全局视角看团队发展公布团队目标定期回顾成果嘉奖团队行为而非个人行为五、关卡5：拿到团队结果1. 互动决策：该不该鼓励员工追求个人发展？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：增加集体成就感团队结果对于个人而言意味着什么？公开集体目标奖励集体成就整体反馈：根据奖励积分确认团队是否能够扭转火电厂的命运，并解锁下一幕。第三部分：剧本体验及问题解决（1小时）第四幕：拯救乌云山剧情概述：众人悠悠醒来，发现时间还在2012年，原来一切都是是昨天年初聚会酒后的一场大梦。能源改革在厂长张桥和总工程师任亚军的坚持下艰难进行着，而且初见成效，但前途也不容乐观。一方面是政策的不确定性，一方面是竞争对手旭日科技的打压，另一方面是内部的管理还不完善。能否救活乌云山依旧前途未卜，众人何去何从？根据火电厂现状，学员进行讨论并决策：面对创新领域的瓶颈，是外来取经还是内部开拓？“非战时”，管理该严还是该松？追求细节有利还是有弊？老师给予反馈并讲解背后真实案例。解锁剧本结局（有成功救活乌云山和失败两种不同结局）第四部分 学以致用（0.5小时）课堂小组讨论：在你的工作中有没有团队协作五项障碍的情况，剧本中的故事对你有什么启示？如何落地到实际工作中？小组代表发言老师/领导点评积分统计，评选MVP团队及个人
课程背景：企业面临的挑战
随着科技的迅猛发展，企业面临着前所未有的挑战。特别是人工智能和移动互联网的普及，给企业的经营模式、管理方式以及团队协作带来了深刻影响。然而，在许多企业中，尽管设定了明确的目标，团队成员却因各自的立场和利益，导致整体目标难以实现。这种现象不仅使企业失去竞争优势，还可能导致人才流失和管理层的信任危机。
在这种背景下，绩效改革显得尤为重要。通过改进团队协作机制，企业能够更有效地应对外部环境的变化，形成合力，共同实现既定目标。
团队协作的五项障碍
根据《团队协作的五项障碍》一书，团队在协作过程中面临以下五项主要障碍：
- 缺乏信任：团队成员之间缺乏信任，导致信息不对称，沟通不畅，进而影响决策的效率和质量。
- 惧怕冲突：团队成员不敢表达不同意见，担心引发冲突，结果是问题得不到解决，团队创新能力下降。
- 欠缺投入：团队成员对团队目标缺乏认同感，参与度低，从而影响整体绩效。
- 逃避责任：当团队出现问题时，成员往往将责任推卸给他人，缺乏共同承担责任的意识。
- 无视成果：团队在取得成就时，未能及时给予认可和奖励，使得成员的积极性受到打击。
破解障碍的方法
针对上述五项障碍，企业可以采取以下绩效改革方法，以促进团队协作的有效性。
打破缺乏信任
建立信任关系是团队协作的基础。企业可以通过以下方式来增强团队成员之间的信任：
- 共享经历：鼓励团队成员分享个人经历，促进彼此了解，增强信任感。
- 行为风格识别：通过DISC行为风格分析，帮助团队成员理解彼此的性格特点，从而减少误解和摩擦。
面对冲突
冲突并非总是负面的，它可以成为推动团队进步的动力。企业应鼓励开放的沟通，以便在冲突中找到解决方案：
- 挖掘冲突话题三步法：通过冷静识别冲突话题性质、挖掘深层次原因和及时提醒冲突扩展，使团队能够有效应对冲突。
提升团队投入
为了提高团队成员的投入度，企业需要明确团队目标，并设定相应的期限，确保每个成员都能感受到自己在团队中的重要性：
- 统一口径：确保团队成员在目标上的一致性，以避免因目标不清而导致的分歧。
- 设定期限：为团队目标设定明确的时间限制，以提高工作效率。
建立共责团队
责任感是团队协作的重要组成部分。企业应鼓励团队成员共同承担责任，形成良好的团队氛围：
- 公布团队目标：让每位成员清楚团队的共同目标，增强责任感。
- 定期回顾：定期对团队的工作进行回顾和总结，以确保每个成员都能参与到团队的成果中。
重视团队成果
团队的成功需要得到及时的认可和奖励，企业应建立科学的奖励机制，以激励团队成员的积极性：
- 公开集体目标：让团队成果在整个公司范围内得到认可，以增强集体主义精神。
- 奖励集体成就：通过奖励机制，激励团队成员共同努力，追求卓越。
案例分析：乌云山火电厂的教训
在课程中，我们通过乌云山火电厂的案例深入分析了团队协作中的障碍。该厂因内部管理问题而导致破产，反映了上述五项障碍在实际工作中的严重影响。通过剧本杀的方式，学员们不仅体验到了角色扮演的乐趣，更深刻体会到了团队协作中的信任缺失、冲突回避等问题。
在剧本的演绎中，参与者通过讨论和推理，意识到每个角色在团队危机中的责任，进而探讨如何在今后的工作中避免类似问题的再次发生。这种沉浸式的学习方式，有助于增强学员的实践能力和团队意识，使他们能够在实际工作中灵活运用所学知识。
如何将课程内容应用于实际工作
课程结束后，学员们被鼓励讨论如何将所学应用于自己的工作中。以下是一些建议：
- 建立信任文化：在团队中积极营造开放和信任的氛围，鼓励成员之间的沟通与合作。
- 积极面对冲突：将冲突视为团队发展的机会，鼓励成员提出不同意见，进行有效讨论。
- 明确团队目标：确保每个成员都能理解团队的目标，并在此基础上进行协作。
- 共同承担责任：建立透明的责任机制，让每位成员都能感受到自己的重要性。
- 重视成果反馈：及时给予团队成员正反馈和奖励，以激励其持续努力。
结论
绩效改革是企业在快速变化的市场环境中生存和发展的关键。通过识别和解决团队协作中的五项障碍，企业能够有效提升团队的凝聚力和执行力，从而实现创新和持续发展。因此，企业管理者需要重视团队建设，制定相应的改革措施，以推进绩效改革的有效实施。
在未来的商业世界中，只有充分发挥团队的潜力，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
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刘力铭
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