角色扮演体验：在团队协作中解锁成功之道
在现代企业管理中，团队的有效合作是实现目标和创新的核心。然而，许多团队在运作过程中却常常面临各种障碍，导致无法发挥出最大的潜力。基于此背景，本文将探讨通过角色扮演体验来解决团队协作中的五项障碍，结合培训课程内容，深入分析如何有效克服这些障碍，实现团队目标。
【课程背景】一个团队成员个体优秀的团队，为何组合在一起却是一盘散沙？明明定好了总体目标，团队内部成员却各有立场，导致目标难以实现？团队优秀人才是为什么对企业丧失信心？导致人才流失？害怕风险，迟迟不敢做出决定，导致公司发展错过时机？推动企业内部改革和创新，又为何会阻力重重？好不容易推动改革创新后，又如何面对创新路上种种不确定的因素？随着科学技术的进步，尤其是人工智能和移动互联网技术跨越式突破，给许多企业的经营发展带来了新挑战。为了生存和发展，在未来的商业世界还有一席之地，很多企业同样都面临着一个问题——创新改革。可真到创新和改革时，却发现困难重重。本课程改编于著名管理学著作《团队协作的五项障碍》，聚焦企业技术改革和绩效改革两大难点。以古鉴今，以十余年前某国营火电厂转型失败的事件，对照当下越变越快，不确定越来越多的商业世界，探讨企业该如何面临内部改革，打破团队协作的重重阻碍。课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到团队协作中有哪些阻碍，更能深刻理解并感悟这些障碍对团队协作和企业的不利影响，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立觉察“五项障碍”的意识，并能掌握解决五大障碍的对应技巧。【课程收益】能认识什么是团队协作的五项障碍及团队五项障碍产生原因；通过剧本，深刻感受到团队协作五项障碍产生后对企业和团队的不利影响；掌握障碍 缺乏信任 的解决策略——共享经历和行为风格识别；掌握障碍 惧怕冲突 的解决策略——挖掘冲突话题三步法；掌握障碍 欠缺投入 的解决策略——统一口径，明确目标，设定期限；掌握障碍 逃避责任 的解决策略——公布目标，定期回顾，团队嘉奖；掌握障碍 无视成果 的解决策略——公开目标，奖励集体成就；通过剧本事件，讨论创新改革中会遇到的困难，共创解决策略【课程方式】演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标引导：引导学员讨论，用知识解决实际问题，落地到工作中【课程特色】游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用；央企领导力研究中心同款，权威认证；【课程对象】90后、00后新晋管理者，，基础管理者，中高层管理者【课程人数】30人以内最佳，最多50人左右。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】2013年，市某著名国有火电厂乌云山火电厂宣告破产，几万员工被迫下岗失业，厂子兼党委书记张桥因操劳过度突发脑梗，从此躺在了病床上。而其他几个高层们早已安排好退路，没有太受影响·······7年后的某一天，6名高管境遇各不相同，却被绑在同一间密室里，绑票人声称想探究谁才是祸害这家破产企业的元凶，要他们相互指认，是复仇，还是戏弄，好戏即将上演。【角色扮演】体谅下属的生产副厂长：王建刚长袖善舞，人脉通天的营销副厂长：何向前专注科研，博士学历的总工程师：任亚军团队润滑剂快要退休的工会主席：常往专业至上一丝不苟的财务经理：刘艺兰海外归来资深专家的人力资源经理：于燕【课程设计】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名第一部分：《乌云山风云》剧本体验（上半场，3小时）第一幕 绑架疑案（破冰）1小时剧情概述：7名前高管被绑架到火电厂旧址，黑衣人要求还厂长清白，查出破产的罪魁祸首 。1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得额外线索）4．团队内自我介绍5. 团队内第1次投票第二幕 新年后的乌云山（推理）1小时剧情概述：众人陷入回忆，为了降本增效，火电厂进行了绩效改革，然而管理严格后管理层却饱受职责，甚至厂长还收到恐吓信威胁。新年会议上，厂长和总工程师任亚军提出要能源改革，却被众人打断，此事不了了之。学员阅读剧本小剧场演绎（展现团队内部的矛盾和冲突）3 老师发放线索和道具4 学员推理，第2轮投票第三幕：破产危机（推理）1小时剧情概述：随着能源改革的不了了之和竞争对手旭日科技的恶意，火电厂经营状况每况日下，直到一次锅炉爆炸事故引起上级重视，火电厂即将面临破产清算，众人何去何从。学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，第3次投票学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？第二部分：新知讲解 1.5小时复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2. 老师公布真相3．老师交代午休任务：述说心声，你扮演的角色为什么会做出无意中损害团队的行为？导入：团队协作的五项障碍回顾与反思：在乌云山火电厂这个团队中，团队协作的五项障碍是怎么产生的？学员发言：袒露心声，为什么你的角色会做出无意中伤害团队的行为？详细讲解：什么是团队协作的五项障碍？一、关卡1：打破缺乏信任1. 互动决策：如何让同事信任你？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：两种获取信任的方式共享个人经历DISC行为风格分析二、关卡2：如何面对冲突1. 互动决策+小剧场演绎：同事在会议室吵起来了怎么办？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：冲突话题应对三步法冷静识别冲突话题性质挖掘冲突话题及时提醒冲突扩展三、关卡3：提升团队决策力互动决策：团队有分歧时听谁的？老师反馈：给予对应积分奖励解决方案：统一口径，明确目标，设定期限四、关卡4：建立共责团队1. 互动决策：其他部门的事，我们该不该管？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：站在全局视角看团队发展公布团队目标定期回顾成果嘉奖团队行为而非个人行为五、关卡5：拿到团队结果1. 互动决策：该不该鼓励员工追求个人发展？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：增加集体成就感团队结果对于个人而言意味着什么？公开集体目标奖励集体成就整体反馈：根据奖励积分确认团队是否能够扭转火电厂的命运，并解锁下一幕。第三部分：剧本体验及问题解决（1小时）第四幕：拯救乌云山剧情概述：众人悠悠醒来，发现时间还在2012年，原来一切都是是昨天年初聚会酒后的一场大梦。能源改革在厂长张桥和总工程师任亚军的坚持下艰难进行着，而且初见成效，但前途也不容乐观。一方面是政策的不确定性，一方面是竞争对手旭日科技的打压，另一方面是内部的管理还不完善。能否救活乌云山依旧前途未卜，众人何去何从？根据火电厂现状，学员进行讨论并决策：面对创新领域的瓶颈，是外来取经还是内部开拓？“非战时”，管理该严还是该松？ 追求细节有利还是有弊？老师给予反馈并讲解背后真实案例。解锁剧本结局（有成功救活乌云山和失败两种不同结局）第四部分 学以致用（0.5小时）课堂小组讨论：在你的工作中有没有团队协作五项障碍的情况，剧本中的故事对你有什么启示？如何落地到实际工作中？小组代表发言老师/领导点评积分统计，评选MVP团队及个人
一、团队协作的重要性与障碍分析
团队协作不仅是组织内部沟通的桥梁，更是创新与决策的重要基础。但在实际操作中，个体的优秀并不意味着团队的成功。许多企业在定下总体目标后，团队内部却因各自的立场和利益而难以达成一致，导致目标的实施受到阻碍。
- 缺乏信任：团队成员之间缺乏相互信任，导致沟通不畅，信息不对称。
- 惧怕冲突：成员害怕表达不同意见，导致潜在问题无法得到及时解决。
- 欠缺投入：对于团队目标的认同感不足，成员可能会在工作时心不在焉。
- 逃避责任：团队中个别成员不愿意承担责任，导致项目进展缓慢。
- 无视成果：团队成功时，个人成就感不足，难以激励成员继续努力。
这些障碍的存在不仅影响了团队的工作效率，还可能导致优秀人才的流失，因此，识别和解决这些障碍显得尤为重要。
二、角色扮演的魅力与应用
角色扮演是一种富有趣味的培训方式，通过让学员在模拟的环境中扮演不同角色，能够更好地理解团队协作中的问题和解决策略。在培训课程中，学员通过“剧本杀”的形式，亲身体验团队协作的复杂性，从而更直观地感受到团队障碍对企业的影响。
课程开始时，学员被分成小组，并选择各自喜爱的角色。在剧本《乌云山风云》中，每个角色都有其独特的背景和动机。通过对角色的深入理解，学员能够更好地体会到不同角色在团队中的作用以及可能引发的冲突。
三、通过剧本探索团队协作障碍
在课程的第一部分，学员们经历了“绑架疑案”的剧情，团队成员被迫面对彼此的责任和冲突。在这一过程中，学员们需通过推理和讨论，找出导致火电厂破产的元凶。这一环节使得每位参与者都能在模拟的危机情况下，体验到缺乏信任和惧怕冲突的后果。
1. 缺乏信任的解决策略
在这一阶段，学员们通过共享个人经历和DISC行为风格分析，逐步建立起互信。信任的建立不仅需要时间，更需要团队成员间的开放和诚实。通过角色扮演，学员们能够更加真实地感受到信任缺失所带来的困扰，并探索出有效的解决方案。
2. 面对冲突的能力提升
学员们在剧本中经历了多次冲突，每次冲突都是一次自我反省和成长的机会。通过挖掘冲突话题的三步法，学员们学会了如何冷静识别冲突的性质，及时沟通并解决问题。
3. 提升团队决策力
在面临团队决策时，如何统一口径和明确目标是关键。学员们通过角色扮演，体验到在决策过程中各自利益与团队目标的冲突，进而学习如何在团队中协调不同的意见，达成一致。
4. 建立共责团队
通过讨论和投票，学员们意识到团队的成功是每个成员共同的责任。公开目标和定期回顾成果能够增强团队的凝聚力，提升成员的责任感。
5. 奖励集体成就感
在角色扮演的最后阶段，学员们认识到个人成就感与团队成果的关系，懂得如何通过奖励机制来提升团队的士气和动能。
四、从角色扮演到实际应用
课程的最后一部分是将所学知识应用到实际工作中。学员们被鼓励分享自己在工作中遇到的团队协作障碍，并讨论如何借鉴剧本中的经验来解决这些问题。
通过小组讨论，学员们不仅分享了自己的观点，还聆听了他人的经验，增进了相互理解和信任。这一环节不仅强化了学习效果，也为今后的团队合作奠定了良好的基础。
总结
角色扮演体验作为一种创新的培训方式，使学员能够在轻松愉快的氛围中，深入理解团队协作中的障碍及其解决策略。通过剧本杀的形式，学员不仅体会到了团队协作的复杂性，更在实践中提升了自己的沟通与决策能力。
在未来的商业环境中，团队的成功不仅依赖于个体的优秀，更需要每位成员共同努力，克服内外部障碍。通过有效的培训和角色扮演，企业可以更好地培养出适应未来挑战的团队，确保在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总之，团队协作的五项障碍并不可怕，重要的是如何识别、理解并解决这些障碍。通过角色扮演的形式，让学员在真实的情境中学习和成长，将为企业的创新和改革带来新的动力。
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