角色扮演体验：探索团队协作的五项障碍
在现代企业中，团队协作的重要性愈发凸显。然而，许多团队在面对目标时却犹如一盘散沙，难以凝聚力量。这种现象常常源自团队内部存在的多重障碍，尤其是在快速变化的商业环境中。这篇文章将围绕“角色扮演体验”这一主题，结合培训课程内容，深入探讨团队协作的五项障碍及其解决策略，以帮助企业在面对改革与创新时能够有效应对挑战。
【课程背景】一个团队成员个体优秀的团队，为何组合在一起却是一盘散沙？明明定好了总体目标，团队内部成员却各有立场，导致目标难以实现？团队优秀人才是为什么对企业丧失信心？导致人才流失？害怕风险，迟迟不敢做出决定，导致公司发展错过时机？推动企业内部改革和创新，又为何会阻力重重？好不容易推动改革创新后，又如何面对创新路上种种不确定的因素？随着科学技术的进步，尤其是人工智能和移动互联网技术跨越式突破，给许多企业的经营发展带来了新挑战。为了生存和发展，在未来的商业世界还有一席之地，很多企业同样都面临着一个问题——创新改革。可真到创新和改革时，却发现困难重重。本课程改编于著名管理学著作《团队协作的五项障碍》，聚焦企业技术改革和绩效改革两大难点。以古鉴今，以十余年前某国营火电厂转型失败的事件，对照当下越变越快，不确定越来越多的商业世界，探讨企业该如何面临内部改革，打破团队协作的重重阻碍。课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到团队协作中有哪些阻碍，更能深刻理解并感悟这些障碍对团队协作和企业的不利影响，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立觉察“五项障碍”的意识，并能掌握解决五大障碍的对应技巧。【课程收益】能认识什么是团队协作的五项障碍及团队五项障碍产生原因；通过剧本，深刻感受到团队协作五项障碍产生后对企业和团队的不利影响；掌握障碍 缺乏信任 的解决策略——共享经历和行为风格识别；掌握障碍 惧怕冲突 的解决策略——挖掘冲突话题三步法；掌握障碍 欠缺投入 的解决策略——统一口径，明确目标，设定期限；掌握障碍 逃避责任 的解决策略——公布目标，定期回顾，团队嘉奖；掌握障碍 无视成果 的解决策略——公开目标，奖励集体成就；通过剧本事件，讨论创新改革中会遇到的困难，共创解决策略【课程方式】演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标引导：引导学员讨论，用知识解决实际问题，落地到工作中【课程特色】游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用；央企领导力研究中心同款，权威认证；【课程对象】90后、00后新晋管理者，，基础管理者，中高层管理者【课程人数】30人以内最佳，最多50人左右。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】2013年，市某著名国有火电厂乌云山火电厂宣告破产，几万员工被迫下岗失业，厂子兼党委书记张桥因操劳过度突发脑梗，从此躺在了病床上。而其他几个高层们早已安排好退路，没有太受影响·······7年后的某一天，6名高管境遇各不相同，却被绑在同一间密室里，绑票人声称想探究谁才是祸害这家破产企业的元凶，要他们相互指认，是复仇，还是戏弄，好戏即将上演。【角色扮演】体谅下属的生产副厂长：王建刚长袖善舞，人脉通天的营销副厂长：何向前专注科研，博士学历的总工程师：任亚军团队润滑剂快要退休的工会主席：常往专业至上一丝不苟的财务经理：刘艺兰海外归来资深专家的人力资源经理：于燕【课程设计】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名第一部分：《乌云山风云》剧本体验（上半场，3小时）第一幕 绑架疑案（破冰）1小时剧情概述：7名前高管被绑架到火电厂旧址，黑衣人要求还厂长清白，查出破产的罪魁祸首 。1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得额外线索）4．团队内自我介绍5. 团队内第1次投票第二幕 新年后的乌云山（推理）1小时剧情概述：众人陷入回忆，为了降本增效，火电厂进行了绩效改革，然而管理严格后管理层却饱受职责，甚至厂长还收到恐吓信威胁。新年会议上，厂长和总工程师任亚军提出要能源改革，却被众人打断，此事不了了之。学员阅读剧本小剧场演绎（展现团队内部的矛盾和冲突）3 老师发放线索和道具4 学员推理，第2轮投票第三幕：破产危机（推理）1小时剧情概述：随着能源改革的不了了之和竞争对手旭日科技的恶意，火电厂经营状况每况日下，直到一次锅炉爆炸事故引起上级重视，火电厂即将面临破产清算，众人何去何从。学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，第3次投票学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？第二部分：新知讲解 1.5小时复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2. 老师公布真相3．老师交代午休任务：述说心声，你扮演的角色为什么会做出无意中损害团队的行为？导入：团队协作的五项障碍回顾与反思：在乌云山火电厂这个团队中，团队协作的五项障碍是怎么产生的？学员发言：袒露心声，为什么你的角色会做出无意中伤害团队的行为？详细讲解：什么是团队协作的五项障碍？一、关卡1：打破缺乏信任1. 互动决策：如何让同事信任你？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：两种获取信任的方式共享个人经历DISC行为风格分析二、关卡2：如何面对冲突1. 互动决策+小剧场演绎：同事在会议室吵起来了怎么办？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：冲突话题应对三步法冷静识别冲突话题性质挖掘冲突话题及时提醒冲突扩展三、关卡3：提升团队决策力互动决策：团队有分歧时听谁的？老师反馈：给予对应积分奖励解决方案：统一口径，明确目标，设定期限四、关卡4：建立共责团队1. 互动决策：其他部门的事，我们该不该管？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：站在全局视角看团队发展公布团队目标定期回顾成果嘉奖团队行为而非个人行为五、关卡5：拿到团队结果1. 互动决策：该不该鼓励员工追求个人发展？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：增加集体成就感团队结果对于个人而言意味着什么？公开集体目标奖励集体成就整体反馈：根据奖励积分确认团队是否能够扭转火电厂的命运，并解锁下一幕。第三部分：剧本体验及问题解决（1小时）第四幕：拯救乌云山剧情概述：众人悠悠醒来，发现时间还在2012年，原来一切都是是昨天年初聚会酒后的一场大梦。能源改革在厂长张桥和总工程师任亚军的坚持下艰难进行着，而且初见成效，但前途也不容乐观。一方面是政策的不确定性，一方面是竞争对手旭日科技的打压，另一方面是内部的管理还不完善。能否救活乌云山依旧前途未卜，众人何去何从？根据火电厂现状，学员进行讨论并决策：面对创新领域的瓶颈，是外来取经还是内部开拓？“非战时”，管理该严还是该松？ 追求细节有利还是有弊？老师给予反馈并讲解背后真实案例。解锁剧本结局（有成功救活乌云山和失败两种不同结局）第四部分 学以致用（0.5小时）课堂小组讨论：在你的工作中有没有团队协作五项障碍的情况，剧本中的故事对你有什么启示？如何落地到实际工作中？小组代表发言老师/领导点评积分统计，评选MVP团队及个人
课程背景：团队协作的挑战
在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着诸多挑战，尤其是创新与改革的压力。课程以2013年某国有火电厂的破产事件为背景，探讨了如何在团队中建立有效的沟通与协作机制。该事件揭示了团队成员在面对共同目标时，如何因为各自的立场和态度而导致合作的失败。
面对技术的快速发展，企业需要不断进行内部改革与创新。然而，许多团队在实际操作中却遇到了阻力，无法有效推进变革。这种现象并非偶然，而是团队内部沟通不畅、信任缺失等多种因素共同作用的结果。
角色扮演的意义
为了帮助学员更好地理解团队协作中的五项障碍，课程采用了“剧本杀”这一游戏化的方式，让学员通过角色扮演深入体验团队中的问题。通过参与这个沉浸式的体验，学员不仅能感受到角色间的矛盾与冲突，还能在情境中找到解决问题的方法。
例如，在剧本中，学员需要扮演不同角色的高管，每个角色都有其独特的背景和动机。这种角色扮演不仅增加了互动性，也激发了学员的学习动机，使他们能够更深入地思考团队协作的障碍及其解决方案。
团队协作中的五项障碍
根据课程内容，团队协作的五项障碍主要包括：
缺乏信任
信任是团队合作的基石。当团队成员之间缺乏信任时，沟通就会受到阻碍，信息共享的意愿也会降低。在角色扮演中，学员通过分享个人经历与行为风格来建立信任，促进团队内的开放与透明。
惧怕冲突
冲突在团队中是不可避免的，但如何有效地管理冲突是团队成功的关键。学员通过剧本中的情境，学习如何识别冲突的性质，并用三步法挖掘冲突话题，促进有效沟通。这种方法不仅帮助学员在角色中找到解决方案，也为他们在实际工作中提供了参考。
欠缺投入
团队成员的投入程度直接影响到团队的整体表现。为了提高投入度，课程强调了统一目标的重要性。学员在角色扮演中，通过设定明确的目标与期限，增强了团队成员的责任感与使命感。
逃避责任
在团队中，当成员们不愿意对自己的行为负责时，团队的整体效率就会受到影响。课程中强调了定期回顾成果与目标的重要性，学员通过角色扮演了解到，只有通过公开的方式来承担责任，才能促进团队的共同进步。
无视成果
团队成果的认可与奖励对于激励团队成员至关重要。在课程中，学员讨论了如何通过公开目标与集体成就的奖励机制，增强团队的凝聚力。这种策略不仅能提升团队成员的士气，还能有效提升团队的整体表现。
角色扮演的实施过程
课程的实施过程分为几个重要阶段，旨在帮助学员通过参与体验，深入理解并掌握解决团队协作障碍的策略。
- 准备环节：学员进行角色认领，选择自己喜欢的角色，团队内进行自我介绍，增强团队的归属感。
- 剧本体验：通过分组进行剧本演绎，学员在角色扮演中体验团队内部的冲突与决策过程，逐步揭示团队协作中的障碍。
- 复盘与反思：学员分享在角色扮演中的感受，讨论团队协作中的关键问题，并由老师总结与反馈。
- 学以致用：学员将所学知识应用于实际工作中，探讨如何在工作中克服团队协作障碍。
课程的收获与应用
通过这次角色扮演体验，学员不仅对团队协作的五项障碍有了更深刻的理解，还掌握了多种解决策略。这些策略的应用，不仅能有效改善团队内部的沟通与协作，还能提升团队的整体绩效。
在实际工作中，学员可以运用所学知识，通过建立信任、有效管理冲突、提高投入度、承担责任和重视成果，来推动团队的协作与发展。课程的设计也强调了知识的应用性，鼓励学员将理论与实践相结合，以实现更好的团队效果。
总结
角色扮演体验为学员提供了一个沉浸式的学习环境，使他们能够在实际的情境中理解团队协作的复杂性。通过对团队协作五项障碍的深入分析与解决策略的学习，学员不仅增强了自身的管理能力，也为企业的创新与改革提供了有力的支持。在未来的商业环境中，团队的成功将依赖于如何有效地克服这些障碍，实现真正的协作与共赢。
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