角色扮演体验：团队协作中的五项障碍与解决策略
在现代企业管理中，团队的有效性直接影响到企业的整体绩效。然而，即使是最优秀的个体，组合在一起后，往往也会面临许多障碍，导致团队无法高效运作。通过角色扮演的方式，我们能够更深刻地理解这些障碍，并探索有效的解决策略。本篇文章将围绕“角色扮演体验”这一主题，结合企业内团队协作中常见的五项障碍进行深入分析。
【课程背景】一个团队成员个体优秀的团队，为何组合在一起却是一盘散沙？明明定好了总体目标，团队内部成员却各有立场，导致目标难以实现？团队优秀人才是为什么对企业丧失信心？导致人才流失？害怕风险，迟迟不敢做出决定，导致公司发展错过时机？推动企业内部改革和创新，又为何会阻力重重？好不容易推动改革创新后，又如何面对创新路上种种不确定的因素？随着科学技术的进步，尤其是人工智能和移动互联网技术跨越式突破，给许多企业的经营发展带来了新挑战。为了生存和发展，在未来的商业世界还有一席之地，很多企业同样都面临着一个问题——创新改革。可真到创新和改革时，却发现困难重重。本课程改编于著名管理学著作《团队协作的五项障碍》，聚焦企业技术改革和绩效改革两大难点。以古鉴今，以十余年前某国营火电厂转型失败的事件，对照当下越变越快，不确定越来越多的商业世界，探讨企业该如何面临内部改革，打破团队协作的重重阻碍。课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到团队协作中有哪些阻碍，更能深刻理解并感悟这些障碍对团队协作和企业的不利影响，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立觉察“五项障碍”的意识，并能掌握解决五大障碍的对应技巧。【课程收益】能认识什么是团队协作的五项障碍及团队五项障碍产生原因；通过剧本，深刻感受到团队协作五项障碍产生后对企业和团队的不利影响；掌握障碍 缺乏信任 的解决策略——共享经历和行为风格识别；掌握障碍 惧怕冲突 的解决策略——挖掘冲突话题三步法；掌握障碍 欠缺投入 的解决策略——统一口径，明确目标，设定期限；掌握障碍 逃避责任 的解决策略——公布目标，定期回顾，团队嘉奖；掌握障碍 无视成果 的解决策略——公开目标，奖励集体成就；通过剧本事件，讨论创新改革中会遇到的困难，共创解决策略【课程方式】演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标引导：引导学员讨论，用知识解决实际问题，落地到工作中【课程特色】游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用；央企领导力研究中心同款，权威认证；【课程对象】90后、00后新晋管理者，，基础管理者，中高层管理者【课程人数】30人以内最佳，最多50人左右。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】2013年，市某著名国有火电厂乌云山火电厂宣告破产，几万员工被迫下岗失业，厂子兼党委书记张桥因操劳过度突发脑梗，从此躺在了病床上。而其他几个高层们早已安排好退路，没有太受影响·······7年后的某一天，6名高管境遇各不相同，却被绑在同一间密室里，绑票人声称想探究谁才是祸害这家破产企业的元凶，要他们相互指认，是复仇，还是戏弄，好戏即将上演。【角色扮演】体谅下属的生产副厂长：王建刚长袖善舞，人脉通天的营销副厂长：何向前专注科研，博士学历的总工程师：任亚军团队润滑剂快要退休的工会主席：常往专业至上一丝不苟的财务经理：刘艺兰海外归来资深专家的人力资源经理：于燕【课程设计】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名第一部分：《乌云山风云》剧本体验（上半场，3小时）第一幕 绑架疑案（破冰）1小时剧情概述：7名前高管被绑架到火电厂旧址，黑衣人要求还厂长清白，查出破产的罪魁祸首 。1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得额外线索）4．团队内自我介绍5. 团队内第1次投票第二幕 新年后的乌云山（推理）1小时剧情概述：众人陷入回忆，为了降本增效，火电厂进行了绩效改革，然而管理严格后管理层却饱受职责，甚至厂长还收到恐吓信威胁。新年会议上，厂长和总工程师任亚军提出要能源改革，却被众人打断，此事不了了之。学员阅读剧本小剧场演绎（展现团队内部的矛盾和冲突）3 老师发放线索和道具4 学员推理，第2轮投票第三幕：破产危机（推理）1小时剧情概述：随着能源改革的不了了之和竞争对手旭日科技的恶意，火电厂经营状况每况日下，直到一次锅炉爆炸事故引起上级重视，火电厂即将面临破产清算，众人何去何从。学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，第3次投票学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？第二部分：新知讲解 1.5小时复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2. 老师公布真相3．老师交代午休任务：述说心声，你扮演的角色为什么会做出无意中损害团队的行为？导入：团队协作的五项障碍回顾与反思：在乌云山火电厂这个团队中，团队协作的五项障碍是怎么产生的？学员发言：袒露心声，为什么你的角色会做出无意中伤害团队的行为？详细讲解：什么是团队协作的五项障碍？一、关卡1：打破缺乏信任1. 互动决策：如何让同事信任你？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：两种获取信任的方式共享个人经历DISC行为风格分析二、关卡2：如何面对冲突1. 互动决策+小剧场演绎：同事在会议室吵起来了怎么办？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：冲突话题应对三步法冷静识别冲突话题性质挖掘冲突话题及时提醒冲突扩展三、关卡3：提升团队决策力互动决策：团队有分歧时听谁的？老师反馈：给予对应积分奖励解决方案：统一口径，明确目标，设定期限四、关卡4：建立共责团队1. 互动决策：其他部门的事，我们该不该管？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：站在全局视角看团队发展公布团队目标定期回顾成果嘉奖团队行为而非个人行为五、关卡5：拿到团队结果1. 互动决策：该不该鼓励员工追求个人发展？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：增加集体成就感团队结果对于个人而言意味着什么？公开集体目标奖励集体成就整体反馈：根据奖励积分确认团队是否能够扭转火电厂的命运，并解锁下一幕。第三部分：剧本体验及问题解决（1小时）第四幕：拯救乌云山剧情概述：众人悠悠醒来，发现时间还在2012年，原来一切都是是昨天年初聚会酒后的一场大梦。能源改革在厂长张桥和总工程师任亚军的坚持下艰难进行着，而且初见成效，但前途也不容乐观。一方面是政策的不确定性，一方面是竞争对手旭日科技的打压，另一方面是内部的管理还不完善。能否救活乌云山依旧前途未卜，众人何去何从？根据火电厂现状，学员进行讨论并决策：面对创新领域的瓶颈，是外来取经还是内部开拓？“非战时”，管理该严还是该松？ 追求细节有利还是有弊？老师给予反馈并讲解背后真实案例。解锁剧本结局（有成功救活乌云山和失败两种不同结局）第四部分 学以致用（0.5小时）课堂小组讨论：在你的工作中有没有团队协作五项障碍的情况，剧本中的故事对你有什么启示？如何落地到实际工作中？小组代表发言老师/领导点评积分统计，评选MVP团队及个人
课程背景与重要性
随着科学技术的进步，特别是人工智能和移动互联网技术的迅猛发展，企业面临着前所未有的挑战。尽管许多企业设定了宏伟的目标，但团队成员之间却因各自的立场和利益而难以协同工作。诸如人才流失、决策迟疑、改革阻力等问题层出不穷，这些都严重影响了企业的创新和发展。
《团队协作的五项障碍》作为管理学的经典著作，深入探讨了团队协作中常见的障碍及其根源。课程的设计将这些理论与现实案例结合，通过角色扮演的方式，帮助学员在体验中体悟团队协作的重要性，识别阻碍，并学习相应的解决策略。
角色扮演的设计与实施
在课程开始时，学员们被分成若干小组，每个小组选择自己喜欢的角色，并通过独特的剧本进入角色。这种沉浸式的体验不仅增加了课程的趣味性，也激发了学员的参与热情。以下是角色设置的简要说明：
- 生产副厂长：王建刚 - 体谅下属，注重团队和谐。
- 营销副厂长：何向前 - 长袖善舞，擅长人际交往。
- 总工程师：任亚军 - 专注科研，追求技术创新。
- 工会主席：常往 - 充当团队润滑剂，维护员工权益。
- 财务经理：刘艺兰 - 一丝不苟，注重财务管理。
- 人力资源经理：于燕 - 海外归来，带来新的视角和经验。
每个角色都有独特的背景和动机，这样的设计使得学员在扮演过程中能够更好地理解团队协作中的复杂性。
剧本体验的过程
课程分为多个章节，每个章节都围绕一个特定的情节展开，学员们通过推理和讨论逐步揭开事件的真相。在这个过程中，他们不仅仅是在表演，更是在真实地体验团队协作中的障碍。
第一幕：绑架疑案
在这一幕中，七名前高管被绑架到火电厂旧址，面临着揭示破产真相的任务。通过小剧场演绎，学员们能够深刻体验到缺乏信任如何导致团队内部的隔阂。在这个阶段，团队成员需要进行自我介绍，并进行第一次投票。这一过程不仅是对角色的理解，也是对彼此信任的初步建立。
第二幕：新年后的乌云山
在这个阶段，学员们开始回忆火电厂的历史和改革过程。管理的严格导致了职责的重压，厂长和总工程师提出的能源改革方案却屡屡被打断。通过小剧场演绎，学员们体会到冲突的出现和处理的重要性。此时，学员们需要进行第二次投票，决定各自的角色在危机中应承担的责任。
第三幕：破产危机
随着剧情的发展，火电厂的经营状况不断恶化，直到面临破产的边缘。在这一幕中，学员们被要求推理出造成危机的原因，并进行第三次投票。这一阶段，学员们不仅需要深入分析各自的角色，还需共同探讨团队内部的决策机制和责任分配。
综合复盘与反思
在剧本体验的最后阶段，学员们会进行复盘，讨论在剧本中所识别出的团队协作五项障碍。通过批评与自我批评的形式，学员们能够明确沟通阻碍的关键所在，并分享各自的感受与见解。
团队协作的五项障碍解析
课程中提到的五项障碍分别是：
- 缺乏信任 - 团队成员之间信任的缺失，直接影响合作的效率。
- 惧怕冲突 - 团队成员害怕面对矛盾，导致问题累积。
- 欠缺投入 - 团队成员对团队目标缺乏认同感，投入不足。
- 逃避责任 - 在团队决策中，成员不愿意承担责任，影响团队凝聚力。
- 无视成果 - 团队对成绩的忽视，削弱了成员的成就感。
通过对这些障碍的分析，学员们能够更清晰地认识到在实际工作中可能遇到的问题，并学习到相应的解决策略。例如，针对缺乏信任的问题，课程提供了共享经历和行为风格识别的解决方案；而对于惧怕冲突，则可以通过挖掘冲突话题的三步法来应对。
将理论应用于实践
课程的最后部分是将学到的知识应用于实际工作中。学员们被引导讨论在自己的工作中是否存在团队协作的障碍，并分享剧本故事对他们的启示。通过小组代表的发言和老师的点评，学员们能够更深入地理解如何在实际工作中落实团队协作的理念。
总结与展望
通过本次角色扮演体验，学员们不仅提高了对团队协作重要性的认识，更能够在实际工作中识别和应对协作障碍。这种沉浸式的学习方式，不仅增强了学习的趣味性，更激发了学员们在团队中的积极性和创造力。在未来的商业环境中，企业需要不断推动创新与改革，而团队协作的提升将是实现这一目标的关键。
综上所述，通过角色扮演的方式，学员们在体验中学习，不仅识别了团队协作中的障碍，还掌握了有效的解决策略。这样的学习方式，无疑为提高团队的整体绩效奠定了坚实的基础。
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